Cancelar um pedido ou uma pré-venda da Microsoft Store

Se você comprou algo da Microsoft Store, poderá cancelar todo o pedido ou um item de um pedido antes que ele entre no processo de cobrança ou de envio.

Observação: Estas etapas abrangem como cancelar ordens e ordens prévias da Microsoft Store. Se, em vez disso, você quiser cancelar uma assinatura da Microsoft, consulte Cancelar ou desativar a cobrança recorrente de uma assinatura da Microsoft. Para outros tópicos relacionados a Devoluções, cancelamentos e ordens, consulte os Tópicos relacionados, abaixo.

  1. Entre em Histórico de pedidos com sua conta Microsoft. Se você tiver mais de uma conta Microsoft, entre em cada uma delas para verificar o histórico de pedidos.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Se você quiser cancelar toda a ordem:
      Localize o pedido ou a pré-venda que você deseja cancelar e selecione Cancel item ao lado do item.

    • Se você quiser cancelar um item em um pedido:
      Localize o pedido ou a pré-venda que você deseja cancelar, selecione Cancel item ao lado do item, marque a caixa de seleção ao lado do item e selecione o botão Cancelar item .

  3. Verifique se há um email em sua caixa de entrada confirmando que o pedido foi cancelado. Se você não vir a confirmação de cancelamento em sua caixa de entrada após alguns minutos, confira a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se você ainda não vir um email de confirmação de cancelamento depois de esperar um pouco, contate o suporte da Microsoft Store.

Ainda precisa de ajuda?

Selecione as perguntas a seguir para ver as respostas para algumas das perguntas mais comuns sobre como cancelar um pedido ou pré-venda.

Dependendo do tipo de pedido que você esteja tentando cancelar, veja algumas informações sobre os motivos pelos quais não é possível cancelar o pedido porque você não vê a opção Cancelar Item .

Pedidos ou pré-vendas que são enviados a você

Se você não vir a opção Cancelar Item para cancelar um pedido ou uma pré-encomenda, pode ser que você já tenha sido cobrado pelo pedido ou que o pedido já tenha sido enviado.  

Nesse cenário, consulte Devolver itens que você comprou na Microsoft para fazer uma troca ou obter um reembolso para solicitar um reembolso. Para ver o status do seu reembolso, acesse Obter o status de sua devolução e reembolso da Microsoft Store.

Pedidos ou pré-vendas de produtos digitais

Se você não vir a opção Cancelar Item para um pedido de um bem digital (por exemplo, apps, filmes, programas de TV e livros), talvez você já tenha sido cobrado pelo pedido.  

Se esse for o caso, contate o suporte da Microsoft Store. Para obter mais informações, confira a página Ajuda da Microsoft Store.

Pedidos ou pré-vendas do Xbox

Se você não vir a opção Cancelar Item para cancelar uma compra do Xbox (como um jogo), pode ser que você já tenha sido cobrado pelo pedido ou que o pedido já tenha sido enviado.

Nesse cenário, acesse o formulário da Web Solicitar um reembolso do Xbox.

Se houver uma compra acidental ou não autorizada em sua conta, é possível Devolver itens que você comprou da Microsoft para troca ou reembolso.

Se permitir que seus filhos usem seu cartão de crédito ou outra forma de pagamento para comprar produtos na conta deles, você poderá Acompanhar as compras dos seus filhos na Microsoft Store. Obtenha mais informações sobre como exigir que as crianças solicitem a permissão de um responsável antes de fazer compras na Microsoft Store em dispositivos Windows 10 e Xbox One.

Se você acha que alguém está usando sua conta, saiba como entrar novamente em sua conta Microsoft caso ela tenha sido comprometida e como ajudar a proteger sua conta Microsoft.

Se você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido, tenha disponíveis sua conta Microsoft e o número do pedido, e contate o Suporte da Microsoft Store. Obtenha mais informações na página da Ajuda da Microsoft Store.

  • Para obter downloads digitais, você é cobrado imediatamente depois da compra.

  • Para itens que enviamos para você, a cobrança ocorre quando o pedido é enviado para o depósito.

  • Para obter informações sobre quando você é cobrado por encomendas, consulte Pré-vendas para a Microsoft Store.

As pré-vendas serão canceladas se a sua forma de pagamento não puder ser autorizada no momento do lançamento do produto. Por exemplo, isso pode acontecer se seu cartão de crédito expirar antes do item ser disponibilizado.

Se esse for o caso, enviaremos um email solicitando a atualização das suas informações de pagamento para que você possa reorganizá-la antes do lançamento.

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