Windows Device Recovery Tool: często zadawane pytania

Pracuj w dowolnym miejscu i na dowolnym urządzeniu dzięki platformie Microsoft 365

Uaktualnij program Microsoft 365, aby pracować w dowolnym miejscu z najnowszymi funkcjami i aktualizacjami.

Zaktualizuj teraz

Narzędzie Windows Device Recovery Tool można pobrać na komputer i za jego pomocą rozwiązywać problemy z oprogramowaniem telefonu. Zainstaluje ono najnowszą wersję systemu Windows przeznaczonego dla danego telefonu i usunie wszystko inne (aplikacje, gry, wiadomości SMS, historię połączeń, muzykę i zdjęcia). Przed użyciem tego narzędzia sprawdź, czy nie da się rozwiązać problemu przez ponowne uruchomienie lub zresetowanie telefonu.


Pobierz narzędzie do odzyskiwania urządzeń z systemem Windows


Szukasz pomocy dotyczącej urządzenia HoloLens? Zobacz Ponowne uruchamianie, resetowanie lub odzyskiwanie urządzenia HoloLens

  • Kabel USB umożliwiający podłączenie telefonu do komputera.

  • Komputer z systemem Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 lub Windows 10.

  • Co najmniej 4 GB wolnego miejsca na komputerze.

Narzędzie działa na telefonach Acer, Alcatel, BLU, HTC (One M8 oraz 8X), LG, Lumia, NEO, UniStrong, VAIO i Yezz z systemem Windows Phone 8 lub nowszym.  Działa też na urządzeniach firmy HP.

W przypadku telefonów innych niż Lumia Nokia użyj zamiast tego narzędzia firmy Nokia Software Recovery Tool.

Nie. Będzie konieczne użycie komputera z systemem Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 lub Windows 10.

Przed uruchomieniem narzędzia spróbuj uruchomić ponownie i zresetować telefon, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.

Jeśli to nie zadziała,pobierz narzędzie i użyj go do ponownego zainstalowania systemu Windows na telefonie. W ramach procesu instalacji cała zawartość telefonu (w tym aplikacje, wiadomości SMS i zdjęcia) zostanie usunięta, więc koniecznie utwórz wcześniej jej kopię zapasową.

Niektóre urządzenia umożliwiają korzystanie z ochrony przed zresetowaniami, aby chronić nieznajomych przed resetowaniem i ponowne używaniem telefonu bez pozwolenia. Upewnij się, że ochrona przed zresetowaniem jest wyłączona — w przeciwnym razie do dalszego korzystania z urządzenia będzie konieczna znajomość nazwy i hasła konta podstawowego. Przejdź do pozycji Ustawienia > Aktualizacje i zabezpieczenia > Znajdź mój telefon > Ochrona przed zresetowaniem i wybierz polecenie Wyłącz.

  1. Pobierz narzędzie.

  2. Postępuj zgodnie z monitami na ekranie, aby ją zainstalować, a następnie wybierz pozycję Uruchom aplikację.

  3. Za pomocą kabla USB podłącz telefon do komputera. Jeśli telefon nie zostanie automatycznie wykryty po jego podłączeniu, odłącz telefon, wybierz pozycję Mój telefon nie został wykryty, a następnie postępuj zgodnie z monitami wyświetlanymi na ekranie. Jeśli telefon nadal nie został wykryty, spróbuj uruchomić go ponownie, kiedy jest podłączony do komputera.

  4. Kiedy telefon zostanie wykryty, wybierz pozycję Zainstaluj oprogramowanie. Zależnie od prędkości połączenia internetowego instalacja może chwilę potrwać. Do czasu jej ukończenia nie można korzystać z telefonu.

Tak. Użycie tego narzędzia względem telefonu z kompilacją wersji Preview spowoduje ponowne zainstalowanie najnowszej wersji systemu Windows zatwierdzonej dla danego telefonu przez jego producenta. Aby ponownie rozpocząć uzyskiwanie kompilacji w wersji Preview, musisz przejść do strony Pobieranie systemu Windows Insider Preview dla telefonów w celu pobrania na telefonie aplikacji Niejawny program testów systemu Windows, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować aplikację Insider Preview.

Nie można tego zrobić bezpośrednio. Kopie zapasowe systemu Windows 10 nie są zgodne z telefonami z systemem Windows 8.

Nie zaleca się przywracania kopii zapasowej systemu Windows 10 na telefon z systemem Windows 8. Aby uniknąć zastąpienia kopii zapasowej telefonu po zamianie systemu na Windows 10, musisz zmienić nazwę urządzenia. Aby to zrobić, przejdź do pozycji Ustawienia > System > Informacje i naciśnij pozycję Edytuj nazwę.

Telefon można przywrócić do wersji Windows 8 za pomocą narzędzia do odzyskiwania urządzeń z systemem Windows. Jeśli ponownie zaktualizujemy telefon do systemu Windows 10, będzie można przywrócić kopię zapasową z kopii zapasowej systemu Windows 10 lub z kopii zapasowej systemu Windows 8.



Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×