Política de Ciclo de Vida de Suporte – perguntas frequentes

Nesta página: 


OBSERVAÇÃO: estas perguntas frequentes foram atualizadas em 10 de novembro de 2014, consolidando várias perguntas frequentes, agrupando perguntas em tópicos e simplificando a linguagem usada para proporcionar mais objetividade.

 Perguntas gerais 

1. O que é a Política de Ciclo de Vida de Suporte?
2. Esta política se aplica globalmente?
3. Por que foi definida a Política de Ciclo de Vida de Suporte?
4. Como a Política de Ciclo de Vida de Suporte foi desenvolvida?
5. Se eu tiver vários produtos da Microsoft, todos eles compartilham os mesmos cronogramas de ciclo de vida de suporte?
6. Qual é a diferença entre suporte base, suporte estendido e suporte de autoajuda online para produtos de software?
7. Quais produtos estão incluídos na Política de Ciclo de Vida de Suporte e quando ela entrou em vigor?
8. Quem pode receber suporte na fase de suporte estendido?
9. Para software para empresas, desenvolvedores e de sistema operacional de desktop, a Microsoft oferecerá suporte além da fase de suporte estendido?
10. Como os clientes e parceiros podem estimar o ciclo de vida de suporte para os produtos que ainda não estão disponíveis ou que ainda estão na fase de suporte base?

 Definições 

11. O que a Microsoft quer dizer com produto principal ou produto secundário?
12. O que é um componente de um produto da Microsoft?
13. Como faço para saber a qual produto ou plataforma um componente está associado?
14. O que um complemento de programa?
15. O que é uma ferramenta?

 Perguntas sobre a política 

16. Há uma Política de Ciclo de Vida de Suporte diferente para consumidores e empresas para o sistema operacional Windows?
17. Por quanto tempo vocês fornecem atualizações de segurança de seus produtos?
18. Qual é a política para service packs?
19. Eu preciso ter o service pack mais recente instalado para aplicar uma atualização de segurança ou uma atualização não relacionada à segurança?
20. Qual é a Política de Ciclo de Vida de Suporte para complementos de programa?
21. Qual é a Política de Ciclo de Vida de Suporte para ferramentas?
22. Qual é o ciclo de vida de suporte para produtos ou empresas adquiridas pela Microsoft?
23. Qual é o ciclo de vida de suporte para versões secundárias de produtos principais?
24. Como é o suporte de um componente sob a Política de Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft?

 Perguntas sobre suporte técnico

25. Como funciona a Política de Ciclo de Vida de Suporte com Suporte Premier?
26. Como os clientes que não têm Suporte Premier podem obter o Suporte de Hotfix Estendido para atualizações não relacionadas à segurança?
27. A Microsoft lançaria atualizações não relacionadas à segurança na fase estendida sem o Suporte de Hotfix Estendido?
28. O programa Suporte de Hotfix Estendido é necessário para que os clientes recebam atualizações de segurança?
29. Por quanto tempo as atualizações de segurança estarão disponíveis?
30. Se eu uso um produto Microsoft que atualmente tem suporte de acordo com a Política de Ciclo de Vida de Suporte, mas meu sistema operacional não tem mais suporte, ainda posso receber suporte?
31. Depois que as ofertas de suporte assistido e pago da Microsoft tiverem terminado, quais serão minhas opções se eu quiser continuar recebendo suporte?
33. Como a Política de Ciclo de Vida de Suporte afeta o suporte pessoal (opções de suporte por telefone e pela Web que são personalizadas para atender aos requisitos de usuários domésticos e clientes de home office)?

 Perguntas diversas

34. Quanto tempo posso usar um software Microsoft legalmente depois de licenciá-lo? O prazo da minha licença de software é afetado pela Política de Ciclo de Vida de Suporte?
35. Como a Microsoft gerencia as peças de reposição de software, como CDs e manuais, para dar suporte à política de ciclo de vida?
36. O que acontecerá se a Microsoft lançar uma atualização de segurança no mesmo dia que um produto atinge o fim do suporte?
37. A data de início do ciclo de vida é a primeira data em que posso obter suporte técnico para um produto?

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Propriedades

ID do Artigo: 17140 - Última Revisão: 26 de jul de 2016 - Revisão: 1

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