Solução de problemas e reparo do Lumia

Você pode facilmente corrigir muitos problemas por conta própria. Tente nossa solução de problemas primeiro. Se isso não ajudar, você receberá instruções sobre como proceder ainda mais.

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Meu Lumia não inicializa

Se seu telefone congelou ou não inicializa, a Windows Device Recovery Tool pode ajudar você a redefinir e recuperar o software do telefone em casa. A ferramenta também pode ser usada em telefones que iniciam, mas tem uma tela de recuperação do BitLocker.

  • Importante! Se você usar a Windows Device Recovery Tool, apagará todo o conteúdo armazenado no telefone, incluindo aplicativos e jogos (além de dados de aplicativos e progresso dos jogos), mensagens de texto, histórico de chamadas, músicas, fotos e muito mais. Se possível, faça backup do telefone primeiro (configurações > backup). Você poderá restaurar um backup depois que a recuperação for concluída.
  • Observação: o processo de recuperação poderá levar algum tempo, dependendo da velocidade de conexão com a internet, e você não poderá usar o telefone durante a instalação. A versão mais recente aprovada do software no telefone e modelo será instalada.
Baixe e instale a Windows Device Recovery Tool em seu computador (disponível para o Windows 7 ou mais recente). Se possível, certifique-se de que seu telefone tenha bateria suficiente. Quando a instalação estiver concluída, inicie o aplicativo. A tela principal será exibida.


  1. Se seu telefone não for detectado automaticamente, desconecte todos os telefones do computador e pressione Meu telefone não foi detectado na parte inferior da tela principal.
  2. Caso seja solicitado, selecione o fabricante do telefone.
  3. Conecte o telefone com o computador usando um cabo USB compatível.
  4. Aguarde até que o computador detecte o telefone conectado e siga as instruções na tela. Se o telefone não estiver conectado dentro de um minuto, tente reiniciar seu telefone: mantenha o USB conectado, pressione e segure ao mesmo tempo as teclas Ligar/Desligar e Diminuir volume . Solte as teclas quando o telefone vibrar.
  5. Pressione Instalar software para iniciar a instalação do software em seu telefone.
  6. Quando a instalação estiver concluída, o telefone será reiniciado. Se o seu cartão SIM tiver um código PIN, você precisará inserir o código PIN do SIM neste estágio.

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Minha tela touch não responde ou responde de forma incorreta
  1. Retire qualquer tipo de filme ou película protetora da tela para verificar se eles impedem o funcionamento adequado da tela touch. Se houver qualquer objeto na parte superior da tela, ela permanecerá escura.
    Proximity sensor location
  2. Limpe a tela com um pano macio, limpo e seco.
  3. Reinicie o telefone. Pressione e segure as teclas Ligar/Desligar e Diminuir volume ao mesmo tempo por 10 a 15 segundos. Solte os botões e o telefone será reiniciado.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Ajuste a sensibilidade ao toque para verificar se isso ajuda, toque em Configurações > toque > Sensibilidade ao toque (observe que esse recurso não está disponível em todos os telefones).
Obervação! Certifique-se de que você não está acidentalmente tocando nos cantos de tela enquanto segura o telefone, pois isso pode resultar em toques involuntários ou imprecisos.

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Problema resolvido

Parabéns! Estamos felizes que este guia ajudou a resolver o problema.

Mais ajuda
Se estes passos de resolução de problemas não ajudarem a resolver o problema com o seu telemóvel, clique aqui  para obter mais ajuda junto dos nossos parceiros da B2X, um fornecedor autorizado de suporte ao cliente da Microsoft.
Meu telefone não funciona ou responde conforme o esperado

Tente realizar essas correções se, por exemplo, seu telefone reiniciar aleatoriamente, parar de funcionar ou não ligar, se um aplicativo travar, se você tiver problemas com o som ou se a tela ficar branca:

1. Recarregue seu telefone


Carregue o telefone por, no mínimo, 20 minutos.

2. Reinicie o telefone


Pressione e segure as teclas Ligar/Desligar e Diminuir volume ao mesmo tempo por 10 a 15 segundos. Solte os botões e o telefone será reiniciado. Depois dessa operação, você precisará definir a data e a hora no telefone.
Keys to press to perform soft reset

Se o problema persistir, redefina e restaure o telefone conforme as instruções abaixo.

3. Restaure o telefone



Para continuar com a redefinição, certifique-se de que o nível da bateria do telefone esteja acima de 50%.
Para verificar a duração da bateria, acesse Configurações > Sistema > Economia de bateria (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > economia de bateria). Se não for possível verificar isso, ou se o nível estiver muito baixo, carregue o telefone por, no mínimo, 20 minutos.

Restaure o telefone usando as configurações do telefone.
Selecione Configurações > Sistema > Sobre > Restaurar o telefone (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > Sobre > Restaurar o telefone).

No entanto, se você não puder acessar as configurações de telefone, siga as etapas abaixo:

  1. Desconecte o carregador. Pressione e segure as teclas Ligar/Desligar e Diminuir volume ao mesmo tempo. Libere as teclas quando o telefone vibrar e imediatamente pressione e segure a tecla para diminuir volume até o telefone exibir um ponto de exclamação (!) na tela. Solte a tecla para diminuir volume.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Pressione as teclas de volume e liga/desliga na seguinte ordem: aumentar volume, diminuir volume, liga/desliga e diminuir volume.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Usuários do Lumia 950 XL: as combinações de teclas físicas diferem um pouco em comparação a outros Lumias.

  3. Aguarde até que o telefone seja redefinido. Durante a redefinição, você verá engrenagens girando na tela por até cinco minutos. Após esse tempo, a tela ficará em branco por cerca de 30 segundos e, em seguida, o telefone será reiniciado.
  4. Realize o processo de configuração inicial do telefone. Certifique-se de que você tenha a data e a hora definidas corretamente. Selecione Configurações > Hora e idioma > Data e hora (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > data + hora).

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Verifique se você possui a atualização de software mais recente

Para verificar se você tem um novo software disponível para seu telefone, faça o seguinte:

Lumia com Windows 10:

  • Vá para Configurações > Atualização e segurança > Atualização do telefone e toque em Verificar atualizações.

Lumia com Windows Phone 8:

  • Vá para Configurações > Atualização do telefone e toque em Verificar atualizações.

Se não houver nenhum novo software disponível, vá para a próxima etapa. Caso contrário, veja a seguir algumas instruções para preparar o telefone para uma atualização e coisas para verificar após a atualização.

Antes da instalação

Libere espaço. Ótimos itens vêm em grandes pacotes! Antes de iniciar uma atualização de software, recomendamos liberar espaço suficiente no telefone.

  • Você precisa ter até 1,5 GB (dependendo do modelo do telefone e da versão do software) de memória livre no telefone para que a atualização de software ocorra perfeitamente.
  • Para verificar o espaço livre, acesse Configurações > Sistema > Armazenamento (Win10) ou Configurações > sensor de armazenamento (WP 8).

Recarregue seu telefone. Certifique-se de que a bateria do dispositivo tenha energia suficiente (pelo menos 50%) ou conecte o carregador antes de iniciar a atualização.

Conecte-se com a internet. O telefone é compatível com atualizações sem fio Over the Air (OTA) e não é necessário usar cabos ou um computador. Basta fazer o download e instalar a atualização usando o telefone.

  • Use uma rede Wi-Fi para baixar a atualização e evite custos de transmissão de dados móveis.
  • Não é possível atualizar offline.

Ative os backups. Verifique se suas configurações, aplicativos, fotos e mensagens de texto permanecem seguros.

Lumia com Windows 10:

  • Para fazer backup das configurações do sistema e de dados de aplicativos, vá para Configurações > Atualização e segurança > Backup.
  • Para fazer backup das suas fotos e seus vídeos, vá para Configurações > Dispositivos > Câmera padrão > Gerenciar configurações de upload do OneDrive.
  • Para fazer o backup de mensagens de texto, vá para Configurações > Sistema > Mensagens > Sincronizar mensagens entre dispositivos.

Lumia com Windows Phone 8:

  • Vá para Configurações > backup
  • Nessa tela, você encontrará opções separadas para fazer backup de aplicativos e configurações, mensagens de texto, e fotos e vídeos.

Durante a instalação

Volte para as configurações e inicie a atualização de software.

  • A atualização deve levar cerca de 15 a 30 minutos. Porém, atualizações maiores podem levar até duas horas para serem concluídas, dependendo do modelo do telefone e da quantidade de aplicativos que estão instalados.
  • Não é possível usar o telefone durante a instalação da atualização.
  • Siga todas as instruções de atualização e não se preocupe se seu telefone reiniciar várias vezes durante o processo, o que é completamente normal.

