Outlook 2013 para na tela 'Carregar perfil'

Sintomas

Depois de iniciar o Microsoft Outlook 2013, o programa trava ou para quando for exibida a caixa de diálogo Carregar perfil , conforme mostrado na figura a seguir:



Causa

Esse problema pode ocorrer quando todas as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Você tem o Office 2013 Service Pack 1 (SP1) instalado como uma instalação MSI ou a atualização de fevereiro de 2014 instalada para uma instalação do tipo Clique-para-Executar.
  • Você tem pelo menos duas placas de vídeo instaladas em seu computador e um deles é uma placa NVidia (modelos diferentes) e a outra é uma placa Intel (r) HD Graphics 4000 .
  • A opção de desativar a aceleração de hardware não está selecionada na caixa de diálogo Opções do Outlook .
Há um conflito entre o recurso de aceleração de elementos gráficos do hardware e essa combinação de hardware de vídeo quando os drivers de vídeo não serão a versão mais recente.

Observação: Esse problema também foi relatado para ocorrer nas instalações do Office 2013 que não têm o Service Pack 1 instalado.

Resolução

Existem duas soluções para este problema. Uma é uma solução temporária e a outra é a solução recomendada a longo prazo.
  • Solução temporária

    Para obter o Outlook iniciado sem parar na caixa de diálogo Carregar perfil , adicione a subchave de registro DisableHardwareAcceleration usando as seguintes etapas.
    1. Feche todos os aplicativos do Microsoft Office.
    2. Inicie o Editor do registro:
      • No Windows 8, mova o mouse para o canto superior direito, clique em Pesquisar, digite regeditna caixa Pesquisar texto e clique regedit.exe nos resultados da pesquisa.
      • No Windows 7, clique em Iniciar, digite regedit na caixa de texto Pesquisar programas e arquivos e, em seguida, clique em regedit.exe nos resultados da pesquisa.
    3. Localize e selecione a seguinte subchave do registro:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\
    4. No menu Editar , aponte para novoe, em seguida, clique em Valor DWORD.
    5. Digite DisableHardwareAcceleratione pressione a tecla Enter.
    6. No painel de detalhes, clique com o botão DisableHardwareAcceleratione, em seguida, clique em Modificar.
    7. Na caixa Dados do valor , digite 1 e clique em OK.
    8. Saia do Editor do registro e inicie o Outlook.

    Referência:
    2761977 problemas de desempenho e exibição em aplicativos cliente do Office 2013
    http://support.microsoft.com/kb/2761977/EN-US
  • Essa solução é considerada uma solução temporária, pois recomendamos que tirar proveito de aceleração de hardware em programas do Office. Assim que for possível, siga as etapas na seção "Solução de longo prazo recomendado" e habilitar novamente a aceleração de hardware em programas do Office.

    Observação: A configuração mostrada na etapa 6 é uma configuração de todo o Office, embora sejam desativá-la na caixa de diálogo de opções do Outlook.
  • Solução recomendada a longo prazo

    A solução recomendada para corrigir esse problema é atualizar seus drivers de vídeo para a versão mais recente. Depois que você atualizou os drivers de vídeo, você poderá ativar novamente a aceleração de hardware para o Office.

    Use as seguintes etapas para atualizar seus drivers de placa de vídeo.
    • Windows 8
      1. Na tela de início, clique em configurações na barra de Charms.
      2. Clique em Alterar configurações do PC .
      3. No aplicativo de configurações do PC , clique em Windows Update .
      4. Clique em Verificar atualizações agora .
      5. Se houver atualizações disponíveis, clique no driver que deseja instalar e, em seguida, clique em instalar .


    • Windows 7
      1. Clique em Iniciar .
      2. Digite Windows Update na caixa Pesquisar programas e arquivos .
      3. Nos resultados da pesquisa, clique em Verificar atualizações .
      4. Se houver atualizações disponíveis, clique no driver que deseja instalar e, em seguida, clique em instalar .
    Observação:  Os fabricantes de placa de vídeo com frequência lançam atualizações de seus drivers para melhorar o desempenho ou corrigir problemas de compatibilidade com novos programas. Se você não encontrar um driver de vídeo atualizado para o seu computador através do Windows Update e você deve ter o driver mais recente para sua placa de vídeo, vá para o suporte ou seção do site do fabricante da sua placa de vídeo para obter informações sobre como baixar e instalar o driver mais recente de download.

    Depois que você atualizou os drivers de placa de vídeo, por favor visite novamente as etapas na solução alternativa temporária"seção. Mas, dessa vez clique para desmarcar a opção desativar a aceleração de hardware .

Mais informações

O seguinte artigo fornece mais detalhes sobre o recurso de aceleração de hardware gráfico no Office 2013 e como alguns drivers de placa de vídeo desatualizados podem causar problemas em programas do Office.

2768648 recursos visual ou qualidade de vídeo pode ser diferentes de um computador para outro no Office 2013
Propriedades

ID do Artigo: 2957336 - Última Revisão: 19 de fev de 2017 - Revisão: 1

Microsoft Outlook 2013

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