Solução de problemas de entrada do Lync para usuários

Qual a finalidade deste guia?

Ajuda usuários do Lync 2013 a diagnosticar e resolver problemas de entrada.

A quem ele se destina?

Usuários do Lync 2013 (não administradores) que têm problemas ao entrar no Lync 2013.

Observação

Como funciona?

Vamos começar fazendo perguntas sobre a instalação e os sintomas que você está enfrentando. Depois, vamos orientá-lo por uma série de etapas de solução de problemas e verificações de configuração que são específicas para sua situação.

IMPORTANTE: Algumas etapas de solução de problemas são diferentes, dependendo do tipo de instalação que você tem: Lync Server ou Lync para Office 365. Conclua cada etapa de solução de problemas, mesmo que pareça não se aplicar a você.

Tempo de conclusão estimado:

O período de tempo que você gastou dependerá do tipo de instalação que você tem e das causas dos problemas de entrada no Lync.

Testar suas credenciais de entrada

A primeira etapa é tentar entrar com suas credenciais do Lync em outro local: Agendador do Lync Web.

Na maioria dos casos, seu endereço de entrada e o nome de usuário se parecem como um destes exemplos:

  • nome@exemplo.com
  • nome@example.onmicrosoft.com

Você pode entrar no Agendador do Lync Web em https://sched.lync.com ?

Testar suas credenciais de entrada

A primeira etapa é tentar entrar com suas credenciais do Lync em outro local: Agendador do Lync Web.

Na maioria dos casos, seu endereço de entrada e o nome de usuário se parecem como um destes exemplos:

  • nome@exemplo.com
  • nome@example.onmicrosoft.com

Você pode entrar no Agendador do Lync Web em https://sched.lync.com ?

Verifique o formato do nome de usuário e endereço de entrada

Verifique se você está usando suas credenciais do Office 365. Na maioria dos casos, seu endereço de entrada e o nome de usuário parecerão como um destes exemplos:

  • nome@exemplo.com
  • nome@example.onmicrosoft.com

Você pode entrar no portal agora?

Entrar no Lync com seu endereço de entrada corrigido

Se você puder entrar com êxito no Agendador do Lync Web, tente entrar no Lync novamente com o mesmo tipo de credenciais. 

nome@example.com ou nome@example.onmicrosoft.com


Você conseguiu entrar no Lync?

Entrar em contato com o suporte técnico do local de trabalho para obter uma nova senha

Se você esqueceu sua senha ou ela não funciona mais, use o site de Redefinição de Senha Online da Microsoft para solicitar uma nova senha a equipe de suporte técnico do local de trabalho (normalmente, as pessoas que configuram sua conta para você).

IMPORTANTE: Se o site de redefinição de senha não funcionar para você, entre em contato diretamente com a equipe de suporte técnico de seu local de trabalho. Forneça-lhes estes links:

Depois que você tiver uma nova senha, tente entrar no Lync novamente.


Isso resolveu o problema?

Entrar em outro dispositivo

Você consegue entrar em outro computador, em um tablet ou um smartphone?

Entrar em outra rede

Você pode entrar em uma rede diferente (por exemplo, em casa ou em um ponto de acesso sem fio público)?

Tipo de dispositivo

Se você não consegue entrar em outra rede, o problema pode ser com o cliente do Lync que você está usando.


Que tipo de dispositivo você está usando para entrar no Lync?

Determinar a versão do cliente do Lync (Windows)

Detalhes

Se você está usando a versão de área de trabalho do Lync, veja como descobrir se é o Lync 2010 ou o Lync 2013:

  • Clique na seta ao lado do botão Opções 
    3719_image5
       e vá para Ajuda > Sobre o Microsoft Lync.

Escolha sua versão do Lync:

Tipo de dispositivo

Que tipo de dispositivo você está usando para entrar no Lync?

Atualizar o sistema operacional (Windows)

Verifique se o computador tem as atualizações mais recentes instaladas.

