Política de Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft

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A Política de Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft é aplicável à maioria dos produtos atualmente disponíveis por meio da compra no varejo ou do licenciamento por volume. As políticas atuais da Microsoft detalhadas abaixo oferecem no mínimo:

  • 10 anos de suporte (pelo menos 5 anos de suporte base e 5 anos de suporte estendido) no nível do service pack com suporte para produtos de sistema operacional para empresas, desenvolvedores e de desktop
  • Um mínimos de 5 anos de suporte base no nível do service pack com suporte para produtos de consumo e multimídia
  • A Microsoft se empenha no fornecimento de produtos com segurança aprimorada. Nossa meta de longo prazo é remover as vulnerabilidades de segurança de todos os nossos produtos antes do lançamento. A realização do sonho da computação confiável é um elemento fundamental de nossa visão. Nós nos empenhamos muito em remover as vulnerabilidades durante o desenvolvimento. Mesmo assim, as vulnerabilidades de software continuam existindo, e precisamos estar preparados para responder quando elas forem descobertas. A Microsoft recomenda que seus clientes instalem as versões, atualizações de segurança e service packs mais recentes dos produtos para ter sempre a melhor segurança possível. Para conhecer as informações mais recentes sobre atualizações de segurança, visite a Biblioteca do TechNet. Os produtos mais antigos podem não atender aos requisitos de segurança mais exigentes de hoje. Talvez a Microsoft não consiga fornecer atualizações de segurança para produtos mais antigos.

Fases do Ciclo de Vida de Suporte para software para empresas, desenvolvedores e multimídia

 Tipo de suporteFase de suporte baseFase de suporte estendidoSuporte de autoajuda online
Solicitação para mudar o design e os recursos do produto Disponível Não disponívelObservação4
Atualizações de segurança Disponível DisponívelObservação4
Atualizações não relacionadas à segurança Disponível
  • Disponível somente com o Suporte de Hotfix Estendido
  • Não disponível para produtos de sistema operacional de desktop para o consumidor
Observação4
Suporte gratuito1 incluído com a licença, o programa de licenciamento2 ou outros programas de suporte gratuitos Disponível Não disponível3Observação4
Suporte pago (incluindo Suporte Premier e Suporte Essencial pagos por incidente) Disponível DisponívelObservação4
    

*Observação: a Política de Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft não se aplica a todos os produtos. Para ver as datas específicas de início e término do suporte por produto aplicável, pesquise o Banco de dados de produtos do ciclo de vida de suporte.

Refere-se às opções de suporte telefônico e suporte online.
2 Por exemplo, incidentes de suporte adquiridos por meio do programa Software Assurance para produtos de servidor. 
3 É possível que haja suporte gratuito limitado disponível (varia de acordo com o produto).
Acesso ao conteúdo online disponível gratuitamente, como os artigos da Base de Dados de Conhecimento, informações de produtos online e webcasts de suporte online.

Suporte base

O suporte base é a primeira fase do ciclo de vida de suporte do produto.
No nível do service pack com suporte, o suporte base para produtos de software inclui:
  • Suporte a incidente (suporte gratuito a incidentes, suporte pago a incidentes, suporte cobrado por hora, suporte para solicitações de garantia)
  • Suporte a atualizações de segurança
  • Capacidade de solicitar atualizações não relacionadas à segurança
Observação:
a inscrição em um programa de manutenção pode ser necessária para receber esses benefícios para determinados produtos

Suporte estendido

A fase de suporte estendido segue o suporte base para produtos de sistema operacional para empresas, desenvolvedores e de desktop.
No nível do service pack com suporte, o suporte estendido inclui:
  • Suporte pago4
  • Suporte a atualizações de segurança sem custo adicional
  • O suporte a atualizações não relacionadas à segurança exige a compra do Suporte de Hotfix Estendido (também se aplicam tarefas por correção).5
    O Suporte de Hotfix Estendido não está disponível para produtos de sistema operacional de desktop para o consumidor. Há mais detalhes disponíveis aqui.
Observação:
  • a Microsoft não aceitará solicitações de suporte de garantia, alterações de design ou novos recursos durante a fase de suporte estendido
  • O suporte estendido não está disponível para os produtos de consumo, de hardware para o consumidor ou multimídia
  • A inscrição em um programa de manutenção pode ser necessária para receber esses benefícios para determinados produtos
4 É possível que haja suporte gratuito limitado disponível (varia de acordo com o produto).

5 A Política de Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft permite a criação e a ampla distribuição de algumas atualizações não relacionadas à segurança durante a fase de suporte estendido. Por exemplo, talvez seja necessário fornecer uma atualização não relacionada à segurança que permita a conectividade contínua e a manutenção por meio de uma atualização automática ou do Windows Server Update Service.

Suporte de autoajuda online

O suporte de autoajuda online está disponível durante todo o ciclo de vida do produto e por no mínimo 12 meses após o fim do suporte do produto. Artigos da Base de Dados de Conhecimento online da Microsoft, perguntas frequentes, ferramentas de solução de problemas e outros recursos são fornecidos para ajudar os clientes a resolver problemas comuns.

Observação:
  • A inscrição em um programa de manutenção pode ser necessária para receber esses benefícios para determinados produtos

 

As informações nesta página estão sujeitas ao Aviso de isenção de responsabilidade e alteração da política da Microsoft. Visite este site periodicamente para reavaliar essas alterações.
 

Propriedades

ID do Artigo: 14085 - Última Revisão: 6 de set de 2016 - Revisão: 2

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