O desempenho do Outlook é lento no ambiente Office 365

Sintomas

Quando você tenta usar o Microsoft Outlook com o Microsoft Office 365, podem ocorrer os seguintes problemas:  
  • O Outlook responde lentamente quando você tenta abrir mensagens de email.
  • Quando você envia uma mensagem de email, a mensagem fica na pasta caixa de saída por muito tempo.
  • O Outlook responde lentamente quando você tentar inserir um anexo. Frequentemente aparece a seguinte mensagem de aviso:
    O Outlook está recuperando informações do servidor

Causa

Este problema pode ocorrer por várias razões. Este problema pode ser causado por um problema do servidor do Microsoft Online. Entre no portal do Microsoft Office 365 com as suas credenciais de administrador e, em seguida, clique em Integridade do Serviço na página inicial do Administrador para determinar se outros clientes estão enfrentando o mesmo problema. Se outros clientes estão enfrentando o problema, o problema deve acabar quando o evento de interrupção do serviço for resolvido.

Além disso, determina se existem quaisquer problemas de rede local que podem estar causando o problema, tais como problemas com o seu servidor proxy local, firewall ou provedor de serviço da internet.

Para determinar a causa específica e resolver o problema, use os métodos que são descritos neste artigo.

Resolução

Importante Esta seção, este método ou esta tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga estas etapas cuidadosamente. Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows. Dessa forma, se ocorrer algum problema, você poderá restaurar o Registro. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para exibir o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows

Para resolver esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos:

Método 1: Ative o Modo Cache do Exchange

Você pode tentar melhorar o desempenho, certificando-se que o Modo Cache do Exchange está ativado. Para fazer isso, siga estas etapas, dependendo da versão do Outlook que está usando:
  • No Outlook 2007:
    1. Clique no menu Ferramentas e, em seguida, clique em Configurações de Conta.
    2. Na janela Configurações de email, selecione a conta Exchange Server do usuário, clique em Mudar e, em seguida, certifique-se de que a caixa de seleção Use o Modo Cache do Exchange está selecionada.
  • No Outlook 2010:
    1. Clique na guia Arquivo, clique em Configurações de conta e, em seguida, clique em Configurações de conta.
    2. Na guia Email, selecione a conta Exchange Server do usuário, clique em Mudar e, em seguida, certifique-se de que a caixa de seleção Use o Modo Cache do Exchange está selecionada.

Método 2: Determine o uso do catálogo global


Por padrão, se o Outlook não pode acessar o Catálogo de Endereço Offline, ele usa a lista de endereço global online (GAL). Isso pode diminuir o desempenho. Para determinar se este é o caso, clique no ícone Catálogo de Endereço no Outlook, clique com o botão direito no GAL e, em seguida, clique em Propriedades. Se as propriedades mostram o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) de um servidor ao invés de um caminho de pasta local, o Outlook está usando o GSL online ao invés do Catálogo de Endereço Offline. Se este é o caso, você pode fazer o download do Catálogo de Endereço Offline.

Método 3: Faça o download do Catálogo de Endereço Offline


Certifique-se de que você consegue baixar o Offline Address Book (OAB). Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Execute uma das seguintes ações:
    1. No Outlook 2007, clique em Ferramentas, clique em Configurações de Envio/Recebimento e, em seguida, clique em Fazer o download do Catálogo de Endereço.
    2. No Outlook 2010, na Faixa de Opções do Office, clique em Enviar/Receber, clique em Enviar/Receber Grupos no grupo Enviar & Receber e, em seguida, clique em Fazer download do Catálogo de Endereço.
  2. Na área Escolher catálogo de endereços, certifique-se de que aparece listada a opção \onsite AL.
  3. Determine se o Outlook está usando diretamente um catálogo global (GC) do servidor do Microsoft Online para pesquisas globais de lista de endereços (GAL). Por padrão, se o Outlook não conseguir acessar o OAB, ele usará a GAL online. Para determinar se esse é o problema, clique com o botão direito na GAL e, em seguida, clique em Propriedades. Se um FQDN de um servidor é listado, o Outlook está usando a GAL online. Se o caminho do arquivo OAB no computador está listado, o Outlook está usando o OAB e a lentidão do Outlook não é causada por problemas do OAB. Se o Outlook está usando o OAB, você pode ajudar a solucionar o problema executando as etapas que são descritas no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento:

