Rozwiązywanie typowych problemów z urządzeniem Surface za pomocą zestawu narzędzi diagnostycznych Surface

Uruchamianie zestawu narzędzi diagnostycznych Surface

Przed uruchomieniem narzędzia diagnostycznego, upewnij się, że zainstalowano najnowsze aktualizacje systemu Windows. Aby uzyskać więcej informacji,​​przejdź do tematu Aktualizowanie oprogramowania układowego urządzenia Surface i systemu Windows 10. Jeśli to nie rozwiąże problemu, należy uruchomić narzędzie diagnostyczne.

Aby uruchomić zestaw narzędzi diagnostycznych Surface:

1. Przygotuj urządzenie i zbierz informacje.

   • Upewnij się, że urządzenie Surface jest połączone z Internetem. Jeśli masz problemy z siecią Wi-Fi, zobacz Urządzenie Surface nie odnajduje mojej sieci bezprzewodowej.

   • Zapisz wszystkie pliki i zamknij wszystkie otwarte aplikacje i programy.

   • Podłącz urządzenie Surface i pozostaw je podłączone do zasilania w trakcie tego procesu.

   • Dowiedz się, którą wersję systemu Windows posiadasz. Przejdź do tematu Która wersja systemu operacyjnego Windows jest używana na moim komputerze?

   • Upewnij się, że znasz numer seryjny. Przejdź do tematu Znajdowanie numeru seryjnego na urządzeniach Surface.

2. Wykonaj jedną z następujących czynności, aby pobrać Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface:

   • W przypadku Surface Pro X:  Pobierz Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface dla Surface Pro X z systemem Windows 10 Home lub Pro.

   • W przypadku pozostałych urządzeń Surface pobierz Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface zgodny z Twoją wersją systemu Windows:

     • Pobierz Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface dla systemu Windows 10 Home lub Windows 10 Pro  i w oknie dialogowym pobierania pliku znajdź plik SurfaceDiagnosticToolkit_SA.exe.

     • Pobierz Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface dla systemu Windows 10 w trybie S mode.

3. Wybierz opcję Uruchom i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Czas diagnostyki i naprawy zazwyczaj wynosi 15 minut lub mniej, ale może potrwać godzinę lub dłużej, w zależności od szybkości połączenia z Internetem, tego, czy na urządzeniu muszą zostać zainstalowane aktualizacje, oraz zestawu akcji do podjęcia przez narzędzie naprawcze.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface nie rozwiąże problemu, oto co możesz jeszcze zrobić:

• Skontaktuj się z pomocą techniczną: Jeśli chcesz z kimś porozmawiać o sposobach rozwiązania problemu, skontaktuj się z nami.

• Przekaż urządzenie Surface do serwisu: Jeśli problem nie został rozwiązany przez telefon, możesz również przesłać urządzenie do nas w celu naprawy. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do strony Jak zamówić serwis urządzenia Surface lub poszukaj rozwiązań problemów w zasobach pomocy technicznej.

Sprzęt i akcesoria

• Urządzenia Surface — pomoc

• Rozwiązywanie problemów z klawiaturą Surface Type Cover lub inną klawiaturą

• Rozwiązywanie problemów z piórem Surface

• Rozwiązywanie problemów z połączeniem drukarki i drukowaniem w systemie Windows 10

Zaloguj się

• Rozwiązywanie problemów z kodem PIN

• Jak zresetować hasło do konta Microsoft

• Rozwiązywanie problemów z funkcją Windows Hello na urządzeniu Surface

Zasilanie

• Urządzenie Surface nie włącza się lub nie uruchamia się po uśpieniu

• Bateria urządzenia Surface nie ładuje się lub urządzenie Surface nie działa na baterii

System operacyjny

• Masz problemy z instalacją aktualizacji urządzenia Surface?

• Uzyskiwanie pomocy dotyczącej błędów podczas uaktualniania i instalowania systemu Windows 10

Powiązane tematy

• Historia aktualizacji urządzenia Surface

• Znajdowanie numeru seryjnego klawiatury Surface Type Cover

• Korzystanie z płytki dotykowej urządzenia Surface i jej ustawienia

• Informacje o gwarancji na urządzenie Surface

• https://account.microsoft.com/devices — Zaloguj się i wybierz pozycję Nie widzisz swojego urządzenia?, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zarejestrować urządzenie.