Dependendo da versão de software atual do telefone, talvez existam várias atualizações disponíveis para seu telefone. Por isso, verifique novamente se há software disponível para obter a versão mais recente.

Após a instalação

Verifique se você possui os aplicativos mais recentes. Atualizações adicionais do aplicativo da Loja podem ser necessárias para ativar totalmente novos recursos em seu telefone após uma atualização de software.

Lumia com Windows 10:

  • Para verificar se há atualizações de aplicativo, vá para Loja > Menu > Downloads e atualizações e toque em Verificar atualizações. Depois que a busca por atualizações for concluída, toque em Atualizar tudo.

Lumia com Windows Phone 8:

  • Para verificar se há atualizações de aplicativo, vá para Loja > > configurações > e toque em Verificar atualizações.

As coisas não saíram conforme o planejado? Você encontra respostas para alguns casos problemáticas da nossa Comunidade.


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O telefone está ficando lento

Interromper aplicativos no segundo plano

  • Mantenha pressionada a tecla Voltar para ver os aplicativos em execução em segundo plano. Deslize pela lista de aplicativos e toque no X para fechar os aplicativos desnecessários.
  • Quando terminar, pressione a tecla menu para retornar à tela inicial.
  • Verifique quais aplicativos estão executando tarefas em segundo plano e bloqueiam aqueles que você não precisa: vá para Configurações > Sistema > economia de bateria e selecione Uso da bateria (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > economia de bateria e deslize o dedo para uso). Toque em qualquer aplicativo para gerenciá-lo. Dentro de cada aplicativo, você pode selecionar Detalhes e selecionar se o aplicativo tem permissão para ser executado em segundo plano (Lumia com Windows Phone 8: toque no link acima da lista de aplicativos e selecione Mostrar aplicativos que podem ser executado em segundo plano).

Aplicativos no cartão SD

Para obter o desempenho ideal do aplicativo, se possível, instale o aplicativo ou jogo no armazenamento do telefone em vez de instalar no cartão SD.

  1. Na lista de aplicativos, selecione Armazenamento (Lumia com Windows Phone 8: Sensor de armazenamento).
  2. Toque na barra Cartão SD na parte superior da tela.
  3. Selecione Aplicativos e jogos (Lumia com Windows Phone 8: aplicativos + jogos).
  4. Toque no aplicativo que deseja mover e toque em Mover para telefone.

Obervação! Se seu cartão SD tiver milhares de itens de mídia, a verificação do sistema de arquivos poderá consumir uma energia considerável de processamento do telefone ao ser executada em segundo plano. Se você acha que esse é o problema, simplesmente vá para a Lista de aplicativos, selecione Armazenamento (Lumia com Windows Phone 8: Sensor de armazenamento), toque na barra Cartão SD e toque em Remover cartão SD. Você poderá acessar o cartão SD da próxima vez que reiniciar o telefone.

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Minha câmera não está funcionando corretamente
Lumia com Windows 10:
  1. Toque no bloco Loja para ver se há atualizações disponíveis para o aplicativo da câmera. Toque em  Menu > Download e atualizações. Role para a parte inferior e encontre a opção Verificar atualizações. Após verificar se há atualizações, selecione Atualizar tudo na parte superior da tela.
  2. Se você tiver mais de um aplicativo de câmera, toque em Configurações > Dispositivos > Câmera padrão e selecione o aplicativo de câmera padrão.
Lumia com Windows Phone 8:
  1. Toque no bloco Loja para ver se há atualizações disponíveis para o aplicativo da câmera.
  2. Restaure as configurações padrão da câmera. Para isso, vá para Configurações e, em seguida, deslize o dedo para a esquerda até aplicativos > fotos + câmera (imagens + câmera). Desça até a parte inferior da tela e toque em redefinir câmera.

O aplicativo da câmera não é aberto, e a tela retorna à tela inicial

  1. Reinicie o telefone. Pressione e segure as teclas Ligar/Desligar e Diminuir volume simultaneamente até sentir o telefone vibrar. Após essa operação, poderá ser necessário definir a data e a hora do telefone.
  2. Experimente usar outro aplicativo de câmera. Se isso acontecer apenas em um aplicativo, reinstale-o da Loja para resolver o problema.
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Meu cartão de memória não está funcionando corretamente

O cartão de memória não é reconhecido

Certifique-se de que:

  • Você tenha um cartão de memória rápido microSD 4 – 200 GB (Lumia com Windows Phone 8: microSD 4-128 GB) de um fabricante conhecido.
  • Seu cartão de memória não esteja cheio (deve haver pelo menos 50 MB de memória livre no cartão).
  • Seu cartão de memória não esteja protegido por senha. Para verificar se seu cartão de memória está protegido por senha, conecte-o com um computador usando um leitor USB com compartimento de cartão microSD. Se o cartão não puder ser acessado, ele está protegido por senha. Remova a senha do cartão de memória usando o dispositivo onde ele foi usado anteriormente.

O cartão de memória não está funcionando como esperado

Se seu cartão de memória tiver milhares de itens de mídia, a verificação do sistema de arquivos poderá consumir uma energia considerável de processamento do telefone ao ser executada em segundo plano. Se você acha que esse é o problema, vá para Configurações > Sistema > Armazenamento, toque em cartão SD (D:) e na parte inferior da tela, toque em Remover (Lumia com Windows Phone 8: Lista de aplicativos, selecione Sensor de armazenamento, toque na barra cartão SD e toque em remover cartão SD). Você poderá acessar o cartão de memória da próxima vez que reiniciar o telefone.

Se você vir a caixa de mensagem Verificar cartão SD e corrigir erros, toque em Sim para que seu telefone verifique o cartão e tente corrigir os erros. Se você vir a mensagem Falha ao verificar cartão SD, insira o cartão de memória em um computador e tente corrigi-lo com estas etapas:

Formatar o cartão de memória em um PC

Importante! Antes de formatar seu cartão de memória, verifique se você tem um backup dos dados, pois eles serão apagados durante a formatação:

  1. Conecte seu cartão de memória a um computador usando um leitor USB com compartimento de cartão microSD. Se o leitor de cartão ou o computador tiver um compartimento de cartão SD normal, use um adaptador de cartão microSD.
  2. Use o Explorador de Arquivos e navegue até o armazenamento removível em seu computador, clique com o botão direito do mouse no cartão de memória e selecione Formatar.
  3. Para cartões de 4 a 32 GB, selecione o sistema de arquivos FAT32 e o tamanho da unidade de alocação 32 kilobytes e pressione Iniciar. Para cartões de 64 a 200 GB, selecione o sistema de arquivos exFAT e o tamanho da unidade de alocação de 128 KB.
  4. Pressione OK para confirmar a mensagem de aviso de perda de dados. Quando o processo de formatação estiver concluído, pressione OK.
  5. Restaure apenas os dados compatíveis com seu telefone (JPEG ou MP4 na pasta de fotos ou MP3 na pasta de músicas).
  6. Clique com o botão direito do mouse no cartão de memória, selecione Ejetar, e aguarde até que seja seguro remover o cartão.
  7. Insira o cartão de memória no compartimento do cartão de memória no telefone até encaixá-lo.

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A carga da bateria se esgota muito rápido

  1. Reinicie o telefone.
  2. Ativar o modo de economia de bateria: pressione Iniciar, em seguida, deslize o dedo para a esquerda na lista de aplicativos, acesse Configurações > Sistema > Economia de bateria) e mude Economia de bateria para Ativado (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > economia de bateria).
  • Se você quiser ativar a Economia de bateria sempre que a bateria chegar a 20%, selecione Quando a bateria estiver baixa.
  • Se você quiser que o recurso Economia de bateria seja ativado agora e seja mantido até a próxima vez que você carregar a bateria, selecione Agora, até a próxima carga.

Quando o recurso estiver ativado, um pequeno ícone de coração sobre o ícone da bateria aparecerá e seu telefone deixará automaticamente de receber emails e atualizações do calendário, atualizar alguns blocos dinâmicos ou permitir que aplicativos sejam executados em segundo plano.

Você também pode tentar o seguinte:

  • Obervação! Os recursos disponíveis no seu telefone podem variar dependendo do idioma, do país ou da região, da operadora ou do modelo do telefone, por exemplo.

