Solucionando problemas de OneDrive para problemas de sincronização de negócios

O que faz este guia?

Isola e resolve problemas quando você usar o aplicativo de sincronização para carregar ou baixar arquivos ou pastas em OneDrive para o negócio.

Este guia contém informações que se aplica quando você usar o OneDrive para o cliente de sincronização de negócios (groove.exe).
Nota Para determinar qual cliente de sincronização OneDrive você está usando, consulte cliente de sincronização que OneDrive eu estou usando?

Para quem é?

Qualquer um que não consigo sincronizar o OneDrive para o negócio.

Como é que funciona?

Você encontrará detalhadas etapas de solução de problemas para resolver os problemas de sincronização.

Tempo estimado de conclusão:

5-10 minutos.

Atualizar o OneDrive for Business para a versão mais recente

Se você vem do artigo Corrigir OneDrive para problemas de sincronização de negócios, selecione a opção "confirmar Internet Explorer configurações" na parte inferior para começar no próximo passo.

OneDrive para os negócios é atualizado com freqüência. Se você não tiver a versão mais atual do aplicativo de sincronização, você pode ter problemas como sincronizar. Siga estas etapas para certificar-se de que você tem a versão mais recente.


Isso resolveu seu problema?

Selecione essa opção para ignorar os mesmos passos no guia "fix OneDrive comuns para problemas de sincronização de negócios"

Atualizar o OneDrive for Business para a versão mais recente

Se você vem do artigo Corrigir OneDrive para problemas de sincronização de negócios, selecione a opção "confirmar Internet Explorer configurações" na parte inferior para começar no próximo passo.

OneDrive para os negócios é atualizado com freqüência. Se você não tiver a versão mais atual do aplicativo de sincronização, você pode ter problemas como sincronizar. Siga estas etapas para certificar-se de que você tem a versão mais recente.


Isso resolveu seu problema?

Selecione essa opção para ignorar os mesmos passos no guia "fix OneDrive comuns para problemas de sincronização de negócios"

Atualizar sua biblioteca MySite para OneDrive para o negócio (removido)

Algumas versões anteriores do SkyDrive Pro permitiam-lhe para se conectar a uma biblioteca do SharePoint 2010. Atualizações para OneDrive para negócios e conectar a uma biblioteca se impedem do ó SkyDrive Pro SharePoint 2010. Se possível, atualize bibliotecas que deseja sincronizar a 2013 do SharePoint.

Visite seu meu site ou Site pessoal. Se você vê um banner de notificação no topo do site do SharePoint, clique no link para atualizar.

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Para saber mais sobre a atualização de seu conjunto de sites do SharePoint Online 2013, siga estas etapas.

Se você deve permanecer na experiência do SharePoint 2010, você pode usar o SharePoint Workspace para sincronizar uma biblioteca do SharePoint 2010. O SharePoint Workspace está incluído com o Office 2010. Se você não pode atualizar uma biblioteca para 2013 do SharePoint, você pode usar o SharePoint Workspace para sincronizar uma biblioteca do SharePoint 2010.


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Analisar conflitos

Às vezes, um conflito é detectado entre as cópias de local e servidor de arquivos que você está tentando sincronizar.

Quando um conflito é detectado, você poderá ver uma notificação de erro de sincronização brevemente. Depois disso, o OneDrive para o ícone de negócios exibirá um indicador de erro em sua bandeja do sistema.

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Para resolver o conflito, botão direito do mouse ou pressione e segure o OneDrive para o ícone de negócios e em seguida, escolha resolver. Você vai ver as opções disponíveis para o seu conflito.

Se ocorreu um conflito com um tipo de arquivo do Office, você verá as seguintes opções:

  • Abrir a resolução abre o arquivo em uma exibição de co-autor. Primeiro clique em salvar para atualizar a cópia aberta com o novo conteúdo. Que aparecerá destacado, então você facilmente pode reconciliar as alterações.
  • Salvar uma cópia permite que você salve uma cópia de sua versão fora da pasta sincronizada.
  • Descartar descarta as alterações e busca a nova versão do servidor.

Na maioria dos casos, você vai você vai escolher abrir para resolver.

Se ocorreu um conflito com um tipo de arquivo não sejam do Office, você verá as seguintes opções:

  • Escolha exibe informações sobre ambas as versões e permite que você escolha se deseja manter a versão do servidor, sua versão ou ambos. Somente a versão de servidor é salvo na pasta sincronizada e biblioteca.
  • Salvar uma cópia permite que você salve uma cópia de sua versão fora da pasta sincronizada.
  • Descartar descarta as alterações e busca a nova versão do servidor.

