Não consigo localizar ou instalar um aplicativo da Microsoft Store?

Aplica-se a: Microsoft Store

Você não consegue encontrar um aplicativo que um amigo ou membro da família citou. Ou você o encontrou em seu notebook Windows 10, mas não no dispositivo Windows 10 Mobile. Ou você o encontrou, mas não consegue instalá-lo. O que está acontecendo? Veja aqui algumas possibilidades:

  • O aplicativo não está disponível em seu país ou região. Nem todos os aplicativos estão disponíveis no mundo todo. Talvez o aplicativo que seu amigo viu na França não esteja disponível na Alemanha. Se você comprou um aplicativo em um país ou uma região e se mudou para outro, ele pode simplesmente desaparecer.
  • As configurações da família Microsoft podem ocultar aplicativos. Os pais podem usar as configurações da família Microsoft para garantir que as crianças não possam ver ou instalar aplicativos inadequados para a idade. Obtenha mais informações.
  • O aplicativo não está mais disponível. Às vezes, um aplicativo é removido da Microsoft Store, mas demora um tempo para a página de descrição do aplicativo ser retirada. Além disso, alguns aplicativos e jogos não estão disponíveis na Microsoft Store, mas podem ser baixados diretamente do site do fornecedor.
  • O aplicativo não é compatível com seu dispositivo. A Microsoft Store oculta ou bloqueia automaticamente o botão Comprar de aplicativos incompatíveis com seu dispositivo. Você pode ver um aplicativo da Microsoft Store disponível em seu computador, mas não em outro computador ou no Xbox.
  • O computador foi atualizado recentemente, mas não foi reiniciado. Se as atualizações do Windows foram instaladas recentemente, você precisa reiniciar o computador para poder instalar aplicativos da Microsoft Store.

Se você ainda estiver tendo problemas para localizar ou instalar um app


Tente o seguinte:

  • Redefina o cache da Microsoft Store. Pressione a Tecla do logotipo do Windows  + R para abrir a caixa de diálogo Executar, digite wsreset.exe e selecione OK.
  • Verifique se o seu computador está autorizado a usar aplicativos da Microsoft Store. Consulte Gerenciar seus dispositivos para a Microsoft Store.
  • A Microsoft Store não é iniciada de forma alguma? Consulte A Microsoft Store não é iniciada.
  • Leia mais sobre problemas de aplicativo da Microsoft Store. Consulte Corrigir problemas de aplicativos da Microsoft Store.