Contrato de serviço de suporte ao cliente Microsoft


Este contrato de serviço (o “Contrato de Serviço”) aplica-se aos Serviços de Suporte (definidos abaixo) e é celebrado entre o cliente ou a entidade que está usando os Serviços de Suporte (“você” ou “seu”) e a Microsoft (“nós, nos” ou “nosso”) (você e nós, individualmente, uma “Parte” e, coletivamente, as “Partes”). Este Contrato de Serviço não se aplica a serviços profissionais (ou seja, suporte ou consultoria) oferecidos ou fornecidos para clientes corporativos (p. ex., sujeitos a um Business and Services Agreement da Microsoft ou outro contrato de produtos ou serviços corporativos da Microsoft).

Mediante a compra ou o uso dos Serviços de Suporte, você aceita este Contrato de Serviço. O uso que você faz dos Serviços de Suporte, se forem fornecidos em ou em conexão com um site da Microsoft, também está sujeito aos termos do referido site (por exemplo, os Termos de Uso, Política de Privacidade etc., referidos, conjuntamente, como “TOU”) e a quaisquer outras políticas do site. O Contrato de Serviço e o TOU, se aplicável, constituem o acordo integral firmado entre você e a Microsoft com relação aos Serviços de Suporte. Os termos deste Contrato de Serviço regem o evento de conflito.

A Microsoft reserva para si o direito de alterar, a seu exclusivo critério, os serviços de Suporte e este Contrato de Serviço. Se as alterações implicarem em aumento de preço ou reduzirem substancialmente o nível dos Serviços de Suporte adquiridos, será providenciado o envio de uma notificação por email com 30 dias de antecedência. O uso que você faz dos Serviços de Suporte depois da data de início de vigência de qualquer alteração representa sua aceitação dos Serviços de Suporte alterados e do Contrato de Serviço.

TODAS AS LIMITAÇÕES DE RECURSOS E ISENÇÕES DE GARANTIAS, CONDIÇÕES E OBRIGAÇÕES FORMAM UMA BASE ESSENCIAL DO ACORDO ENTRE AS PARTES.

OS SERVIÇOS DE SUPORTE SÃO REGIDOS APENAS POR ESTE CONTRATO DE SERVIÇO E POR QUAISQUER TOU APLICÁVEIS, E NÃO POR QUALQUER OUTRO CONTRATO DE SERVIÇO FIRMADO COM A MICROSOFT. VOCÊ DECLARA SER MAIOR DE IDADE NA SUA JURISDIÇÃO DE RESIDÊNCIA E QUE LEU E COMPREENDEU TODAS AS CLÁUSULAS DESTE CONTRATO DE SERVIÇO. 

Serviços de Suporte

O Serviço de Suporte ao Cliente Microsoft o conecta com representantes de suporte para obter ajuda com um conjunto de tarefas relacionadas ao suporte da Microsoft (“Serviços de Suporte”). Os Serviços de Suporte podem ser incluídos como parte do seu produto válido licenciado da Microsoft ou adquiridos (p. ex., como um serviço pago uma única vez por incidente,[“Serviço PPI”] ou um programa de assinatura), porém excluem outros serviços profissionais (ou seja, suporte ou consultoria) oferecidos ou fornecidos para clientes corporativos (p. ex., sujeitos a um Business and Services Agreement da Microsoft ou outro contrato de produtos ou serviços corporativos da Microsoft).

