Reiniciar, redefinir ou recuperar o HoloLens (1ª Geração)

Se você estiver enfrentando problemas com o HoloLens, talvez queira tentar reiniciar ou redefinir ou até mesmo redirecionar o dispositivo usando a recuperação do dispositivo. Este artigo orienta você pelas etapas de recuperação recomendadas na ordem.

Se você estiver procurando recuperar um HoloLens 2, consulte Recuperando uma HoloLens 2, pois esse processo é diferente.

Reiniciar

Fazer uma reinicialização segura usando a Cortana

A maneira mais segura de reiniciar o HoloLens é usando a Cortana, que geralmente é a primeira coisa a tentar quando você enfrenta um problema com o HoloLens.

1. Ative o HoloLens.
2. Verifique se um usuário está conectado e se o dispositivo não está aguardando uma senha para desbloqueá-lo.
3. Diga "Ei Cortana, reinicialize" ou "Ei Cortana, reinicie".
4. A Cortana responderá e solicitará que você confirme. Aguarde um som para tocar depois da pergunta, e então diga "Sim". O dispositivo será reiniciado.

Use o botão ligar/desligar para fazer uma reinicialização segura

Se você ainda não conseguir reiniciar o dispositivo, tente reiniciá-lo usando o botão ligar/desligar :

1. Pressione e segure o botão de energia por 5 segundos. Depois de 1 segundo, todos os cinco LEDs iluminarão e, em seguida, lentamente desligarão um por um da direita para a esquerda. Após 5 segundos, todos os LEDs estarão desativados, indicando o desligamento bem-sucedido.

   Importante

   Pare de pressionar o botão imediatamente após todos os LEDs terem sido desativados.

2. Aguarde 1 minuto para que o desligamento seja concluído. O desligamento ainda pode estar em andamento mesmo após as exibições serem desativadas.

3. Ative o dispositivo novamente pressionando e segurando o botão de energia por 1 segundo.

Fazer uma reinicialização segura usando o Portal de Dispositivos do Windows

Se o procedimento anterior não funcionar, tente reiniciar o dispositivo usando o Portal de Dispositivos do Windows. No canto superior direito, localize a opção de reiniciar ou desligar o dispositivo.

Fazer uma reinicialização forçada não segura

Se os métodos anteriores não reiniciarem o HoloLens, force uma reinicialização. Esse método é equivalente à remoção e reinstalação da bateria. É perigoso porque pode deixar seu dispositivo em um estado corrompido. Se isso acontecer, você terá que mostrar seu HoloLens.

1. Pressione e segure o botão de energia por pelo menos 10 segundos.
   • Não há problema em segurar o botão por mais de 10 segundos.
   • É seguro ignorar qualquer atividade de LED.
2. Solte o botão e aguarde de 2 a 3 segundos.
3. Pressione e segure o botão de energia por 1 segundo.
4. Se você ainda tiver problemas, pressione o botão ligar/desligar por 4 segundos, até que todos os indicadores de bateria se esmaeçam e a tela pare de exibir hologramas. Aguarde 1 minuto e pressione o botão ligar /desligar novamente para ativar o dispositivo.

Voltar para uma versão anterior – HoloLens (1ª Geração)

Em alguns casos, talvez você queira voltar para uma versão anterior do software HoloLens. Você pode fazer isso usando a Ferramenta de Recuperação de Dispositivo do Windows para redefinir o HoloLens para a versão anterior.

Para voltar a uma versão anterior do HoloLens 1, siga estas etapas:

1. Verifique se você não tem telefones ou dispositivos Windows conectados ao computador.
2. No computador, baixe a Ferramenta de Recuperação de Dispositivos do Windows (WDRT).
3. Faça download do pacote de recuperação HoloLens Anniversary Update.
4. Quando os downloads terminarem, abra Downloads do Explorador> deArquivos. Clique com o botão direito do mouse na pasta compactada que você acabou de baixar e selecione Extrair todos os>Extratos para descompactá-la.
5. Conecte o HoloLens ao computador usando o cabo micro USB com o qual ele veio. (Mesmo que você tenha usado outros cabos para conectar o HoloLens, este funciona melhor.)
6. O WDRT detectará automaticamente o HoloLens. Escolha o bloco Microsoft HoloLens.
7. Na próxima tela, selecione Seleção manual de pacote e escolha o arquivo de instalação contido na pasta descompactada na etapa 4. (Procure um arquivo com a extensão .ffu.)
8. Selecione Instalar software e siga as instruções.

Redefinir para configurações de fábrica

Se o HoloLens ainda tiver um problema, tente redefini-lo para o estado de fábrica. Esta etapa mantém a versão do software Holographic do Windows que está instalado nele e retorna todo o resto para as configurações de fábrica.

1. Abra o aplicativo Configurações e selecione Atualizar>Recuperação.
2. Selecione a opção Redefinir dispositivo e leia a mensagem de confirmação.
3. Confirme a redefinição. O dispositivo reiniciará e exibirá um conjunto de engrenagens giratórias e uma barra de progresso.
4. Aguarde cerca de 30 minutos para que esse processo seja concluído. Quando terminar, o dispositivo será reiniciado na experiência "pronta para uso".

Reinstalar o sistema operacional

Se o dispositivo ainda estiver tendo um problema após a reinicialização e a redefinição, você poderá usar uma ferramenta de recuperação no computador para reinstalar o sistema operacional e o firmware do HoloLens.

Os dados de que o HoloLens precisa para a redefinição são empacotados em uma FFU (Atualização Flash Completa), que é semelhante a um arquivo .iso, .wim ou .vhd. Saiba mais sobre formatos de arquivo de imagem FFU.

Você pode instalar um novo sistema operacional no HoloLens (1ª geração) usando a Ferramenta de Recuperação de Dispositivo do Windows. Antes de usar essa ferramenta, veja se reiniciar ou redefinir o HoloLens corrige o problema.

O processo de recuperação pode demorar um pouco. Quando terminar, a versão mais recente do software Holographic do Windows será instalada.

Para usar a ferramenta, você precisa de um computador executando o Windows 10 ou posterior com pelo menos 4 GB de espaço de armazenamento gratuito. Você não pode executar essa ferramenta em uma máquina virtual.

Recuperar seu HoloLens

1. Baixe e instale a Ferramenta de Recuperação de Dispositivo do Windows em seu computador.
2. Conecte o HoloLens (1ª geração) ao computador usando o cabo Micro USB que veio com o HoloLens.
3. Abra a Ferramenta de Recuperação de Dispositivo do Windows e siga as instruções.

Se o HoloLens (1ª geração) não for detectado automaticamente, selecione Meu dispositivo não foi detectado. Em seguida, siga as instruções para colocar o dispositivo no modo de recuperação.

Modo de flash manual

Se o dispositivo não for detectado, siga estas etapas para colocá-lo no modo intermitente:

1. Desconecte o dispositivo de qualquer fonte de energia.
2. Se o dispositivo estiver ativado, mantenha pressionado o botão ligar /desligar até que ele desative completamente.
3. Segure o botão aumentar o volume e toque brevemente no botão ligar/desligar . O dispositivo deve iniciar e exibir apenas o LED do meio.
4. Conecte o dispositivo ao computador.
5. Abra a Ferramenta de Recuperação de Dispositivo do Windows.
6. Selecione Meu dispositivo não foi detectado e, em seguida, HoloLens.
7. Siga as instruções para recuperar seu dispositivo.