Um dispositivo móvel que usa o Exchange ActiveSync não funciona depois que uma caixa de correio do Exchange é migrada para o Exchange Online no Office 365

Sintomas

Considere o seguinte cenário. Uma caixa de correio do Exchange é migrada para o Office 365 de um ambiente do Exchange hospedado ou no local. Entretanto, um dispositivo móvel que usa o Microsoft Exchange ActiveSync não funciona após a migração.

Causa

Esse problema pode ocorrer durante o processo de migração se as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Não é necessário reconfigurar a conexão do Exchange ActiveSync.
  • A versão mais recente do Exchange ActiveSync não está instalada no dispositivo móvel.
Se um Exchange ActiveSync não foi atualizada para a versão mais recente, o processo de migração corta a conexão com o dispositivo com o servidor de caixa de correio anterior.

Além disso, se a caixa de correio está sendo movida para o Office 365 pela primeira vez, a versão do Microsoft Outlook Mobile no dispositivo deve ser atualizada. A movimentação de caixa de correio e a atualização de dispositivo necessitam reconfigurar a conexão do Exchange ActiveSync.

Resolução

Para resolver esse problema, é necessário reconfigurar o Exchance ActiveSync no dispositivo móvel de modo a obter a versão mais recente do Exchange ActiveSync. Para reconfigurar o Exchange ActiveSync, siga estes passos, conforme apropriado para o dispositivo que você está usando.

Dispositivos Windows Mobile 6.1 ou 6.5
  1. Na tela Página inicial, selecione Iniciar, ActiveSync, Menu e Configure Server. Se você ainda não tiver definido a sincronização com o Exchange Server, você receberá a seguinte mensagem:
    Adicione a origem do servidor.
  2. Digite seu endereço de email, certifique-se de que a caixa de seleção Tente detectar automaticamente as configurações do Exchange Server e clique em Avançar.
  3. Digite seu endereço de email novamente no campo do nome de usuário, sua senha do Microsoft Online e clique em Avançar.
  4. Na caixa de endereço Servidor, digite m.outlook.com e clique em Avançar.

    Observação Se a Descoberta Automática do Exchange estiver configurada corretamente para o seu domínio de email, você poderá não receber esse aviso.
  5. Quando você está conectado, serão apresentadas opções para os tipos de itens que você deseja sincronizar usando o Exchange ActiveSync. Para alterar as configurações de sincronização disponíveis, marque as caixas de seleção para os tipos de informações que você deseja sincronizar com o Exchange Server, selecione Menu e Configurações.
  6. Para alterar as regras para resolver conflitos de sincronização, selecione Menu e selecione Avançado.
  7. Clique em Concluir.
Dispositivos do Windows Phone 7
  1. Se essa é a primeira conta de email que você configurou no celular, toque a guia E-mail na tela inicial do celular e vá para a etapa 4. Se essa não é a primeira conta de email que você configurou no telefone, passe à esquerda a partir da tela inicial.
  2. Toque em configuraçõese, em seguida, toque em E-mails e contas.
  3. Toque em Adicionar uma conta e selecione Outlook.
  4. Insira seu endereço de email e senha e, em seguida, toque em Entrar. O Windows Phone 7 agora tenta configurar sua conta de email automaticamente. Se a configuração for bem-sucedida, vá para a etapa 7.
  5. Se sua conta de e-mail não puder ser configurada automaticamente, toque em Configuração avançada. Você deve inserir as seguintes informações:
    1. Endereço de email: Este é o seu acesso a email completo, por exemplo tonho@contoso.com.br.
    2. Senha: Esta é a senha para sua conta de email.
    3. Nome de usuário: Este é o seu acesso a email completo, por exemplo tonho@contoso.com.br.
    4. Domínio: Esta é a parte do seu endereço de e-mail após o sinal @, por exemplo contoso.com.br.
    5. Servidor: Para obter instruções para localizar o nome do seu servidor, consulte a seção "Como localizar o nome do servidor".
    6. Selecione a caixa de seleção Servidor requer conexão criptografada de (SSL).
  6. Toque em Entrar.
  7. Pressione OK quando o Exchange ActiveSync perguntar se você deseja aplicar as diretivas em seu celular. As diretivas lhe permitem definir a senha no celular e usar uma limpeza no dispositivo remoto para apagar todos os dados do seu celular em caso de perda ou roubo.
Como encontrar o nome do servidor

Para determinar qual é o nome do seu servidor, siga estas etapas:
  1. Entre na sua conta usando o Microsoft Outlook Web App (OWA).
  2. No OWA, clique em Opções e, em seguida, clique em Ver todas as opções.
  3. No painel de navegação esquerdo, clique em Conta, clique em Minha Conta e, em seguida, clique em Configurações para acesso POP, IMAP e SMTP.
  4. Em configuração SMTP, localize o nome do servidor.
Para outros dispositivos que usam o Exchange ActiveSync para conectar-se ao Exchange, reconfigure o dispositivo seguindo as instruções fornecidas pelo fabricante do dispositivo.

Mais Informações

Para obter mais informações sobre como conectar dispositivos usando o Exchange ActiveSync, POP ou IMAP para o Exchange Online, use o seguinte assistente:
Propriedades

ID do Artigo: 2293029 - Última Revisão: 21 de jul de 2011 - Revisão: 1

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