Solução de problemas de chamadas no aplicativo Seu telefone

Aplica-se a: Your Phone appWindows 10

Há alguns problemas comuns que podem impedir o funcionamento das chamadas. Para solucioná-los, tente o seguinte:

No computador:

  • Certifique-se de que o Assistente de foco esteja desativado. Para fazer isso, clique com o botão direito no ícone Central de Ações na barra de tarefas, selecione Assistente de foco , em seguida Desativado.
  • Feche o aplicativo Seu Telefone e abra-o novamente.
  • Se nada disso funcionar, reinicie o computador.


No telefone Android:

  • Desative o Bluetooth e ative-o novamente. Para fazer isso, deslize o dedo para baixo na parte superior da tela para exibir o painel de Notificações Android e toque no ícone Bluetooth para desativar.

Se as chamadas ainda não estiverem funcionando, siga estas etapas:

Talvez seu telefone e computador não tenham se conectado automaticamente via Bluetooth. No telefone, tente conectar os dispositivos manualmente:

  1.  Deslize o dedo na tela de cima para baixo para exibir o painel de notificações do Android. Toque e segure o ícone Bluetooth.
  2. Uma lista de dispositivos próximos será exibida. Localize o nome do seu computador na lista e toque nele.
  3. Você deverá ver notificações no telefone Android e no computador Windows 10. Toque ou clique nessas notificações para confirmar.
  4. O processo de conexão foi concluído, e você poderá usar o recurso Chamadas.

Se você ainda não conseguir usar as Chamadas, verifique se o aplicativo Seu Telefone está fechado no computador e faça o seguinte:

No telefone Android:

  1. Abra o aplicativo Configurações do telefone.
  2. Toque em Dispositivos conectados > Preferências de conexão > Bluetooth.
  3. Verifique se o Bluetooth está ativado.
  4. Ao lado do dispositivo emparelhado que você gostaria de alterar, toque em Configurações.
  5. Selecione desemparelhar (ou "esquecer").

No computador:

  1. Selecione Iniciar  > Configurações > Dispositivos > Bluetooth e outros dispositivos.
  2. Selecione seu telefone Android na lista.
  3. Selecione Remover dispositivo.
  4. Confirmar remoção.
  5. Se houver uma entrada do seu telefone, desemparelhe-o também seguindo as etapas 2 a 4.  Certifique-se de que seu telefone Android não esteja na lista.
  6. Abra o aplicativo Seu Telefone e configure Chamadas novamente. 

Por que não posso digitar caracteres especiais ao fazer chamadas?


No momento, o aplicativo Seu Telefone não oferece suporte a símbolos especiais como “*”, “#” para chamadas. Observe que, em certos casos, o número "0" pode ser anexado automaticamente ao número digitado quando você tenta adicionar esses caracteres especiais. 

Alguns aplicativos podem estar interferindo na realização de chamadas. O que isso significa?


Este erro é exibido porque você pode ter emparelhado seu telefone ao seu computador com um aplicativo de terceiros. Alguns desses aplicativos entram em conflito com a capacidade de fazer chamadas, portanto, recomendamos desinstalar esses aplicativos, desemparelhar seu dispositivo e emparelhar novamente com as Chamadas.