Ważne Ze względu na złożoność poniższych instrukcji nie próbuj wykonywać poniższych instrukcji, chyba że znasz tematy techniczne, które są opisane lub mają uprawnienia administracyjne.
Podsumowanie
W tym artykule opisano, jak rozwiązywać problemy z brakującymi i zduplikowanymi terminami podczas korzystania z programu Microsoft Outlook i Microsoft Exchange Server. Zawiera linki do artykułów opisujących najważniejsze wskazówki, które należy stosować podczas zarządzania terminami i zaproszeniami na spotkania za pomocą programu Outlook. Te artykuły są dokumentami gotowymi dla użytkowników, które można udostępniać jako narzędzie szkoleniowe.
Ponadto może być konieczne skontaktowanie się z usługami pomocy technicznej firmy Microsoft. Podano informacje, które mogą być wymagane do szybszej identyfikacji przyczyny lub rozwiązania problemu.
W TYM ARTYKULE
Wprowadzenie
Program Outlook może być używany na komputerze stacjonarnym lub na urządzeniu podręcznym do inicjowania, aktualizowania i potwierdzania wezwań na spotkania. Aby rozwiązać problemy z brakującymi lub zduplikowanymi terminami, należy sprawdzić zarówno program Outlook, jak i Exchange Server.
Rozwiązywanie problemów może wymagać użycia narzędzi do raportowania. Te narzędzia do raportowania wymagają następujących czynności:
-
Odpowiednie uprawnienia w środowisku.
-
Dostęp do programów niestandardowych lub innych firm.
-
Dostęp do niestandardowego lub zewnętrznego sprzętu Badanie programów niestandardowych lub innych firm.
-
Badanie sprzętu niestandardowego lub sprzętu innych firm Informacje o użyciu produktu, które mogą mieć wpływ na problem.
W tym artykule omówiono konspekt procesu pomocy technicznej i zalecenia dotyczące rozwiązywania problemów z brakującymi lub zduplikowanymi terminami w programie Outlook.
powrót na górę
Ogólne informacje dotyczące rozwiązywania problemów
W początkowych fazach rozwiązywania problemów zalecamy przeanalizowanie problemu w następujący sposób:
-
Czy problem jest powtarzalny? Jeśli tak, zanotuj procedurę szczegółowego odtworzenia problemu. Jeśli skontaktujesz się z usługami pomocy technicznej firmy Microsoft, przygotuj procedurę odtworzenia problemu.
-
Czy brak terminu to wezwanie na spotkanie, cykliczne wezwanie na spotkanie, zaktualizowane wezwanie na spotkanie lub termin autonomiczny? Mogą występować znaczne różnice w rozwiązywaniu problemów, które są wymagane na podstawie typu elementu.
-
Czy tekst w polu Temat spotkania lub terminu jest znany? Może to być kluczowy czynnik rozwiązywania problemów. Na przykład te informacje są ważne podczas sprawdzania dzienników, rozwiązywania problemów z widokami lub podczas wyszukiwania elementu w folderze Elementy usunięte.
-
Czy wersja oprogramowania jest znana? Informacje o wersji mogą być wymagane do rozwiązania konkretnego problemu lub do ustalenia jego przyczyny. Wymagane są informacje o wersjach oprogramowania, które mogą korzystać z Kalendarza i wezwań na spotkania lub o wersjach oprogramowania, które mogą mieć wpływ na Kalendarz i zaproszenia na spotkania. To oprogramowanie obejmuje programy Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, pliki Cdo.dll, które są używane, oraz wszelkie oprogramowanie do współpracy innych firm. Informacje te powinny obejmować zainstalowane aktualizacje oprogramowania lub poprawki dla tych produktów. Są to wymagane informacje, jeśli są używane usługi pomocy technicznej firmy Microsoft.
-
Czy dla środowiska włączono odzyskiwanie elementów usuniętych?
-
Czy masz odpowiednie uprawnienia w organizacji do rejestrowania w programie Outlook, exchange lub w przypadku produktów innych firm. Dane z tych narzędzi mogą być wymagane, jeśli skontaktujesz się z usługami pomocy technicznej firmy Microsoft.
Rozwiązywanie problemów
Podczas rozwiązywania problemów z różnymi składnikami, które mogą tworzyć środowisko, następujące kategorie są często identyfikowane jako kluczowe obszary rozwiązywania problemów:
-
Microsoft Outlook
-
Microsoft Exchange Server
-
Collaboration Data Objects (CDO)
-
Oprogramowanie innych firm i urządzenia używane w środowisku
Każda kategoria jest omawiana w dalszej części artykułu. Podczas rozwiązywania problemów do szybszego rozwiązywania problemów może być wymagana jednoczesna praca nad tymi kategoriami.