Desligue os serviços e as funções que você não usa:

  1. Feche os aplicativos que você não está usando: pressione e segure a tecla Voltar para ver os aplicativos que estão sendo executados em segundo plano. Deslize pela lista de aplicativos e toque em X para fechar os aplicativos desnecessários.
  2. Desativar os serviços de localização: toque em Configurações > Privacidade > Local (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > local) e mude Serviços de localização para Desativado.
  3. Desativar o Bluetooth: toque em Configurações > Dispositivos > Bluetooth (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > Bluetooth) e mude Status para Desativado.
  4. Desativar NFC: toque em Configurações > Dispositivos > NFC (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > NFC (tocar + enviar)) e mude Tocar para compartilhar para Desativado.
  5. Lumia com Windows Phone 8: interrompa a conexão do seu telefone com sua coleção de músicas na nuvem. Inicie o aplicativo Música, em seguida, toque em ... > Configurações e mude as configurações para desativado.
  6. Verifique quais aplicativos estão executando tarefas em segundo plano e bloqueie aqueles de que você não precisa: toque em Configurações > Sistema > Economia de bateria > Uso da bateria (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > economia de bateria), deslize o dedo para a esquerda e você obterá uso recente da bateria com a lista de aplicativos. Nesse local, você pode tocar em qualquer aplicativo para gerenciá-lo. (Telefones com Lumia Black e Amber, toque em Configurações, deslize o dedo para aplicativos e toque em tarefas em segundo plano. Toque no aplicativo que deseja bloquear e em bloquear).
Altere a frequência de determinados eventos:

  1. Altere suas configurações de email para recuperar itens de email com menos frequência: na tela inicial, abra conta de email que você deseja modificar, toque em ... > Configurações > Contas, selecione a conta de email que você deseja modificar e toque em Alterar configurações de sincronização de caixa de correio e selecione a frequência na qual você gostaria de Baixar novo conteúdo (Lumia com o Windows Phone 8: Configurações > sincronizar configurações e altere a configuração para Baixar novo conteúdo ou defina-a como controle manual).
  2. Defina a tela do seu telefone para desativar após um tempo mais curto: toque em Configurações > Personalização > Tela de bloqueio (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > tela de bloqueio) e altere a configuração para Tela atinge o tempo limite após.
Outras dicas:

  1. Reduzir o brilho da tela: toque em Configurações > Sistema > Vídeo, mude Ajustar automaticamente o brilho do vídeo para Desativado e reduza o Nível de brilho. (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > brilho, mude Ajustar automaticamente para Desativado e mude o nível para baixo).
  2. Alterar a configuração da Tela de espera: toque em Configurações > Extras > Tela de espera > Modo > Desativado (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > tela de espera e mude Tela de espera para Desativado).
  3. Lumia com Windows Phone 8: use um toque duplo para ativar seu telefone somente quando necessário. Toque em Configurações > toque e mude Ativar para Desativado.
  4. Configure seu telefone para usar somente a rede (GSM) 2G: toque em Configurações > rede celular > Velocidade de conexão mais alta.
  5. Desativar a conexão Wi-Fi: toque em Configurações > Rede e acesso sem fio > Wi-Fi (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > Wi-Fi) e mude Redes Wi-Fi para Desativado.
  6. Carregue o telefone até que o nível da bateria atinja 100%. Para verificar o nível de bateria, acesse Configurações > Sistema > Economia de bateria > Visão geral (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > economia de bateria > Duração Restante da Bateria).
  7. Use fones de ouvido com fio no lugar dos alto-falantes.
  8. Verificar se seus aplicativos estão atualizados: abra Loja, em seguida, toque em Menu > Download e atualizações. Role para a parte inferior e encontre a opção Verificar atualizações. Na parte superior da página, você pode selecionar Atualizar tudo. Lumia com Windows Phone 8: abra Loja, em seguida, toque em ... > Configurações > verificar atualizações. (Telefones com Lumia Black e Amber: se houver atualizações disponíveis, toque em Atualizações na parte inferior da página inicial da Loja).
Se a bateria continuar descarregando rapidamente:

  1. Lumia com Windows 10: verifique se seu telefone não tem um software de atualização pendente, acessando Configurações > Atualização e segurança > Atualização do telefone
  2. Senhas desatualizadas ou inválidas de contas de email e redes sociais afetam a vida útil da bateria. Exclua e recrie os perfis de conta, pressionando e segurando o perfil da conta relevante em Configurações > Contas > Seus emails e contas (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > email + contas). Se isso falhar, alterne o telefone para o modo avião e reinicialize. Em seguida, exclua sua conta de email, desative o modo avião e recrie sua conta de email. Aplique essas instruções a todos os perfis de conta com erros (a conta de email que é definida como a conta da Microsoft no telefone não pode ser removida manualmente).
  3. A bateria pode estar desgastada e precisa ser substituída.

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O telefone não está carregando

O indicador da bateria não aparece no visor

  1. Carregue o aparelho no mínimo 20 minutos usando o carregador de parede do telefone.
  2. Em seguida, tente ligar o telefone novamente.
  • Observação: o tempo de carregamento é muito maior em uma entrada USB de computador.

O carregamento da bateria está instável

  1. Verifique se seu carregador está funcionando, tente usar o carregador com outro telefone compatível.
  2. Reinicie o telefone, se isso não ajudar, verifique o plugue do carregador. Se isso ajudar, verifique se há algum resíduo no conector do carregador.

A bateria descarrega muito rápido

  • A bateria pode estar desgastada e precisa ser substituída.

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A bateria não fica totalmente carregada
  1. Use o carregador de bateria que foi incluído na embalagem do telefone. Carregadores mais antigos podem não carregar a bateria completamente.
  2. Restaure o telefone. Pressione e segure as teclas Ligar/Desligar e Diminuir volume simultaneamente até sentir o telefone vibrar. Após essa operação, poderá ser necessário definir a data e a hora do telefone. Observe que isso não remove nenhuma configuração ou seu conteúdo pessoal.

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Meu telefone tem problemas para se conectar com redes Wi-Fi

  1. Reinicie o telefone, verifique o ícone da conexão Wi-Fi na tela e aproxime-se de um ponto de acesso Wi-Fi para obter um sinal melhor.
  2. Verifique se o telefone não está no modo de economia de bateria (Configurações > Sistema > Economia de bateria, Lumia com Windows Phone 8: Configurações > economia de bateria).
  3. Desabilite a conectividade Bluetooth em seu telefone enquanto ele está conectado a uma rede Wi-Fi (Configurações > Dispositivos > Bluetooth, Lumia com Windows Phone 8: Configurações > Bluetooth). O Bluetooth e a rede Wi-Fi operam no mesmo intervalo de frequência e podem interferir um no outro.
  4. Se você não consegue se conectar a uma rede a qual se conectou anteriormente, tente excluir a rede do seu telefone: Configurações > Rede e acesso sem fio > Wi-Fi > Gerenciar, em Redes conhecidas, toque e segure o nome da rede e toque em Excluir. (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > Wi-Fi > gerenciar (avançado), em Redes conhecidas, toque e segure o nome da rede e toque em Excluir). A exclusão da rede excluirá as configurações associadas no telefone. Em seguida, toque na rede Wi-Fi na lista de redes e tente se conectar novamente.
  5. Se não houver um cartão SIM no telefone, insira um SIM e verifique se você não está no modo avião. Se não houver um cartão SIM no telefone, alguns dos recursos de Wi-Fi específicos do país talvez não fiquem disponíveis quando o telefone não souber sua localização.
  6. Verifique se você consegue conectar o telefone a outra rede Wi-Fi (por exemplo, usando o recurso de compartilhamento de internet de outro telefone).
  7. Usando seus dados móveis, verifique se o novo software está disponível para o seu telefone: toque em Configurações > Atualização e segurança > Atualização do telefone (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > atualização do telefone).

Se você estiver com problemas para se conectar com a rede Wi-Fi da sua casa

  1. Reinicie seu roteador (alguns roteadores devem ser desligados por dois minutos periodicamente para permitir atualizações em segundo plano).
  2. Verifique se a sua senha em uma rede segura do telefone está configurada corretamente e se as configurações de segurança do telefone correspondem às da rede Wi-Fi de sua casa. Se você continuar recebendo o erro Senha incorreta , faça logon no roteador sem fio e altere o modo de operação 802.11b/g/n para somente 802.11g. Em seguida, reinicie/redefina o roteador e tente criar uma conexão novamente.
  3. Verifique se sua rede Wi-Fi não está configurada para filtrar o acesso com base no endereço MAC do dispositivo. Se você usa filtragem com base em MAC, o endereço MAC do seu telefone deve ser adicionado na lista de filtros. Você pode encontrar o endereço MAC do seu telefone em Configurações > Sistema > Sobre > Mais informações (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > sobre > mais informações). Ele deverá estar indicado em Informações do dispositivo.
  4. Desabilite outros serviços de rede ativos, como streaming de vídeo e jogos online.
  5. Verifique na página de suporte do roteador se o firmware mais recente está instalado.

