Rozwiązywanie problemów z logowaniem w usłudze support.microsoft.com

Pracuj w dowolnym miejscu i na dowolnym urządzeniu dzięki platformie Microsoft 365

Uaktualnij program Microsoft 365, aby pracować w dowolnym miejscu z najnowszymi funkcjami i aktualizacjami.

Zaktualizuj teraz

Jeśli masz problemy z logowaniem się do https://support.Microsoft.com (lub poddomenami), może być konieczne zaktualizowanie ustawień zabezpieczeń przeglądarki.

Problem:

Wybierzesz pozycję Zaloguj, zobaczysz stronę uwierzytelniania i wprowadzisz nazwę użytkownika. Strona zostanie wyświetlona w celu przekierowania, ale następnie załaduje się do tej samej strony uwierzytelniania. Użytkownik zostanie zablokowany w pętli i nie można go kontynuować.

Może też zostać wyświetlony dodatkowy krok, w którym zostanie wyświetlony monit o wybranie konta służbowego lub osobistego, aby zalogować się za pomocą konta.

Jeśli występują te problemy, wypróbuj poniższe obejścia w kolejności, w jakiej występują poniżej.

Obejście 1: zmiany dotyczące stref bezpieczeństwa plików cookie dotyczące programu Internet Explorer i przeglądarki Microsoft Edge

Upewnij się, że te witryny nie znajdują się na Twojej liście zaufanych witryn. Zapobiegnie to stosowaniu przez system specjalnych reguł do tych witryn:

  • microsoft.com

  • support.microsoft.com i wszystkie określone poddomeny

  • login.live.com dla konta Microsoft

  • login.microsoftonline.com dla konta Microsoft (osobistego) i usługi Azure Active Directory (służbowe lub szkolne)

Uwaga: niektóre organizacje według zasad wymagają, aby witryny były dodawane do listy zaufanych witryn. Jeśli potrzebujesz dowolnej z powyższych pozycji na liście zaufanych witryn, upewnij się, że masz wszystkie powyższe witryny na liście zaufanych witryn. Ta zmiana spowoduje, że pliki cookie będą dzielone między te domeny. Po wprowadzeniu funkcji logowania i wylogowywania powinny działać zgodnie z oczekiwaniami.

Dzieje się tak w przypadku korzystania z programów Internet Explorer i Microsoft Edge ze względu na dodatkowe implementacje zabezpieczeń dla zaufanych witryn. Informacje dodatkowe: Uważaj na udostępnianie plików cookie w scenariuszach dotyczących stref krzyżowych.

Obejście 2: dotyczy tylko konta Microsoft (osobistego)

  1. Przejdź do https://Login.Live.com/

  2. Zaloguj się przy użyciu konta Microsoft.

  3. Spróbuj uzyskać dostęp do support.microsoft.com lub poddomen, takich jak support.microsoft.com/premier, na nowej karcie.

Jeśli problem będzie nadal występował, skontaktuj się z pomocą TECHNICZNą w celu uzyskania dalszej pomocy.

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×