Aplikacja Microsoft Dynamics 365 dla programu Outlook nie jest wyświetlana w programie Outlook

Istnieje kilka powodów, dla których aplikacja Dynamics 365 dla programu Outlook może nie być wyświetlana w programie Outlook po wdrożeniu. W tym artykule opisano różne przyczyny i rozwiązania.

Dotyczy: Microsoft Dynamics 365
Oryginalny numer KB: 4345566

Symptomy

Po wdrożeniu aplikacji Dynamics 365 dla programu Outlook aplikacja nie jest wyświetlana w programie Outlook.

Przyczyna 1. Wersja programu Outlook lub programu Exchange nie jest obsługiwana

Rozwiązanie

Sprawdź, czy wersja programu Outlook i programu Exchange jest obsługiwana przez Dynamics 365 App for Outlook. Aby uzyskać szczegółowe informacje o obsługiwanych konfiguracjach, zobacz Deploy and install Dynamics 365 App for Outlook (Wdrażanie i instalowanie aplikacji Dynamics 365 dla programu Outlook).

Przyczyna 2. Włączanie opcjonalnego ustawienia połączonych środowisk jest wyłączone w programie Outlook (dotyczy Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw)

Rozwiązanie

Jeśli używasz Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw, sprawdź, czy włączono ustawienie Włącz opcjonalne połączone środowiska:

1. Wybierz pozycję Ustawieniazarządzania prywatnością>konta pakietu>Office plików>.

2. Znajdź ustawienie Włącz opcjonalne połączone środowiska .

3. Sprawdź, czy to ustawienie jest włączone. Jeśli jest wyłączona, żadne dodatki nie będą wyświetlane w programie Outlook.

   Aby uzyskać więcej informacji na temat tego ustawienia, zobacz Używanie ustawień zasad do zarządzania mechanizmami kontroli prywatności dla Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw.

Przyczyna 3. Okienko odczytu nie jest włączone

Rozwiązanie

Jeśli aplikacja nie jest wyświetlana podczas wyświetlania listy wiadomości e-mail, ale aplikacja jest wyświetlana po otwarciu wiadomości e-mail, sprawdź, czy w programie Outlook jest włączona opcja Użyj i skonfiguruj okienko odczytu w celu wyświetlenia podglądu komunikatów . Aplikacje programu Outlook, takie jak Dynamics 365 App for Outlook, mają być wyświetlane w okienku odczytu podczas wyświetlania listy wiadomości e-mail.

Przyczyna 4. Konkretny typ wyświetlanej wiadomości e-mail nie jest obsługiwany przez Dynamics 365 App for Outlook

Rozwiązanie

Dynamics 365 Aplikacja dla programu Outlook to dodatek programu Outlook. Niektóre typy wiadomości e-mail, takie jak zaszyfrowane wiadomości e-mail, nie są dostępne do użycia z dodatkami programu Outlook. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Elementy skrzynki pocztowej dostępne dla dodatków.

Przyczyna 5. Aplikacja musi zostać ponownie wdrożona

Rozwiązanie

Dostęp Dynamics 365 jako użytkownik z rolą administratora systemu. Przejdź do pozycji Ustawienia, a następnie wybierz pozycję Dynamics 365 App for Outlook. Wybierz użytkownika z listy, a następnie wybierz pozycję Dodaj aplikację do programu Outlook.

Po wyświetleniu stanu Dodane do programu Outlook zamknij i ponownie otwórz program Outlook.

Przyczyna 6. Ustawienie programu Microsoft Exchange lub ustawienie zasad grupy ogranicza korzystanie z aplikacji pakietu Office

Rozwiązanie

Dynamics 365 Aplikacja dla programu Outlook to dodatek pakietu Office, a korzystanie z dodatków pakietu Office może być blokowane w organizacji. Skontaktuj się z administratorem, aby sprawdzić, czy ustawienie, takie jak wymienione w następujących artykułach, nie jest skonfigurowane do blokowania korzystania z dodatków pakietu Office w organizacji:

• Aplikacje dla programu Outlook 2013 nie są aktywowane zgodnie z oczekiwaniami w wiadomościach e-mail
• Użytkownik nie widzi dodatków