Se você estiver com problemas para se conectar com um hotspot Wi-Fi público

  1. Verifique se há alguma autenticação necessária para o hotspot Wi-Fi público. Mesmo que a rede Wi-Fi seja aberta, pode ser necessário fazer a autenticação com um nome de usuário e uma senha no navegador do telefone antes de poder acessar a internet. Também poderá ser necessário fazer a autenticação novamente depois que o tempo limite dela expirar. Desconecte e reconecte à rede Wi-Fi em Configurações > Rede e acesso sem fio > Wi-Fi (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > Wi-Fi) se você não receber a solicitação de autenticação.
  2. Especialmente nos hotspots Wi-Fi públicos, é possível que o número máximo de usuários já esteja conectado. Aguarde um pouco e tente novamente ou procure outro hotspot Wi-Fi.

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Não consigo me conectar com a internet usando uma conexão de dados móveis

Reinicie o telefone com o cartão SIM inserido (o telefone carrega as configurações do cartão SIM) e tente ativar a conexão de dados móveis novamente, por exemplo, com o aplicativo navegador da Web.

Se você não conseguir se conectar com a internet usando uma conexão de dados móveis

  1. Habilite a conexão de dados móveis no telefone.
    Vá para Configurações > Rede e acesso sem fio > Rede Celular e SIM (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > Rede celular + SIM) e mude Conexão de dados para Ativado.
  2. Verifique se o roaming de dados é ativado quando você não está em sua rede local.
    Vá para Configurações > Rede e acesso sem fio > Rede Celular e SIM e selecione Opções de roaming de dados > roaming (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > Rede celular+SIM e selecione opções de roaming de dados).
  3. Verifique se você não atingiu seu limite de dados.
    Para ver o uso dos dados, vá para Configurações > Rede e acesso sem fio > Uso de dados. Lumia com Windows Phone 8: na tela Iniciar, deslize o dedo para esquerda até a lista Aplicativos e inicie o aplicativo Sensor de dados. Mude a opção Restringir uso de dados em segundo plano e/ou Restringir uso de dados em roaming para Desativado.
  4. Confirme com sua operadora se você tem uma assinatura ativa de dados móveis (acesso à internet) no cartão SIM.

Se sua conexão de dados móveis ainda assim não funcionar, tente inserir as novas configurações manualmente

Se puder conectar-se a uma rede Wi-Fi no telefone ou caso esteja próximo ao computador, pesquise online as configurações de Internet de sua operadora de telefonia celular. Para adicionar manualmente suas configurações:

Lumia com Windows 10:

  1. Vá para Configurações > Rede e acesso sem fio > Rede Celular e SIM > Configurações do SIM > Adicionar um APN de Internet.

Lumia com Windows Phone 8:
  1. Opção 1: vá para Configurações > ponto de acesso e toque em +.
  2. Opção 2 - Vá para Configurações > Rede celular +SIM > Configurações do SIM > SIM e toque em adicionar APN de Internet ou mude APN de internet manual para Ativado.

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Não consigo compartilhar a conexão de internet do telefone com outro dispositivo

  1. Desative o modo de economia de bateria ou conecte um carregador ao seu telefone: toque em Configurações > Sistema > Economia de bateria e mude Economia de bateria está atualmente para Desativada (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > economia de bateria > Desativada).
  2. Verifique a intensidade do sinal na tela do telefone. Para aumentar a intensidade do sinal, movimente-se pelo local ou vá em direção a uma janela, caso esteja dentro de um prédio.
  3. Finalize todas as chamadas telefônicas. Chamadas de entrada ou de saída interrompem a transferência de dados.
  4. Verifique o indicador de conexão de rede celular (E, 2G, 3G, H + 4G) no canto superior esquerdo da tela do telefone. Altere a velocidade máxima de conexão da rede celular de 3G/4G para 2G e mude essa configuração novamente para garantir que o telefone se conecte com a rede corretamente. Vá para Configurações > Rede e acesso sem fio > Rede Celular e SIM > Configurações do SIM > Velocidade de conexão mais alta (Lumia com Windows Phone 8: Configurações rede móvel (ou celular ou rede celular+SIM)).
  5. Certifique-se de que o tipo de segurança de compartilhamento de internet (se não selecionável, WPA2 é usado) e as configurações de senha correspondem no dispositivo de conexão e no telefone (Configurações > Rede e acesso sem fio > Hotspot móvel > Senha da rede, Lumia com o Windows Phone 8: Configurações > compartilhamento de internet).
  6. Certifique-se de que a assinatura do plano de dados móveis da operadora permita compartilhamento de Wi-Fi e de que a operadora de rede tenha ativado o compartilhamento de internet no telefone.
  7. Se possível, tente criar uma conexão com qualquer outro telefone ou forçar o adaptador Wi-Fi do dispositivo a usar o padrão 802.11g e desabilite o modo 802.11n. Em um computador Windows, vá para Painel de Controle > Rede e Internet > Conexões de Rede, clique com o botão direito do mouse em sua Conexão de Rede Sem Fio ativa e abra Propriedades > Configurar > Avançado, em seguida, selecione 802.11n e defina o valor para Desativado. Depois que terminar, pressione OK.
  8. Conecte-se novamente, pois o compartilhamento de internet é desativado depois de 5 minutos de inatividade. 

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A conexão Bluetooth não está funcionando

Se você não estiver conseguindo se conectar a nenhum dispositivo via Bluetooth, reinicie seu telefone e verifique se isso resolve o problema. Caso contrário, continue solucionando o problema com as etapas abaixo:

  1. Verifique se seu telefone não está no modo de economia de bateria ou no modo avião.
  2. Verifique se os dispositivos de emparelhamento estão definidos como visíveis um para o outro e se não existem obstruções que bloqueiam o espaço entre eles.
  3. Se você não conseguir estabelecer uma conexão ou perdê-la logo após o emparelhamento, certifique-se de que seus contatos na agenda de telefones não possuem caracteres especiais ou espaços vazios antes de nome; caso haja, renomeie-os ou remova-os.
Se as etapas acima não ajudarem, inicie o processo de emparelhamento desde o início:

  1. Limpe a lista de dispositivos emparelhados nas configurações de Bluetooth de seu telefone.
  2. Reinicie o dispositivo Bluetooth emparelhado para excluir as informações sobre os dispositivos Bluetooth mais recentes e refaça o processo de emparelhamento (consulte o manual do usuário de seu dispositivo a ser pareado para encontrar instruções sobre reinicialização e emparelhamento).
  3. Se a conexão tiver sido bem-sucedida, o símbolo do Bluetooth será exibido na tela de seu telefone.
Observe que a compatibilidade com dispositivos de terceiros (por exemplo, acessórios) depende dos padrões e aplicativos do Bluetooth relacionados pelo fabricante do dispositivo.

Isso resolveu o problema?

A conexão por cabo com o computador não funciona

Conecte seu Lumia com o PC usando um cabo USB fornecido na embalagem do produto. Em seguida, deslize o dedo para cima na tela do Lumia para desbloqueá-lo. Normalmente, quando o telefone é detectado pelo Windows, ele aparece em Dispositivos Portáteis no Gerenciador de Dispositivos.

Para verificar isso:

  1. Pressione o botão Iniciar , digite Gerenciador de Dispositivos e pressione Enter.
  2. Expanda a categoria Dispositivos Portáteis.

Se você não encontrar seu Lumia em Dispositivos Portáteis, tente as seguintes soluções:

Verifique sua conexão USB

Você pode tentar outra porta no computador, mas não use um hub USB ou as portas localizadas na parte frontal do computador. Além disso, experimente outro cabo, se possível.

Verifique se os arquivos de suporte do Windows Media estão instalados

Se seu computador não tiver o Windows Media Player, instale o Media Feature Pack para a sua versão do sistema operacional.

Desinstale e reinstale o software do driver

Se o problema persistir, continue com a solução de problemas do driver USB com as etapas abaixo:

  1. No computador, pressione o botão Iniciar, digite Gerenciador de Dispositivos e pressione Enter (Observação: deixe seu Lumia conectado ao computador enquanto desinstala os drivers).
  2. Se seu telefone Lumia estiver listado como Dispositivo Desconhecido ao lado de um ponto de interrogação amarelo, toque duas vezes no dispositivo desconhecido para abrir a janela Propriedades.
  3. Vá para a guia Unidade e selecione Desinstalar
  4. Uma caixa de diálogo pop-up será exibida solicitando que você confirme a desinstalação. Se você também tiver a opção para excluir o software do driver, selecione-a.
  5. Depois de ter desinstalado todos eles, desconecte o telefone Lumia.
  6. Reconecte o telefone Lumia e aguarde até o computador detectá-lo.
  7. Vá para o Gerenciador de Dispositivos e verifique se o telefone é exibido em Dispositivos Portáteis.