  1. Consentimento para Serviços Remotos ou Conectados a Dados. O software usado com os Serviços de Suporte pode estabelecer conexão com a Microsoft e outros provedores de serviços por conexão a dados (p. ex., via internet ou conexão sem fio). Em alguns casos, você não receberá uma notificação separada quando estes se conectarem. Mediante o uso dos Serviços de Suporte, você autoriza a transmissão das informações pelos Serviços de Suporte.
  2. Uso Indevido dos Serviços Remotos ou Conectados a Dados. Você não poderá usar os Serviços de Suporte de nenhuma forma que possa prejudicar a Microsoft, suas afiliadas nem nenhum outro provedor de serviços nem qualquer rede de computador ou sistema ou ainda prejudicar o uso dos Serviços por qualquer outra pessoa. Em nenhuma hipótese, você poderá usar os Serviços de Suporte para tentar obter acesso não autorizado a qualquer serviço, dado, conta ou rede.
  3. Cooperação e Capacidade de Suporte. A capacidade de prestar os Serviços de Suporte por parte da Microsoft depende da sua inteira e pontual cooperação, bem como da precisão e da integridade das informações fornecidas por você. Você deverá ter um dispositivo qualificado e um software da Microsoft devidamente licenciado que atenda aos requisitos mínimos aplicáveis para o Suporte descritos na Política de Ciclo de Vida da Microsoft, antes que a Microsoft possa fornecer os Serviços de Suporte. A Microsoft reserva para si o direito de cancelar os Serviços de Suporte e/ou fornecer um reembolso devido a problemas com seu dispositivo, com os requisitos do sistema ou configuração ou por qualquer outro motivo que vá além do nosso controle que torne o fornecimento dos Serviços de Suporte impossível ou impraticável.
  4. Assinatura. Os Serviços de Suporte podem estar disponíveis por meio de um programa de assinatura em sua região. Se você se registrar em um programa de assinatura para os Serviços de Suporte, a assinatura será válida somente em sua conta da Microsoft associada à assinatura do software da Microsoft em seus dispositivos. Para se registrar e usar a assinatura dos Serviços de Suporte, será solicitado que você valide seu ID de conta da Microsoft (MSA). Você não poderá compartilhar nem vender sua assinatura. Você é responsável por quaisquer atividades que ocorram em sua assinatura.
  5. Serviço PPI. Os Serviços de Suporte podem estar disponíveis como serviço pago uma única vez por incidente (“Serviço PPI”), para um serviço de suporte único em um dispositivo individual por um valor fixo.
  6. Backup de Dados. Você entende que os dados podem ser perdidos, corrompidos ou violados acidentalmente e concorda que você é totalmente responsável pelo backup de todo e qualquer dado, software, informações ou outros arquivos armazenados em seu dispositivo, incluindo todos os discos e unidades ou outros dispositivos associados (coletivamente, “Seus Dados”) antes de receber os Serviços de Suporte. Além disso, você compreende e concorda que a Microsoft pode precisar transferir Seus Dados, inclusive informações confidenciais, proprietárias e pessoais armazenadas em seu dispositivo, para provedores de serviços terceirizados a fim de executar os Serviços de Suporte. Qualquer transferência será feita de acordo com nossa Política de Privacidade. Até a máxima extensão permitida por lei, a Microsoft não é responsável por nenhuma divulgação, perda ou corrupção dos Seus Dados.
  7. Acesso Remoto. Para fornecer os Serviços de Suporte, a Microsoft pode precisar se conectar remotamente ao seu dispositivo, o que nos permite acessar e controlar seu dispositivo, visualizar a tela do dispositivo, instalar softwares e alterar configurações em seu dispositivo. Nós pediremos a você para baixar ou aceitar nossos termos de licença de software ou os termos de licença de software de terceiros para estabelecer a conexão remota. Você é responsável pelos custos de download aplicáveis e por pagar os valores cobrados pelo(s) provedor(es) de conexão de dados (p. ex., operadora de Internet, Wi-Fi ou de serviços móveis). Esses valores são extras àqueles que você nos paga pelos Serviços de Suporte, e nós não os reembolsaremos a você.

    Nós executaremos ferramentas de diagnóstico em seu dispositivo para determinar se ele atende aos requisitos mínimos de sistema para nós executarmos determinados Serviços de Suporte, como atualizações. Você deve concordar com esta etapa para nós fornecermos estes Serviços de Suporte. Se não pudermos estabelecer uma conexão remota com o seu dispositivo ou se não conseguirmos concluir qualquer das etapas acima, talvez não seja possível prestarmos os Serviços de Suporte.

