Assinaturas da Microsoft: por que você pode ver duas cobranças em um mês

Aplica-se a: Microsoft AccountMicrosoft Store

A Microsoft está alterando as datas de cobrança de suas assinaturas recorrentes. Hoje, sua assinatura recorrente está usando uma agenda de cobrança que faz o faturamento após a renovação da assinatura. Isso significa que, em alguns casos, você poderá cancelar sua assinatura, mas ainda precisará pagar pelo mês atual.

Em 2019, a Microsoft migrará para um novo sistema de cobrança, onde você sempre será cobrado na mesma data em que a assinatura é renovada. Em alguns casos, isso significa que você verá duas cobranças em um mês, já que Microsoft realiza uma cobrança única enquanto "alcançamos" sua data de cobrança para corresponder à data de renovação. Aqui está um exemplo:

Exemplo

Depois de criar sua conta Microsoft, a data de cobrança da sua conta será definida permanentemente no dia de sua primeira compra. Digamos que sua primeira compra tenha sido em 5 de janeiro. A partir desse dia, a Microsoft marcou o 5o dia de cada mês como a data de cobrança de todas as assinaturas recorrentes compradas futuramente.

Agora, imagine que você compre uma assinatura mensal recorrente do Office 365 em 20 de janeiro. Sua compra inicial cobre o primeiro mês até 20 de fevereiro, e sua assinatura será renovada no dia 20 de cada mês. Em 20 de fevereiro, sua assinatura é renovada pelo segundo mês, mas a Microsoft atrasa a cobrança até 5 de março – porque esta é a próxima data de cobrança disponível. Isso significa que sua assinatura sempre será renovada primeiro e, em seguida, a Microsoft aguardará até a próxima data de cobrança disponível para a cobrança.

Quando a Microsoft mover sua assinatura para a nova plataforma de cobrança, precisamos "alcançar" a data de cobrança com a data de renovação da assinatura. Por isso, mesmo que tenha sido cobrado em 5 de março pelo mês de fevereiro, você também terá outra cobrança em 20 de março para corresponder à sua próxima data de renovação. Essa é a cobrança de 20 de março a 20 de abril. Agora não há pendências! Desse ponto em diante, você só será cobrado uma vez por mês no dia em que sua assinatura for renovada.

Mais informações sobre a sua assinatura

Saldos devidos

Quando um saldo está "vencido", isso significa que tentamos fazer uma cobrança usando sua opção de pagamento, mas isso não foi possível. Vamos continuar tentando mas, se continuar a falhar, a assinatura será eventualmente cancelada.

Para pagar um saldo devido imediatamente, entre na página Serviços e assinaturas, escolha Pagar agora correspondente à assinatura e siga as instruções.

Saldos pendentes

"Pendente" significa que sua assinatura é recorrente de acordo com os termos, mas ainda não tentamos cobrar sua opção de pagamento.

Obter ainda mais informações

Se você não puder ver uma assinatura em sua conta, consulte Pagar por uma assinatura da Microsoft em atraso.

Para desativar qualquer assinatura da Microsoft, incluindo a do Xbox Live e do Office 365, consulte Cancelar ou desativar a cobrança recorrente de uma assinatura da Microsoft.

Se você quiser alterar sua assinatura do Xbox Live, do Office 365 ou qualquer outra assinatura, consulte Alterar a forma como você paga por uma assinatura da Microsoft.

Você pode gerenciar o Office 365 e todas as suas outras assinaturas da Microsoft em um só lugar – consulte a ajuda da conta Microsoft.

Se você quiser verificar sua assinatura do Office 365, consulte Descobrir quando sua assinatura do Office 365 expira.