Czynności, które warto wykonać, jeśli ekran dotykowy urządzenia Surface nie działa

Jeśli ekran dotykowy tabletu Surface nie działa, najpierw wykonaj poniższe czynności

Aby spróbować rozwiązać te problemy, możesz zacząć od wykonania poniższych czynności w celu rozruchu do interfejsu UEFI i przetestowania działania dotyku,ponownego zainstalowania sterownika ekranu dotykowego,sprawdzenia dostępności aktualizacji systemu Windows i tabletu Surfacelub zresetowania tabletu Surface. Jeśli to nie rozwiąże problemów, więcej informacji znajdziesz w temacie Czy ekran dotykowy nadal nie działa?.

Rozwiązanie 1: Rozruch do interfejsu UEFI i przetestowanie działania dotyku

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) to rodzaj oprogramowania, które pomaga systemowi Windows komunikować się ze sprzętem urządzenia Surface. Ponieważ interfejs UEFI działa niezależnie od systemu Windows, więc testowanie sprzętu w środowisku UEFI ujawni, czy problem dotyczy sprzętu.

• Jeśli dotyk nie działa w interfejsie UEFI, oznacza to, że na urządzeniu prawdopodobnie wystąpiła awaria sprzętu i wymaga obsługi serwisowej.

• Jeśli dotyk działa tylko w środowisku UEFI, to problem prawdopodobnie dotyczy systemu Windows lub sterownika dotyku.

Wykonaj poniższe kroki, aby wykonać rozruch do oprogramowania UEFI i przetestować działanie funkcji dotyku: 

1. Przejdź do menu Start > Zasilanie > Zamknij .

2. Jeśli urządzenie Surface jest wyłączone, naciśnij i przytrzymaj przycisk zwiększania głośności, a następnie naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go do chwili, aż na ekranie pojawi się logo Microsoft lub Surface.

3. Po przejściu do oprogramowania UEFI dotknij ekranu urządzenia Surface i zobacz, czy reaguje normalnie. Spróbuj nawigować w oprogramowaniu UEFI, wybierając różne elementy menu. Następnie w zależności od tego, jak urządzenie Surface reaguje na dotyk, wykonaj jedną z następujących czynności:

   • Jeśli dotyk nie działa na urządzeniu Surface, prawdopodobnie wystąpiła awaria sprzętowa ekranu dotykowego. Następnym krokiem jest przesłanie zlecenia serwisowego.

   • Jeśli dotyk działa na urządzeniu Surface, wybierz pozycję EXIT, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i uruchom ponownie system Windows. Następnie przejdź do ponownej instalacji sterownika ekranu dotykowego.

Rozwiązanie 2: Ponowne zainstalowanie sterownika ekranu dotykowego

1. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz tekst menedżer urządzeń, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń  na liście wyników.

2. Rozwiń kategorię Urządzenia interfejsu HID .

3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Urządzenie Intel(R) Precise Touch, wybierz pozycję Odinstaluj urządzenie, a następnie w oknie dialogowym Odinstalowywanie urządzenia wybierz pozycję Odinstaluj.

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Ekran dotykowy zgodny z HID, wybierz pozycję Odinstaluj urządzenie, a następnie w oknie dialogowym Odinstalowywanie urządzenia wybierz pozycję Odinstaluj. Jeśli zobaczysz dwa sterowniki ekranu dotykowego zgodne ze standardem HID, kliknij prawym przyciskiem myszy pierwszy sterownik, wybierz pozycję Odinstaluj urządzenie, wybierz przycisk Odinstaluj, a następnie powtórz ten proces dla drugiego sterownika.
   
   

5. Z menu Akcja wybierz pozycję Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu. Może być również konieczne ponowne uruchomienie tabletu Surface. Po nawiązaniu połączenia z Internetem sterownik ekranu dotykowego zostanie automatycznie pobrany i zainstalowany.

Aby zobaczyć, czy to rozwiązanie usuwa problem, przetestuj działanie funkcji dotyku. W tym celu za pomocą dotyku otwórz aplikację taką jak Microsoft Edge lub inną przeglądarkę internetową, a następnie spróbuj przewinąć, powiększyć szczypaniem, szybko przesunąć od prawej do środka ekranu oraz długo nacisnąć.

Rozwiązanie 3: Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje systemu Windows i tabletu Surface

Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.

Otwórz aplikację Surface

1. W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić, czy jest wyświetlany stan aktualizacji „Wszystko jest aktualne”, czy też inny.

2. W razie potrzeby wybierz opcję aktualizacji urządzeń.

   Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.

Rozwiązanie 4: Resetowanie tabletu Surface

Jeśli nadal występują problemy z ekranem dotykowym, spróbuj zresetować tablet Surface. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Przywracanie lub resetowanie tabletu Surface dla systemu Windows i postępuj zgodnie z instrukcjami "Resetuj ustawienia komputera do stanu początkowego".

Po zresetowaniu i skonfigurowaniu urządzenia użyj dotyku, aby otworzyć aplikację taką jak Microsoft Edge lub inną przeglądarkę internetową, i spróbuj przewinąć szczypanie, aby powiększyć, szybko przesuń od prawej do prawej strony i długo naciśnij, aby przetestować funkcjonalność dotyku.

Czy ekran dotykowy nadal nie działa?

W poniższej tabeli podano opis, który najlepiej wyjaśnia problem, i znajdź odpowiednie następne kroki do wykonania. Jeśli twojego problemu nie ma na liście i rozwiązano powyższe kroki rozwiązywania problemów, być może występuje awaria sprzętu. W takim przypadku następnymkrokiem jest przesłanie zlecenia serwisowego.

Jeśli dotyk nadal nie działa na urządzeniu Surface, zgłoś zlecenie serwisowe

Jest jeszcze jeden krok, który możesz wykonać. Jeśli te czynności nie rozwiążą problemu, mogą być dostępne opcje usług i pomocy technicznej, aby Ci pomóc.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak uzyskać serwis lub naprawę urządzenia Surface.