Solução de problemas do Vincular ao Celular

Verifique se há atualizações noVincular ao Celular abrindo Configurações > Sobre > Verificar se há atualizações. Instale todas as atualizações pendentes para garantir que seu conteúdo permaneça atualizado.

Talvez você também precise verificar se há atualizações no aplicativo Ligar ao Windows em seu dispositivo Android. Vá paraConfigurações > Verificar se há atualizaçõesou vá para Detalhes >". . ."(Mais) > Sobre o Ligar ao Windows.

Para manter o conteúdo sincronizado, o computador Windows e o dispositivo Android precisam estar ligados, conectados à Internet, e recomendamos que a Economia de bateria esteja desligada (ela pode interferir em notificações importantes para o aplicativo). 

Sim, você pode usar seus dados móveis para sincronizar com seu computador. No entanto, se você estiver preocupado com o efeito que isso pode ter no seu plano de dados, recomendamos que você permaneça em uma conexão Wi-Fi.

Em seu dispositivo Android:

1. Abra o aplicativo Ligar ao Windows.

2. Selecione Configurações .

3. Selecione Sincronizar dados móveis.

4. Deixe esta opção Ligada.

Para garantir a conexão mais rápida e confiável, seu dispositivo Android e computador devem estar conectados à mesma rede Wi-FI confiável. Essa otimização não é possível em uma conexão pública, como em uma lanchonete, hotel ou aeroporto, por exemplo.

Ao se conectar pela primeira vez a uma rede Wi-Fi por meio do Windows 10, você será solicitado a defini-la como pública ou privada (confiável). Saiba mais

Nem sempre essas alterações serão possíveis. Por exemplo, caso a sua empresa controle sua conexão de rede.

Antes de começarmos a alterar as configurações, recomendamos executar rapidamente as seguintes verificações:

• Marcar você estiver usando a mesma Conta da Microsoft para entrar noVincular ao Celular e no aplicativo complementar em seu dispositivo Android.

• Garanta que a Economia de bateria não esteja funcionando em seu computador ou dispositivo Android, pois isso pode afetar a conectividade.

• Você tem uma conexão Wi-Fi ativa. Você pode abrir seu navegador e navegar até seu site favorito?

Para alguns dispositivos Android, as configurações de Otimização da Bateria podem interromper sua conexão. Recomendamos desativá-la no aplicativo Ligar ao Windows em seu dispositivo Android. 

Abra Configurações do Android > Aplicativos e notificações > Informações do aplicativo > Ligar ao Windows > Avançado > Bateria > Gerenciar o Uso da Bateria > Otimização da bateria. Role para baixo até Ligar ao Windows e,  em seguida, selecione Não otimizar.

Em alguns dispositivos Android, as etapas podem ser as seguintes:

Abra Configurações do Android > Aplicativos > Ligar ao Windows > Bateria > Otimizar o uso da bateria. Selecione Todos na lista suspensa, role para localizar Ligar ao Windows e desative a opção Desligado.

Ainda não funciona? Continue abaixo com as etapas a seguir. 

No seu computador:

Verifique se oVincular ao Celular está definido para ser executado em segundo plano.

1. Selecione Iniciar(ou pressione a tecla do logotipo do Windows no teclado) e selecione Configurações> Privacidade> Aplicativos de tela de fundo.

2. Na lista , escolha quais aplicativos podem ser executados em tela de fundo. Certifique-se que Vincular ao Celular esteja ativado.

Em seguida, verifique se nada está impedindo o compartilhamento entre dispositivos.

1. Selecione Iniciar (ou pressione a tecla do logotipo do Windows no teclado) e selecione Configurações> Sistema > Experiências compartilhadas.

2. Se você vir Corrigir agora em Contas, selecione-o e siga as instruções.

Em seu dispositivo Android:

• Verifique se você pode receber notificações de aplicativos.

  • Vá para Configurações do dispositivo Android > Aplicativos (ou Aplicativos e Notificação em alguns dispositivos) > Ligar ao Windows e verifique se as notificações estão habilitadas.

Certifique-se de que Não perturbe esteja Desligado.

• Vá para Configurações> Sons do dispositivo Android (em alguns dispositivos pode ser Sons e Vibração ou Sons e Notificações) e verifique se Não perturbe está Desligado.

Se ainda estiver tendo problemas de conexão persistentes, você pode tentar redefinir seu aplicativo. Você também pode seguir as etapas para desvincular seu dispositivo Android.

Se os seus dispositivos estiverem usando a mesma rede Wi-Fi, mas você ainda vê uma mensagem de erro, isso pode ter sido causado por uma configuração no roteador.

Muitos roteadores têm um recurso de isolamento sem fio que permite bloquear a rede. Se esse isolamento sem fio (ou isolamento de ponto de acesso) estiver habilitado, todos os dispositivos conectados à rede Wi-Fi serão impedidos de se comunicar com outros.

Para desabilitar o isolamento de rede sem fio/ponto de acesso:

• Na maioria dos roteadores, procure Sem fio > Configuração sem fio avançada e desmarque/alterne o isolamento de ponto de acesso.

Se você estiver vendo a página "Atualização Necessária", é porque seu computador Windows e/ou dispositivo Android está executando uma versão mais antiga do Vincular ao Celular e/ou dos aplicativos Ligar ao Windows.

Para garantir que você tenha as melhorias mais recentes em confiabilidade e desempenho e para evitar possíveis problemas com os recursos futuros, atualize seu aplicativo para a versão mais recente.

A página "Atualizar Obrigatório" indicará se você precisa atualizar apenas o Vincular ao Celular, o aplicativo Ligar ao Windows ou ambos. Para remover a página e continuar usando o aplicativo, atualize o aplicativo no dispositivo indicado para a versão mais recente disponível.