Detalhes

Vá para Painel de Controle > Atualizações do Windows.


Isso resolveu o problema?

Sincronizar o relógio do sistema com a rede (laptop ou computador Windows)

Verifique se o relógio do sistema mostra a hora correta e tente entrar novamente.

Detalhes

Atualize a hora do sistema de seu computador:

Windows 8

  1. Vá para um site que mostra Tempo Universal Coordenado (UTC).
  2. Vá para Configuração > Configurações do computador > Hora e Idioma.
  3. Observe sua diferença UTC e compare a hora do dispositivo com a hora mostrada no site. 
    3719_image14
     

Se você precisar atualizar a hora do dispositivo:

  1. Desative Definir horário automaticamente e toque em Alterar.
  2. Atualize a hora e toque em Alterar.
  3. Tente entrar novamente.

Windows 7

  1. Vá para um site que mostra Tempo Universal Coordenado (UTC).
  2. Vá para Painel de Controle > Data e Hora e observe a diferença UTC para sua localização. 
    3719_image6
     

  3. Se for necessário, escolha Alterar data e hora e atualize o relógio do computador.
  4. Tente entrar novamente.

Isso resolveu o problema?

Determinar a versão do cliente do Lync (Windows)

Detalhes

Se você está usando a versão de área de trabalho do Lync, veja como descobrir se é o Lync 2010 ou o Lync 2013:

  • Clique na seta ao lado do botão Opções 
    3719_image5
       e vá para Ajuda > Sobre o Microsoft Lync.

Escolha sua versão do Lync:

Atualizar o Lync 2010

Verifique se você tem a versão mais recente do Lync 2010.


Isso resolveu o problema?

Configuração da área de trabalho (Lync 2010)

Verifique se você tem a versão mais recente do Assistente de Conexão do Microsoft Online Services.


Isso resolveu o problema?

Excluir informações de entrada do Lync 2010

Verifique se as informações de entrada salvas anteriormente não estão bloqueando a sua tentativa de entrada atual.

Windows 8

Aqui está uma correção fácil: exclua as informações de entrada do Lync 2010

Essa correção removerá informações de entrada salvas anteriormente

Basta baixar a correção e clicar em Executar.

Correção fácil 20045

Baixe o

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003

Aqui está uma correção fácil: exclua as informações de entrada do Lync 2010

Essa correção removerá informações de entrada salvas anteriormente

Basta baixar a correção e clicar em Executar.

Correção fácil 50935

Baixar


Isso resolveu o problema?

Atualizar o Lync 2013

Verifique se o usuário tem a versão mais recente do Lync 2013.


Isso resolveu o problema?

Excluir informações de entrada do Lync 2013

Verifique se informações de entrada salvas anteriormente não estão bloqueando a sua tentativa de entrada.

  1. Saia e exclua as informações de entrada.
  2. Exclua credenciais de entrada em cache.
  3. Tente entrar novamente.

Detalhes

Execute as seguintes etapas:

  1. Clique no menu de status abaixo de seu nome e clique em Sair.
  2. Na tela de entrada, clique em Excluir informações de entrada.
    3719_image9
     

  3. Localize a pasta AppData local copiando este texto e colando-o na barra de endereços do Windows Explorer ou do Explorador de Arquivos:
     %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\15.0\Lync\
  4. Exclua a pasta com as informações de entrada. O nome da pasta se parece com:
     sip_nome@example.com.
  5. Tente entrar novamente.

Isso resolveu o problema?

Atualizar o sistema operacional (laptop ou computador Mac)

Verifique se o computador tem as atualizações mais recentes instaladas.

Detalhes

Escolha Apple

3719_image10
 menu > Atualização de software.


Isso resolveu o problema?

Sincronizar o relógio do sistema com a rede (laptop ou computador Mac)

Verifique se o relógio do sistema mostra a hora correta e tente entrar novamente.

