Solução de problemas da tela do telefone no aplicativo Seu Telefone

Aplica-se a: Your Phone appWindows 10

Solução de problemas de Wi-Fi


O recurso Tela do telefone no aplicativo do Windows 10 funciona somente quando o telefone e o computador podem se comunicar entre si. Ambos precisam estar conectados à mesma rede (por exemplo, seu Wi-Fi doméstico).

Ao tentar usar a Tela do telefone no local de trabalho, uma conexão bem-sucedida nem sempre será possível. Nesse caso, recomendaremos falar com seu departamento de TI ou administrador de rede.

Soluções de problemas comuns de Wi-Fi:

  1. Confira se o telefone está conectado a dados móveis em vez de Wi-Fi, acessando Configurações > Conexões > Wi-Fi e verifique se a opção Wi-Fi está definida como "Ativo" e se abaixo da sua rede atual está a informação conectado".
  2. Verifique se o telefone está conectado à mesma rede Wi-Fi que o computador.
    • Comece verificando a conexão do seu telefone em Configurações > Conexões > Wi-Fi e anote o nome da rede no título da rede atual.
    • No computador, acesse Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi . Verifique se o Wi-Fi do computador está “Ativado” e se a rede conectada é a mesma do telefone.
  • Você pode ter duas redes Wi-Fi diferentes, como, por exemplo, uma que use a banda de 2.4 GHz e a outra de 5 GHz. Se você clicar no ícone de Wi-Fi do computador/telefone, poderá ver essas redes na lista. Tente se conectar à mesma rede nos dois dispositivos.
  • Você está protegido por um firewall ou usando uma VPN? Nesse caso, isso pode estar bloqueando a comunicação entre seus dispositivos. Tente desabilitá-los para ver se isso resolve o problema.

Solução de problemas gerais


Se aparecer uma mensagem de erro informando que o computador não pôde se conectar ao telefone, isso pode ocorrer por vários motivos. Veja algumas coisas que você pode tentar:

No telefone Android, verifique se:

  • O telefone está ligado.
  • O recurso Economia de Bateria está ativado no telefone.
  • Seu telefone não está no Modo Avião. 
  • O telefone e o computador estão conectados à mesma rede ou Wi-Fi.
  • Você está conectado ao aplicativo Complemento para Seu Telefone com a mesma conta Microsoft que está sendo usada no computador.

No computador:

  • Confira se o computador está conectado à Internet.
  • Verifique se o recurso Economia de Bateria em seu computador está desativado.
  • Verifique se as suas contas do sistema estão funcionando corretamente. No Windows, vá para Configurações > Sistema > Experiências compartilhadas. Se você vir um link Corrigir agora na seção Contas, selecione o link e siga as instruções.

Por que a tela de telefone não funciona com meu Samsung Galaxy Z Flip?


Se você fechar o Samsung Galaxy Z Flip enquanto o espelha usando a tela do telefone, ele poderá criar uma imagem borrada que não permite a interação com o telefone. Para evitar isso, você precisará manter o Galaxy Z Flip aberto enquanto usa a tela de telefone.