Pliki pakietu Office, które mają ochronę usługi RMS, wydają się ulegać awarii

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Excel 2010, Word 2010, PowerPoint 2010

Symptomy

Podczas próby otwarcia dokumentu pakietu Microsoft Office z ochroną usługi Information Rights Management (IRM) dokument wydaje się ulegać awarii i nie odpowiada. To zachowanie występuje po zainstalowaniu jednego z następujących elementów:

2687297 Opis pakietu poprawek pakietu Office 2010 (Mso-x-none.msp): 26 czerwca 2012 r.

2553260 MS12-057: Opis aktualizacji zabezpieczeń pakietu Office 2010 (MSO): 14 sierpnia 2012 r.

Rozwiązanie

ImportantThis sekcja, metoda lub zadanie zawiera kroki, które informują, jak zmodyfikować rejestr. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może jednak być przyczyną poważnych problemów. Dlatego należy uważnie wykonywać podane czynności. Dla większego bezpieczeństwa przed zmodyfikowaniem rejestru należy wykonać jego kopię zapasową. Dzięki temu będzie można przywrócić rejestr w przypadku wystąpienia problemu. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących wykonywania kopii zapasowej i przywracania rejestru, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

322756 Jak utworzyć kopię zapasową i przywrócić rejestr w systemie Windows, aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki:

  1. Usuń wszystkie pliki w następującym folderze:

    %localAppData%\Microsoft\DRM\

  2. Zamknij wszystkie programy pakietu Office.

  3. Kliknij przycisk Start, kliknij przycisk Uruchom, w polu Otwórz wpisz regedit, a następnie kliknij przycisk OK.

  4. Znajdź następujący podklucz i usuń wartość CachedCorpLicenseServer z podklucza: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM

  5. Usuń wszystkie wpisy pod następującym podkluczem: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations

Więcej informacji

W przypadku zautomatyzowanego rozwiązania wykonaj plik wsadowy, aby automatycznie zaktualizować system.

Uwaga Zalecamy utworzenie kopii zapasowej rejestru przed wykonaniem następujących kroków:

  1. Uruchom Notatnik i wklej następujące elementy w nowym pliku tekstowym:

    del %localAppData%\Microsoft\DRM*.* /q /f /s

    reg delete hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM /v

    CachedCorpLicenseServer /f

    reg delete

    hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations /f

  2. Zapisz plik i zmień rozszerzenie nazwy pliku z .txt na .bat.

  3. Uruchom plik .bat utworzony w kroku 2. W tym celu kliknij dwukrotnie plik, aby go uruchomić.

Stan

Firma Microsoft potwierdziła, że jest to problem z produktami firmy Microsoft wymienionymi w sekcji "Dotyczy".