Baixe e instale o driver do telefone Lumia no Catálogo do Windows Update

Para instalar o software do driver manualmente, siga estas etapas:

  1. Acesse a página de catálogo de download do Microsoft Update (o link funciona somente no IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Pesquise Windows Phone WinUSB.
  3. Adicione o driver à cesta de compras e pressione Ver cesta para continuar o check-out.
  4. Baixe o arquivo para seu computador.
  5. Vá até o arquivo baixado e extraia o arquivo .cab com o Winzip, por exemplo.
  6. No Gerenciador de Dispositivos, clique em Atualizar software do driver, selecione Procurar software de driver no computador, procure o diretório onde os arquivos foram extraídos e clique em Avançar.
  7. Reconecte o telefone Lumia e verifique o status no Gerenciador de Dispositivos.

Isso resolveu o problema?

Não consigo obter sinal da rede

  1. Reinicie o telefone e certifique-se de que ele não esteja no modo avião.
  2. Verifique a intensidade do sinal na tela do telefone e vá para uma área com melhor recepção. Se você sempre enfrenta uma intensidade de sinal baixa em uma determinada área, a cobertura de rede celular pode ser insuficiente nesse local. Com o Netradar, você pode verificar os mapas de cobertura da operadora de celular. Os mapas estão disponíveis em www.netradar.org.
  3. Altere o modo de seleção de rede para Automático. Selecione Configurações > Rede e acesso sem fio > Rede Celular e SIM Configurações do SIM (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > Rede celular+SIM e toque em Configurações do SIM). Verifique se Seleção de rede está definido como Automático.
  4. Remova tampas ou capas de acessório do telefone temporariamente para verificar se elas não afetam a intensidade do sinal.
  5. Verifique se o cartão SIM está totalmente inserido. Se possível, tente usar seu cartão SIM em outro telefone e/ou tente usar outro cartão SIM em seu telefone.
Observação: não utilize cartões SIM que foram modificados para ajustar-se ao slot para cartão SIM. Se o cartão SIM normal foi cortado para ficar no formato de um SIM menor, você precisará contatar a operadora para solicitar um SIM substituto. 

Isso resolveu o problema?

Não consigo fazer ou receber uma chamada

Não consigo fazer uma chamada:

  1. Reinicie o telefone.
  2. Verifique a intensidade do sinal na tela do telefone e vá para uma área com melhor recepção.
  3. Verifique se o cartão SIM está totalmente inserido. Não utilize cartões SIM que foram modificados para ajustar-se ao slot para cartão SIM.
  4. Se possível, tente usar seu cartão SIM em outro telefone e/ou tente usar outro cartão SIM em seu telefone.

Não consigo receber chamadas:

  1. Reinicie o telefone.
  2. Verifique a intensidade do sinal na tela do telefone e vá para uma área com melhor recepção.
  3. Verifique se o cartão SIM está totalmente inserido. Não utilize cartões SIM que foram modificados para ajustar-se ao slot para cartão SIM.
  4. Alterne Encaminhamento de chamadas para Desativado: na tela inicial, toque em Telefone > ... > configurações.
  5. Retire qualquer tipo de filme ou película protetora da tela para verificar se eles impedem o funcionamento adequado da tela touch.

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O telefone não reconhece meu cartão SIM

Não use adaptadores de cartões SIM ou cartões SIM modificados para inserir no slot para cartão SIM. Se você precisar de um cartão SIM de tamanho diferente, entre em contato com a operadora.

Experimente também:

  1. Reinicie o telefone.
  2. Verifique se o cartão SIM está totalmente inserido.
  3. Se possível, tente usar seu cartão SIM em outro telefone ou outro cartão SIM em seu telefone.
  4. Seu telefone pode estar com bloqueio de SIM, o que proíbe o uso de um cartão SIM de outra operadora. Entre em contato com sua operadora de rede para confirmar se o telefone está bloqueado. Ela pode fornecer o código de desbloqueio e instruções sobre como usá-lo.
Isso resolveu o problema?

Não consigo encerrar uma chamada porque a tela do telefone permanece preta
  1. Pressione a tecla Ligar/Desligar (bloquear) para ligar a tela e, em seguida, toque em desligar.
  2. Se a tela permanecer preta, reinicie o telefone pressionando e segurando as teclas Ligar/Desligar e Diminuir volume simultaneamente por 10 a 15 segundos.

Se o problema persistir, remova qualquer tipo de película protetora ou a tampa para verificar se elas estão impedindo que a tela touch funcione corretamente.

Isso resolveu o problema?

Não consigo enviar nem receber mensagens de texto
  1. Reinicie o telefone.
    A data e a hora podem estar incorretas após a reinicialização do telefone. Para definir a hora corretamente, vá para Configurações > Hora e idioma > Data e hora (Lumia com 8 WP: Configurações > data + hora).
  2. Verifique a intensidade do sinal na tela do telefone e vá para uma área com melhor recepção.
  3. Envie uma mensagem de texto para seu próprio número de celular. Isso testará os recursos de envio e recebimento de uma vez só. 
  4. Verifique o número da central de SMS (Mensagens >... > configurações > número da central de SMS). Se você não encontrar o número ou pensa que ele esteja incorreto, confirme o número com a operadora.
  5. Se você tiver vários cartões SIM (dois cartões SIM com o mesmo número de celular), só será possível receber algumas mensagens de texto no cartão SIM principal.

Se as etapas anteriores não ajudarem, insira um cartão SIM de outra operadora no telefone para verificar se ele está funcionando corretamente.

Isso resolveu o problema?

A pessoa para quem liguei não consegue me ouvir

Se ninguém consegue escutar você do outro lado da chamada, provavelmente existem problemas no microfone do telefone. Primeiro, siga estas simples etapas:

  1. Verifique se o microfone não foi silenciado ou, se houver ruído em segundo plano, vá para uma área mais tranquila.
  2. Tente novamente. Às vezes, rediscar já é suficiente. No entanto, também pode ser útil reiniciar o telefone.
  3. Verifique se o problema acontece com um número de telefone específico em chamadas recebidas ou realizadas. A outra pessoa consegue ouvir autores de outras chamadas?
  4. Faça uma chamada ou tente reproduzir a caixa postal no telefone. Use as opções do telefone durante a chamada. Alterne para o modo de viva-voz para ver se isso resolve o problema (para obter mais informações, consulte o Manual do Usuário do telefone).
  5. Se a pessoa do outro lado não conseguir ouvir você no modo de viva-voz, verifique se não há nenhum objeto bloqueando o orifício do microfone interno em seu telefone, como uma capa ou um suporte.
  6. Se o problema persistir, conecte um fone de ouvido com fio compatível. Empurre e puxe o plugue de áudio com cuidado usando os dedos e, em seguida, desconecte-o. Se isso ajudar, verifique se há sujeira ou resíduos no conector de áudio.
Isso resolveu o problema?
Meu telefone não avisa quando recebe chamadas ou mensagens
  1. Verifique se o volume do Toque não está muito baixo. Na tela Iniciar, pressione a tecla aumentar volume várias vezes para ver o número aumentar no canto superior esquerdo.
  2. Verifique se o problema está em um toque específico: vá para Configurações > Personalização > Sons (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > toques + sons). Em Toque, abra uma lista e escolha um item. Toque no botão Reproduzir para ouvir o toque.
  3. Certifique-se de que o encaminhamento de chamadas esteja desativado: vá para Configurações > Extras > Serviços de rede. Em Configurações de chamada , toque em SIM e aguarde até que as informações sejam coletadas da operadora. Depois que as informações forem preenchidas, verifique em Encaminhar chamadas se a opção Todas as chamadas estão definidas como Desativado. Lumia com Windows Phone 8: na tela Iniciar, toque em Telefone > ... > Configurações e mude a opção Encaminhar chamadas para Desativado.
  4. Conecte um fone de ouvido com fio compatível. Se os fones de ouvido funcionarem, desconecte-os, reinicie o telefone e continue com a solução de problemas dos alto-falantes internos.


Isso resolveu o problema?

