Rozwiązywanie problemów z przyciskiem myszy lub ustawieniami przewijania

Symptomy

Po próbie zmiany ustawienia przycisku lub przewijania dla dowolnego z urządzeń myszy Microsoft wymienionych w sekcji "dotyczy" występuje jeden z następujących problemów:

  • Wszystkie przydziały przycisków zostaną zresetowane do ich ustawień domyślnych.

  • Nie można zmienić przypisań przycisków dla urządzenia wskazującego.

  • Polecenia dotyczące przypisywania przycisków w oprogramowaniu IntelliPoint są niedostępne ("wygaszone").

  • Przewijanie jest zbyt wolne lub zbyt szybkie w określonych aplikacjach.

  • Pojawi się następujący komunikat o błędzie:

    Niektóre ustawienia myszy mogą nie działać, dopóki nie zostanie nawiązane połączenie myszą Microsoft przez port USB na komputerze lub skonfigurowanie myszy firmy Microsoft korzystającej z technologii Bluetooth

Przyczyna

Przyczyny mogą być następujące:

  • W oprogramowaniu IntelliPoint jest wybrana niepoprawna mysz.

  • Konflikt z innym oprogramowaniem myszy lub wskaźnikiem (innym niż Microsoft),

  • Problem z oprogramowaniem lub sterownikami IntelliPoint.

  • Aplikacja nie rozpoznaje poprawnie wiadomości przewijanych za pomocą myszy.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, najpierw odwiedź następującą witrynę sieci Web, aby pobrać i zainstalować najnowszą wersję oprogramowania IntelliPoint:

http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK Jeśli to nie rozwiąże problemu, wypróbuj następujące metody.

Metoda 1: Wybieranie właściwego myszy firmy Microsoft i nawiązywanie połączenia z portem USB

Wyświetlane karty oprogramowania IntelliPoint są zależne od podłączonej myszy. Na przykład karta Sieć bezprzewodowa jest wyświetlana tylko wtedy, gdy korzystasz z bezprzewodowej myszy.

  1. Jeśli karta oprogramowania IntelliPoint odpowiednia dla myszy nie jest wyświetlana, upewnij się, że na karcie przyciski jest zaznaczona odpowiednia mysz.

  2. Po zmianie zaznaczenia myszy Zamknij Panel sterowania IntelliPoint, a następnie otwórz go ponownie.

  3. Spróbuj podłączyć przewodową mysz USB lub odbiornik do innego portu USB, a następnie sprawdź zachowanie. Próbując odbiornik na różnych portach, można wyeliminować problemy z portem.

    Uwaga Pomiń wszystkie replikatory portów, koncentratory USB, przełączniki KVM i tak dalej, a następnie Podłącz odbiornik bezpośrednio do portów.

  4. Upewnij się, że nazwa podłączonego urządzenia jest taka sama jak używana mysz.

Metoda 2: Odinstalowywanie dowolnego niezgodnego oprogramowania do myszy

Jeśli masz zainstalowane inne oprogramowanie myszy, na przykład oprogramowanie Logitech lub płytki dotykowej, to oprogramowanie może powodować konflikt z myszą. Aby odinstalować oprogramowanie, które może powodować konflikt, wykonaj następujące czynności:

  1. Jeśli masz komputer z systemem Windows Vista lub Windows 7, Otwórz element programy i funkcje w Panelu sterowania. Aby to zrobić, kliknij przycisk Start .windows iconWpisz tekst appwiz. cpl w polu Rozpocznij wyszukiwanie , a następnie naciśnij klawisz ENTER. Jeśli masz komputer z systemem Windows XP, Otwórz element Dodaj lub usuń programy w Panelu sterowania. W tym celu kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz tekst appwiz. cpl, a następnie kliknij przycisk OK.

  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby usunąć oprogramowanie, a następnie uruchom ponownie komputer.

Uwaga Jeśli korzystasz z komputera przenośnego, zainstaluj najnowszy sterownik płytki dotykowej z witryny producenta w sieci Web. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z producentem. Aby uzyskać informacje kontaktowe producenta, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:

http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=oemphone Jeśli problem nadal występuje, przejdź do następnej metody.

Metoda 3. wykonaj czysty "rozruch", a następnie ponownie zainstaluj oprogramowanie IntelliPoint.

