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Se o mouse ou teclado Microsoft ou Surface não estiver funcionando, não aparecer na lista de dispositivos Bluetooth disponíveis quando você emparelhar o mouse ou se você vir uma mensagem de erro durante o emparelhamento, aqui estão algumas etapas de solução de problemas para ajudar.

Descreveremos três tipos de conexão para teclados e mouses. Siga a descrição que se aplica ao tipo de conexão do mouse ou do teclado.

  • Os teclados e mouses Bluetooth utilizam uma conexão Bluetooth interna no seu computador. Esse tipo de conexão normalmente não requer nenhum acessório adicional ou dongle.

  • Os teclados e os mouses com fio se conectam diretamente ao seu computador usando um cabo USB.

  • Os teclados e os mouses sem fio se conectam diretamente ao seu computador usando um dongle USB sem fio.

Como usar qualquer conexão

Selecione qualquer um dos seguintes cabeçalhos e ele será aberto para mostrar mais informações:

Para garantir que o seu computador tenha o desempenho máximo e que você tenha as últimas melhorias de teclado e mouse, verifique se há atualizações em Iniciar   > Configurações   > Atualização e segurança  > Windows Update. Se não tiver um dispositivo Surface, talvez você também precise verificar com o fabricante para garantir que seu computador esteja atualizado.

Use o botão ligar/desligar para desligar e ligar o mouse ou o teclado novamente. Se isso não funcionar, pode significar que as baterias estão fracas e devem ser substituídas ou recarregadas.

  • Feche todos os aplicativos abertos. Se o desempenho melhorar, o número de aplicativos abertos pode ter interferido na conexão do seu computador com o mouse ou o teclado.

  • Verifique os níveis de bateria informados. Para conexões via Bluetooth, selecione Iniciar   > Configurações > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos. Para conexões sem fio, substitua as baterias.

  • Reinicie seu computador. Isso atualizará os drivers se as atualizações tiverem sido feitas recentemente.

  • Altere as configurações do cursor do mouse. Selecione Iniciar   > Configurações   > Dispositivos  > Mouse > Opções adicionais de mouse > Opções de Ponteiro e ajuste a velocidade do ponteiro.

Você pode alterar as configurações, definir as configurações de clique com o botão esquerdo, com o botão direito e com o botão do meio, configurar as teclas e a resolução de rolagem. Selecione Iniciar   > Configurações   > Dispositivos  > Mouse  para fazer alterações básicas.

Usar a Central de mouse e teclado para personalizar ainda mais

Selecione Iniciar   > Configurações   >Hora e idioma > Região e idioma. Verifique se o idioma que você está usando no teclado (o idioma de entrada) corresponde ao que está usando no computador (o idioma de exibição). Verifique a lista de idiomas 
Adicionar um idioma de entrada ou alterar o idioma de exibição para corresponder

Isso pode significar que seu computador não tem as atualizações mais recentes. Para garantir que o seu computador tenha o desempenho máximo e que você tenha as últimas melhorias de teclado e mouse, verifique se há atualizações em Iniciar   > Configurações   > Atualização e segurança  > Windows Update. Se não tiver um dispositivo Surface, talvez você também precise verificar com o fabricante para garantir que seu computador esteja atualizado.

Se os controles de volume do teclado pararem de funcionar, verifique o serviço de acesso a dispositivos de interface humana em seu computador para garantir que esteja definido como Automático.

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite serviços e, em seguida, selecione-o a partir dos resultados. 

  2. Na caixa Serviços, localize Serviço de Dispositivos de Interface Humana. Verifique se o status está definido como Em execução. Se não estiver em execução, selecione Iniciar o serviço.

  3. Clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) Serviço de Dispositivos de Interface Humana e selecione Propriedades.

  4. Na guia Geral, na área Tipo deinicialização, selecione Automático e OK.

Quando eu giro o botão de rolagem, às vezes a minha janela desaparece

Você pode usar o botão de rolagem do mouse para rolar, como também pode usá-lo como um botão. Pressionar o botão de rolagem alterna para outros programas abertos em sua área de trabalho. Às vezes durante a rolagem, você pode pressionar o botão de rolagem por acidente e inadvertidamente alternar para outro programa aberto. É por isso a janela ativa parece desaparecer, mas ela ainda está aberta na área de trabalho. Se você quiser retornar à janela anterior, pressione o botão de rolagem até que essa janela apareça novamente ou use a barra de tarefas do Windows para alternar para a janela desejada.

