Por que não consigo me conectar?

Tendo problemas para se conectar a uma rede celular ou Wi-Fi no seu telefone Windows 10 Mobile? Você pode tentar algumas destas opções.

Para problemas com uma conexão à rede celular

  • Verifique se sua conexão de dados da rede celular está ativa. Em Iniciar

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    , deslize o dedo para ver a lista Todos os aplicativos e selecione Configurações > Rede e acesso sem fio > Rede Celular e SIM para verificar.

  • Verifique a intensidade do sinal de celular () observando o número de barras na parte superior da tela. Tente mudar de lugar para obter um sinal melhor. Por exemplo, ficar perto de uma janela ou ir para a área externa.

  • O Modo Avião pode estar ativado. Você verá esse ícone na parte superior se estiver. Para desativá-lo caso ele esteja ativado, deslize o dedo de cima para baixo da tela e selecione Expandir > Modo Avião.

  • Verifique se o cartão SIM está inserido e é reconhecido. Caso contrário, este ícone () aparecerá na parte superior da tela. Consulte o manual do modelo do telefone para saber como inserir ou remover seu SIM.

  • Verifique suas configurações de celular e SIM e altere-as, se necessário. Em Iniciar

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    , deslize o dedo para ver a lista Todos os aplicativos e selecione Configurações > Rede e acesso sem fio > Rede Celular e SIM. Saiba mais sobre essas configurações e como alterá-las.

Mostra as configurações em Rede e acesso sem fio

Para problemas com o Wi-Fi

  • Verifique se o Wi-Fi está ativado. Em Iniciar

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    , deslize o dedo para ver a lista Todos os aplicativos e selecione Configurações > Rede e acesso sem fio > Wi-Fi para verificar. Se não estiver conectado a uma rede, selecione uma que você reconheça na lista para se conectar.

  • Passe o dedo de cima para baixo da tela e selecione Expandir > Modo avião para desativá-lo, caso ele esteja ativado.

  • Aproxime-se do roteador ou do ponto de acesso.

  • Tente as etapas mais avançadas listadas em Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows 10 Mobile.

Se ainda estiver tendo problemas com o Wi-Fi, reinicie o telefone e o roteador Wi-Fi. Essa deve ser uma das últimas alternativas que você deve tentar.

Não está vendo o nome da rede Wi-Fi em casa?

Verifique se o roteador está configurado para transmitir o nome da rede:

  1. Vá para o computador e conecte-o ao roteador usando um cabo Ethernet.

  2. Abra seu navegador da Web e digite o endereço IP do roteador sem fio. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — consulte a documentação do roteador para localizar o endereço IP padrão.)

  3. Entre com seu nome de usuário e senha e, em seguida, verifique se uma opção chamada Habilitar transmissão de SSID, Transmissão de SSID sem fio, ou algo semelhante, está ativada. Essa configuração geralmente está na página Configurações sem fio.

Em seguida, em Iniciar

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no telefone, deslize o dedo para ver a lista Todos os aplicativos, selecione Configurações > Rede e acesso sem fio > Wi‑Fi e veja se o nome de sua rede aparece.

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ID do Artigo: 17286 - Última Revisão: 16 de out de 2016 - Revisão: 15

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