  8. Instalações de Software/Contratos de Licença de Usuário Final/Autoridade. Se o Serviço de Suporte incluir instalações de software, independentemente de o software ser fornecido pela Microsoft ou por um provedor de software de terceiros, você deverá ter o software e as chaves de produto do software disponíveis antes da instalação. Ao fornecer informações para a Microsoft, software ou aplicativos para instalar ou transferir em seu nome, você declara que tem o direito de autorizar a Microsoft a executar tal ação. Você compreende e reconhece que a Microsoft pode precisar aceitar os Contratos de Licença de Usuário Final (“EULAs”) em seu nome para tais instalações de software, e você concorda em cumprir os EULAs. Se você solicitar a instalação do software de um provedor de software terceirizado em conexão com os Serviços de Suporte, nós daremos a você a oportunidade de revisar o EULA correspondente; você assumirá a inteira responsabilidade se decidir não revisá-lo. Você entende e concorda que a Microsoft não controla os termos de quaisquer EULAs de terceiros e não os revisará antes de aceita-los em seu nome.
  9. Cancelamento da Assinatura dos Serviços de Suporte. Você pode cancelar a assinatura dos Serviços de Suporte entrando em contato com o representante de suporte da Microsoft ou acessando https://account.microsoft.com. Quando a sua assinatura estiver próxima ao término da vigência, você deverá cancelar a assinatura pelo menos 3 dias antes da data de cobrança para evitar ser cobrado pelo próximo período. A data de cobrança é o aniversário da data de registro inicial. Verifique as datas de cobrança e registro inicial em https://account.microsoft.com.

    A Microsoft reserva para si, a seu exclusivo critério, o direito de rescindir sua assinatura dos Serviços de Suporte sem notificação se seu pagamento não for feito na data, se você violar este Contrato de Serviço ou se nós determinarmos que a assinatura foi usada por outra pessoa ou para suporte ao dispositivo de outra pessoa. Nós também podemos encerrar os Serviços de Suporte ou sua assinatura se determinarmos que você não está qualificado para receber os Serviços de Suporte.

Pagamento, Cobrança, Reembolso

  1. Informações sobre Pagamentos e Contas. Para comprar um Serviço PPI ou uma assinatura do Serviço de Suporte, você deverá fornecer as informações necessárias e o método de pagamento (p. ex., um cartão de crédito ou de débito). Nós não somos responsáveis pela cobrança bancária ou da sua operadora de cartão de valores adicionais de você em decorrência do processamento do seu pagamento de cartão de crédito/débito. Se você comprar uma assinatura de Serviços de Suporte, poderá haver uma cobrança em seu cartão de crédito/débito mensalmente (se disponível em sua região) ou anualmente, até o cancelamento.

    Você pode gerenciar sua conta online em https://account.microsoft.com. Você concorda em permitir que a Microsoft use qualquer cartão ou dados da conta atualizados fornecidos pelo seu banco emissor ou pela rede de pagamento. Você concorda em manter os dados da sua conta e contato de cobrança atualizados. Alterações feitas na sua conta de cobrança não afetarão os encargos que enviamos para a sua conta de cobrança antes que possamos agir de forma razoável em relação a essas alterações.

  2. Informações Sobre Cobrança. Ao fornecer informações de pagamento à Microsoft, você (i) declara estar autorizado a usar essa forma de pagamento, (ii) declara que todas as informações de pagamento são precisas e (iii) autoriza a Microsoft a cobrá-lo pelos Serviços de Suporte usando a sua forma de pagamento. Poderemos realizar a cobrança: (a) antecipadamente, (b) no momento da compra, (c) logo após a compra ou (d) de maneira recorrente para a assinatura dos Serviços de Suporte. Você poderá ser cobrado ao mesmo tempo por mais de um dos períodos de cobrança anteriores cujos valores ainda não foram processados.
  3. Cobrança recorrente. Sua assinatura para Serviços de Suporte terá cobrança recorrente se estiver disponível em sua região. No momento, se você tiver uma assinatura dos Serviços de Suporte, ela será atualizada para incluir a cobrança recorrente quando o recurso se tornar disponível em sua região. Mas você pode optar por ‘desativar’ a cobrança recorrente a qualquer momento, visitando o site https://account.microsoft.com.