Para resolver o problema, evite pressionar o botão de rolagem ao rolar.

Você também poderá desabilitar o botão de rolagem se preferir usá-lo somente para rolagem. Para fazer isso e seguir as etapas adicionais de solução de problemas listadas abaixo, visite primeiro a Central de Mouse e Teclado da Microsoft, selecione a versão de download que você quer usar e siga as instruções para Instalá-la.

Para desabilitar o botão de rolagem

  1. Inicie a Central de Mouse e Teclado da Microsoft e selecione Roda.

  2. Selecione Desabilitar este botão.

Quando eu giro o botão de rolagem, nada acontece

Se o botão de rolagem não funciona em nenhum programa que tenha um documento rolável aberto (como o Microsoft Edge), verifique se o suporte ao botão de rolagem está habilitado.

  1. Inicie a Central de Mouse e Teclado da Microsoft e selecione Roda.

  2. Verifique se a caixa de seleção Rolagem Vertical está marcada.

Observação: Se a rolagem funcionar em alguns programas (como o Microsoft Word ou o Microsoft Edge) mas não em outros, mesmo que eles tenham barras de rolagem, esses programas podem não dar suporte ao botão de rolagem. 

Tenho dificuldade de rolagem somente em alguns aplicativos

  1. NaCentral de Mouse e Teclado da Microsoft, selecione seu dispositivo e escolha Configurações básicas.

  2. Dependendo do modelo de mouse que você estiver usando, selecione Botão de rolagem ou Faixa de Toque.

  3. Selecione Identificar os programas que não rolam corretamente e então selecione os programas exibidos na lista. Vários programas podem ser selecionados.

  4. Se o programa desejado não estiver na lista, role até o final da lista e selecione Adicionar um programa manualmente.

  5. Na caixa Adicionar Programa, localize o programa desejado e selecione Abrir. Verifique se o programa é adicionado à lista e adicionado à lista de assistência de rolagem.

  6. Selecione Voltar para retornar à tela anterior.

Usando a conexão Bluetooth

Selecione qualquer um dos seguintes cabeçalhos e ele será aberto para mostrar mais informações:

  1. Pressione e segure o botão de emparelhamento em seu mouse ou teclado por 5 a 7 segundos e solte o botão. A luz piscará para mostrar que o mouse é detectável. O botão de emparelhamento geralmente fica na parte inferior do mouse.

  2. No seu computador, selecione Iniciar  > Configurações  > Dispositivos > Bluetooth e outros dispositivos.

  3. Ative o Bluetooth e, em seguida, selecione Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo > Bluetooth.  Escolha o mouse ou o teclado na lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que aparecerem, então selecione Concluído.

Ainda não está funcionando? Veja o que você pode fazer.

  • Inicie a solução de problemas de Bluetooth. Selecione Iniciar  > Configurações  >Atualização e Segurança  > S > Solucionadores de problemas adicionais. Em Localizar e corrigir outros problemas, selecione Bluetooth > Executar solução de problemas e siga as instruções.

  • Verifique se seu computador é compatível com Bluetooth 4.0 (LE): A maioria dos mouses e teclados Bluetooth Microsoft ou Surface exigem um computador com Bluetooth 4.0 ou mais recente e projetado para aproveitar todos os recursos com o Windows 10. Para saber mais, confira Qual versão de Bluetooth está em meu computador?

  • Veja se o mouse ou o teclado tem energia. Pressione e segure o botão de emparelhamento em seu mouse ou teclado por 5 a 7 segundos e então solte o botão. Se a luz piscar, o mouse tem energia. Se a luz não acender, verifique ou substitua as baterias.

  • Ligue e desligue o modo avião. Deixe-o ativado por 10 a 15 segundos, então desative-o novamente. Veja como ativar ou desativar o modo avião  

  • Desligue outros dispositivos Bluetooth conectados ao computador.Em seguida, verifique se seu mouse ou teclado funciona – ter muitos dispositivos Bluetooth conectados ao mesmo tempo pode interferir na conexão do seu computador com o mouse ou teclado.

  • Remova seu mouse ou teclado do seu computador e o emparelhe novamente. Você precisará procurar o nome do mouse na lista de dispositivos Bluetooth para removê-lo e emparelhá-lo novamente.

  • Verificar ou substituir as baterias: Abra o compartimento da bateria em seu mouse ou teclado e verifique se as baterias estão corretamente posicionadas no compartimento, então veja se elas estão funcionando. Caso contrário, tente substituir as baterias por novas.