Em alguns casos, OneDrive para o negócio pode não marcar conflitos em um arquivo não-Office como um erro, mas em vez disso, salvar localmente as duas versões. Isto resulta de conflitos de edição. Conflitos de edição com Office arquivos são relatados como problemas de sincronização e você pode corrigi-los conforme descrito acima. Mas, conflitos de edição com outros tipos de arquivos não são relatados como problemas de sincronização. Em vez disso, OneDrive para o negócio cria uma nova versão do arquivo e acrescenta o nome do dispositivo para o nome do arquivo. Por exemplo:

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Quando você vê isto acontecer, cabe a você decidir como tratar essas versões de arquivo. Você pode considerar uma destas ações:

  • Se possível, comparar as versões de arquivo, abrindo-os em um aplicativo, mesclar alterações em uma, versão consolidada e exclua as outras versões.
  • Renomear as versões de arquivo para distingui-los.
  • Manter as duas versões do arquivo.

Nota: OneDrive para o negócio irá criar até 10 versões de conflito para esses tipos de arquivos.


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OneDrive para o negócio de atualizar para a versão atual (mover para Pane1)

OneDrive para os negócios é atualizado com freqüência. Se você não tiver a versão mais atual do aplicativo de sincronização, você pode ter problemas como sincronizar. Siga estas etapas para certificar-se de que você tem a versão mais recente.


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Confirme as configurações do Internet Explorer

OneDrive para o negócio baseia-se no Internet Explorer para determinadas funcionalidades.

Certifique-se de que as URLs de SharePoint Online foram adicionadas à zona confiável sites no Internet Explorer. Para fazer isso, siga estes passos:

  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. Botão direito do mouse ou pressione e mantenha pressionado o botão de ferramentas e escolha Opções da Internet.
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  3. Escolha a aba segurança , escolha sites confiáveise em seguida, escolha Sites.
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  4. Na caixa de diálogo sites confiáveis, na caixa Adicionar este site à zona , digite as URLs a seguintes exatamente como mostrado abaixo. Depois de digitar cada URL, escolha Adicionar .
    • http://*.SharePoint.com
    • https://*.Microsoft.com
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  5. Depois que você adicionou à lista de sites de cada site, selecione fechare selecione Okey.

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Limpar arquivos armazenados em cache

Tente limpar os arquivos em cache do centro de carregamento. Para fazer isso, siga estes passos:

  1. Na área de notificação da sua barra de tarefas, encontre o ícone do Centro de Carregamento do Microsoft Office , que é um branco-seta para cima em um círculo laranja. 
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      (Se existem dois destes, usar o mais escuro.)
  2. Botão direito do mouse no ícone e escolha configurações.
  3. Escolha Excluir arquivos em cache.
  4. Confirme, escolhendo excluir informações armazenadas em cache.

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Pare e sincronize novamente suas bibliotecas

Se você está vendo um grande número de erros, e prefiro não tentar resolver cada um individualmente, você poderia começar de novo: parar a sincronização a biblioteca e em seguida, sincronizá-lo novamente, recebendo dados atualizados.

Quando você parar de sincronizar uma pasta, isto simplesmente desconecta a pasta da biblioteca. Todos os arquivos são mantidos na pasta sincronizada anteriormente e na biblioteca. Antes de sincronizar uma biblioteca para uma nova massas alimentícias, talvez você queira renomear uma antiga, para o nome esperado esteja disponível para uma massa nova. Caso contrário, a nova pasta será nomeada como uma cópia, por exemplo, OneDrive @ Contoso 1. A menos que especificado um local diferente para a sua pasta, a pasta está localizada em C:\Users\ < username > \OneDrive @ < nome de organização >.

Importante: não renomeie a pasta sincronizada depois que a sincronização for estabelecida. Isso vai quebrar a relação de sincronização.

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Restrições e limitações

Às vezes você tentar sincronizar o conteúdo pode não ser suportado. Existem várias restrições sobre o número de itens, tamanho e nomes que possam causar sua sincronização parar de arquivo.

Leia este artigo para entender os limites ao número de itens que podem ser sincronizados, limites de tamanho, limites de caracteres para arquivos e pastas, caracteres inválidos e inválido arquivo tipos. Todos se os arquivos você está tentando sincronizar não se enquadram nas restrições e limitações declaradas nenhum artigo. O artigo também tem um método automatizado para você renomear arquivos e pastas para que isso se conformarão com as atuais exigências do serviço.


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A biblioteca configurada estará disponível offline?

Um administrador do SharePoint pode proibir a sincronização para um site do SharePoint ou biblioteca. Neste caso, você verá os seguintes sintomas:

  • Quando você exibir a biblioteca em um navegador, o botão de sincronização está faltando.
  • Quando você tentar sincronizar a biblioteca, você recebe o seguinte erro:
    Opções definidas para esta biblioteca por seu administrador proibem usuários de sincronizá-lo para um computador local. Para obter mais informações, consulte o administrador do SharePoint.

Se você não for um administrador do SharePoint, trabalhe com o administrador do SharePoint para habilitar a sincronização do site.

Se você é um administrador de site, use as seguintes etapas para confirmar que o site está disponível para sincronização.