    Se a sua assinatura dos Serviços de Suporte incluir a cobrança recorrente anual, você será informado por email a cada ano, antes da sua data de cobrança. Uma vez tendo notificado que a assinatura será cobrada pelo próximo período, nós poderemos cobrar de você o preço atual do prazo da nova assinatura. Você também será lembrado de que usaremos a sua forma de pagamento escolhida para cobrar a assinatura, quer esteja arquivado na data de cobrança ou fornecido posteriormente.

  4. Erros e Histórico de Pagamento. Forneceremos a você um histórico de pagamento online no site de Pagamento e Cobrança (https://account.microsoft.com). É sua responsabilidade revisar o histórico de pagamento e nos notificar de quaisquer erros ou de cobranças não autorizadas. Você deverá entrar em contato conosco em até 120 dias, caso observe uma cobrança indevida ou não autorizada em sua fatura. Investigaremos o encargo imediatamente. Se não nos avisar nesse período, você nos isentará de toda a responsabilidade e de requerimentos judiciais ou extrajudiciais relacionados à cobrança indevida ou não autorizada e não será exigido que nós façamos a correção do erro nem forneçamos reembolso. Se a Microsoft identificar um erro na cobrança, nós o corrigiremos em 90 dias.
  5. Reembolso. Você pode cancelar sua assinatura dos Serviços de Suporte 30 dias após a compra inicial da assinatura e solicitar um reembolso se nós não pudermos resolver seu problema de suporte. Se você ou a Microsoft cancelar sua assinatura dos Serviços de Suporte após o período inicial de 30 dias, nós não providenciaremos o reembolso do valor que você pagou. Se você pagou por um Serviço PPI (não uma assinatura), você poderá solicitar um reembolso 30 dias após a compra se nós não pudermos resolver seu problema de suporte.

Links para Sites de Terceiros

Se for apresentado a você um link para um site de terceiros durante o recebimento dos Serviços de Suporte (independentemente de tal link fornecido pela Microsoft ou incorporado ao site do qual você recebe os Serviços de Suporte ou outra forma), você reconhece que esses links estão fornecidos para facilitar a referência e somente a título de conveniência, que os sites vinculados não estão sob o controle da Microsoft e que ela não é responsável pelo conteúdo de nenhum link ou site vinculado nem quaisquer alterações ou atualizações de sites vinculados. A provisão de sites vinculados não constitui endosso de qualquer natureza do material que eles contêm ou qualquer associação com seus operadores. A Microsoft não se responsabiliza pelo webcast nem por nenhuma outra forma de transmissão recebida de nenhum site vinculado.

Notificações

Ao se inscrever para Serviços de Suporte e fornecer seu endereço de email, você consente em receber da Microsoft notificações sobre os Serviços de Suporte ou informações que a lei exige que forneçamos a você por email para o endereço informado. As notificações enviadas para você serão consideradas entregues e recebidas quando o email for enviado.

Ausência de Garantia; Limitação de Responsabilidade

  1. AUSÊNCIA DE GARANTIAS. NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI, OS SERVIÇOS DE SUPORTE SÃO FORNECIDOS “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM”, E A MICROSOFT ISENTA-SE E SE EXIME DE TODAS AS DECLARAÇÕES, GARANTIAS E CONDIÇÕES, SEJAM ELAS CONTRATUAIS, LEGAIS OU ESTATUTÁRIAS, INCLUINDO MAS NÃO SE LIMITANDO A DECLARAÇÕES, GARANTIAS OU CONDIÇÕES RELACIONADAS À TITULARIDADE, NÃO VIOLAÇÃO OU QUALIDADE SATISFATÓRIA, PADRÕES DE COMERCIALIZAÇÃO E/OU ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, EM RELAÇÃO A QUAISQUER SERVIÇOS DE SUPORTE, SOFTWARE, DIAGNÓSTICOS OU OUTROS MATERIAIS OU INFORMAÇÕES FORNECIDOS POR NÓS. O RISCO INTEGRAL QUANTO À QUALIDADE E AO DESEMPENHO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE SERÁ DE SUA RESPONSABILIDADE.
  2. LIMITAÇÃO DE RECURSOS. Se a lei aplicável conceder garantias legais, não obstante as exclusões e limitações contidas neste Contrato de Serviço, os recursos serão limitados conforme determinado por nós, no caso dos Serviços de Suporte:
    • à nova prestação de Serviços de Suporte ou
    • a um reembolso do preço pago (se houver) para os Serviços de Suporte.