Detalhes

Execute as seguintes etapas:

  1. Vá para um site que mostra Tempo Universal Coordenado (UTC).
  2. Vá para Apple
    3719_image10
     
    > Preferências do Sistema.
  3. No painel Data e Hora, clique na guia Data e Hora.
  4. Observe a diferença UTC para sua localização.
  5. Se for necessário, atualize o relógio do computador e tente entrar novamente.

Isso resolveu o problema?

Atualizar o Lync do Mac 2011

Verifique se o computador tem a versão mais recente do Lync para Mac 2011.


Isso resolveu o problema?

Excluir as informações de entrada do Lync para Mac 2011

Verifique se as informações de entrada salvas anteriormente não estão bloqueando a sua tentativa de entrada atual.

Detalhes

Primeiro, exclua o seguinte:

  • Users/Home
    Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User
    Data/Microsoft Lync History

Exclua todos os certificados em cache ou corrompidos:

  1. Abra o utilitário de gerenciamento de certificado Conjunto de Chave de Acesso. Para fazer isso, em Localizador, clique em Aplicativos, clique em Utilitários e clique em Conjunto de Chave de Acesso. Ou pesquise por Conjunto de Chave de Acesso usando o Destaque.
  2. No painel esquerdo, clique em logon e em Certificados.
  3. No painel à direita, localize qualquer certificado denominado Servidor de comunicação ou desconhecido, selecione-o e exclua-o.
    Observação Talvez você precise desbloquear o conjunto de chaves usando sua senha.
  4. Feche o Conjunto de chave de acesso.
  5. Reinicie o Lync para Mac.

Isso resolveu o problema?

Atualizar o Lync no smartphone ou tablet

Vá até a loja de aplicativos para seu dispositivo e verifique se há atualizações para a versão atualmente instalada do Lync.


Isso resolveu o problema?

Definir as configurações de conexão manualmente (Lync 2010 e Lync 2013)

Adicione as configurações do Lync manualmente e tente entrar novamente.

Detalhes

Adicione manualmente as configurações do servidor do Lync:

  1. Vá para Opções do Lync 
    3719_image5
     > Pessoal.
  2. Em Minha conta, clique em Avançado e clique em Configuração manual.
    3719_image11
     

  3. Digite sipdir.online.lync.com:443 em ambas as caixas e clique em OK > OK.
  4. Saia e depois tente entrar novamente.

Isso resolveu o problema?

Definir as configurações de conexão manualmente (Lync para Mac 2011)

Adicione as configurações do Lync manualmente e tente entrar novamente.

Detalhes

Peça ao usuário que execute as seguintes etapas:

  1. Clique em Avançado.
  2. Em Autenticação, desmarque a caixa de seleção Usar Kerberos.
  3. Em Configurações de Conexão, clique em Configuração manual.
  4. Nas caixas Nome do Servidor Interno e Nome do Servidor Externo, digite ou cole sipdir.online.lync.com:443.
  5. Clique em OK.

Isso resolveu o problema?

Problema resolvido temporariamente (clientes e dispositivos)

Estamos felizes em saber que tudo está operacional novamente.

Para ajudar sua organização a descobrir por que o Lync não consegue entrar automaticamente, entre em contato com o suporte técnico de seu local de trabalho (geralmente, a pessoa que lhe enviou o email sobre como configurar o Office 365). Inclua um link para o Guia de entrada do Lync Online para administradores.

Definir as configurações de conexão do Lync Online manualmente (Lync para dispositivos móveis)

Adicione as configurações de servidor do Lync Online manualmente e tente entrar novamente.

Detalhes

Adicione manualmente as configurações do servidor do Lync:

  1. Na tela de entrada do Lync, toque em Mais Detalhes (Windows) ou Mostrar Opções Avançadas (iPhone, iPad ou Android).
  2. Desative o Servidor de Detecção Automática.
  3. Nas caixas Nome de Descoberta Interna e Nome da Descoberta Externa, insira https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Clique em Entrar.

