Os clientes ActiveSync não podem se conectar ou a sincronização está atrasada em um ambiente Exchange Server

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  • Aplica-se a:
    Exchange Server 2016, Exchange Server 2013

Número de KB original: 4456227, 4337638

Sintomas

Em um ambiente Exchange Server 2016 ou Exchange Server 2013, Exchange ActiveSync clientes não podem se conectar ou sofrer atrasos quando os usuários sincronizam seus dispositivos móveis. Além desses problemas, todas as funções da função CAS vão parar para funcionar. Esse problema ocorre após a execução do pool de aplicativos Exchange ActiveSync por algum tempo, geralmente por várias semanas. Além disso, você pode experimentar o seguinte comportamento:

  • A ID do evento 4227 está registrada no log do sistema do Visualizador de Eventos.
  • O pool de aplicativos Exchange ActiveSync consome muitas memórias.
  • O contador .NET CLR Memory/% Time in GC para a instância w3wp que corresponde ao pool de aplicativos Exchange ActiveSync é extraordinariamente alto.
  • O esgotamento da porta TCP ocorre devido ao grande número de solicitações no Exchange ActiveSync.
  • O contador W3SVC_W3WP/Solicitações Ativas para a instância MSExchangeSyncAppPool mostra um valor crescente constantemente ao longo de vários dias ou semanas.
  • O netstat -anob comando pode mostrar muitas conexões em um estado CLOSE_WAIT .

Motivo

Esse é um problema conhecido que ocorre quando os comandos ping Exchange ActiveSync ficam encalhados no pool de aplicativos.

Solução alternativa

Para Exchange Server 2013, para contornar esse problema, pedale periodicamente o pool de aplicativos Exchange ActiveSync para todos os servidores liberarem os comandos encalhados. Para obter mais informações sobre como configurar um pool de aplicativos para reciclar automaticamente em intervalos regulares, consulte Configurações de reciclagem para uma reciclagem> do Pool <de Aplicativos.

Resolução

Para Exchange Server 2016, para resolve esse problema, instale a Atualização Cumulativa 11 para Exchange Server 2016 ou uma atualização cumulativa posterior para Exchange Server 2016.

Status

A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos da Microsoft listados no Applies to.

Referências

Saiba mais sobre a terminologia que a Microsoft usa para descrever atualizações de software.