Solução de problemas do seu telefone Nokia X

Se você tiver problemas com seu telefone, verifique estes passos simples primeiro.

1. Reiniciar o telefone

Remova a bateria, aguarde um minuto e coloque-a de volta no telefone. Ligue o telefone.

2. Interromper ou remover aplicativos instalados recentemente

Alguns aplicativos de terceiros podem ter problemas de qualidade e falhar frequentemente ou até mesmo afetar a estabilidade do aparelho. Se você notar esses sintomas, tente primeiro apagar os dados do aplicativo para eliminar a possibilidade de falha de memória:

  1. Vá para Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos
  2. Localize o aplicativo com problema e toque nele
  3. Toque em Apagar dados e Limpar cache

Se o aplicativo continuar apresentando problemas, desinstale-o do telefone.

3. Inicie o telefone no Modo de Segurança

No Modo de Segurança, apenas alguns processos essenciais do sistema são executados. Isso permite que você veja se um aplicativo instalado recentemente está impedindo que o telefone inicie de forma adequada

  1. Ligue o telefone.
  2. Quando você escutar o toque de inicialização e o logotipo Nokia começar a piscar, mantenha pressionada a tecla de volume para baixo até que o telefone inicie.
  3. Se o aparelho for iniciado no Modo de Segurança, você verá o texto Segurança no canto inferior esquerdo da tela.
  4. Depois de remover o aplicativo com problema, desligue o telefone e religue-o para reiniciá-lo no modo normal.

4. Restaurar as configurações originais de fábrica

Redefinir o telefone com as configurações originais apagará todos os seus dados pessoais e aplicativos instalados. Certifique-se de fazer backup de todos os dados importantes antes redefinir o telefone.
Selecione Configurações > Backup e restauração > Restauração às configurações de fábrica

5. Reinstalar seu software

Se você tiver um telefone Nokia X2 Dual SIM, a Software Recovery Tool pode ajudá-lo a restaurar e recuperar o software do seu telefone em casa, se seu telefone não estiver respondendo, estiver congelado ou problemas relacionados ao software.

Importante! Se você usar a Software Recovery Tool, apagará todo o conteúdo armazenado no telefone, incluindo aplicativos e jogos (juntamente aos dados de aplicativos e progresso dos jogos), mensagens de texto, músicas, fotos, entre outros. Se possível, faça backup do seu telefone primeiro (consulte o guia do usuário para obter instruções). Você poderá restaurar um backup depois que a recuperação for concluída.

  1. Baixe e instale o Nokia Software Recovery Tool no seu computador. Se possível, verifique se a bateria do telefone está totalmente carregada.
  2. Inicie a Nokia Software Recovery Tool e conecte o telefone com o computador usando um cabo USB compatível. Se solicitado, selecione o modo USB correto no seu telefone: Suite Nokia ou Modem.
  3. Siga as instruções mostradas na ferramenta.


Mais ajuda

Se essas etapas não resolverem o problema, você pode buscar mais assistência nos nossos fóruns de usuário em .

Propriedades

ID do Artigo: 10869 - Última Revisão: 28 de abr de 2016 - Revisão: 3

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