Política de Ciclo de Vida Fixa para os sistemas operacionais business, developer e desktop da Microsoft.


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A Política de Ciclo de Vida Fixa para os sistemas operacionais business, developer e desktop da Microsoft se aplica a muitos produtos atualmente disponíveis por meio de compra de varejo ou licenciamento por volume e oferece um mínimo de:

A Microsoft se empenha no fornecimento de produtos com segurança aprimorada. Embora estejamos lutando para remover as vulnerabilidades durante o desenvolvimento, as vulnerabilidades de software ainda são um fato, e devemos estar preparados para reagir no momento em que elas são descobertas. A Microsoft aconselha que os clientes instalem as versões mais recentes dos produtos, as atualizações de segurança e os service packs para obter a maior segurança possível. Para obter as informações mais recentes sobre atualizações de segurança, visite nossa Biblioteca do TechNet. Os produtos mais antigos podem não atender aos requisitos de segurança mais exigentes de hoje. Talvez a Microsoft não consiga fornecer atualizações de segurança para produtos mais antigos.

A Política de Ciclo de Vida Fixa não se aplica a todos os produtos. Para consultar as datas específicas de início e término do suporte e manutenção dos produtos para os quais a política se aplica, acesse a pesquisa de produtos do ciclo de vida.

Fases do ciclo de vida para sistemas operacionais business, developer, desktop, software de consumidor e multimídia

 Tipo de suporte Suporte Base Suporte Estendido Além do Fim do Suporte
Solicitação para mudar o design e os recursos do produto Disponível Não disponível Não disponível
Atualizações de segurança Disponível Disponível Disponível por meio do Programa de Atualização de Segurança Estendida
Atualizações não relacionadas à segurança Disponível Disponível por meio do Suporte Unificado Não disponível
Suporte de autoajuda1  Disponível Disponível Disponível
Suporte pago Disponível Disponível Disponível2 

1 O Suporte de autoajuda online está disponível em todo o ciclo de vida de um produto e por no mínimo 12 meses após o término do suporte. Artigos da base de dados de conhecimento online da Microsoft, perguntas frequentes, ferramentas de solução de problemas e outros recursos são fornecidos para ajudar os clientes a resolver problemas comuns.
2 Acesse aqui para saber mais. Programa Atualização de Segurança Estendida necessário.

Suporte Base
 
O Suporte Base é a primeira fase do ciclo de vida de suporte do produto. No nível do service pack com suporte, o Suporte Base para produtos e serviços inclui*:
  • Suporte a incidente (suporte gratuito a incidentes, suporte pago a incidentes, suporte cobrado por hora, suporte para solicitações de garantia)
  • Suporte a atualizações de segurança
  • Capacidade de solicitar atualizações não relacionadas à segurança

OBSERVAÇÃO: os benefícios de suporte a incidentes incluídos na licença, programas de licenciamento (como assinaturas do Software Assurance ou do Visual Studio) ou outros programas de suporte gratuito estão disponíveis apenas durante a fase de Suporte Base.

*A inscrição em um programa de manutenção pode ser necessária para receber esses benefícios para determinados produtos.
 
Suporte Estendido
 
A fase de Suporte Estendido segue o Suporte Base para produtos de sistema operacional business, developer e desktop. No nível de service pack com suporte, o Suporte Estendido inclui:
  • Suporte pago4
  • Atualizações de segurança sem custo adicional
  • Capacidade de solicitar correções não relacionadas à segurança para os produtos selecionados, para clientes qualificados do Suporte Unificado. 5
OBSERVAÇÃO:
  • A Microsoft não aceitará solicitações de suporte de garantia, alterações de design ou novos recursos durante a fase de suporte estendido.
  • O Suporte Estendido não está disponível para os produtos de consumidor, hardware para o consumidor ou multimídia.
  • A inscrição em um programa de suporte pago pode ser necessária para receber esses benefícios para determinados produtos.
4 É possível que haja suporte gratuito limitado disponível (varia de acordo com o produto).
5 A política de Ciclo de Vida da Microsoft permite a criação e a ampla distribuição de determinadas atualizações não relacionadas à segurança durante a fase de Suporte Estendido. Por exemplo, pode ser necessário fornecer uma atualização não relacionadas à segurança que permita a conectividade contínua e a manutenção por meio do serviço Atualização Automática ou Windows Server Update.

 

As informações nesta página estão sujeitas ao Aviso de isenção de responsabilidade e alteração da política da Microsoft. Visite este site periodicamente para reavaliar essas alterações.