Como solucionar problemas gerais de impressão no Windows Server 2003 quando você usar produtos do Office

Sumário

Este artigo descreve as etapas que você pode usar para solucionar problemas de impressão no Microsoft Windows Server 2003 quando você estiver usando produtos Microsoft Office e aborda os seguintes tópicos:
  • Informações gerais de solução de problemas
  • Como solucionar problemas de impressão
  • Como solucionar problemas físicos
  • Como solucionar problemas de comunicação da impressora
  • Como solucionar problemas de impressão do Windows Server 2003
  • Como solucionar problemas de impressão comuns
  • Passos para impressoras conectadas a uma rede para solucionar problemas de adicionais

INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como solucionar problemas de impressão no Microsoft Windows Server 2003 quando você usar produtos do Microsoft Office.

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Mais informações

Informações gerais de solução de problemas

Para solucionar com êxito os problemas, você deve identificar a origem do problema e, em seguida, você deve diagnosticar o problema. Problemas de impressão podem ocorrer devido a problemas com qualquer um dos seguintes procedimentos:
  • O dispositivo de impressão.
  • A conexão entre a impressora e a rede.
  • Outros componentes de impressão no Windows Server 2003.
  • A rede, protocolos e outros serviços de comunicação no Windows Server 2003.
Você pode usar diferentes cenários para diagnosticar problemas de impressão. Por exemplo, se um cliente de rede não conseguir imprimir em determinada impressora e outros computadores cliente podem imprimir nessa impressora, você sabe que o problema não é com a impressora física ou sua conexão com a rede.

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Como solucionar problemas de impressão

Para solucionar problemas físicos, é melhor para se familiarizar com as maneiras mais comuns que os administradores usam para detectar problemas. Eles são os seguintes:
  • Verifique se a impressora física está operacional. Se outros usuários conseguirem imprimir, o problema é provavelmente não com a impressora ou o servidor de impressão.
  • Verifique se o servidor de impressão está operacional. Certifique-se de que há espaço em disco suficiente para o spool e que o serviço de spool de impressão está sendo executado.
  • Verificar se a impressora está no servidor de impressão está usando o driver de impressora correto. Se os clientes de impressão usarem outros sistemas operacionais, certifique-se de que você instalou todos os drivers necessários para os outros sistemas operacionais.
  • Verifique se o computador cliente possui o driver de impressora correto se os clientes de impressão estão usando sistemas operacionais diferentes do Windows Server 2003.
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Como solucionar problemas físicos

Para solucionar problemas físicos, siga estas etapas:
  • Verifique a impressora física e certifique-se de que a impressora esteja pronta para imprimir. Na maioria das impressoras, você pode imprimir uma página de teste de console da impressora para verificar a operação correta.
  • Verifique o cabo que conecta a impressora e verifique se que ele está conectado corretamente. Se a impressora está conectada diretamente à rede com um adaptador de rede, verifique a luz na placa que indica a conectividade de rede.
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Como solucionar problemas de comunicação da impressora

Para solucionar problemas de comunicação da impressora, execute as seguintes etapas:
  • Certifique-se de que você pode se comunicar com a impressora através da rede. Por exemplo, se uma impressora se comunicar através do protocolo TCP/IP, use o comando ping para verificar a conectividade com o endereço IP da impressora.
  • Verifique se você pode se comunicar com o servidor de impressão ao tentar imprimir a partir de outros computadores.
  • Verifique se qualquer serviço que é necessário para a impressora e o computador cliente que submeteu o trabalho de impressão está funcionando corretamente. Por exemplo, para um cliente Macintosh, verifique se o protocolo AppleTalk está funcionando.
  • Certifique-se de que o serviço de spool de impressão está sendo executado no servidor de impressão.
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Como solucionar problemas de impressão do Windows Server 2003

Quando você solucionar problemas de impressão em uma rede no Windows Server 2003, é possível que sua abordagem frequentemente incluem sete processos. Depois de verificar cada processo, você pode geralmente identificar o problema.

