Resolver problemas da chave do produto (Product Key) do Office

Qual a finalidade deste guia?
Ele resolve erros de chave do produto (Product Key) que você recebe durante a instalação do Office 2010, de pacotes do Office 2013, do Office 365 ou de programas autônomos dessas versões do Office em seu computador.

A quem ele se destina?
Usuários do Office 2010, de pacotes do Office 2013 e do Office 365 que enfrentam problemas de chave do produto.

Como funciona?
Vamos começar fazendo perguntas sobre a instalação do Office e o problema com a chave do produto (Product Key) que você está enfrentando. Depois, o orientaremos por uma série de etapas de solução de problemas que são específicas para sua situação.

Tempo de conclusão estimado:
5-10 minutos.

Escolha sua versão do Office

Para começar, verifique a embalagem do Office ou o DVD de instalação e escolha sua versão do Office:

Escolha sua versão do Office

Para começar, verifique a embalagem do Office ou o DVD de instalação e escolha sua versão do Office:

Usar programas pré-carregados do Microsoft Office 2010 ou do Microsoft Office

Se você comprou o Office, siga as instruções na embalagem do Office para usar sua chave do produto (Product Key) em vez de usar os programas do Microsoft Office 2010 ou do Microsoft Office que podem ter sido pré-carregados no computador. Isso deve evitar erros da chave do produto (Product Key).

Se estiver tentando usar um desses programas pré-carregados para instalar sua cópia comprada do Office, você precisará destas informações:

Opção 1: Usar a chave do produto (Product Key) do Microsoft Office 2010 ou Microsoft Office com este logotipo  
MicrosftOfficeLogo
 

Iniciar o Microsoft Office 2010 ou o Microsoft Office com este logotipo para instalar sua cópia comprada do Office funcionará apenas para estas versões: Microsoft Office Home and Student 2010, Microsoft Office Home and Business 2010 ou Microsoft Office Professional 2010.

Veja como isso seria no Windows 7

P2_Windows7
 

Veja como isso seria no Windows 8

P2_Windows8_OPK
 
P6_Windows8_TOPK
 
  

Digitar uma chave do produto (Product Key) de qualquer outra versão do Office causará um erro.

Opção 2: Usar a chave do produto (Product Key) do Microsoft Office com este logotipo
MicrosftOfficeLogoRed
 

Iniciar o Microsoft Office para instalar sua cópia comprada do Office funcionará apenas para estas versões: Microsoft Office Home and Student 2013, Microsoft Office Home and Business 2013, Microsoft Office Professional 2013 ou Microsoft Office 365 Home.

Veja como isso seria no Windows 8

P6_Windows8
 

Digitar uma chave do produto (Product Key) de qualquer outra versão do Office causará um erro.

Se você precisar de ajuda para encontrar a chave do produto (Product Key), veja Localizar a chave do produto (Product Key) do Office 2010


O que você deseja fazer em seguida?

Instalar quando existir outra versão no mesmo computador

Opção 1: Remover manualmente outra versão

Algumas vezes, instalar o Office em um computador que já tem outra versão pode causar erros da chave do produto (Product Key). Verifique se existe outra versão em seu computador e remova-a antes de tentar instalar a versão desejada.

No Windows 7

  1. Clique no botão Iniciar.
  2. Clique em Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos.
  3. Procure por outro produto do Office na lista.
  4. Clique nele e em Desinstalar.
  5. Repita o procedimento se você encontrar vários produtos do Office na lista.

No Windows 8

  1. Na tela Iniciar, digite Painel de Controle na caixa de pesquisa e toque ou clique em Aplicativos.
  2. Toque ou clique em Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos.
  3. Procure por outro produto do Office na lista.
  4. Toque ou clique nele e toque ou clique em Desinstalar.
  5. Repita o procedimento se você encontrar vários produtos do Office na lista.

AVISO Antes de remover a outra versão do Office, verifique se há uma forma de reinstalá-la.

Opção 2: Remover automaticamente outra versão

Se você não puder remover o Office por meio do Painel de Controle em seu computador, use uma das seguintes correções fáceis para remover automaticamente os pacotes do Microsoft Office do computador. Basta baixar a correção e clicar em Executar.

