Política de Ciclo de Vida de Suporte do Service Pack

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Como parte do esforço para melhorar continuamente o software da Microsoft, são criadas e lançadas atualizações e correções para problemas conhecidos. Muitas dessas correções são combinadas regularmente em um único pacote (chamado de service pack), que é então disponibilizado para instalação. Nas fases de suporte base e suporte estendido do software, o service pack do produto com suporte deve ser instalado para que você continue recebendo o suporte completo (incluindo atualizações de segurança e de horário de verão).


Política de suporte de service packs
  • Quando um novo service pack é lançado, a Microsoft dá suporte para o service pack anterior por 12 ou 24 meses, dependendo da família de produtos (por exemplo, Windows, Office, servidores ou Ferramentas de desenvolvedor)
  • Quando o suporte para um service pack termina, a Microsoft não fornece mais novas atualizações de segurança, atualizações de horário de verão ou outras atualizações não relacionadas à segurança para esse service pack. O suporte comercialmente cabível continuará disponível, conforme descrito a seguir
  • Quando o suporte para um produto termina, o suporte de todos os service packs desse produto também termina. O ciclo de vida de suporte do produto substitui a política de suporte de service packs
  • Os cronogramas de suporte dos service packs permanecem consistentes dentro da família de produtos 
  • A Microsoft publicará cronogramas de suporte específicos para um service pack anterior quando o novo service pack for lançado 
Os clientes são fortemente incentivados a continuar com um service pack com suporte total para garantir que tenham a versão mais recente e mais segura do produto.

Para clientes que têm produtos com suporte com versões do service pack sem suporte completo, a Microsoft oferece suporte comercialmente cabível, da seguinte forma: 

Os incidentes de suporte comercialmente cabível serão fornecidos por meio do Serviço de Suporte e Atendimento ao Cliente Microsoft e das ofertas de suporte gerenciado da Microsoft (como o Suporte Premier). 
Se o incidente de suporte exigir escalonamento para o desenvolvimento para obter mais orientações, exigir uma atualização não relacionada à segurança ou uma atualização de segurança, será solicitado que os clientes façam a atualização para service pack com suporte completo.
O suporte comercialmente cabível não inclui a opção de envolver recursos de desenvolvimento de produtos da Microsoft; as alternativas técnicas podem ser limitadas ou impossíveis. 

Veja a seguir a matriz de famílias de produtos da Microsoft e a duração do suporte de service packs para cada família de produtos: 

Família de produtosDuração do suporte do service pack
 Cliente e servidores Windows 24 meses
 Dynamics 24 meses
 Office 12 meses
 Servidores 12 meses
 Ferramentas de desenvolvedor 12 meses
 Software, multimídia e jogos para o consumidor 12 meses


Esta política de suporte permite que os clientes recebam atualizações não relacionadas à segurança existentes ou solicitem novas atualizações não relacionadas à segurança para os service packs com suporte completo durante a fase de suporte base.

Os service packs não são modificados automaticamente para incluir atualizações não relacionadas à segurança desenvolvidas após a data de lançamento inicial do service pack. Um service pack mais antigo pode ser modificado para incluir atualizações não relacionadas à segurança desenvolvidas depois que o service pack foi lançado. Entre em contato com a Microsoft e solicite a modificação.

As atualizações de segurança lançadas com boletins do Microsoft Security Response Center serão analisadas e criadas apenas para os service packs com suporte. Atualizações de horário de verão e fuso horário são criadas apenas para service packs com suporte completo.

A Microsoft recomenda com veemência que os clientes avaliem e instalem service packs atuais em tempo hábil para garantir que os sistemas estejam atualizados com o software de segurança mais recente. 

Esta política revisada entrou em vigor em 13 de abril de 2010.


As informações nesta página estão sujeitas ao Aviso de isenção de responsabilidade e alteração da política da Microsoft. Visite este site periodicamente para reavaliar essas alterações.
 

Propriedades

ID do Artigo: 17138 - Última Revisão: 26 de jul de 2016 - Revisão: 1

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