ProcessoVerifique se cada parte do processo
O administrador adiciona uma impressora e a compartilha através da rede.
  • Verifique se que você está conectado como administrador ou como membro do grupo administrador.
  • Verifique as propriedades da impressora lógica e certifique-se de que você tenha o driver correto para essa impressora.
  • Use o Assistente para adicionar impressora para adicionar outra impressora lógica para a mesma impressora física identificar rapidamente se o problema está ocorrendo na impressora lógica.
Conectando a um computador cliente da rede para o compartilhamento da impressora.
  • Verifique as propriedades da impressora lógica no computador cliente. Certifique-se de que o driver está correto para essa impressora.
  • Use o Assistente para adicionar impressora para adicionar outra impressora lógica para a mesma impressora física identificar rapidamente se o problema está ocorrendo na impressora lógica.
  • Verifique as permissões de um usuário específico para imprimir nessa impressora e verifique as configurações de diretiva de grupo para impressoras estão ativadas.
Impressão a partir do computador cliente da rede.
  • Verifique se o documento que está tentando imprimir inclui apenas o texto ou apenas os elementos gráficos.
  • Verifique se o driver de impressora e as configurações de fonte.
  • Tente reproduzir o mesmo trabalho de impressão em outro computador cliente da rede.
O computador cliente envia o trabalho de impressão para o compartilhamento de impressora no servidor de impressão.
  • Verifique se os protocolos de transporte de rede. Por exemplo, verifique se o método de protocolo de transporte é TCP/IP, NWLink ou AppleTalk.
  • Verifique outros componentes de rede necessários para a impressão. Por exemplo, verifique se o componente de rede é o serviço de impressão para Macintosh ou o serviço de impressão para Unix.
  • Verifique a conectividade de rede para o computador de rede do cliente.
  • Verifique se que a pasta de spool de impressão no servidor de impressão não ficou sem espaço em disco.
  • Tente enviar o trabalho de impressão para o spooler de outra maneira ou de outro programa.
Verifique se o servidor de impressão.
  • Verifique o espaço em disco para o spool.
  • Verifique se que o problema não envolve um tipo de dados incorreto, como RAW ou PScript1.
  • Tente alterar um trabalho de impressão do tipo de dados EMF (metarquivo avançado) para o tipo de dados RAW para ver se ele resolve o problema. Se alterar o tipo de dados não resolver o problema, certifique-se de que você altere o tipo de dados para sua configuração original.
O servidor de impressão envia o trabalho de impressão para a impressora.
  • Verifique para certificar-se de que os protocolos de transporte de rede correto estão em uso no servidor de impressão.
  • Verifique a impressora física e certifique-se de que ele está conectado à rede.
  • Verifique se a impressora está pronta para imprimir.
A impressora interpreta o trabalho e produz uma cópia impressa.
  • Verifique se a impressora está pronta para imprimir.
  • Tente imprimir uma página de teste a partir do console da impressora.
Se você não puder verificar cada processo listado nesta tabela, você pode ter um problema de rede.

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Como solucionar problemas de impressão comuns

Para solucionar problemas comuns de impressão, você pode usar técnicas de solução de problemas gerais com uma impressora local conectada diretamente a um computador ou com uma impressora local conectada à rede.

Observação: Para obter mais informações sobre impressão em rede, consulte a seção "etapas para solução de problemas adicionais para impressoras que são conectadas a uma rede".

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Tente imprimir uma página de teste

Para imprimir uma página de teste, você deve ter permissões de impressão. Quando você instala uma impressora, você também pode imprimir uma página de teste.

Para imprimir uma página de teste, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Com o botão direito na impressora que você deseja testar e, em seguida, clique em Propriedades.
  3. Clique na guia Geral e, em seguida, clique em Imprimir página de teste.
  4. Se a página de teste for impressa corretamente, clique em OK.