Não consigo ouvir a outra pessoa em uma chamada

Se você não consegue ouvir as outras pessoas, mas elas conseguem ouvir você, provavelmente pode ser devido a um problema interno com o alto-falante do seu telefone. Primeiro, siga estas simples etapas:

  1. Reinicie o telefone e desconecte todos os dispositivos de som externos possíveis (como fones de ouvido com fio e dispositivos Bluetooth).
  2. Faça uma chamada ou ouça a caixa postal em seu telefone. Use as teclas de volume para aumentar o som (dependendo do telefone, você encontra a barra de volume na tela quando pressiona as teclas de volume).
  3. Use as opções do telefone durante a chamada. Alterne para o modo de viva-voz para ver se isso resolve o problema (para obter mais informações, consulte o Manual do Usuário do telefone).
  4. Se você conseguir ouvir a outra pessoa no modo de viva-voz, verifique se não há algum objeto bloqueando o orifício do alto-falante interno no telefone, como uma capa ou película protetora.
  5. Se você ainda não ouve os sons do alto-falante interno, conecte um fone de ouvido com fio compatível. Empurre e puxe o plugue de áudio com cuidado usando o dedo e, em seguida, desconecte-o. Se isso ajudar, verifique se há sujeira ou resíduos no conector de áudio.

Isso resolveu o problema?

Não consigo enviar nem receber emails

Se você pode se conectar à internet usando o navegador do telefone, mas seu email não sincronizar com o servidor, ou se você vir uma mensagem de erro, siga estas etapas:

  1. Verifique a data e a hora do seu telefone. Se a hora estiver incorreta, seu telefone não poderá acessar seus emails.
  2. Verifique a sua conta de email no telefone para ver se é necessária atenção específica.
  3. Use o navegador para entrar na caixa de correio online dos seus provedores de email para se certificar de que a senha está correta e que o serviço de email está ativo.
  4. Limpe a caixa de entrada. Mova seus emails da caixa de entrada para uma pasta temporária. Isso também serve para determinar se há emails corrompidos causando problemas de sincronização; em seguida, saia do serviço.
  5. Feche os outros programas de email para garantir que haja apenas um dispositivo tentando acessar sua conta de email a qualquer momento e tente novamente.

Não consigo receber email em meu telefone

  1. Verifique as pastas de lixo eletrônico. Talvez seu email tenha sido recebido, mas acidentalmente filtrado.
  2. Altere sua configuração de sincronização de emails, que especifica em dias como os itens antigos devem ser baixados do servidor. Isso pode resolver o problema da não visualização de itens de email antigos no telefone.

Posso receber mas não enviar email do meu telefone

  1. Tente usar o Wi-Fi em vez dos dados móveis.
  2. Consulte seu provedor de email para obter quaisquer configurações específicas ou compare as configurações com outro telefone. Frequentemente o provedor de email usará configurações diferentes ao enviar email, dependendo da rede na qual você está. Você pode ser solicitado a usar o próprio servidor do provedor de email para enviar emails ou usar as configurações de criptografia diferentes ao enviar email.

Recebi uma mensagem de erro

  • No navegador, faça uma pesquisa online para encontrar um artigo de suporte relacionado à mensagem de erro.

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Não consigo enviar nem receber mensagens multimídia

Reinicie o telefone com um cartão SIM inserido e tente reenviar uma mensagem multimídia (o telefone carrega as configurações do cartão SIM).

  • Dica! Envie uma mensagem multimídia para seu próprio número de telefone celular. Isso testará os recursos de envio e recebimento de uma vez só.
  • Importante! Mensagens de multimídia exigem conectividade de dados da rede celular.
  • Observação: se você tiver dois cartões SIM atribuídos ao mesmo número de telefone, apenas o cartão SIM principal poderá receber mensagens de multimídia.

Se você conseguir se conectar com a internet, mas não puder enviar as mensagens de multimídia, tente inserir as configurações manualmente

  1. Tente pesquisar online para encontrar as configurações de multimídia de sua operadora. Para adicionar suas configurações manualmente, vá para Configurações > Rede e acesso sem fio > Rede Celular e SIM > Configurações do SIM. Na parte inferior, você deve ver APN de MMS. Toque em +.

    Lumia com Windows Phone 8 (dependendo do seu modelo de telefone):
    • Opção 1: vá para Configurações > ponto de acesso e toque em +.
    • Opção 2: vá para Configurações > Rede celular+SIM > Configurações do SIM > SIM, e toque em adicionar APN de MMS.

Se você não conseguir se conectar com a internet usando uma conexão de dados móveis

  1. Habilite a conexão de dados móveis no telefone. Vá para Configurações > Rede e acesso sem fio > Rede Celular e SIM (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > Rede celular+SIM) e mude Conexão de dados para Ativado.
  2. Verifique se o roaming de dados é ativado quando você não está em sua rede local. Vá para Configurações > Rede e acesso sem fio > Rede Celular e SIM (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > Rede celular+SIM) e selecione Opções de roaming de dados.
  3. Verifique se você não atingiu seu limite de dados. Vá para Configurações > Rede e acesso sem fio > Uso de dados.
  4. Verifique se os dados em segundo plano não estão restritos. Vá para Configurações > Rede e acesso sem fio > Uso de dados > Editar. Mude a opção Restringir dados em segundo plano para Nunca e/ou Restringir os dados em segundo plano quando em roaming para Desativado.
    Lumia com Windows Phone 8: na tela Iniciar, deslize o dedo para esquerda até a lista Aplicativos e inicie o aplicativo Sensor de Dados. Mude a opção Restringir uso de dados em segundo plano e/ou Restringir uso de dados em roaming para Desativado.
  5. Confirme com sua operadora se você tem uma assinatura ativa de dados móveis (acesso à internet) no cartão SIM.

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Esqueci minha senha da conta da Microsoft

Use o seu navegador, vá para account.live.com/password/reset e siga as instruções.


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Não consigo adicionar a conta da Microsoft

Se a data do telefone estiver incorreta, poderá ocorrer um erro ao entrar na conta da Microsoft. Também poderá ocorrer um erro se a conexão de rede não estiver funcionando corretamente ou se você estiver tentando criar uma nova conta da Microsoft usando um endereço de email live.com . Talvez você também precise confirmar sua identidade antes de configurar a conta da Microsoft.

Verificar as configurações de hora e a conexão de rede

  1. Vá para Configurações > data+hora e defina manualmente o fuso horário, a data e a hora corretos. Tente entrar novamente.
  2. Se a ação acima não resolver o problema, conecte-se com uma rede Wi-Fi e tente entrar por meio dessa rede.

Se você vir a mensagem "Não é possível conectar"

  1. Se isso acontecer durante a configuração inicial, ignore o assistente de configuração da conta tocando em Entrar mais tarde.
  2. Atualize seu telefone em Configurações > Atualização do telefone > Verificar atualizações.
  3. Depois que seu telefone for atualizado, selecione Configurações > Email+contas > Adicionar uma conta e toque em Conta da Microsoft.
  4. Se você já tiver uma conta para usar com o Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype ou outro serviço Microsoft, toque em Entrar. Caso contrário, toque em Criar uma. Preencha o formulário na tela para obter um novo email do Outlook.com ou toque em Usar email existente.
  5. Se você precisar confirmar sua identidade com um código de segurança, escolha a opção de verificação (SMS, chamada ou email) e siga as instruções exibidas na tela.

Se você não receber o código de verificação

  1. Se você estiver usando a opção de verificação por email, veja se você digitou seu email corretamente quando recebeu a solicitação para fazer isso.
  2. Se você estiver usando a opção de verificação por SMS ou chamada, o assistente de configuração solicitará que você digite os últimos quatro dígitos do número de telefone fornecido ao criar a conta. Verifique se você inseriu os dígitos corretamente. Verifique também se o cartão SIM está inserido no telefone e se o telefone está conectado com a rede. Se os dígitos corresponderem aos últimos quatro dígitos do número de telefone associado à sua conta, você receberá o código de verificação em um SMS ou chamada.
  3. Se você não receber nenhum código de verificação, tente usar outra opção de verificação.

Se você receber um código de erro

No navegador, faça uma pesquisa on-line para encontrar um artigo de suporte relacionado ao código de erro.

Se você ainda não conseguir entrar usando o telefone, verifique se é possível entrar na sua conta pelo navegador ou crie uma nova conta.

Se você conseguir entrar, mas sua conta da Microsoft não estiver funcionando corretamente

Verifique se você forneceu a data de nascimento corretamente nas configurações da conta. Se a data de nascimento indicar que você é uma criança, haverá limitações com sua conta da Microsoft.


