Plik już istnieje błąd podczas konfigurowania Microsoft Dynamics CRM dla programu Microsoft Office Outlook

  • Artykuł

Ten artykuł zawiera rozwiązanie błędu występującego podczas konfigurowania Microsoft Dynamics CRM dla programu Microsoft Office Outlook.

Dotyczy: Microsoft Dynamics CRM Online, Microsoft Dynamics CRM 2016, Microsoft Dynamics CRM 2015, Microsoft Dynamics CRM 2013, klient Microsoft CRM dla programu Microsoft Office Outlook
Oryginalny numer KB: 3183053

Symptomy

Podczas próby skonfigurowania Microsoft Dynamics CRM dla programu Microsoft Office Outlook występuje następujący błąd:

"Wystąpił problem podczas komunikacji z serwerem Microsoft Dynamics CRM. Serwer może być niedostępny. Spróbuj ponownie później. Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z administratorem systemu.

Plik już istnieje. Spróbuj użyć innej nazwy bazy danych. [ Nazwa pliku = C:\Users\<USER>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client\MetadataCache-5243bc89-09f7-4d12-b578-8efd890f5d7c.sdf ]..."

Przyczyna

Ten błąd może wystąpić, jeśli plik bazy danych z poprzedniej konfiguracji już istnieje dla wystąpienia crm.

Rozwiązanie

Opcja 1 (CRM Online)

  1. Jeśli używasz usługi CRM Online, możesz uruchomić pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystenta odzyskiwania, co może rozwiązać ten problem.
  2. Wybierz opcję Dynamics CRM Online , a następnie wybierz pozycję Mam problemy z instalacją, połączeniem lub włączeniem programu CRM dla programu Outlook (klient programu Outlook).
  3. Kontynuuj pracę kreatora. Powinna zostać wyświetlona akcja Usuń pliki pamięci podręcznej używane przez program CRM dla programu Outlook i usunie istniejący plik, do którego odwołuje się błąd.
  4. Ponownie uruchom Kreatora konfiguracji Microsoft Dynamics CRM.

Opcja 2 (ręczna)

Jeśli nie używasz usługi CRM Online lub wolisz rozwiązać problem ręcznie, wykonaj następujące kroki.

  1. Zamknij program Outlook.

  2. Otwórz Eksploratora Windows i przejdź do pozycji <install directory>:\Users\<Your User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client.

    Przykład: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client

    Uwaga

    Folder AppData jest domyślnie ukryty. Możesz zmienić ustawienia Widok, aby wyświetlić ukryte elementy lub skopiować i wkleić następującą ścieżkę do ścieżki folderu:
    %localappdata%\Microsoft\MSCRM\Client

  3. Usuń plik, do którego odwołuje się szczegóły błędu.

  4. Ponownie uruchom Kreatora konfiguracji Microsoft Dynamics CRM.