System Windows zainstalowany na urządzeniu Surface przestaje odpowiadać

Uwaga: Niektóre produkty mogą być niedostępne w Twoim kraju lub regionie.

Jeśli system Windows nie odpowiada na urządzeniu Surface albo urządzenie Surface jest uruchamiane lub działa wolno, oto informacje, które mogą pomóc przywrócić normalny stan rzeczy.

Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów wykonaj następujące czynności:

Odłącz wszystkie urządzenia i akcesoria od tabletu Surface

Odłącz przewód zasilania z gniazdka elektrycznego, a następnie odłącz wszystko, co jest podłączone do tabletu Surface – zasilacz, klawiaturę, akcesoria, adaptery i karty pamięci. Zdejmij tablet Surface ze stacji dokującej, jeśli jej używasz.

Przygotuj klucz odzyskiwania funkcji BitLocker

System Windows może wyświetlić monit o podanie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker. Jeśli go nie masz, możesz pobrać go, przechodząc do Windows.Microsoft.com/RecoveryKey i logując się przy użyciu tego samego konta Microsoft, którego używasz na swojej powierzchni.

Następnie wyczyść złącza w urządzeniu Surface Book.

Jeżeli korzystasz z urządzenia Surface Book, spróbuj wyczyścić złącza między podkładką a klawiaturą.

  1. Odepnij podkładkę od klawiatury.

  2. Wyczyść styki złącza gumką do ołówków. Potrzyj styki gumką.

  3. Nasącz alkoholem końcówkę patyczka higienicznego. Oczyść styki długiej, wąskiej części ładowarki podłączanej do urządzenia Surface. Potrzyj styki końcówką patyczka do czyszczenia uszu. Po wyczyszczeniu styków złącza sprawdź, czy są one suche, i spróbuj ponownie podłączyć podkładkę do klawiatury.

Jeżeli występuje którykolwiek z podanych poniżej problemów, przejdź do tematu Nie można włączyć urządzenia Surface, uruchomić systemu Windows lub naładować baterii:

  • Po włączeniu urządzenia Surface lub wznowieniu pracy ekran pozostaje czarny.

  • Surface blokuje się po wyświetleniu ekranu z logo Surface.

  • System Windows nie uruchamia się poprawnie (na przykład w momencie uruchomienia systemu Windows wyświetlany jest ekran Automatyczna naprawa lub Wybierz opcję).

  • Nie można naładować baterii urządzenia Surface.

Uwaga: Jeśli tablet Surface zawiesza się na ekranie z logo Surface, jeśli ekran pozostaje czarny, gdy włączysz tablet Surface, albo wznowisz jego działanie, przejdź do tematu Nie można włączyć tabletu Surface, system Windows nie uruchamia się lub nie można naładować baterii.

Rozwiązanie 1: Wyłącz tablet Surface.

Zobacz temat Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia urządzenia Surface.

Jeśli tablet Surface często przestaje odpowiadać, i nie wygląda na to, aby problem był związany z konkretną aplikacją, wypróbuj następujące rozwiązania.

Rozwiązanie 1: Instalacja aktualizacji tabletu Surface i systemu Windows

Aby uzyskać informacje o sposobie aktualizowania systemu Windows, zobacz Aktualizowanie systemu Windows 10. Aby dowiedzieć się więcej na temat aktualizacji tabletu Surface, zobacz Instalowanie aktualizacji tabletu Surface i systemu Windows.

Rozwiązanie 2: Zeskanuj urządzenie Surface za pomocą aplikacji Windows Defender

Aby uzyskać informacje na temat skanowania powierzchni za pomocą programu Windows Defender, zobacz co to jest Windows Defender?

Aby uzyskać informacje o sposobie planowanie skanowania w programie Windows Defender, zobacz Wspomaganie ochrony komputera za pomocą programu Windows Defender.

Rozwiązanie 3: Wyłącz szybkie uruchamianie

Szybkie uruchamianie to ustawienie, które pomaga szybciej uruchomić system Windows po zamknięciu urządzenia. Szybkie uruchomienie jest możliwe dzięki zapisaniu informacji o systemie w pliku podczas wyłączania urządzenia. Wyłączenie tego ustawienia może pomóc rozwiązać niektóre problemy z uruchamianiem systemu Windows. Aby się dowiedzieć, jak to zrobić, zobacz Szybkie uruchamianie — jak wyłączyć, jeśli powoduje problemy.

Rozwiązanie 4: Wyłącz uruchamianie niepotrzebnych programów

Podczas włączania urządzenia Surface niektóre programy są uruchamiane automatycznie i działają w tle. Można wyłączyć uruchamianie tych programów podczas rozruchu w celu skrócenia czasu rozruchu i poprawienia ogólnej wydajności systemu. Aby sprawdzić, jak to zrobić, przejdź do tematu Zmienianie aplikacji startowych w systemie Windows 10.

