Pesquise aqui o ciclo de vida de seu produto.
Qual é a Política de Ciclo de Vida para os produtos e serviços do Microsoft Dynamics 365?
Os produtos do Dynamics 365 são regidos pelas políticas de ciclo de vida Fixa e Moderna. Para obter detalhes sobre produtos específicos, pesquise no site do ciclo de vida do produto.
Qual é o ciclo de vida do produto do Dynamics AX?
O Suporte de Base para Dynamics AX 2009 Service Pack 1 (SP1), Dynamics AX 2012, e Dynamics AX 2012 R2 terminou a 9 de outubro de 2018. Os hotfixes de segurança foram fornecidos para essas três versões por meio do período de suporte estendido, que terminou em 12 de abril de 2022. Para obter mais informações, consulte a Política de Ciclo de Vida da Microsoft.
O Suporte de Base para o Dynamics AX 2012 R3 terminou a 12 de outubro de 2021. Somente os hotfixes de segurança continuarão a ser fornecidos por meio do período de suporte estendido que continua até 10 de janeiro de 2023. Para obter mais informações, consulte a Política de Ciclo de Vida da Microsoft.
Os clientes são aconselhados a atualizar para a versão mais recente de aplicativos financeiros e de operações, como Dynamics 365 Finance, Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, Comércio e Operações do projeto:
- Os clientes do Service Pack 1 do Dynamics AX 2009 devem usar a ferramenta de migração disponível.
- Os clientes do Dynamics AX 2012 e do Dynamics AX 2012 R2 devem atualizar para aplicativos de finanças e operações por meio do Dynamics AX 2012 R3 usando a ferramenta de atualização disponível. Para obter informações adicionais de atualização, consulte Atualizar do AX 2012 para aplicativos de finanças e de operações.
Qual é o ciclo de vida do Dynamics SL 2018?
A data do fim de Suporte Base para o Dynamics SL 2018 foi alterada de 11 de julho de 2023 para 9 de janeiro de 2024. O fim do suporte (fim do Suporte Estendido) permanece em 11 de julho de 2028. Os clientes devem considerar migrar para Dynamics 365 Business Central online.
O que acontece quando uma atualização de plataforma, como uma nova versão do Microsoft Windows, introduz novas funcionalidades ou tipos de dados que nunca tiveram suporte na versão original de um produto com suporte no momento?
A Microsoft não garante que um novo recurso introduzido exclusivamente na nova versão da plataforma terá suporte na versão mais antiga. Por exemplo, se uma nova versão do Microsoft Windows for lançada, a versão anterior do Dynamics CRM não necessariamente dará suporte à instalação no novo sistema operacional.
Qual é a Política de Service Packs para os produtos do Microsoft Dynamics?
Quando um Service Pack é lançado para um produto do Microsoft Dynamics, 24 meses de suporte são fornecidos para um service pack anterior depois que um novo service pack é lançado. Consulte a página Política Fixa para obter mais informações sobre a política e as linhas do tempo associadas.
O que é o suporte de autoajuda online para o Microsoft Dynamics?
Não importa se o cliente tem suporte durante a fase de suporte base ou a fase de suporte estendido, o suporte de autoajuda online está disponível durante todo o ciclo de vida do produto e por pelo menos 12 meses após o fim do suporte do produto. Artigos da Base de Dados de Conhecimento online da Microsoft, perguntas frequentes, ferramentas de solução de problemas e outros recursos são fornecidos para ajudar os clientes a solucionar problemas comuns. As informações de autoajuda online estão disponíveis no CustomerSource, nosso site para clientes do Microsoft Dynamics e produtos relacionados. Os clientes devem ter um plano de serviço atualizado para acessar o site.
O registro em um plano de serviço é necessário para que os clientes tenham direito a atualizações do produto e service packs?
Sim, o registro no Enhancement Plan ou Software Assurance é necessário para que os clientes recebam atualizações não relacionadas à segurança, versões fiscais e regulatórias e service packs.
Eu tinha um plano de serviço, mas ele expirou. Posso receber atualizações de produto e atualizações não relacionadas à segurança lançadas enquanto eu tinha o Enhancement Plan?
Não. Os clientes só têm acesso a atualizações de produto, service packs, atualizações não relacionadas à segurança e versões fiscais e regulatórias para o produto comprado durante a vigência do registro no Enhancement Plan. Para clientes no Software Assurance, eles têm acesso à versão ou ao hotfix lançado enquanto estavam ativos no Software Assurance.
Como a Política de Ciclo de Vida abrange atualizações fiscais e regulatórias?
Durante a vigência do plano de serviço, você terá acesso às versões fiscais e regulatórias dos produtos do Microsoft Dynamics que a Microsoft disponibilizar comercialmente. As atualizações de produtos do Microsoft Dynamics com suporte pela Microsoft normalmente serão lançadas a cada ano fiscal ou conforme necessário para softwares na fase de Suporte Base de seu ciclo de vida. A legislação local, as condições do mercado e os requisitos de suporte técnico são diferentes em todo o mundo.
O primeiro ano de registro do Enhancement Plan ou do Software Assurance é obrigatório?
Sim. A Microsoft exige o registro no Enhancement Plan ou no Software Assurance após a compra de sua licença com uma solução Microsoft Dynamics. O registro no Advantage Plan também é exigido no primeiro ano para clientes que compram o Microsoft Dynamics GP e o Microsoft Dynamics SL (somente nas regiões aplicáveis). Saiba mais aqui.