Rozwiązywanie problemów z programem Microsoft Outlook
Aby rozwiązać problemy z programem Outlook, należy często sprawdzić, jak jest on używany. W witrynie internetowej Pomocy pakietu Microsoft Office dostępne są szkolenia dla użytkowników i dokument z najlepszymi rozwiązaniami dla użytkowników. Usługi pomocy technicznej produktu zalecają zapoznanie się z informacjami i udostępnienie ich użytkownikom programu Microsoft Outlook.
Aby uzyskać informacje oparte na scenariuszach i najlepsze rozwiązania, wyświetl następującą zawartość:
-
Kurs szkoleniowy online
-
Najważniejsze wskazówki dotyczące kalendarza programu Outlook
Najważniejsze wskazówki dotyczące organizacji podczas korzystania z Kalendarz Outlook
Jeśli wystąpią problemy z brakującymi lub zduplikowanymi terminami, standardowe rozwiązywanie problemów dla programu Outlook jest następujące:
-
Uzyskaj najnowszy dodatek Service Pack dla używanej wersji programu Outlook. Na przykład możesz rozwiązać wiele problemów z programem Microsoft Outlook 2002, uzyskując dodatek Service Pack 3 dla pakietu Microsoft Office 2002.
-
Korzystaj z tej samej wersji programu Outlook na wszystkich klientach, którzy uzyskują dostęp do tego samego kalendarza. Późniejsze wersje programu Outlook i późniejsze poziomy dodatków Service Pack mogą zapewniać rozwiązania problemów.
-
Sprawdź, czy używana wersja programu Outlook jest obecnie obsługiwana. Aktualizacje i dodatki Service Pack nie są tworzone dla wygasłych wersji produktów.
-
Sprawdź, czy w środowisku jest włączone odzyskiwanie elementów usuniętych.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujący artykuł:Odzyskiwanie usuniętych elementów w programie Outlook dla systemu Windows
-
Rozwiązywanie problemów ze wszystkimi skrzynkami pocztowymi uczestniczącymi w relacji menedżer-pełnomocnik. Liczba pełnomocników skrzynki pocztowej może mieć duży wpływ na rozwiązywanie problemów. Zalecamy tymczasowe usunięcie pełnomocników lub użycie najmniejszej możliwej liczby pełnomocników podczas rozwiązywania problemów.
Uwaga Jeśli pełnomocnicy nie są starannie zarządzane, wielu pełnomocników jednej skrzynki pocztowej może powodować konflikty lub inne problemy. Zalecamy użycie najmniejszej możliwej liczby pełnomocników w typowym użyciu. -
Zaakceptuj lub odrzuć wszystkie elementy spotkania pojedynczo. Jeśli do przenoszenia wezwań na spotkania ze skrzynki odbiorczej są używane reguły, w kalendarzu nie będą wprowadzane wstępne spotkania. Jeśli pełnomocnik otrzymuje również zaproszenia na spotkania, upewnij się, że kierownik i pełnomocnik mają jasno zdefiniowany proces obsługi wezwań na spotkania.
-
Korzystanie z funkcji rejestrowania kalendarza w programie Outlook.
Aby uzyskać więcej informacji na temat rejestrowania kalendarza, zobacz następujący artykuł:841615 Opis funkcji rejestrowania kalendarza w programie Outlook
Aby uzyskać więcej informacji o typowych problemach z zaproszeniami na spotkania w programie Outlook, zobacz następujący artykuł:
924470 Funkcja pełnomocnika programu Outlook w mieszanych wersjach programów Microsoft Outlook i Entourage
z powrotem na początek
rozwiązywanie problemów z Microsoft Exchange Server
W przypadku zgłoszenia brakujących lub zduplikowanych wezwań na spotkania należy zbadać oprogramowanie antywirusowe służące do skanowania skrzynek pocztowych serwera Exchange w organizacji. Informacje dotyczące rozwiązywania problemów z Exchange Server są dostępne na stronie:
Collaboration Data Objects (CDO)
Cdo jest często związane z problemami z brakującymi lub zduplikowanymi terminami. Te problemy mogą dotyczyć następujących problemów:
-
Synchronizacja z urządzeniami podręcznymi lub bezprzewodowymi.
-
Problemy programowe podczas uzyskiwania dostępu do kalendarza przy użyciu rozwiązania niestandardowego.
