Suporte para Linux e tecnologias de software livre no Azure

Aplica-se a: Cloud Services (Web roles/Worker roles)

Resumo


Este artigo descreve as políticas de suporte para distribuições aprovadas do Linux e tecnologias de software livre no Azure.

Informações adicionais


Linux no Azure

Nossas distribuições aprovadas do Linux são criadas e publicadas por nossos parceiros do Linux para uso em ambientes do Azure. As seguintes condições são aplicáveis:
  • Os clientes são convidados a trazer suas próprias distribuições do Linux para o Azure, mas nós os incentivamos a usar uma distribuição aprovada do Linux porque elas são mantidas por alguns dos fornecedores de Linux mais conhecidos no mundo.
  • Cada fornecedor do Linux pode oferecer um contrato de nível de serviço diferente para responder a casos fora do controle da Microsoft.
  • Os fornecedores do Linux podem limitar o suporte apenas às versões de sua distribuição que não atingiram o fim da vida útil. O fornecedor pode exigir uma atualização para a distribuição atual do cliente. Para obter mais informações, consulte os sites de fornecedores aplicáveis.


Matriz de suporte do Linux

Distribuição do Linux Política de Suporte da Microsoft Parceiro Recursos do cliente
Traga sua própria imagem do Linux para o Azure ou BYOS O Suporte da Microsoft o ajudará a usar a plataforma ou os serviços do Azure e poderá oferecer orientação para problemas no Linux. Um plano de suporte é necessário para acionar o Suporte da Microsoft. Não disponível

A Microsoft pode oferecer orientação para clientes que trazem suas próprias imagens para o Azure, mas esse suporte pode ser limitado, uma vez que a criação e a manutenção da imagem são responsabilidade do cliente.

Documentação para imagens personalizadas do Linux: Microsoft Azure: Máquinas virtuais do Linux

Red Hat Enterprise Linux (sob demanda ou acesso à nuvem)
O Suporte da Microsoft o ajudará a usar a plataforma ou os serviços do Azure e poderá oferecer orientação para problemas no Linux. Um plano de suporte é necessário para acionar o Suporte da Microsoft.
Para obter mais informações, acesse o seguinte site da Red Hat:
Red Hat
A Red Hat tem duas (2) ofertas para o RHEL no Azure:

Suporte sob demanda

A Microsoft e a Red Hat oferecem uma experiência de suporte integrada. O suporte está integrado no custo de consumo da máquina virtual Red Hat. A Microsoft e a Red Hat podem estabelecer uma parceria para lidar com problemas de suporte ao cliente.

Suporte de acesso à nuvem 

Os clientes devem ter contratos de suporte com ambas as empresas. O cliente pode ser convidado a contatar a Red Hat por meio de seu contrato de suporte e reunir a Microsoft e a Red Hat em uma única solicitação de serviço.

Observações

  • Consulte os recursos de documentação da Red Hat para obter detalhes sobre cada oferta. 
  • Não há suporte para a conversão do Acesso sob demanda em Acesso de nuvem ou vice-versa.
Oracle Linux O Suporte da Microsoft o ajudará a usar a plataforma ou os serviços do Azure e poderá oferecer orientação para problemas no Linux. Um plano de suporte é necessário para acionar o Suporte da Microsoft. Oracle
Os usuários do Oracle Linux devem ter uma licença ativa da Oracle. A Microsoft talvez seja capaz de fornecer orientação, mas poderá encaminhar problemas de suporte à Oracle.
 
Ubuntu Linux canônico O Suporte da Microsoft o ajudará a usar a plataforma ou os serviços do Azure e poderá oferecer orientação para problemas no Linux. Um plano de suporte é necessário para acionar o Suporte da Microsoft. Canônico

O ciclo de vida e a cadência de lançamentos do Ubuntu

SUSE Linux Enterprise Server O Suporte da Microsoft o ajudará a usar a plataforma ou os serviços do Azure e poderá oferecer orientação para problemas no Linux. Um plano de suporte é necessário para acionar o Suporte da Microsoft. SUSE
A SUSE tem  três (3) ofertas no Azure:
  • Traga sua própria assinatura (BYOS)
  • Padrão
  • Prioridade

Traga sua própria assinatura (BYOS)

Os clientes devem se registrar na SUSE para usar essas imagens. A Microsoft pode fornecer orientação para problemas relacionados ao  Linux, mas poderá encaminhar os problemas dos clientes à SUSE diretamente.

Imagens padrão

A Microsoft pode fornecer assistência para problemas do Linux, mas essa imagem não inclui suporte adicional da SUSE. Consultas relacionadas à SUSE podem exigir que o cliente entre em contato diretamente com a SUSE e tenha um contrato de suporte da SUSE ativo.

Imagens prioritárias
O suporte prioritário inclui atualizações e suporte 24 horas da Microsoft e da SUSE na Web, por email, chat e telefone. As máquinas virtuais criadas com base nessa imagem contraem taxas de suporte por hora, além das taxas da plataforma do Azure.