As atualizações de aplicativo serão instaladas automaticamente, desde que essa opção esteja habilitada no dispositivo Android e no computador. Para garantir uma experiência tranquila, recomendamos a atualização para a versão mais recente, quando disponível. Antes de fazer isso, certifique se que o dispositivo Android e o computador estejam conectados à rede Wi-Fi.

Em seu dispositivo Android:

1. Abra o aplicativo Ligar ao Windows.

2. Toque em Configurações.

3. Toque em Verificar Atualizações.

4. Aguarde a conclusão da atualização com êxito e, em seguida, feche e reabra o Vincular ao Celular no computador.

No seu computador:

1. Abrir Vincular ao Celular

2. Acesse Configurações > Sobre > Atualizações.

3. Se houver uma atualização disponível, selecione o botão Atualizar.

4. Aguarde a conclusão da atualização com êxito e Vincular ao Celular será reaberto.

As atualizações serão instaladas automaticamente se essa opção estiver habilitada no seu computador. Para atualizar o aplicativo manualmente, verifique se o computador está conectado à Internet primeiro e depois:

No seu computador:

1. Abra o Vincular ao Celular

2. Toque em Configurações

3. Toque em Sobre

4. Se uma atualização estiver disponível para você, selecione Atualizar e espere até que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, selecione Abrir.

Em seu dispositivo Android:

1. Abra o aplicativo Ligar ao Windows.

2. Toque em Configurações.

3. Toque em Verificar Atualizações.

4. Aguarde a conclusão da atualização com êxito e, em seguida, feche e reabra o Vincular ao Celular no computador.

As atualizações serão instaladas automaticamente se essa opção estiver habilitada em dispositivos Samsung ou Duo selecionados.

Para atualizar o aplicativo manualmente, verifique se o dispositivo móvel Samsung ou Duo selecionado está conectado à Internet.

No dispositivo Samsung ou Duo selecionado:

1. Vá para Configurações> Recursos avançados> Ligar ao Windows.

2. No canto superior direito, toque em ". . ." (Mais) > Ligar ao Windows.

3. Se uma atualização estiver disponível, toque em Atualizar. Você pode atualizar a partir da Google Play Store ou da Samsung Galaxy Store.

4. Aguarde até que a atualização seja concluída com êxito e toque em Concluído.

5. Toque no botão Voltar para retornar à página do aplicativo Ligar ao Windows.

Verifique se a versão do aplicativo atende à versão mínima necessária. Veja como verificar se você tem a versão mais recente.

No seu computador:

1. Abra o Vincular ao Celular.

2. Selecione Configurações > Sobre.

3. A seção Sobre este aplicativo inclui o número de versão do Vincular ao Celular atual instalado em seu computador. Ele será semelhante a "Vincular ao Celular <número>. "

4. Verifique se o número da versão éVincular ao Celular versão 1.23112.85.0 ou posterior. Se você tiver uma versão de aplicativo menor que esse requisito, atualize seu aplicativo. Se nenhuma atualização estiver disponível, relate o problema no aplicativo Hub de Feedback em seu computador.

Em seu dispositivo Android:

1. Vá para Configurações>Aplicativos e Notificações > Ligar ao Windows.

2. Toque Avançadoe role até ver Número de versão.

3. Marcar que o número da versão seja 1.24021.164.0 ou posterior. Se você tiver uma versão de aplicativo menor que esse requisito, atualize seu aplicativo. Se nenhuma atualização estiver disponível, relate o problema no aplicativo Hub de Feedback em seu computador.

No dispositivo Samsung ou Duo selecionado:

1. Vá para Configurações> Recursos avançados> Ligar ao Windows.

2. Selecione ". . ." (Mais) > Sobre o Ligar ao Windows..

3. Verifique se o aplicativo é a versão número 1.24021.164.0 ou posterior. Se você tiver uma versão de aplicativo menor que esse requisito, atualize seu aplicativo. Se nenhuma atualização estiver disponível, relate o problema no aplicativo Hub de Feedback em seu computador.

Depois de atualizar para o Android 10, se você não conseguir iniciar as permissões para recursos (notificações, mensagens, fotos), conclua as seguintes etapas:

Para fazer as fotos e mensagens funcionarem:

1. Vá para Configurações em seu dispositivo Android.

2. Pesquise por Informações do Aplicativo e toque nele.

3. Toque em Ver todos os aplicativos.

4. Localize o aplicativo Ligar ao Windows e toque para abri-lo. 

5. Toque em Permissões e permita o seguinte:

   • Armazenamento

   • Contatos

   • SMS

   • Telefone

Para obter notificações de funcionamento:

1. Vá para Configurações em seu dispositivo Android.

2. Pesquise por“Acesso à Notificação.”

3. Localize Ligar ao Windows na lista e toque para desativá-lo e, em seguida, ativar novamente. 

4. Será exibido um pop-up. Selecione Permitir quando solicitado.

Se você tiver a atualização mais recente, tiver executado uma verificação manual do número da versão do seu aplicativo e ainda estiver vendo a página "Atualização necessária", envie-nos comentários.

No seu computador:

1. Abra o Vincular ao Celular.

2. Selecione Configurações > Comentários e Comunidade.

3. Selecione Enviar Comentários e siga as instruções para registrar um bug com as informações necessárias.

   1. Você será solicitado a compartilhar dados de diagnóstico do seu dispositivo móvel. Selecionar Permitir ajuda a fornecer dados adicionais para fins de diagnóstico para que possamos entender o que está acontecendo com seu dispositivo móvel.

   2. Abra o aplicativo Hub de Comentários.

   3. Selecione Fornecer novos comentários.

   4. Insira em seus comentários o máximo de detalhes possível e, em seguida, envie.