Observação: Se a página de teste não for impressa corretamente, continue a solucionar. Se você não conseguir imprimir uma página de teste ou se você não conseguir imprimir em vários ou todos os programas do Microsoft Windows, você pode ter um dos seguintes problemas:
  • Um problema de driver de impressora
  • Um problema do Windows
  • Um problema de hardware
  • Um problema de conectividade
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Tente imprimir a partir do Microsoft WordPad

Para imprimir com o WordPad, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessóriose, em seguida, clique em WordPad.
  2. Digite isto é um teste.
  3. No menu arquivo , clique em Imprimir.
Se a impressora imprimir uma página com as palavras que Este é um teste, o teste do WordPad é bem-sucedido. Agora, tente imprimir a partir do seu programa. Se você não pode imprimir a partir de seu programa ou vários programas baseados em Windows, em seguida, Iniciar o Windows no modo de segurança.

Se você não conseguir imprimir a partir do WordPad, veja se é possível imprimir em um prompt de comando.

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Tente imprimir em um prompt de comando

  • Para imprimir em um prompt de comando em uma impressora PostScript, execute as seguintes etapas:
    1. Abra uma janela de Prompt de comando

      janela. Para abrir uma janela de Prompt de comando, clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, aponte para Acessóriose, em seguida, clique em Prompt de comando.
    2. No prompt de comando, digite copy con lpt1, pressione CTRL + Z e, em seguida, pressione ENTER.

      Observação: Se a impressora está conectada a uma porta diferente de LPT1, substitua "lpt1" pela porta correta.
    3. No prompt de comando, digite showpage, pressione CTRL + Z e, em seguida, pressione ENTER.
    Se a impressora imprimir uma página em branco, o computador e a impressora estão conectados corretamente.
  • Para imprimir em um prompt de comando para uma impressora PCL ou um não-PostScript, execute as seguintes etapas:
    1. Abra uma janela de Prompt de comando

      janela. Para abrir uma janela de Prompt de comando, clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, aponte para Acessóriose, em seguida, clique em Prompt de comando.
    2. No prompt de comando, digite dir > lpt1 se a impressora está conectada à porta LPT1 e, em seguida, pressione ENTER.

      Observação: Se a impressora está conectada a uma porta diferente de LPT1, substitua "lpt1" pela porta correta.
    Se sua impressora produz uma página em branco, o computador e a impressora estão conectados corretamente.
Se você não conseguir imprimir em um prompt de comando, tente Iniciar o Windows no modo de segurança e, em seguida, tente imprimir novamente em um prompt de comando.

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Como iniciar o Windows Server 2003 no modo de segurança

Modo de segurança ajuda a diagnosticar problemas. Se um sintoma não se repetir quando o computador é iniciado no modo de segurança, você poderá eliminar as configurações padrão e os drivers de dispositivo mínimos como as possíveis causas. Se um dispositivo recém-adicionado ou um driver alterado é a causa do problema de impressão, você pode usar o modo de segurança para remover o dispositivo ou reverter a alteração.

Para iniciar o Windows Server 2003 no modo de segurança, você pode selecionar entre as seguintes opções de modo de segurança:
  • Modo de segurança
    Essa opção usa somente os arquivos básicos e os drivers genéricos que são necessários para executar o Windows Server 2003 no seu computador.
  • Modo seguro com redes
    Esta opção é o mesmo que o modo de segurança, exceto que também inicia uma conectividade de rede.
  • Modo seguro com Prompt de comando
    Esta opção é o mesmo que o modo de segurança, exceto que um prompt de comando é iniciado em vez do Windows Server 2003.
Para iniciar o Windows Server 2003 no modo de segurança, execute estas etapas:

Observação: Convém imprimir estas instruções antes de reiniciar o computador.
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Desligar.
  2. No o que você deseja que o computador faça? lista, clique em
    Reiniciee, em seguida, clique em OK.