Observações

  • Não há suporte para conversões de imagens padrão em imagens premium ou de imagens premium em imagens padrão.

Suporte da Novell: Ciclo de vida do suporte ao produto

CentOS by Rogue Wave Software (o antigo OpenLogic) O Suporte da Microsoft o ajudará a usar a plataforma ou os serviços do Azure e poderá oferecer orientação para problemas no Linux. Um plano de suporte é necessário para acionar o Suporte da Microsoft. Rogue Wave Software The CentOS Project
Debian O Suporte da Microsoft o ajudará a usar a plataforma ou os serviços do Azure e poderá oferecer orientação para problemas no Linux. Um plano de suporte é necessário para acionar o Suporte da Microsoft. Credativ O Debian GNU/Linux como uma distribuição aprovada no Azure Marketplace
CoreOS O Suporte da Microsoft o ajudará a usar a plataforma ou os serviços do Azure e poderá oferecer orientação para problemas no Linux. Um plano de suporte é necessário para acionar o Suporte da Microsoft. CoreOS Executando o CoreOS Container Linux no Microsoft Azure


Escopo de suporte do Linux

A Microsoft oferece algum nível de suporte para distribuições aprovadas do Linux no Azure. O fornecedor do Linux talvez precise ser contatado em alguns cenários com suporte. O suporte BYOL (Traga seu próprio Linux) está limitado à plataforma e aos serviços do Azure. As seguintes condições são aplicáveis:

  • Há Suporte para Linux do Azure 24 horas por dia, sete dias por semana e ele está disponível em inglês. 
  • A Microsoft fornecerá assistência para cenários de reparo de nossas distribuições aprovadas do Linux. Para outras distribuições do Linux, a Microsoft fornecerá suporte comercialmente viável. Além disso, o cliente talvez precise contatar o fornecedor do Linux para solucionar problemas específicos relacionados ao sistema. A Microsoft pode colaborar com o fornecedor para solucionar esses problemas.

    Observação:  alguns problemas talvez não sejam cobertos pelas diretrizes de reparo do Suporte, podendo exigir consultoria mediante o pagamento de uma taxa.
     
  • A personalização do Linux é uma das particularidades do sistema operacional. Embora incentivemos você a usar uma solução Linux que beneficie sua organização, algumas modificações, como kernel ou módulos personalizados, podem não contar com o suporte do fornecedor do Linux. Para o suporte do fornecedores, talvez seja necessário usar kernels ou bibliotecas comuns para sua imagem. As diretrizes de suporte do fornecedor são variadas. Para obter mais informações, entre em contato com seu fornecedor do Linux.
  • A Microsoft pode fornecer recomendações relacionadas à plataforma e aos serviços do Azure. Para algumas atividades de solução de problemas e ajuste do desempenho, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fornecedor da distribuição do Linux com suporte. Se for necessária assistência para isolar a causa, o cliente ou o fornecedor poderá iniciar uma colaboração com a Microsoft. 
  • O Suporte da Microsoft não oferece assistência no design, na arquitetura ou na implantação de aplicativos ou soluções no Azure. 
  • Não há suporte para cenários relacionados a segurança. Isso inclui, mas sem limitações, máquinas virtuais comprometidas, práticas forenses de segurança, DDoS ou assistência para prevenção contra intrusões.
     

Matriz de suporte a tecnologias de software livre

  • A Microsoft pode oferecer suporte para as seguintes tecnologias de software livre específicas (sujeito a alterações):
    • Linguagens: PHP, Java, Python, Node.JS
    • Banco de dados: MySQL
    • Servidores Web e de aplicativos: Apache, Tomcat
    • Estruturas: WordPress
  • O suporte estará disponível durante o horário comercial nos EUA e somente em inglês.
  • Os clientes podem ter que trabalhar diretamente com nossos parceiros ou fornecedores de softwares Linux em cenários sem suporte pela Microsoft. Alguns exemplos incluem, sem limitação, desenvolvimento de aplicativos, solução de problemas com aplicativos personalizados e código personalizado.


Escopo do suporte a tecnologias de software livre

A Microsoft fornecerá assistência para tecnologias de software livre com suporte. Esteja ciente de que os clientes que solicitarem suporte para orientação de design ou assistência de desenvolvimento podem ser direcionados a fóruns ou sites de suporte comunitário. O suporte da Microsoft abrange o seguinte:

  • Problemas encontrados durante a instalação ou configuração.
  • Erros de implantação encontrados quando os clientes tentam implantar aplicativos na plataforma e nos serviços do Azure.
  • Erros de tempo de execução quando os clientes usam a plataforma e os serviços do Azure.
  • Problemas de desempenho que afetam os aplicativos criados usando as tecnologias de software livre com suporte na plataforma e nos serviços do Azure.