  1. Navegue até o site do SharePoint.
  2. Escolha o equipamento de configurações e, em seguida, escolha Configurações do Site.
  3. Na seção de busca , escolha Pesquisar e disponibilidade Offline.
  4. Na seção de Disponibilidade de cliente off-line , escolha Sim.
  5. Escolha Okey.

Se você for um administrador da biblioteca, use as seguintes etapas para confirmar que a biblioteca está disponível para sincronização.

  1. Navegue até a biblioteca.
  2. Escolha a guia biblioteca , em seguida, escolha Configurações de biblioteca.
  3. Na seção Configurações gerais , escolha Configurações avançadas.
  4. Na seção de Disponibilidade de cliente off-line , escolha Sim.
  5. Escolha Okey.

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Confirme ou corrija suas credenciais
Manter-me ligado
Para resolver esse problema, siga estes passos:
  1. Abrir o site do SharePoint Online do Internet Explorer e fornecer suas credenciais.
  2. Botão direito do mouse ou pressione e mantenha pressionado o botão de ferramentas e escolha Opções da Internet.
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  3. Escolha a aba segurança , escolha sites confiáveise em seguida, escolha Sites.
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  4. Internet Explorer será caixa Adicionar este site à zona de preenchimento automático com o domínio da sua página da web atual. Escolha Adicionar.
  5. Escolha fechar.
  6. Com sites confiáveis ainda selecionada, escolha Personalizar nível.
  7. Vá até o final da lista de configurações e certifique-se que o logon automático com o atual nome de usuário e senha é selecionado para esta zona.
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  8. Escolha Okeye, em seguida, escolher Okey novamente.
Quando você fornecer credenciais, certifique-se de usar as credenciais associadas com a biblioteca. Na maioria dos casos, isso será suas credenciais fazer Office 365. Para restaurá-las, entre nenhum site SharePoint Online. Para manter essas credenciais, selecione manter-me ligado.

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OneDrive de reparação para instalação de negócio ou escritório

Antes que você tente desinstalar e reinstalar, tenta reparar OneDrive para negócio ou escritório. Reparar sua instalação do Office pode muitas vezes resolver problemas sem a necessidade de desinstalar e reinstalar. Siga este artigo para aprender como reparar os programas do Office.


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Redefinir o Internet Explorer

Se as etapas de solução de problemas anteriores não ajudarem, e outras pessoas podem sincronizar a biblioteca, você pode ter uma opção de Internet personalizada que está interferindo com a sincronização. Você pode tentar redefinir o Internet Explorer em seu estado padrão, ou você pode abrir um caso de suporte com a Microsoft.

Nota: repor Internet Explorer remove todas as personalizações anteriores de opções da Internet. Este processo não pode ser desfeito. Siga este artigo para saber como redefinir configurações do Internet Explorer.


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O problema não foi resolvido

Desculpe, mas nós não podemos resolver esse problema usando este guia. Aqui estão algumas outras idéias que podem ajudá-lo a resolver o problema:

Fantástico! Seu problema foi resolvido.

Nós estamos contentes de que seu problema seja resolvido.

Reparar uma conexão de sincronização

Você pode corrigir erros de sincronização que ao usando o OneDrive para o aplicativo de sincronização de negócio escolhendo ... problemas de sincronização de exibição no OneDrive para menu de negócios. A caixa de diálogo erro recomenda soluções para cada erro de sincronização.

Você também pode limpar tudo e sincronia erros ao mesmo tempo reparar a conexão de sincronização para seu OneDrive para bibliotecas de negócios. Siga estas etapas para executar o comando de reparação .


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Redefinir o OneDrive para cache de negócios

Às vezes o OneDrive para cache de negócios precisa ser removido e reconstruída para sincronizar. Use esta ferramenta para remover o OneDrive para cache de negócios usando uma ferramenta automatizada. Esta ferramenta pode causar perda de dados. Para reduzir este risco, leia esse artigo na íntegra antes de utilizar a ferramenta.


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Desinstalar e reinstalar o OneDrive para o negócio ou escritório

As etapas para desinstalar e reinstalar ou OneDrive para negócios ou escritório dependem se você instalou as aplicações através de um programa de instalação (. MSI) ou do clique para executar. Leia este artigo para aprender como dizer como escritório ou o OneDrive para negócios sincronização app foi instalado.

Se você instalou o Office através do clique para executar, faça o seguinte:

Se você instalou aplicativos Office através de um programa de instalação (. MSI), faça o seguinte:

  • Para desinstalar o Office no painel de controle, siga estas etapas.
  • Para reinstalar o Office, contacte o administrador da organização para a mídia de instalação.

Se você instalou o OneDrive para app de sincronização de negócios através de um programa de instalação (. MSI), faça o seguinte:

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Propriedades

ID do Artigo: 10104 - Última Revisão: 27 de mai de 2016 - Revisão: 3

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