Podczas rozwiązywania tych problemów zazwyczaj zalecamy następujące rozwiązania:
-
Upewnij się, że używasz najnowszej wersji cdo dla programów, które mogą modyfikować elementy terminów za pomocą cdo. Na przykład program Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server może modyfikować elementy terminów tylko przy użyciu obiektów CDO. Skontaktuj się z usługami pomocy technicznej firmy Microsoft lub wyszukaj najnowsze aktualizacje w witrynach pomocy technicznej online wymienionych powyżej.
Oprogramowanie i urządzenia innych firm
Istnieje kilku dostawców, którzy dostarczają pakiety oprogramowania i urządzenia do celów synchronizacji z Microsoft Exchange Server. Ogólne zalecenia dotyczące rozwiązywania problemów z brakującymi lub zduplikowanymi elementami w takich środowiskach są następujące:
-
Upewnij się, że używasz najnowszych pakietów oprogramowania, dodatków Service Pack, poprawek i aktualizacji oprogramowania dostępnych od dostawcy.
-
Upewnij się, że na serwerze z pakietem oprogramowania innej firmy jest zainstalowana najnowsza aktualizacja cdo.
-
Upewnij się, że używasz najnowszej wersji oprogramowania do synchronizacji dla urządzenia przenośnego.
W środowiskach z uruchomionym programem Blackberry Enterprise Server zalecamy następujące rozwiązania:
Firma Microsoft udostępnia informacje kontaktowe innych firm ułatwiające znalezienie pomocy technicznej. Informacje te mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje dokładności informacji dotyczących innych firm.
-
Uzyskaj aktualizacje programu Blackberry Enterprise Server i aktualizacje oprogramowania do synchronizacji ręcznych.
Urządzenia korzystające z aplikacji Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) umożliwia urządzeniom synchronizowanie skrzynki odbiorczej, kalendarza i innych elementów ze skrzynkami pocztowymi Microsoft Exchange Server. Aby uzyskać więcej informacji na temat znanych problemów, które mogą powodować brakujące lub zduplikowane terminy podczas korzystania z urządzeń EAS, kliknij następujący numer artykułu, aby wyświetlić ten artykuł w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2563324 Bieżące problemy z urządzeniami firmy Microsoft Exchange ActiveSync i innych firm z powrotem na początek
Informacje wymagane w przypadku kontaktu z usługami pomocy technicznej firmy Microsoft
Poniższa lista elementów, o które zwykle proszą inżynierowie pomocy technicznej, jest wskazówką. Każda sprawa jest unikatowa i może wymagać innych informacji. Posiadanie tych informacji na wczesnym etapie pomoże inżynierowi pomocy technicznej w szybszym rozwiązaniu problemu.
-
Kiedy pojawił się problem?
-
Co się zmieniło( jeśli w ogóle) w organizacji w momencie rozpoczęcia występowania problemu?
-
Jak często występuje problem?
-
Ilu użytkowników dotyczy problem?
-
Jaki jest numer wersji pliku Store.exe, który znajduje się na serwerach programu Exchange w organizacji?
-
Jaki jest numer wersji pliku Cdo.dll na komputerze z pakietami oprogramowania do synchronizacji z Exchange Server? Te pakiety oprogramowania obejmują programy Blackberry Enterprise Server, GoodLink i inne.
-
Jeśli w środowisku jest używany program CDO, jaka jest wersja pliku Cdo.dll używana przez program? Może to wymagać dyskusji z deweloperem oprogramowania.
-
Jakie dodatki programu Outlook i dodatki COM są zainstalowane na komputerze? Zainstalowane dodatki mogą mieć wpływ na komputer. Zwróć uwagę, które są włączone, a które wyłączone.
-
Czy program Outlook jest uruchomiony w trybie buforowanej wymiany dla programu Outlook 2003, czy też jest w konfiguracji przede wszystkim w trybie offline dla programu Outlook 2002 i starszych wersji?
-
Czy są używane jakiekolwiek urządzenia przenośne (PDA)? W takim przypadku podaj informacje o producencie, używanym oprogramowaniu do synchronizacji i numerze wersji.
-
Czy oprogramowanie antywirusowe serwera jest skonfigurowane tak, aby wykluczało dysk M? Dotyczy to programu Exchange 2000 Server lub Exchange Server 2003, jeśli został wyświetlony dysk M.
-
Czy zawartość katalogu EXCHSRVR jest skanowana przez oprogramowanie antywirusowe?
-
Czy pełnomocnicy są używane przez użytkownika, którego dotyczy ten błąd? Jeśli są używane pełnomocnicy, uwzględnij liczbę pełnomocników i dokładne uprawnienia pełnomocnika.