Aviso Cada correção fácil removerá TODOS os pacotes do Microsoft Office. Por exemplo, se você usar a correção fácil para o Office 2010 e tiver o Microsoft Office Home and Student 2010 e o Outlook 2010, a correção removerá todos os produtos.

Aqui está uma correção fácil: remover pacotes do Microsoft Office 2013
Download

Aqui está uma correção fácil: remover pacotes do Microsoft Office 2010
Download

Aqui está uma correção fácil: remover pacotes do Microsoft Office 2007
Download

Aqui está uma correção fácil: remover pacotes do Microsoft Office 2003
Download

Agora, tente instalar a versão do Office desejada e digite a chave do produto (Product Key).

Se você precisar de ajuda para encontrar a chave do produto (Product Key), veja Localizar a chave de produto (Product Key) do Office


O que você deseja fazer em seguida?

Usar a chave do produto (Product Key) correta

A maioria dos produtos da Microsoft usa uma chave do produto (Product Key) de 25 caracteres. Se você tem vários produtos da Microsoft, é fácil confundir as chaves e usar uma chave incorreta.

Aqui estão problemas comuns que podem ocorrer:

  • Usar a chave do produto (Product Key) de um adesivo em um computador
    Essas chaves do produto normalmente são para o Windows. Verifique o nome do produto na etiqueta para garantir que é do produto do Office que você está tentando instalar.
  • Usar a chave do produto (Product Key) de uma versão anterior do Office
    As chaves do produto do Office não são intercambiáveis entre as versões. Por exemplo, você não pode usar uma chave do produto (Product Key) do Microsoft Office Home and Student 2007 se está tentando instalar o Microsoft Office Home and Student 2010.
  • Usar a chave do produto (Product Key) de um programa individual para instalar um pacote
    As chaves do produto do Office não são intercambiáveis entre pacotes e programas individuais. Por exemplo, não é possível usar uma chave do produto (Product Key) do Microsoft Word para instalar o Microsoft Office Home and Student.
  • Usar a chave do produto (Product Key) fornecida por uma escola ou empresa
    Escolas e empresas costumam comprar um tipo diferente de licença do Office. As chaves do produto fornecidas para estudantes, professores e funcionários são conhecidas como chaves de licença de volume. Essas chaves não podem ser usadas para versões de varejo do Office, como Home and Student, Home and Business e Professional.
Se você precisar de ajuda para encontrar a chave do produto (Product Key), clique em um dos seguintes links:

O que você deseja fazer em seguida?

Digitar a chave do produto (Product Key) incorretamente

Pode ser difícil ler a chave do produto (Product Key) em uma etiqueta. Letras e números podem ser parecidos.

Para evitar erros de digitação, aqui está uma lista dos caracteres digitados incorretamente mais comuns:

  • A letra B e o número 8.
  • A letra Q e o número 0.
  • A letra G e o número 6.
  • As letras V e V duplo (VV) parecem com a letra W.
DICA Se você comprou o Office online e recebeu a chave do produto (Product Key) em um email de confirmação, tente copiar e colar do email para evitar erros de digitação.
Se você precisar de ajuda para encontrar a chave do produto (Product Key), clique em um dos seguintes links:

O que você deseja fazer em seguida?

Digitar a chave do produto (Product Key) na janela correta

A versão do Office e a forma como você a comprou têm um papel importante na maneira como a chave do produto (Product Key) é inserida. Siga as instruções na embalagem do produto do Office para obter êxito. Porém, o que acontecerá se a embalagem for perdida?

Não se preocupe: aqui estão informações que podem ajudar:

Opção 1: O Office é fornecido com um novo computador

Se você comprou o Office ao mesmo tempo em que comprou seu novo computador E a chave do produto (Product Key) não estava em uma embalagem (como mostrado nas imagens abaixo), vá para http://office.microsoft.com/getoffice para usar a chave do produto.