    Esta é sua única medida para uma violação de garantia ou condição, mesmo que a medida falhe em sua finalidade essencial.

    A menos que a lei decrete de outra forma, nós determinaremos a ordem na qual essas medidas limitadas serão oferecidas. A lei poderá conferir a você direitos de consumidor adicionais, os quais não serão afetados por este Contrato de Serviço.

Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI:

  • SE VOCÊ TIVER QUALQUER BASE PARA SER INDENIZADO POR DANOS, VOCÊ PODERÁ OBTER INDENIZAÇÃO DA MICROSOFT E DE SEUS FORNECEDORES APENAS PELOS DANOS DIRETOS CORRESPONDENTES AO VALOR PAGO PELOS SERVIÇOS DE SUPORTE (OU ATÉ US$ 5,00 (CINCO DÓLARES AMERICANOS) SE OS SERVIÇOS FOREM GRATUITOS) E
  • NENHUMA DAS PARTES SE RESPONSABILIZARÁ POR QUAISQUER DANOS CONSEQUENCIAIS, ESPECIAIS, DIRETOS, INDIRETOS OU INCIDENTAIS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, LUCROS CESSANTES, PERDA DE SEUS DADOS OU INTERRUPÇÕES NOS NEGÓCIOS, POR QUALQUER ASSUNTO RELACIONADO A ESTE CONTRATO DE SERVIÇO, QUAISQUER SERVIÇOS DE SUPORTE OU QUAISQUER OUTROS MATERIAIS OU INFORMAÇÕES QUE A MICROSOFT FORNECE, MESMO QUE ELA TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS OU QUE ELES TENHAM SIDO PREVISÍVEIS.

ESSA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE NÃO SE APLICA À RESPONSABILIDADE DE NENHUMA PARTE EM RELAÇÃO À OUTRA NO QUE DIZ RESPEITO À VIOLAÇÃO DA OBRIGAÇÃO DE CONFIDENCIALIDADE OU AOS DIREITOS SOBRE PROPRIEDADE INTELECTUAL DA OUTRA PARTE OU A FRAUDE, NEGLIGÊNCIA GRAVE OU MÁ CONDUTA INTENCIONAL POR UMA DAS PARTES OU À MORTE OU LESÃO PESSOAL CAUSADA POR NEGLIGÊNCIA DESSA PARTE. TENDO EM VISTA QUE ALGUNS ESTADOS E JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE POR DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS, PORTANTO A LIMITAÇÃO OU EXCLUSÃO ACIMA PODERÁ NÃO SE APLICAR A VOCÊ.

VOCÊ É RESPONSÁVEL PELO USO QUE VOCÊ FAZ DOS SERVIÇOS DE SUPORTE E PELOS DANOS RESULTANTES DELE ATÉ A EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA POR LEI.