    2429946 Como solucionar problemas do catálogo de endereços offline do Outlook em um ambiente Office 365

    Use os procedimentos nesse artigo como uma linha de base para garantir que o cliente faça o download do OAB correto.

Método 4: Verifique o tamanho do arquivo OST


Certifique-se de que o arquivo OST offline do Outlook não é muito grande. Um arquivo OST grande pode indicar corrupção ou fragmentação do arquivo. Isso pode afetar o desempenho.
  1. No Outlook, clique com o botão direito na caixa de correio no painel de navegação e, em seguida, clique em Dados das Propriedades do Arquivo.
  2. Clique em Tamanho da Pasta e observe que o valor do Tamanho total na guia Dados Locais.
  3. Abra a pasta do sistema Outlook abrindo o seguinte caminho da pasta, dependendo do sistema operacional:

    Windows XP
    : %userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

    Windows Vista ou Windows 7: %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Outlook
  4. Observe o tamanho do arquivo para o perfil do usuário Outlook. Se o arquivo OST tiver 3 a 4 gigabytes (GB) a mais do que o valor do Tamanho total, o arquivo pode estar corrompido ou fragmentado. Feche o Outlook, renomeie o arquivo OST e, em seguida, abra novamente o Outlook para recriar o arquivo OST.

Método 5: Reduz o número de itens em pastas críticas


Se você continuar a ter problemas, certifique-se de que não tenha muitos itens salvos nas pastas Calendário, Contatos, Caixa de Entrada e Itens Enviados. Se a pasta Caixa de Entrada ou Itens Enviados contém mais do que 20.000 itens ou se a pasta Calendário ou Contatos contém mais do que 5.000 itens, o desempenho do Outlook pode ser afetado.

Método 6: Desativar suplementos


Se o Outlook já estiver usando o Catálogo de Endereço Offline ou se o problema continuar depois de fazer o download do Catálogo de Endereço Offline, um suplemento pode estar causando lentidão nas respostas do Outlook. Neste caso, tente desativar os suplementos no Outlook. Para fazer isso, siga estas etapas, dependendo da versão do Outlook que está usando.
  • No Outlook 2007:
    1. Clique no menu Ferramentas, clique em Central de Fiabilidade e, em seguida, clique na guia Suplementos.
    2. Na janela de suplementos, desative ou remova quaisquer suplementos que possar estar causando problemas de desempenho, tal como faz a varredura de cada mensagem que você recebe ou aquelas que a varredura anexa nas mensagens.
  • No Outlook 2010:
    1. Clique na guia Arquivo, clique em Opções e, em seguida, clique na guia Suplementos.
    2. Na janela de suplementos, desative ou remova quaisquer suplementos que possar estar causando problemas de desempenho, tal como faz a varredura de cada mensagem que você recebe ou aquelas que a varredura anexa nas mensagens.

Método 7: Inicie no modo de segurança


Se o problema persistir, tente reiniciar o outlook em modo de segurança executando o seguinte comando na caixa Executar ou na caixa Iniciar Pesquisa no menu Iniciar:
outlook.exe /safe

Se o desempenho melhorar, verifique novamente para certificar-se de que você desativou quaisquer suplementos do Outlook que possam afetar o desempenho.