Opção 2: O pacote do Office é fornecido apenas com uma chave do produto (Product Key)

Se o pacote do Office foi fornecido APENAS com uma chave do produto (nenhum DVD), vá para http://office.microsoft.com/setup para usar sua chave do produto. O pacote do Office deve ser semelhante a uma destas imagens:

OfficePackWithKey1
 OU 
OfficePackWithKey2
 

AVISO Se você já visitou http://office.microsoft.com/setup e usou esta chave do produto (Product Key) para instalar o Office anteriormente, será recebido um erro de chave do produto caso tente usá-la novamente. Se você precisa reinstalar o Office, entre com sua Conta da Microsoft.

Opção 3: O pacote do Office é fornecido com uma chave do produto (Product Key) e um DVD

Se o pacote do Office é fornecido com uma chave do produto (Product Key) E um DVD, use o DVD para instalar o Office e digite a chave do produto quando solicitado. O pacote do Office deve ser semelhante à esta imagem:

OfficePackWithKey_DVD
 

OBSERVAÇÃO Se você perdeu o DVD ou seu computador não tem uma unidade de DVD, vá para http://office.microsoft.com/downloadoffice e use a chave do produto (Product Key) para baixar e instalar o Office.. Use esse link APENAS se o Office tiver um DVD.

Se você precisar de ajuda para encontrar a chave do produto (Product Key), clique no link Preciso de ajuda para encontrar minha chave do produto (Product Key).


O que você deseja fazer em seguida?

Usar programas pré-carregados do Microsoft Office 2010 ou do Microsoft Office

Se você comprou o Office, siga as instruções na embalagem do Office para usar sua chave do produto (Product Key) em vez de usar os programas do Microsoft Office 2010 ou do Microsoft Office que podem ter sido pré-carregados no computador. Isso deve evitar erros da chave do produto (Product Key).

Se estiver tentando usar um desses programas pré-carregados para instalar sua cópia comprada do Office, você precisará destas informações:

Opção 1: Usar a chave do produto (Product Key) do Microsoft Office 2010 ou Microsoft Office com este logotipo  
MicrosftOfficeLogo
 

Iniciar o Microsoft Office 2010 ou o Microsoft Office com este logotipo para instalar sua cópia comprada do Office funcionará apenas para estas versões: Microsoft Office Home and Student 2010, Microsoft Office Home and Business 2010 ou Microsoft Office Professional 2010.

Veja como isso seria no Windows 7

P2_Windows7
 

Aqui está como pareceria no Windows 8

P2_Windows8_OPK
 
P6_Windows8_TOPK
 

Digitar uma chave do produto (Product Key) de qualquer outra versão do Office causará um erro.

Opção 2: Usar a chave do produto (Product Key) do Microsoft Office com este logotipo 
MicrosftOfficeLogoRed
 

Iniciar o Microsoft Office para instalar sua cópia comprada do Office funcionará apenas para estas versões: Microsoft Office Home and Student 2013, Microsoft Office Home and Business 2013, Microsoft Office Professional 2013 ou Microsoft Office 365 Home.

Veja como isso seria no Windows 8

P6_Windows8
 

Digitar uma chave do produto (Product Key) de qualquer outra versão do Office causará um erro.

Se você precisar de ajuda para encontrar a chave do produto (Product Key), clique no link Preciso de ajuda para encontrar minha chave do produto (Product Key).


O que você deseja fazer em seguida?

Ainda está com problemas?

Se você ainda estiver com problemas, poste uma pergunta na Comunidade da Microsoft ou entre em contato com o suporte.

Temos prazer em ajudar!

Estamos felizes em saber que ajudamos a corrigir seu problema de chave do produto (Product Key) do Office.

Aqui estão alguns recursos adicionais que podem ser úteis:

Propriedades

ID do Artigo: 10081 - Última Revisão: 6 de out de 2016 - Revisão: 7

Comentários
ERROR: at System.Diagnostics.Process.Kill() at Microsoft.Support.SEOInfrastructureService.PhantomJS.PhantomJSRunner.WaitForExit(Process process, Int32 waitTime, StringBuilder dataBuilder, Boolean isTotalProcessTimeout)