Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows 10 Mobile

Se você está com problemas para se conectar a uma rede Wi-Fi e não consegue se conectar à Internet, veja aqui algumas opções que pode tentar para corrigir o problema do Windows 10 Mobile telefone.

Primeiras opções

  • Confira Por que não consigo me conectar? e tente algumas das etapas básicas de solução de problemas apresentadas.
  • Confirme se o telefone tem as atualizações de software mais recentes. Na Tela inicial , deslize o dedo para ver a lista Todos os aplicativos e escolha Configurações  > Atualização e segurança > Atualização do telefone > Verificar se há atualizações. Se você não tem uma conexão Wi-Fi, precisa garantir que tem uma conexão de dados da rede celular para verificar se há atualizações.
  • Se você não consegue se conectar a uma rede na qual já entrou, tente excluir a rede do telefone e depois reconectá-la do zero. Para excluir uma rede conhecida, em Configurações , escolha Rede e acesso sem fio > Wi‑Fi > Gerenciar > pressione e segure o nome da rede > Excluir. A exclusão da rede apagará as configurações associadas no telefone. Em seguida, escolha a rede Wi-Fi na lista de redes e tente se conectar novamente. Se a rede está protegida com uma senha, você precisa inseri-la novamente.
  • Se não houver redes Wi‑Fi na lista e você está em algum lugar onde espera que haja, vá para Configurações  > Rede e acesso sem fio > Wi‑Fi, desative Rede Wi-Fi e a ative novamente.
  • Se possível, tente se conectar a uma rede Wi-Fi diferente. Assim, talvez você restrinja o problema, pois será possível determinar se é um problema com aquela rede Wi-Fi ou com o Wi-Fi em geral.
  • Insira um cartão SIM, caso não tenha um em seu telefone. Alguns recursos de Wi-Fi específicos de um país ou região podem não estar disponíveis porque o telefone não consegue obter informações de localização.
  • Desative o Bluetooth enquanto tenta se conectar ao Wi-Fi. Eles podem operar na mesma frequência, o que pode causar interferência. Para desativar o Bluetooth, vá para Configurações , escolha Dispositivos > Bluetooth > desative Status.
  • Se você não encontrar o nome da rede, talvez o roteador ou o ponto de acesso esteja definido para não transmitir o nome da rede. Nesse caso, você precisa se conectar manualmente à rede oculta.

Para se conectar a uma rede oculta

  1. Vá para Configurações  > Rede e acesso sem fio > Wi‑Fi.
  2. Escolha Gerenciar > Adicionar.
  3. Digite o nome da rede e escolha Adicionar. (O nome da rede diferencia maiúsculas de minúsculas.)
  4. Digite a senha, que também diferencia maiúsculas de minúsculas, e escolha Concluído.

Para problemas de conexão com o Wi-Fi em casa

  • Tente reiniciar o modem e o roteador. Isso ajuda a criar uma nova conexão com seu provedor de serviços de Internet (ISP). Ao fazer isso, todas as pessoas conectadas a sua rede Wi-Fi doméstica ficarão temporariamente desconectadas.
  • Confira se a rede Wi-Fi usa a filtragem de endereços MAC (Controle de Acesso de Mídia). Nesse caso, você precisa adicionar o endereço MAC do telefone à lista de acesso no roteador para poder se conectar.

Para encontrar o endereço MAC de seu telefone

  1. Em Iniciar , deslize o dedo para ver a lista Todos os aplicativos e escolha Configurações  > Sistema > Sobre.
  2. Selecione Mais informações e anote o endereço que aparece ao lado de Endereço MAC.

    Esse é o endereço que você precisa adicionar à lista de acesso no roteador.

Para adicionar o endereço MAC de seu telefone à lista de acesso no roteador

  1. Abra o navegador da Web no computador e digite o endereço IP do roteador sem fio. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — consulte a documentação do roteador para localizar o endereço IP padrão.)
  2. Entre com seu nome de usuário e senha, procure pela configuração Filtro de Endereço MAC ou algo parecido.
  3. Adicione o endereço MAC anotado para seu telefone à lista de acesso no roteador e salve suas alterações.

No telefone, tente se conectar à rede Wi-Fi novamente.

Entre no roteador usando o navegador da Web e confira se você tem o firmware mais recente instalado.

Para problemas de conexão com redes Wi-Fi públicas

  • Depois de se conectar a um hotspot Wi-Fi, abra o navegador para ver se você precisa fazer algo mais para se conectar. Por exemplo, alguns hotspots Wi-Fi públicos exigem que você entre ou concorde com um termos de uso para poder se conectar.
  • Se estiver em um local movimentado, espere um pouco e tente novamente. Alguns hotspots têm um número máximo de dispositivos que podem ser conectados ao mesmo tempo.

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ID do Artigo: 14218 - Última Revisão: 14 de set de 2016 - Revisão: 3

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