Często zadawane pytania

Pytanie: Dlaczego aplikacje, które nie zostały zatwierdzone z witryny Google Play w sklepie roboczym, nie są usuwane ze strony aplikacji mobilnych w portalu administracyjnym usługi Intune? Odpowiedź: jest to oczekiwane zachowanie.

Pytanie: Dlaczego są zarządzane aplikacje Google Play, które nie są raportowane pod odnalezionym blokiem aplikacje w portalu Intune? Odpowiedź: jest to oczekiwane zachowanie.

Pytanie: Dlaczego zarządzane aplikacje Google Play, które nie są wdrażane za pośrednictwem usługi Intune, są wyświetlane w profilu roboczym? Odpowiedź: aplikacje systemowe można włączyć w profilu roboczym przez urządzenie OEM w czasie tworzenia profilu roboczego. Dostawca MDM nie kontroluje tego. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące czynności:

1. Zbierz dzienniki portalu firmy.

2. Uwaga aplikacje, które są nieoczekiwanie wyświetlane w profilu roboczym.

3. Wyrejestruj urządzenie z usługi Intune i Odinstaluj Portal firmy.

4. Zainstaluj aplikację testowa DPC , która umożliwia utworzenie profilu roboczego bez modułu EMM w celu przetestowania.

5. Postępuj zgodnie z instrukcjami w testowaniu DPC , aby utworzyć profil roboczy na urządzeniu.

6. Przejrzyj aplikacje wyświetlane w profilu służbowym.

7. Jeśli te same aplikacje są wyświetlane w aplikacji testowej DPC, aplikacje są oczekiwane przez producenta OEM dla tego urządzenia.

Pytanie: Dlaczego opcja Wyczyść (Resetowanie fabryczne) jest niedostępna dla urządzenia z zarejestrowanym profilem roboczym? Odpowiedź: jest to oczekiwane zachowanie. W scenariuszu profil służbowy dostawca MDM nie ma pełnej kontroli nad urządzeniem. Jedyna dostępna opcja to wycofanie (usunięcie danych firmy), które usuwa cały profil roboczy i całą jego zawartość.

Pytanie: Dlaczego nie mogę znaleźć wewnętrznego magazynu/Android/Data. com. Microsoft. windowsintune. CompanyPortal/Files na moim profilu służbowym, aby ręcznie zebrać dzienniki portalu firmy? Odpowiedź: jest to oczekiwane zachowanie. Ta ścieżka jest tworzona tylko dla scenariusza administrator urządzenia (starsza Rejestracja w systemie Android). Aby zebrać dzienniki, wykonaj następujące czynności:

1. W aplikacji Portal firmy z znaczkiem naciśnij pozycję Menu > pomoc > obsługi poczty e-mail, a następnie naciśnij pozycję wyślij wiadomość e-mail & Przekaż dzienniki.

2. Po wyświetleniu monitu Wyślij prośbę o pomocwybierz jedną z aplikacji poczty e-mail.

3. Do administratora IT zostanie wygenerowana wiadomość e-mail z IDENTYFIKATORem incydentu, który może być dostarczony z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Pytanie: sprawdzono czas ostatniej synchronizacji zarządzanego programu Google Play i nie został on zaktualizowany w ciągu dni. Uzasadnieni? Odpowiedź: jest to oczekiwane zachowanie. Synchronizacja jest wyzwalana tylko w przypadku ręcznego wykonania tej czynności.

Pytanie: czy aplikacje sieci Web są obsługiwane przez zarejestrowane urządzenia profilu służbowego? Odpowiedź: obecnie nie.

Pytanie: czy jest obsługiwane hybrydowe narzędzie System Center Configuration Manager? Odpowiedź: jest obsługiwana w przypadku zarządzania profilem roboczym za pomocą programu Configuration Manager 1702 i nowszych wersji. Wydzielone urządzenia (COSU) nie są obsługiwane w scenariuszu hybrydowym.

Pytanie: czy Resetowanie kodu dostępu urządzenia jest obsługiwane? Odpowiedź: w przypadku zarejestrowanych urządzeń profil roboczy można zresetować kod dostępu do profilu roboczego tylko na urządzeniach z systemem Android 8.0 +, w których jest zarządzany kod dostępu, a użytkownik końcowy zezwolił na jego zresetowanie. W przypadku urządzeń dedykowanych (COSU) jest obsługiwany reset kodu dostępu urządzenia.

Pytanie: gdy urządzenie jest wymagane do zaszyfrowania podczas rejestracji, istnieje możliwość jego wyłączenia? Odpowiedź: nie, szyfrowanie jest wymagane w usłudze Google dla profilu roboczego.

Pytanie: Dlaczego urządzenia firmy Samsung blokują używanie klawiatur innych firm, takich jak SwiftKey? Odpowiedź: Samsung rozpoczął wymuszanie tej czynności na urządzeniach z systemem Android 8.0 +. Firma Microsoft pracuje obecnie z usługą Samsung w ramach tego problemu i będzie publikować nowe informacje, gdy są dostępne.