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Esqueci a senha do meu telefone

Restaure o telefone.

Importante: a restauração do telefone apaga todo o conteúdo pessoal, incluindo aplicativos, e restaura as configurações de fábrica.

  1. Certifique-se de que o telefone tenha carga de bateria suficiente. Carregue a bateria por pelo menos 20 minutos.
  2. Desligue o telefone e desconecte o carregador.
  3. Pressione e segure o botão Diminuir volume e conecte o carregador. Será mostrado um ponto de exclamação (!) na tela.
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Pressione as teclas na seguinte ordem: aumentar volume, diminuir volume, liga/desliga e diminuir volume.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Usuários do Lumia 950 XL: observe que as combinações de teclas físicas diferem um pouco em comparação a outros Lumias.
  5. Aguarde até que o telefone seja restaurado. Durante a restauração, haverá engrenagens girando na tela por até cinco minutos. Após esse tempo, a tela ficará em branco por cerca de 30 segundos e, em seguida, o telefone será reiniciado.
  6. Confira o processo de configuração inicial do telefone. Se a data e a hora forem mostradas, verifique se estão corretas.
  7. Desconecte o carregador.
Isso resolveu o problema?

Como posso desbloquear meu telefone para usar o cartão SIM de outra operadora?

Entre em contato com sua operadora. Somente sua operadora pode fornecer o código de desbloqueio e as instruções sobre como usá-lo.

Isso resolveu o problema?

Esqueci o código PIN ou PUK

Se você tiver esquecido ou não souber os códigos, entre em contato com a operadora.

Isso resolveu o problema?

A qualidade do áudio recebido está baixa durante a chamada
  1. Verifique a intensidade do sinal na tela do telefone e vá para uma área com melhor recepção.
  2. Verifique se o problema ocorre quando você ativa o viva-voz do telefone ou com o fone de ouvido com fio.
  3. Verifique se o problema ocorre com um número específico nas chamadas recebidas ou realizadas, e se há diferença dependendo de quem iniciou a chamada.
  4. Use as teclas de volume para atingir o nível de som mais confortável.
  5. Grave um clipe de áudio e reproduza a gravação. Com isso, será feito um teste nos recursos do microfone e do viva-voz de uma só vez.

Isso resolveu o problema?

O áudio não funciona com músicas ou jogos
  1. Reinicie o telefone. Para isso, pressione e segure simultaneamente as teclas liga/desliga e diminuir volume até que o telefone vibre. Solte os botões e o telefone será reiniciado.
  2. Após essa operação, será necessário reajustar o volume. Use as teclas de volume para atingir o nível de som mais confortável.
  3. Se possível, experimente um fone de ouvido com fio.
Isso resolveu o problema?

O que acontecerá se eu não tiver espaço suficiente em meu Lumia para a atualização de software?

Opção 1 – Libere o armazenamento interno do telefone

Siga um destes procedimentos:

Mova os aplicativos que você usa ativamente para o cartão de memória (SD). Como alternativa, se o telefone não tiver um cartão de memória, desinstale os aplicativos que você não deseja mais guardar ou usar:

  1. Na tela Inicial deslize o dedo para a esquerda até a Lista de aplicativos e selecione sensor de armazenamento.
  2. Toque em telefone > aplicativos + jogos, selecione o aplicativo e toque em mover para SD ou selecione desinstalar.

Faça backup das fotos e dos vídeos no OneDrive para ter acesso fácil do telefone, tablet ou computador. Se o upload automático do OneDrive estiver habilitado, suas fotos e seus vídeos serão carregados automaticamente. Caso contrário, você poderá encontrá-los no hub Fotos do telefone.

  1. Selecione as fotos e os vídeos dos álbuns, toque em compartilhar e selecione OneDrive.
  2. Aguarde até que o upload seja concluído. Isso pode levar algum tempo, dependendo da velocidade da conexão de internet.
  3. Em seguida, exclua as fotos e os vídeos do armazenamento interno do telefone para liberar espaço.

Mova suas músicas, fotos e vídeos usando o PC

  1. Conecte o telefone com o PC usando um cabo USB compatível. No PC, use o Explorador de Arquivos e faça o seguinte:
  2. Vá para a pasta telefone do seu Windows Phone.
  3. Mova conteúdo como músicas, vídeos, fotos e documentos do escritório do armazenamento interno do telefone para o PC. Para isso, clique com o botão direito do mouse nos arquivos selecionados e selecione Recortar. Para colar os arquivos, vá até a pasta no PC onde deseja adicioná-los, clique com o botão direito do mouse e selecione Colar.
  • Você precisa ter até 1,5 GB (dependendo do modelo do telefone) livre na memória do telefone para que a atualização de software seja realizada com sucesso. Para verificar o espaço disponível no telefone, vá até Configurações > Sensor de armazenamento.

Opção 2 - Realize a redefinição para configurações de fábrica

Se você não tiver um cartão SD ou não for possível liberar memória suficiente com as instruções da Opção 1, avalie a possibilidade de redefinir as configurações de fábrica do telefone.

  1. Crie um backup do conteúdo do seu telefone antes de redefinir as configurações de fábrica. Na tela Inicial, deslize o dedo para a esquerda até a lista Aplicativos e toque em Configurações > Backup. Se você estiver usando uma rede Wi-Fi protegida, tenha a senha da rede Wi-Fi disponível após a redefinição das configurações de fábrica.
  2. Execute uma redefinição das configurações de fábrica (Configurações > sobre > restaurar configuração de fábrica).
  3. Aguarde até que o telefone seja redefinido. Durante o processo, você verá engrenagens girando na tela por até cinco minutos. Depois disso, o telefone será reiniciado.
  4. Quando o telefone for reiniciado, conecte-o com uma rede, não entre em sua conta da Microsoft (não restaure o backup).
  5. Baixe e instale o novo software (Configurações > atualização do telefone > verificar atualizações).
  6. Restaure a configuração de fábrica novamente para iniciar o processo de restauração (Configurações > sobre > restaurar seu telefone).
  7. Aguarde até que o telefone seja restaurado, conecte-o a uma rede, entre em sua conta da Microsoft e selecione o backup que você criou anteriormente.
  8. O telefone solicitará que você verifique sua identidade com um código de segurança. Em Como você deseja receber o código, abra uma lista e escolha a opção de verificação (SMS, chamada ou email) e siga as instruções na tela.

Opção 3 – Use a Software Recovery Tool

Se não for possível atualizar o telefone seguindo as instruções da Opção 2, avalie a possibilidade de usar o computador.

  1. Se possível, crie um backup do conteúdo do telefone antes de iniciar a instalação. Na tela Inicial, deslize o dedo para a esquerda até a lista Aplicativos e toque em Configurações > Backup. Se você estiver usando uma rede Wi-Fi protegida, tenha a senha da rede Wi-Fi disponível após a redefinição das configurações de fábrica.
  2. Baixe e instale a Software Recovery Tool (disponível para o Windows 7 ou mais recente).
  3. Conecte seu telefone com o computador e instale a versão mais recente do software do telefone usando a Software Recovery Tool.
  4. Aguarde até que o telefone seja restaurado, conecte-o a uma rede, entre em sua conta da Microsoft e selecione o backup que você criou anteriormente.
  5. O telefone solicitará que você verifique sua identidade com um código de segurança. Em Como você deseja receber o código, abra uma lista e escolha a opção de verificação (SMS, chamada ou email) e siga as instruções na tela.


Isso resolveu o problema?

Não consigo ouvir com o fone de ouvido
  1. Desligue o telefone e ligue-o novamente. Após essa operação, será necessário reajustar o volume.
  2. Verifique se seu fone de ouvido com fio compatível está conectado corretamente ao seu telefone.
  3. Conecte o fone de ouvido com outro telefone para verificar se o problema está no fone de ouvido ou no telefone.

Isso resolveu o problema?

Meu Lumia permanece nas configurações (engrenagens)
  1. Conecte o carregador e carregue o telefone por pelo menos 60 minutos.
  2. No entanto, se o telefone não carregar a tela inicial, redefina-o e restaure-o conforme as instruções a seguir.

a. Desconecte o carregador. Pressione e segure as teclas Ligar/Desligar e Diminuir Volume ao mesmo tempo. Solte as teclas pressionadas quando o telefone vibrar.