Isso resolveu o problema?

Problema resolvido

Parabéns, você resolveu seu problema de entrada!

Entre em contato com o suporte técnico do local de trabalho

Lamentamos, mas não foi possível resolver seu problema de entrada. Para obter mais soluções de problemas, entre em contato com o suporte técnico de seu local de trabalho (geralmente, a pessoa que lhe enviou o email sobre como configurar o Office 365). Inclua um link para o Guia de entrada do Lync Online para administradores.

Digite sua ID de usuário do Lync

Se o Lync solicitar sua ID de usuário, na maioria dos casos, ela é igual a seu endereço de entrada. Por exemplo:
albertor@contoso.com.

Se isso não funcionar, tente as mesmas credenciais que você usa ao entrar na rede de sua organização. Por exemplo:
CONTOSO\albertor.


Isso resolveu o problema?

Atualizar o aplicativo da Windows Store Lync

Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo da Windows Store Lync:

  1. Na tela Inicial, toque em Store
    3719_image3
     

  2. Pesquise pelo Lync e instale a atualização, se houver uma disponível.
  3. Tente entrar novamente.

Isso resolveu o problema?

Excluir as informações de entrada (Aplicativo da Windows Store Lync)

Verifique se informações de entrada salvas anteriormente não estão bloqueando a sua tentativa de entrada.

  1. Na tela de entrada do aplicativo da Windows Store Lync, toque em Excluir minhas informações de entrada.
    3719_image4
     

  2. Tente entrar novamente.

Isso resolveu o problema?

Limpar o cache DNS (Lync 2010)

Verifique se as informações de rede salvas anteriormente não estão bloqueando sua tentativa de entrada e tente entrar novamente.

Windows 8

Limpar o cache DNS (resumo):

  • Execute o aplicativo Prompt de comando como administrador e digite ipconfig /flushdns.

Limpar o cache DNS (detalhes):

  1. Passe o dedo a partir da borda direita ou aponte para a parte superior direita da tela.
  2. Escolha Pesquisar e digite comando.
  3. Selecione o aplicativo Prompt de comando e passe o dedo a partir da parte inferior ou clique com o botão direito do mouse para obter opções.
  4. Escolha Executar como administrador as administrator e escolha Sim.
  5. Digite ipconfig /flushdns

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003

Limpar o cache DNS:

  1. Clique em Iniciar na caixa Pesquisar programas e arquivos e digite cmd.exe.
  2. Clique com o botão direito do mouse na lista de pesquisa e clique em Executar como administrador.
  3. Digite ipconfig /flushdns.

Isso resolveu o problema?

Não é possível entrar no Agendador do Lync Web

Que tipo de erro você recebeu ao tentar entrar em https://sched.lync.com ?

Definir as configurações de conexão do Lync Server manualmente (Lync para dispositivos móveis)

Se a configuração manual do Lync Online não funcionou, sua organização pode estar usando o Lync Server.

  • Primeiro, tente entrar com esta configuração do Lync Server: https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    em que example.com é seu nome de domínio.
  • Em seguida, tente entrar com esta configuração do Lync Server: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    em que example.com é seu nome de domínio. 

Detalhes

Adicione manualmente as configurações do servidor do Lync:

  1. Na tela de entrada do Lync, toque em Mais Detalhes (Windows) ou Mostrar Opções Avançadas (iPhone, iPad ou Android).
  2. Desative o Servidor de Detecção Automática.
  3. Nas caixas Nome de Descoberta Interna e Nome da Descoberta Externa, insira o endereço do servidor webdir à esquerda. Por exemplo, se seu nome de domínio é contoso.com, insira https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Clique em Entrar.
  5. Se você não conseguiu entrar, digite o endereço de servidor webext à esquerda nas duas caixas. Por exemplo: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  6. Clique em Entrar.

Isso resolveu o problema?

Propriedades

ID do Artigo: 10054 - Última Revisão: 6 de out de 2016 - Revisão: 6

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