Parte Contratante, Lei Regente e Local para Solução de Controvérsias

  • Se você reside nos Estados Unidos, está firmando um contrato com a Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, EUA. As leis do estado em que você vive regem a interpretação deste Contrato de Serviço, dos requerimentos judiciais ou extrajudiciais por sua violação e todos os outros requerimentos (incluindo a proteção ao consumidor, concorrência desleal e ato ilícito extracontratual), independentemente de conflito de princípios legais, exceto que a Lei de Arbitragem Federal (FAA) regerá todas as cláusulas relacionadas à arbitragem. Você e nós concordamos de forma irrevogável com a jurisdição e o foro exclusivos dos tribunais estaduais e federais de King County, Washington, EUA, para todas as controvérsias que surgirem ou estiverem relacionadas a este Contrato de Serviço ou aos Serviços de Suporte ouvidas no tribunal (não em juizado de pequenas causas e arbitragem).
  • Se você reside no Canadá, está firmando um contrato com a Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, EUA. As leis da província na qual você reside regem a interpretação deste Contrato de Serviço, dos requerimentos judiciais ou extrajudiciais de violação deste contrato e todos os outros requerimentos judiciais ou extrajudiciais (inclusive de proteção do consumidor, concorrência desleal e ato ilícito extracontratual), independentemente de conflito de princípios legais. Você e nós concordamos de forma irrevogável com a jurisdição e o foro exclusivos dos tribunais de Ontário para todas as controvérsias que surgirem ou estiverem relacionadas a este Contrato de Serviço ou aos Serviços de Suporte.
  • Se você mora na América do Norte ou do Sul, fora dos Estados Unidos ou do Canadá, está firmando um contrato com a Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, EUA. As leis do estado de Washington regerão a interpretação deste Contrato de Serviço e serão aplicáveis aos requerimentos judiciais ou extrajudiciais de violação deste instrumento, independentemente do conflito de princípios legais. As leis do país no qual você vive regerão todos os outros requerimentos judiciais ou extrajudiciais, incluindo leis de defesa do consumidor, concorrência desleal e requerimentos judiciais ou extrajudiciais por atos ilícitos extracontratuais.
  • Se você mora na Europa, no Oriente Médio ou na África, você está contratando a Microsoft Ireland Operations Limited, The Atrium Building, Block B, Carmanhall Road, Sandyford Industrial Estate, Dublin 18, Irlanda (registrado na Junta Comercial na Irlanda sob número 256796, número de registro IVA: IE 8256796 U, com endereço registrado em 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlanda) e as leis da Irlanda regerão a interpretação deste Contrato de Serviço e dos requerimentos judiciais ou extrajudiciais de violação deste contrato, independentemente de conflito de princípios legais. As leis do país no qual você vive regerão todos os outros requerimentos judiciais ou extrajudiciais, incluindo leis de defesa do consumidor, concorrência desleal e requerimentos judiciais ou extrajudiciais por atos ilícitos extracontratuais. Você e a Microsoft concordam de forma irrevogável com a jurisdição e o foro exclusivos dos tribunais da Irlanda, para todas as controvérsias que surgirem deste Contrato de Serviço ou estiverem relacionadas a este Contrato de Serviço ou aos Serviços de Suporte.
  • Se você reside na Ásia ou no Sul do Pacífico (desde que não sejam os países relacionados abaixo), você está firmando um contrato com a Microsoft Regional Sales Corp. localizada em 438B Alexandra Road, #04-09/12, Block B, Alexandra Technopark, Cingapura, 119968. As leis do estado de Washington regerão este Contrato de Serviço, independentemente do conflito de princípios legais. Qualquer disputa decorrente de ou relacionada a este Contrato de Serviço, aos Serviços de Suporte ou ao hardware ou software será submetida à arbitragem em Cingapura e resolvida pela mesma instância de acordo com as Regras de Arbitragem do Centro de Arbitragem Internacional de Cingapura (Singapore International Arbitration Centre – “SIAC”). Essas regras são incorporadas por referência a esta cláusula. O tribunal consistirá em um árbitro designado pelo Presidente do SIAC. O idioma da arbitragem será o inglês. A decisão do árbitro será final, obrigatória e incontestável. A decisão poderá ser usada como base para julgamento em qualquer país ou região.
  • Se você mora na República Popular da China, você está contratando a Microsoft (China) Company Limited, No. 5 Danling Street, Haidian District, Beijing 100080. As leis da República Popular da China regerão este Contrato de Serviço, independentemente do conflito dos princípios legais. Você pode submeter qualquer disputa decorrente de ou relacionada ao Contrato de Serviço para arbitragem para a Comissão Internacional de Arbitragem econômica e comercial da China (“CIETAC”) de acordo com as regras de arbitragem do CIETAC em Pequim.
  • Se você reside no Japão, você está contratando a Microsoft Japan Co., Ltd, Shinagawa Grand Central Tower, 2-16-3 Konan Minato-ku, Tóquio 108-0075. As leis do Japão regerão este Contrato de Serviço e todas as questões decorrentes ou relacionadas a ele ou aos Serviços de Suporte. Você e a Microsoft concordam de forma irrevogável com a jurisdição e o foro originais exclusivos da Comarca de Tóquio, para todas as controvérsias que surgirem deste Contrato de Serviço ou dos Serviços de Suporte ou estiverem relacionadas a ele.
  • Se você reside na República da Coreia, está firmando contrato com a Microsoft Korea, Inc., 12th FL. Tower A, The K-Twin Towers, 50, Jongno 1 gil, Jongno-Gu, Seoul 110-150, Coreia. As leis da República da Coreia regerão este Contrato de Serviço. Você e a Microsoft concordam de forma irrevogável com a jurisdição e o foro originais exclusivos do Tribunal Regional Central de Seul, para todas as controvérsias que surgirem deste Contrato de Serviço ou os Serviços de Suporte ou estiverem relacionadas a ele.
  • Se você reside em Taiwan, está contratando a Microsoft Taiwan Corp., 8F, No 7 Sungren Road, Shinyi Chiu, Taipei, Taiwan 110. As leis de Taiwan regerão a interpretação deste Contrato de Serviço. Você e a Microsoft elegem de forma irrevogável o tribunal do distrito de Taipei como o foro de primeira instância com jurisdição sobre quaisquer controvérsias decorrentes ou relacionadas com este Contrato de Serviço ou os Serviços de Suporte.

