Obtenha ajuda com erros de atualização do Windows 10 Mobile

A tabela desta página relaciona os erros de atualização mais comuns, além de algumas ações que você pode tentar para corrigir os problemas.

Para garantir que as atualizações de seu dispositivo ocorram sem dificuldades, tenha em mente o seguinte:

  • Carregue a bateria. Verifique se o dispositivo está totalmente carregado antes de atualizar. Se não estiver, poderá seja necessário conectá-lo a uma tomada e aguardar antes de concluir a instalação da atualização.

  • Conecte-se ao Wi‑Fi. O download das atualizações é mais rápido quando o dispositivo está conectado ao Wi-Fi. Se precisar baixar atualizações usando uma conexão de dados da rede celular, certifique-se de que ela seja 3G, 4G ou LTE. Se tiver uma conexão 2G ou 2.5G (EDGE), você receberá mensagens para fazer atualizações, mas só conseguirá baixá-las quando você tiver uma conexão de dados da rede celular mais rápida ou se conectar ao Wi-Fi.

  • Libere espaço. Se não tiver espaço suficiente em seu dispositivo para atualizá-lo, remova arquivos que não são mais necessários.

  • Tente novamente. Se estiver ocorrendo um erro, aguarde um pouco e tente novamente.

  • Reinicie o dispositivo. Caso seu dispositivo congele durante uma atualização, reinicie-o para recuperar a atualização.

Código de erro O que significa e como corrigir

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Você não tem espaço de armazenamento livre suficiente no seu dispositivo para instalar a atualização.

Tente remover alguns arquivos de mídia (vídeos, músicas e fotos) ou aplicativos para liberar espaço para a atualização. Você pode se conectar ao seu computador e mover os arquivos de mídia para lá. Além disso, é possível reinstalar aplicativos pela Windows Store. Lembre-se de que excluir um aplicativo, mesmo que temporariamente, apagará os respectivos dados, como o progresso salvo em um jogo.

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Você ainda não concordou em baixar a atualização por meio de uma conexão de dados da rede celular.

Para corrigir o problema, conecte-se ao Wi-Fi e baixe a atualização.

Se você não consegue se conectar ao Wi-Fi e quer baixar da atualização usando dados da rede celular, escolha Baixar quando for solicitado o download da atualização usando dados da rede celular.

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Você está tendo problemas para se conectar a uma rede.

Verifique se está conectado à Internet e tente novamente. É melhor conectar-se ao Wi-Fi para evitar possíveis cobranças de dados da rede celular.

Se você não consegue se conectar ao Wi-Fi e quer baixar da atualização usando dados da rede celular, escolha Baixar quando for solicitado o download da atualização usando dados da rede celular.

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Ocorreu um erro ao preparar a atualização para a instalação.

Você pode esperar a instalação da próxima atualização no dispositivo (normalmente, as atualizações do Windows 10 Mobile são liberadas uma vez por mês), o que deve corrigir o problema automaticamente. Você também pode usar a Windows Device Recovery Tool para reinstalar o Windows no dispositivo e depois instalar as atualizações disponíveis. Para saber mais sobre a ferramenta, confira Windows Device Recovery Tool: perguntas frequentes

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Ocorreu um problema temporário com um servidor ou com a conexão de Internet durante a atualização.

Verifique se você está conectado à Internet e tente novamente. É melhor conectar-se ao Wi-Fi para evitar possíveis cobranças de dados da rede celular.

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 Ocorreu um erro ao instalar a atualização. Reinicie o dispositivo e tente baixar a atualização novamente.

Propriedades

ID do Artigo: 13779 - Última Revisão: 14 de set de 2016 - Revisão: 4

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