Krok 1: ponowne uruchamianie komputera za pomocą czystego uruchamiania Po uruchomieniu systemu Microsoft Windows inne oprogramowanie może rozpoczynać się od systemu operacyjnego. Te programy mogą obejmować programy antywirusowe i systemowe, które mogą zakłócać działanie myszy. Podczas przeprowadzania czystego uruchamiania przed uruchomieniem Instalatora uniemożliwi to automatyczne uruchamianie tych programów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat przeprowadzania czystego uruchamiania, kliknij jeden z następujących numerów artykułów, stosownie do używanej wersji systemu Windows:

310353 Jak skonfigurować system Windows XP, aby uruchamiał się w stanie „czystego rozruchu”  

929135 Jak rozwiązać problem, wykonując czysty rozruch w systemie Windows Vista lub Windows 7  

Krok 2: usuwanie i ponowne instalowanie oprogramowania IntelliPoint

  1. Wyświetlanie listy programów zainstalowanych na komputerze. Aby wyświetlić listę programów zainstalowanych na komputerze z systemem Windows Vista lub Windows 7, Otwórz element programy i funkcje w panelu sterowania. Aby to zrobić, kliknij przycisk Start .windows iconWpisz tekst appwiz. cpl w polu Rozpocznij wyszukiwanie , a następnie naciśnij klawisz ENTER. Aby wyświetlić listę programów zainstalowanych na komputerze z systemem Windows XP, kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz tekst appwiz. cpl, a następnie kliknij przycisk OK.

  2. Usuń program Microsoft IntelliPoint. W tym celu w systemie Windows Vista kliknij pozycję Microsoft IntelliPoint, a następnie kliknij pozycję Odinstaluj/Zmień. Notice icon Jeśli zostanie wyświetlony monit o podanie hasła administratora lub potwierdzenie, wpisz hasło lub kliknij przycisk Kontynuuj. Kliknij przycisk tak , aby potwierdzić zamiar usunięcia programu. Aby usunąć oprogramowanie IntelliPoint z komputera z systemem Windows XP, kliknij pozycję Microsoft IntelliPoint, a następnie kliknij pozycję Dodaj/Usuń, kliknij przycisk Zakończ, a następnie kliknij pozycję OK.

  3. Ponownie uruchom komputer.

  4. Ponownie zainstaluj oprogramowanie IntelliPoint.

Jeśli ta metoda nie rozwiązała problemu, wykonaj poniższe czynności. Uwaga Istnieje kilka wersji systemu Microsoft Windows, dlatego poniższe kroki mogą wyglądać inaczej na różnych komputerach. W takim wypadku, aby wykonać te kroki, należy skorzystać z dokumentacji danego produktu.

Windows Vista lub Windows 7

  1. Kliknij przycisk Startwindows iconWpisz devmgmt. msc w polu Rozpocznij wyszukiwanie , a następnie naciśnij klawisz ENTER. Notice icon Jeśli zostanie wyświetlony monit o podanie hasła administratora lub potwierdzenie, wpisz hasło lub kliknij przycisk Kontynuuj.

  2. Kliknij dwukrotnie myszą i inne urządzenia wskazujące.

  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy mysz, a następnie kliknij polecenie Właściwości.

  4. Na karcie Sterownik kliknij pozycję Aktualizuj sterownik.

  5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć działanie kreatora.

Windows XP

  1. Kliknij przycisk Start, wskaż polecenie Ustawienia, a następnie kliknij pozycję Panel sterowania.

  2. Kliknij dwukrotnie pozycję system, a następnie kliknij przycisk Karta sprzęt , a następnie kliknij pozycję Menedżer urządzeń.

  3. Kliknij dwukrotnie myszą i inne rozgałęzienia urządzeń wskazujących , aby je rozwinąć.

  4. Kliknij prawym przyciskiem myszy mysz, a następnie kliknij polecenie Właściwości.

  5. Na karcie Sterownik kliknij pozycję Aktualizuj sterownik.

  6. W oknie dialogowym Kreator sterownika urządzenia uaktualniania kliknij przycisk dalej.

  7. Kliknij pozycję Wyświetl listę znanych sterowników, a następnie kliknij przycisk dalej.

  8. Wybierz mysz, a następnie kliknij przycisk dalej.

  9. Kliknij przycisk dalej , aby potwierdzić, że wybrano odpowiedni sterownik.

  10. Kliknij przycisk Zakończ , aby ukończyć instalację nowego sterownika.

Aby dowiedzieć się więcej na temat rozwiązywania problemów z urządzeniami myszy w systemie Windows Vista lub Windows 7, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w temacie "Rozwiązywanie problemów z urządzeniem USB" w pomocy i obsłudze technicznej systemu Windows. Aby wyświetlić temat, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij przycisk Startwindows icon, a następnie kliknij pozycję Pomoc i obsługa techniczna.