Arbitragem Legal e Renúncia a Ações Coletivas (somente Estados Unidos)

Arbitragem Legal e Renúncia a Ações Coletivas Se Você Reside Nos Estados Unidos (ou, se você for uma empresa, se a sede se localiza neste país). Esperamos que nós nunca tenhamos uma controvérsia, mas, se tivermos, tanto você quanto nós tentaremos por 60 dias solucioná-la informalmente. Se nós não conseguirmos, você e nós concordaremos com a arbitragem legal individual perante a American Arbitration Association (“AAA”) sob a Lei de Arbitragem Federal (“FAA”) e não em processar em um tribunal perante um juiz ou júri. Em vez disso, um árbitro neutro decidirá, e a decisão dele será definitiva exceto por um direito limitado de consulta previsto na FAA. Processos de ações coletivas, arbitragens para toda uma classe, ações gerais de advogado particular e qualquer outro processo judicial no qual alguém aja em uma capacidade representativa não são permitidos. Não é permitido combinar processos individuais sem o consentimento de todas as partes.

  1. Controvérsias Cobertas - Tudo Exceto IP. O termo controvérsia” é o mais amplo possível. Ele inclui qualquer requerimento judicial ou extrajudicial ou controvérsia entre você e nós a respeito deste Contrato de Serviço, dos Serviços de Suporte, da sua assinatura ou conta, seu preço, publicidade, marketing, comunicações, transação de compra, cobrança ou seus Dados, sob qualquer teoria legal inclusive contrato, garantia, ato ilícito extracontratual, estatuto ou regulamento, exceto controvérsias relacionadas à imposição ou validade dos direitos de propriedade intelectual seus, dos seus licenciantes e da Microsoft.
  2. Primeiro Envie uma Notificação de Controvérsia pelo Correio. Se você tiver uma controvérsia e nossos representantes de atendimento ao cliente não puder resolvê-la, envie uma Notificação de Controvérsia pelo Correio para Microsoft Corporation, ATTN: CELA ARBITRATION, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399. Informe seu nome, endereço, como contatá-lo, qual o problema e o que você quer. Há um formulário disponível no site http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=245499. Nós faremos o mesmo se você tiver uma controvérsia com você. Depois de 60 dias, você ou nós poderemos iniciar uma arbitragem se a controvérsia não for resolvida.
  3. Opção de Tribunal de Pequenas Causas. Ao invés de enviar uma Notificação de Controvérsia, Você poderá nos processar no tribunal de pequenas causas em seu condado de residência (ou, se você for uma empresa, da sua sede) ou em King County, Washington, EUA, se forem cumpridas todas as exigências do tribunal.
  4. Procedimento de Arbitragem. A AAA conduzirá qualquer arbitragem segundo as Regras Comerciais para Arbitragem (ou, se você for pessoa física e usar os Serviços de Suporte para uso pessoal ou doméstico, ou se o valor da controvérsia for de US$ 75.000 ou menos, seja você ou não uma pessoa física ou independentemente do seu uso dos Serviços de Suporte, as Regras de Arbitragem do Consumidor). Para obter mais informações, consulte o site www.adr.org ou ligue para 1-800-778-7879. Para iniciar uma arbitragem, envie o formulário disponível no site http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=245497 para a AAA e envie uma cópia para nós. Em uma controvérsia que envolva US$ 25.000 ou