Keys to press to perform soft reset

b. Logo depois que o telefone vibrar (ou ligar, se estava desligado), pressione e segure a tecla diminuir volume até que o telefone exiba um ponto de exclamação (!) na tela. Solte a tecla para diminuir volume.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Pressione as teclas de volume e liga/desliga na seguinte ordem: aumentar volume, diminuir volume, liga/desliga e diminuir volume.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Aguarde até que o telefone seja redefinido. Durante a redefinição, você verá engrenagens girando na tela por até cinco minutos. Após esse tempo, a tela ficará em branco por cerca de 30 segundos e, em seguida, o telefone será reiniciado.

e. Realize o processo de configuração inicial do telefone. Se a data e a hora forem mostradas, certifique-se de que os valores estejam corretos.

Isso resolveu o problema?

Meu telefone aquece muito

Reinicie o telefone.

Tente diminuir os aplicativos e funções que você está usando ao mesmo tempo.

Verifique se seu telefone não tem atualizações de software ou atualizações de aplicativos pendentes. Se houver alguma atualização de aplicativo pendente na Loja, conclua-a ou cancele-a.

Na maioria dos casos, é normal que o seu telefone se aqueça, por exemplo, quando você está usando vários aplicativos de alto desempenho, ouvindo música por um tempo prolongado, baixando quantidades extensas de dados ou quando o telefone está recarregando.

Seu telefone está de acordo com os altos padrões do fabricante relativos à segurança do dispositivo. Além disso, ele está em conformidade com o padrão internacional de segurança (IEC 60950-1) e os requisitos específicos do país.

Para evitar um superaquecimento e para proteger-se, seu telefone poderá ficar mais lento, fechar aplicativos e, se necessário, desligar-se automaticamente.

Isso resolveu o problema?

Não consigo baixar ou atualizar aplicativos da Loja

Se você conseguir se conectar com a Internet usando o navegador do telefone, mas não conseguir baixar ou atualizar nenhum aplicativo ou jogo da Loja, experimente estas etapas:

Em seu telefone
Verifique se o telefone está com a data e a hora definidas corretamente.
  1. Selecione Configurações > Hora e idioma > Data e hora (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > data + hora).
  2. Mude a opção Definir data e hora automaticamente para Desativado e defina a data, a hora e o fuso horário atuais.
Sincronize sua conta da Microsoft manualmente e verifique o status dela.
  1. Selecione Pessoas > ... > Configurações, toque e segure a conta da Microsoft (Outlook) e selecione Sincronizar (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > email + contas, toque e segure a conta da Microsoft (Windows Live) e selecione sincronizar).
  2. Aguarde até que o telefone seja sincronizado e prossiga para a próxima etapa. Se você receber um código de erro, use o navegador e pesquise online para encontrar um artigo de suporte para o código de erro.
Vá para a Loja e verifique se algum aplicativo ou jogo permanece na fase de download sem conclusão. Cancele todos os downloads pendentes, reinicie o telefone e verifique manualmente se há uma atualização do aplicativo ou jogo na Loja Recomendamos que você mantenha o telefone conectado a uma rede Wi-Fi e ao carregador quando verificar atualizações de aplicativo.

  1. Selecione Loja > Menu > Download e atualizações (Lumia com Windows Phone 8: Loja > ... > downloads) ou toque no ícone que mostra uma contagem de downloads pendentes.
  2. Se qualquer um deles indicar um erro, veja os detalhes e, em seguida, toque para obter mais detalhes. Para excluir um aplicativo da fila, toque nele e no X para interromper o download e para removê-lo da fila. Lumia com Windows Phone 8: se qualquer um deles indicar Requer atenção, toque para obter mais detalhes. Para excluir um aplicativo da fila, toque e segure-o e selecione Cancelar download.
  3. Lumia com Windows 10: verifique se seu telefone não tem um software de atualização pendente, acessando Configurações > Atualização e segurança > Atualização do telefone.
  4. Reinicie o telefone e comece a verificação manual de atualizações de aplicativos. Vá para Loja Menu > Download e atualizações (Lumia com Windows Phone 8: Loja > ... > configurações, toque em verificar atualizações). Na parte inferior da tela, você verá Verificar atualizações. Após verificar se há atualizações, selecione Atualizar tudo na parte superior da tela.
  5. Mantenha seu telefone conectado a uma rede Wi-Fi e ao carregador e deixe-o inalterado enquanto ele está tentando baixar as atualizações de aplicativo.
Em sua conta da Microsoft
Verifique se o problema foi causado por informações incompletas no perfil da sua conta da Microsoft.
  • Se você não tiver uma conta da Microsoft, poderá criar uma aqui ou usando o telefone.
  • Se você não pode acessar sua conta, redefina a senha da sua conta da Microsoft online, insira a nova senha de sua conta no telefone: vá para Configurações > Contas > Seus emails e contas (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > email + contas) e selecione a caixa de seleção email que aparece na conta da Microsoft.
  1. Use seu navegador, entre em account.microsoft.com com o endereço de email de sua conta da Microsoft.
  2. Se seu endereço de email não está confirmado, toque no link Confirme seu endereço de email para receber um email da Equipe de Contas da Microsoft com instruções para confirmar seu endereço.
  3. Toque em Informações básicas, verifique se a data de nascimento fornecida nos seus dados está correta. Ela é necessária para confirmar sua idade.
Se você tem um novo dispositivo associado à sua conta da Microsoft, é possível que tenha atingido o limite de dispositivos. Remova os dispositivos que você não possui ou não usa mais:
  • Importante: usar esse recurso desprovisionará o telefone de todos os serviços Microsoft e exigirá uma restauração forçada antes que o telefone possa ser usado novamente.
  1. Navegue até account.microsoft.com/devices e entre com o endereço de email de sua conta da Microsoft.
  2. Ao lado do telefone que você deseja remover, selecione Remover.
  3. Marque a caixa de seleção Estou pronto para remover este aparelho e confirme a remoção.

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Meu telefone está fisicamente danificado

Se você tiver motivos para suspeitar que os componentes internos do telefone, incluindo a bateria, estão danificados ou molhados, interrompa o uso do telefone. Danos físicos ou por líquido não são cobertos pela garantia. Consulte sua garantia limitada para obter informações detalhadas adicionais.

Isso resolveu o problema?

A tela do telefone está rachada

Mais ajuda

Se o telemóvel tiver um ecrã rachado ou outros danos físicos ou de cristais líquidos, clique aqui para obter ajuda dos nossos parceiros na B2X. 

Mais ajuda

Se estes passos de resolução de problemas não ajudarem a resolver o problema com o seu telemóvel, clique aqui  para obter mais ajuda junto dos nossos parceiros da B2X, um fornecedor autorizado de suporte ao cliente da Microsoft.

Recuperar o software do telefone

Se seu telefone congelou ou não inicializa, a Windows Device Recovery Tool pode ajudar você a redefinir e recuperar o software do telefone em casa. A ferramenta também pode ser usada em telefones que iniciam, mas tem uma tela de recuperação do BitLocker.

  • Importante! Se você usar a Windows Device Recovery Tool, apagará todo o conteúdo armazenado no telefone, incluindo aplicativos e jogos (além de dados de aplicativos e progresso dos jogos), mensagens de texto, histórico de chamadas, músicas, fotos e muito mais. Se possível, faça backup do telefone primeiro (configurações > backup). Você poderá restaurar um backup depois que a recuperação for concluída.
  • Observação: o processo de recuperação poderá levar algum tempo, dependendo da velocidade de conexão com a internet, e você não poderá usar o telefone durante a instalação. A versão mais recente aprovada do software no telefone e modelo será instalada.
Baixe e instale a Windows Device Recovery Tool em seu computador (disponível para o Windows 7 ou mais recente). Se possível, certifique-se de que seu telefone tenha bateria suficiente. Quando a instalação estiver concluída, inicie o aplicativo. A tela principal será exibida.


  1. Se seu telefone não for detectado automaticamente, desconecte todos os telefones do computador e pressione Meu telefone não foi detectado na parte inferior da tela principal.
  2. Caso seja solicitado, selecione o fabricante do telefone.
  3. Conecte o telefone com o computador usando um cabo USB compatível.
  4. Aguarde até que o computador detecte o telefone conectado e siga as instruções na tela. Se o telefone não estiver conectado dentro de um minuto, tente reiniciar seu telefone: mantenha o USB conectado, pressione e segure ao mesmo tempo as teclas Ligar/Desligar e Diminuir volume . Solte as teclas quando o telefone vibrar.
  5. Pressione Instalar software para iniciar a instalação do software em seu telefone.
  6. Quando a instalação estiver concluída, o telefone será reiniciado. Se o seu cartão SIM tiver um código PIN, você precisará inserir o código PIN do SIM neste estágio.

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Propriedades

ID do Artigo: 10280 - Última Revisão: 1 de out de 2016 - Revisão: 9

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