    Observação: Alguns dispositivos têm baterias recarregáveis. Use o cabo USB que acompanha o mouse ou o teclado para recarregá-los.

  • Verifique se o mouse ou teclado funciona com outro computador: Se funcionar, pode haver um problema com seu computador.

Corrigir problemas de Bluetooth no Windows 10

Isso significa que o mouse ou o teclado já está emparelhado com outro computador que está dentro do alcance.

Para corrigir isso, vá para o computador com o qual seu dispositivo está emparelhado e remova-o desse computador. Você precisará procurar o nome do mouse na lista de dispositivos Bluetooth para removê-lo e emparelhá-lo novamente.

Em seguida, volte para o computador em que você deseja usar o mouse e o emparelhe novamente.

Para estender a duração da bateria, os dispositivos Bluetooth entram em hibernação após 8 a 10 minutos de inatividade. Pode levar alguns segundos para que o mouse Bluetooth se reconecte quando você retomar seu uso após esse período de hibernação. Como resultado, você poderá notar um atraso entre o momento em que o mouse é usado e a resposta na tela.

Como usar uma conexão com fio ou um dongle USB sem fio

Selecione qualquer um dos seguintes cabeçalhos e ele será aberto para mostrar mais informações:

Abra o compartimento da bateria em seu mouse ou teclado e verifique se as baterias estão corretamente posicionadas no compartimento, então veja se elas estão funcionando. Caso contrário, tente substituir as baterias por novas. 

Observação: Para dispositivos com baterias recarregáveis, use o cabo USB que acompanha o mouse ou o teclado para recarregá-los.

Desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente. Se você tiver várias portas USB, conecte-o a uma porta USB diferente no mesmo computador. Se o conector USB ou o dongle USB sem fio estiver conectado a um hub USB:

  1. Conecte o hub a uma porta USB diferente no mesmo computador.

  2. Verifique se você está usando um hub alimentado que seja adequado a dispositivos USB de alta potência.

  3. Tente conectá-lo diretamente a uma porta USB no computador em vez de um hub.

Verifique se o mouse ou teclado funciona com outro computador. Se funcionar, pode haver um problema com seu computador.

Verifique o posicionamento do dongle USB sem fio. O dongle USB sem fio deve ser conectado a uma porta USB que permita a melhor recepção e minimize a distância entre o dongle USB sem fio e o teclado ou mouse. Verifique também os objetos próximos. Alguns objetos sem fio e com fio podem causar interferência no dispositivo sem fio.

Para evitar interferência no transceptor, evite usar o dispositivo próximo a objetos como:

  • Dispositivos de rede sem fio

  • Telefones sem fio e celulares

  • Brinquedos com controle remoto

  • Fornos de micro-ondas

  • Cabos em paralelo aos cabos do transceptor sem fio

  • Superfícies metálicas em contato com o dispositivo

  • Outros dispositivos apontadores e transceptores sem fio

Detalhes de problemas específicos do produto

Selecione qualquer um dos seguintes cabeçalhos e ele será aberto para mostrar mais informações:

Para resolver esse problema, primeiro determine qual versão do firmware está instalada no teclado. Para fazer isso, instale e execute o Centro de Mouse e Teclado. No menu de suporte do Centro de Mouse e Teclado, selecione Informações do dispositivo. Localize a lista de seu Teclado Ergonômico da Microsoft e procure a versão de firmware listada. Em seguida, siga as instruções para sua versão abaixo.

Firmware versão 0106

Mantenha o Centro de Mouse e Teclado instalado. Com o Centro de Mouse e Teclado versão 13 ou posterior, o firmware corrigirá automaticamente o problema e otimizará o desempenho do teclado.

Firmware versão 0100

Ao usar o teclado numérico no Teclado Ergonômico da Microsoft, pode ser necessário alternar para um método de entrada em inglês para os caracteres de parêntese de abertura "(", parêntese de fechamento ")" e sinal de igual "=" para aparecer na tela como estavam digitado. Para fazer isso:

  1. Selecione Iniciar  > Configurações  > Hora e idioma  > Idioma .

  2. Selecione Adicionar um idioma.

  3. Insira Inglês, selecione Inglês (Estados Unidos), selecione Próximo, depois selecione Instalar.

  4. Pressione tecla Windows + espaço para mudar para o Inglês (Estados Unidos).

  5. Use as teclas do teclado numérico conforme necessário.

  6. Pressione a tecla Windows + espaço para voltar para o idioma local.

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