menos, qualquer audiência será telefônica, a menos que o árbitro tenha uma boa razão para conduzir uma audiência em pessoa. Audiências presenciais acontecerão no seu país de residência (ou, se você for uma empresa, da sua sede) ou em King County, Washington. A escolha é sua. O árbitro poderá conceder indenizações para os mesmos danos para os quais um tribunal concederia indenizações a você individualmente. O árbitro poderá conceder uma medida cautelar ou ação declaratória a você individualmente para atender ao seu requerimento judicial ou extrajudicial individual. Segundo as regras da AAA, o árbitro terá competência em sua própria jurisdição, inclusive quanto à arbitrabilidade de qualquer reivindicação. No entanto, o tribunal possui autoridade exclusiva para determinar a proibição da arbitragem movida por classe ou com capacidade representativa.
  5. Valores e Pagamentos da Arbitragem.
    • Controvérsias Envolvendo US$ 75.000,00 ou Menos. Nós reembolsaremos prontamente seus valores de arquivamento e pagaremos as despesas e os honorários da AAA e do árbitro. Se você rejeitar nossa última oferta de acordo por escrito feita antes de o árbitro ser nomeado, sua disputa irá até a última instância da decisão do árbitro (chamada “prêmio”), e o árbitro o premiará mais do que esta última oferta por escrito, nós: (i) pagaremos a indenização da sentença ou $1.000, o que for maior; (ii) pagaremos seus honorários advocatícios razoáveis, se houver, e (iii) reembolsaremos todas as despesas (incluindo valores e custos de testemunhas especializadas) realizadas pelo seu advogado de forma razoável na investigação, preparação e inscrição de seu requerimento judicial ou extrajudicial na arbitragem.
    • Controvérsias Envolvendo Mais de US$ 75.000,00. As regras da AAA regerão o pagamento de valores do processo e os honorários e despesas da AAA e do árbitro.
  6. Conflito com as Regras da AAA. Este Contrato de Serviço prevalece em caso de conflitos com as Regras Comerciais para Arbitragem da AAA ou com as Regras de Arbitragem para Clientes.
  7. Deve Ingressar Com a Arbitragem no Prazo de Um Ano. Tanto você quanto nós devemos ingressar no tribunal de pequenas causas ou arbitrar qualquer requerimento judicial ou extrajudicial ou controvérsia (exceto controvérsias de propriedade intelectual - consulte o parágrafo 1 acima) em um ano contado a partir de quando ele foi ingressado primeiro. Caso contrário, isso será barrado permanentemente.
  8. Rejeitando Futuras Alterações na Arbitragem. Você pode rejeitar qualquer alteração que nós faremos na seção de Arbitragem Legal e de Renúncia a Ações Coletivas (exceto alterações de endereço) enviando para nós notificação em 30 dias da alteração pelo Correio para o endereço no parágrafo 2 acima. Se você fizer isso, será aplicada a versão mais recente desta seção antes da alteração que você rejeitou.
  9. Autonomia das cláusulas. Se qualquer parte da Arbitragem Legal e Renúncia a Ações Coletivas for considerada ilícita ou inexequível,  o restante permanecerá em pleno vigor (com prêmio de arbitragem emitido antes do início de qualquer procedimento); ressalvado que, se um achado de ilegalidade ou inexequibilidade parcial permitir arbitragem de classe ou representatividade, a seção referente à Arbitragem Legal e Renúncia a Ações Coletivas será inexequível em sua totalidade.