Rozwiązanie 5: Uruchom Oczyszczanie dysku

Oczyszczanie dysku zmniejsza liczbę niepotrzebnych plików na dysku, co pomaga przyspieszyć działanie urządzenia Surface. Oczyszczanie dysku może usunąć pliki tymczasowe i systemowe, opróżnić Kosz i usunąć inne elementy, które nie są już potrzebne. Zobacz Oczyszczanie dysku w systemie Windows 10, aby uzyskać więcej informacji.

Przestroga: Domyślnie system Windows wybiera wstępnie typy plików które nie są niezbędne. Jednak przed kontynuowaniem upewnij się, że nie potrzebujesz plików wybranych do usunięcia. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych osobistych.

Rozwiązanie 6: Optymalizacja (defragmentacja) dysku twardego

Defragmentacja konsoliduje dane na dysku i urządzeniach pamięci masowej, dzięki czemu pracują one wydajniej. Narzędzia Defragmentator dysków reorganizuje dane i scala pofragmentowane dane, przyspieszając pracę komputera. Aby sprawdzić, jak to zrobić, odwiedź witrynę Defragmentowanie komputera z systemem Windows 10.

Rozwiązanie 7: Zidentyfikuj problemy sprzętowe

Aby łatwiej zidentyfikować problemy sprzętowe w urządzeniu Surface, spróbuj użyć następujących narzędzi diagnostycznych systemu Windows.

Narzędzie diagnostyczne pamięci systemu Windows: Uruchom to narzędzie, aby sprawdzić, czy pamięć powierzchni działa prawidłowo.

  1. Wybierz ikonę wyszukiwania na pasku zadań, wpisz pamięć i z listy wyników wyszukiwania wybierz Diagnostyka pamięci systemu Windows.

  2. Wybierz opcję Uruchom ponownie teraz i sprawdź występowanie problemów (zalecane).
    Po ponownym uruchomieniu powierzchni narzędzie diagnostyczne zostanie uruchomione i zostanie wyświetlony stan testu na ekranie. Choć test może wydawać się nieaktywny, to jednak wciąż działa. Po zakończeniu testu system Windows automatycznie uruchomi się ponownie.

Jeśli narzędzie diagnostyczne pamięci systemu Windows znajdzie jakiekolwiek błędy, skontaktuj się z nami.

Narzędzie do sprawdzania błędów: Uruchom to narzędzie, aby wyszukać błędy na dysku twardym.

  1. Otwórz Eksploratora plików na pasku zadań i wybierz Ten komputer.

  2. Naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) Windows (C:), a następnie wybierz Właściwości.

  3. Wybierz kartę Narzędzia, a następnie w obszarze Sprawdzanie błędów wybierz opcję Sprawdź.
    Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Jeśli narzędzie znajdzie jakiekolwiek błędy, skontaktuj się z nami.

Rozwiązanie 8: Przywróć ustawienia lub zresetuj tablet Surface

Jeśli nadal masz problem z systemem Windows, spróbuj skorzystać z funkcji Fresh Start, przywrócić ustawienia i ponownie uruchomić urządzenie (w tej kolejności).

Aby dowiedzieć się, jak przywrócić system tabletu Surface, zapoznaj się z artykułem Przywracanie lub resetowanie tabletu Surface.

Uwaga: Jeżeli system tabletu Surface został uaktualniony z wersji Windows 8 do Windows 10, zresetowanie spowoduje ponowne zainstalowanie systemu Windows 10, chyba że wybierzesz przywracanie ustawień fabrycznych.

Jeśli system Windows przestaje odpowiadać podczas korzystania z niektórych aplikacji, wypróbuj następujące rozwiązania:

Rozwiązanie 1: Instalacja aktualizacji tabletu Surface i systemu Windows

Aby uzyskać informacje o sposobie aktualizowania systemu Windows, zobacz Aktualizowanie systemu Windows 10. Aby dowiedzieć się więcej na temat aktualizacji tabletu Surface, zobacz Instalowanie aktualizacji tabletu Surface i systemu Windows.

Rozwiązanie 2: Zaktualizuj lub ponownie zainstaluj aplikację

Sprawdź dostępność aktualizacji aplikacji i, jeśli to konieczne, odinstaluj, a następnie ponownie zainstaluj aplikację.

Rozwiązanie 3: Skontaktuj się z wydawcą aplikacji

Aby skontaktować się z wydawcą aplikacji:

  1. Przejdź do menu Start i wybierz opcję MicrosoftStore.

  2. Wyszukaj aplikację i wybierz ją.

  3. Przewiń do pozycji dodatkowe informacje na stronie opisu aplikacji, a następnie w obszarze Dowiedz się więcej, wybierz link pomoc techniczna dla aplikacji. Kliknięcie linku spowoduje otwarcie wiadomości e-mail umożliwiającej skierowanie problemu do działu pomocy technicznej lub przekieruje Cię do strony pomocy technicznej.

Powiązane tematy

Potrzebna dalsza pomoc?

Dołącz do dyskusji
Zapytaj społeczność
Uzyskaj pomoc techniczną
Kontakt z nami

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×