Erro "O processador não tem suporte com a versão do Windows que você está usando" quando você verifica ou baixa atualizações do Windows

Aplica-se a: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter Mais

Sintomas


Ao tentar fazer a verificação ou o download de atualizações por meio do Windows Update, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Hardware sem suporte
O o computador usa um processador projetado para a última versão do Windows. Como o processador não tem suporte juntamente com a versão do Windows que você está usando no momento, o sistema perderá atualizações de segurança importantes.

error message
 
 

Além disso, você pode ver uma mensagem de erro na janela do Windows Update semelhante à seguinte:
O Windows não pôde procurar novas atualizações
Ocorreu um erro durante a procura por novas atualizações para o seu computador.
Erro(s) encontrado(s):
Código 80240037 O Windows Update encontrou um erro desconhecido.

Motivo


Este erro ocorre porque as novas gerações de processadores exigem a versão mais recente do Windows para suporte. Por exemplo, o Windows 10 é a única versão do Windows com suporte nas seguintes gerações de processadores:

  • Processadores Intel de sétima (7ª) geração
  • AMD “Bristol Ridge”
  • Qualcomm “8996"

Devido à maneira como essa política de suporte é implementada, os dispositivos que executam as seguintes versões do Windows e que têm um processador de sétima geração ou posterior podem não ser mais capazes de verificar ou baixar atualizações por meio do Windows Update ou do Microsoft Update:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

Resolução


Recomendamos que você atualize os computadores baseados no Windows Server 2012 R2 e no Windows Server 2008 R2 para o Windows Server 2016 e os computadores baseados no Windows 8.1 e no Windows 7 para o Windows 10 se esses computadores tiverem um processador que seja de qualquer uma das seguintes gerações:

  • Processador Intel de sétima (7ª) geração "Intel Core" ou posterior
  • Processador AMD de sétima (7ª) geração ("Bristol Ridge") ou posterior
  • Processador Qualcomm "8996" ou geração posterior

Informações adicionais


Para obter informações sobre como determinar qual geração de processador Intel você tem instalada, acesse o seguinte site da Intel:

Sobre números de processadores Intel

Para obter informações sobre como atualizar o sistema operacional do seu computador para o Windows 10, consulte Baixar o Windows 10.  

Referências


Perguntas frequentes sobre a política de suporte ao ciclo de vida - produtos Windows

Windows 10 Embracing Silicon Innovation