  2. W polu Wyszukaj pomoc wpisz ciąg rozwiązywania problemów z urządzeniem USB, a następnie kliknij pozycję Wyszukaj w pomocy.

  3. Kliknij odpowiedni temat.

Jeśli problem nadal występuje, odwiedź następującą witrynę sieci Web, aby pobrać i zainstalować najnowszą wersję oprogramowania IntelliPoint:

http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

Metoda 4: uruchamianie usługi HID

Aby uruchomić usługę interfejsu HID (Human Interface Device), wykonaj następujące czynności:

  1. Otwieranie przystawki programu Microsoft Management Console (MMC) dla usług. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi używanej wersji systemu operacyjnego.

    • System Windows Vista lub Windows 7 Kliknij przycisk Start windows iconWpisz ciąg Services. msc w polu Rozpocznij wyszukiwanie, a następnie naciśnij klawisz ENTER. Notice icon Jeśli zostanie wyświetlony monit o hasło administratora lub potwierdzenie, wpisz hasło lub kliknij przycisk Kontynuuj.

    • Windows XP Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz Services. msc w polu Otwórz , a następnie kliknij przycisk OK.

  2. Otwórz usługę HID. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi używanej wersji systemu operacyjnego.

    • System Windows Vista lub Windows 7 Na liście usług w okienku szczegółów kliknij dwukrotnie pozycję dostęp do urządzenia interfejsu HID.

    • Windows XP Na liście usług w okienku szczegółów kliknij dwukrotnie pozycję Usługa wprowadzania danych HID.

  3. Upewnij się, że w polu Typ uruchomienia jest ustawiona wartość automatycznie.

Jeśli podczas uruchamiania usługi HID zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, kliknij poniższe łącze, aby wyświetlić artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

932875 Usuwanie skrótów klawiaturowych lub kluczy regulacji głośności, które nie działają na klawiaturach firmy Microsoft  

Metoda 5: Określanie, czy jest to specyficzne dla aplikacji

W przypadku nowszych urządzeń myszy o wysokiej rozdzielczości niektóre aplikacje mogą niepoprawnie interpretować częściowe wiadomości przewijane. Gdy kółka w niskiej rozdzielczości są przewijane w górę i w dół, Sterownik myszy wysyła w górę i w dół rozmiar 120 dla każdego znacznika koła w górę i 120 dla każdego znacznika w dół. Zgodnie z oficjalną dokumentacją wartość przewijania 120 (lub-120) wskazuje pojedynczy wiersz przewijania. Jeśli aplikacja otrzyma mniej niż pełny wiersz, należy ją przewijać do części wiersza (co to jest program Microsoft Word i inne aplikacje) lub jeśli nie jest to możliwe, należy zapisać wartość do momentu osiągnięcia sumy 120 (co oznacza, że działa Notatnik). Większość bieżących urządzeń myszy Microsoft umożliwia płynne przewijanie, dlatego kółka są wyższe i wysyła cztery razy wiele zdarzeń przewijania, ale w jednej czwartej wielkości. Zamiast usługi 120, wysyłaj do 30 (lub zamiast-120). Powinno to powodować płynne przewijanie tej samej szybkości. Niektóre aplikacje mogą nie obsługiwać tego poprawnie. Na przykład mogą ignorować częściowe zdarzenia przewijania lub interpretować częściowe (30) zdarzenie jako pełny wiersz (120). Istnieją wystąpienia kilku aplikacji, które w rzeczywistości łączą te nieprawidłowe zachowania. Na przykład niektóre aplikacje mogą ignorować dodatnie zdarzenia częściowe i traktować ujemne zdarzenia częściowe jako pełne linie, co spowodowałoby wolniejsze przewijanie do przodu i szybkie przewijanie do tyłu. Aby sprawdzić, czy jest to problem specyficzny dla aplikacji, porównaj zachowanie w tej aplikacji w celu zachowania przewijania w programie Notepad lub Microsoft Word.

 

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×