Solucionar problemas do computador através de uma conexão remota

Aplica-se a: Windows 10

Assistência Rápida

A Assistência Rápida é um novo aplicativo no Windows 10 que permite receber ou fornecer assistência através de uma conexão remota. Recomendamos que você use a Assistência Rápida para ter uma experiência mais simplificada e fácil de usar.

  • Para abrir a Assistência Rápida, selecione Iniciar > Acessórios do Windows > Assistência Rápida. 
  • Dar assistência
    • Selecione Iniciar  > Acessórios do Windows > Assistência Rápida (ou selecione o botão Iniciar , digite Assistência Rápida na caixa de pesquisa e selecione-a nos resultados). 
    • Selecione Ajudar outra pessoa e envie o código de 6 dígitos para a pessoa que você está ajudando.
    • Quando ele for inserido, selecione Assumir o controle total ou Exibir tela.
    • Selecione Continuar e aguarde até que a pessoa que você está ajudando permita a conexão. 
  • Obter assistência
    • Selecione Iniciar  > Acessórios do Windows > Assistência Rápida (ou selecione o botão Iniciar , digite Assistência Rápida na caixa de pesquisa e selecione-a nos resultados). 
    • Na caixa Código do assistente, insira o código de 6 dígitos fornecido e selecione Compartilhar tela.
    • Aguarde o seu auxiliar e selecione Permitir na janela exibida.

Assistência Remota

A Assistência Remota do Windows permite que alguém em quem você confia assuma o controle do seu computador e corrija um problema de onde quer que esteja.

  • Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite assistência remota e, em seguida, selecione Permitir que convites de Assistência Remota sejam enviados deste computador na lista de resultados.
  • Na guia Remoto, marque a caixa de seleção Permitir conexões de Assistência Remota para este computador e selecione OK.
    A caixa de seleção Permitir conexões de assistência remota para este computador está marcada.
  • Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite assistência remota novamente e selecione Convidar alguém para se conectar ao seu computador e ajudá-lo ou oferecer ajuda a outra pessoa.
  • Selecione Convidar alguém confiável para ajudar você.
    • Se você nunca tiver usado a Conexão Fácil, selecione Usar Conexão Fácil.

    • Se você tiver usado a Conexão Fácil, selecione o nome do contato do auxiliar. Para convidar alguém que não esteja em sua lista de contatos, selecione Convidar alguém para ajudar você.

  • Siga as instruções.

Conexão Fácil

Com a Conexão Fácil, a pessoa que você está ajudando lhe dará uma senha temporária. Você poderá usar essa senha para se conectar diretamente ao computador dessa pessoa.

  • Na caixa de pesquisa, insira assistência remota e selecione Convidar alguém para se conectar ao seu computador e ajudar você, ou oferecer ajuda a alguém.
  • Selecione Ajudar alguém que convidou você.
  • Siga um destes procedimentos:
    • Se você estiver usando a Conexão Fácil pela primeira vez, selecione Usar Conexão Fácil.

    • Se você já tiver usado a Conexão Fácil, selecione o nome do contato da pessoa que você deseja ajudar. Para ajudar alguém que não esteja na lista, toque ou clique em Ajudar alguém novo.

  • Siga as instruções.