Método 8: Desative a integração do Lync Online


Se o Outlook está integrado com o Microsoft Lync Online em seu ambiente Office 365, a integração pode estar afetando o desempenho do Outlook. Para desativar a integração Lync Online com o Outlook, siga estas etapas:
  1. Abra o Lync Online e, em seguida, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito.
  2. Clique em Ferramentas e em Opções.
  3. Na guia Pessoal, limpe as caixas de seleção de integração na área do Gerenciador de informação pessoal.
  4. Após você salvar as mudanças, reinicie o Outlook e o Lync Online.

Método 9: Desative as varreduras de email


Varreduras de emails, programas de pesquisa tais como Google desktop e outros serviços que realizam a varredura da caixa de correio do Outlook também podem afetar o desempenho do Outlook. Tente desativar todos os programas ou serviços e, em seguida, veja se o desempenho do Outlook melhora. Você pode determinar quais programas e serviços são executados atualmente pressionando CTRL+ALT+DEL para abrir o Gerenciador de Tarefas. Alguns softwares antivírus podem também fazer a varredura de mensagens de emails recebidos. Certifique-se de falar com o administrador de TI antes de desativar qualquer software antivírus no seu computador


Método 10: Verifique as configurações da Política de Grupo


Se o ambiente Exchange de sua organização é regida pela Política de Grupo, você deve determinar se existem quaisquer políticas de grupo específicas para o Outlook que se aplicam aos usuários que estão enfrentando desempenho pobre. Se existem, determine se você pode reproduzir os problemas de desempenho em outro computador que não esteja recebendo esta configuração da Política de Grupo. Ao fazer isso, você pode determinar se a política está contribuindo para o desempenho pobre. Se este for o caso, você pode alterar ou eliminar a configuração da política.

Método 11: Repare o Outlook


Se o problema continuar, tente reparar o Outlook no computador onde o problema ocorre. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. No Painel de Controle, abra a janela Programas e Recursos ou Adicionar/Remover Programas e, em seguida, selecione sua versão do Office da lista de programas.
  2. Clique em Alterar.
  3. Clique em Reparar e em Continuar.

Método 12: Caixa de correio de cache adicional

  1. Se uma caixa de correio adicional é adicionada à caixa de correio do usuário do Office 365 (por exemplo, uma caixa de correio compartilhada ou de recursos), o Outlook pode ficar lento quando tentar se conectar a outra caixa de correio. Por padrão, essa é uma conexão on-line para os servidores Exchange Online. Para ajudar a melhorar o desempenho, armazene a caixa de correio adicional em cache. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Inicie o Editor do Registro. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, digite regedit e clique em OK.
    2. Expanda a seguinte subchave do Registro:
      • No Outlook 2007: 
        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook
      • No Outlook 2010: 
        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook
    3. Clique com o botão direito do mouse em Outlook, aponte para Novo e clique em Chave.
    4. Digite Modo Cache e, em seguida, pressione Enter para nomear a nova chave.
    5. Clique com o botão direito do mouse em Cached Mode, aponte para Novo e clique em no Valor DWORD.
    6. Digite CacheOthersMail e pressione Enter para nomear o novo o valor.
    7. Clique com o botão direito do mouse em CacheOthersMail e, em seguida, clique em Modificar.
    8. Na caixa Dados do valor, digite 00000001 e clique em OK.
    9. Saia do Editor do Registro e inicie o Outlook.
    10. Execute uma das seguintes ações:
      • Se você estiver executando o Outlook 2007, no menu Ferramentas, clique em Configurações de conta.
      • Se você estiver executando o Outlook 2010, na faixa de opções do Office, clique na guia Arquivo, Configurações de conta e, em seguida, em Configurações de conta.
    11. Clique na conta do Exchange Server e clique em Alterar.
    12. Clique em Mais Configurações.
    13. Na guia Avançado, clique para desmarcar a caixa Download de pastas compartilhadas (exclui pastas de email).
    14. Clique em OK, em Avançar e em Concluir.
Propriedades

ID do Artigo: 2441551 - Última Revisão: 21 de jul de 2011 - Revisão: 1

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