  3. Quando você vir a mensagem Selecione o sistema operacional para iniciar , pressione F8.
  4. No Menu de opções avançadas do Windows, use as teclas de seta para selecionar a opção modo de segurança desejado e pressione ENTER.


    Observação: A tecla NUM LOCK deve ser desativada para as teclas de direção no teclado numérico para funcionar.
  5. Use as teclas de seta para selecionar um sistema operacional e pressione ENTER.

    Para obter informações adicionais sobre como iniciar o Windows Server 2003 no modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

    324268 como solucionar problemas de desligamento no Windows Server 2003

Se você ainda não conseguir imprimir em um prompt de comando no modo de segurança, execute estas etapas:
  1. Verifique os cabos, caixas de comutação e conexões para certificar-se de que todos os cabos de rede e de impressora estão conectados com firmeza.
  2. Se você estiver conectado a uma caixa comutadora, tente remover a caixa de opção e, em seguida, conectar-se à impressora diretamente.
  3. Certifique-se de que a impressora está online e pronto para impressão.
  4. Tente um autoteste na impressora.
Se o auto-teste não funcionar, contate o fabricante da impressora.

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Como verificar o driver da impressora

Para determinar se há um problema com a instalação do driver de impressora, remova e reinstale o driver da impressora padrão. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique com botão direito no ícone da impressora padrão e, em seguida, clique em Excluir.

    Observação: O ícone de impressora padrão tem uma marca de seleção branca em um círculo preto no canto superior esquerdo.
  3. Para confirmar que deseja excluir esta impressora, clique em Sim.
  4. Clique duas vezes em Adicionar impressorae, em seguida, clique em Avançar.
  5. Clique em Impressora Local conectada a este computadore, em seguida, clique em Avançar.
  6. Clique em usar a seguinte porta, clique na porta que você deseja usar a impressora e, em seguida, clique em Avançar.
  7. Na lista fabricante , clique no nome do fabricante da impressora e na lista de impressoras , clique no nome do seu modelo de impressora.

    Observação: Se você não tiver certeza do fabricante ou do modelo da impressora ou se você não vir seu modelo de impressora na lista impressoras , consulte a documentação da impressora.
  8. Clique em Avançare, em seguida, clique em Sim para tornar esta a impressora padrão.
  9. Clique em Avançar três vezes e, em seguida, para indicar que você deseja imprimir uma página de teste, clique em Sim.
  10. Clique em Avançare, em seguida, clique em Concluir.
  11. Se a página de teste for impressa corretamente, clique em OK .
Teste sua impressora imprimindo um documento do WordPad. Se você não conseguir imprimir a partir do WordPad após reinstalar os drivers de impressão, tente imprimir com um driver de impressora Generic/Text Only.

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Como instalar o driver de impressora genérico/somente texto

Para determinar se o problema de impressão está relacionado ao driver de impressora, tente imprimir usando o driver de impressora Generic/Text Only.

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique duas vezes em Adicionar impressorae, em seguida, clique em Avançar.
  3. Clique em Impressora Local conectada a este computadore, em seguida, clique em Avançar.
  4. Clique em usar a seguinte porta, clique na porta que a impressora está conectada a e, em seguida, clique em Avançar.
  5. Na lista fabricante , clique em genéricoe, na lista de impressoras , clique em Generic/Text Only.
  6. Para que isso seja a impressora padrão, clique em Avançare, em seguida, clique em Sim.
  7. Clique em Avançar três vezes e, em seguida, para indicar que você deseja imprimir uma página de teste, clique em Sim.
  8. Clique em Avançare, em seguida, clique em Concluir.
  9. Se a página de teste for impressa corretamente, clique em OK .
Se a página de teste não imprimir, contate o fabricante da impressora para obter mais informações. Se a página de teste for impressa corretamente, teste sua impressora imprimindo um documento do WordPad.


Se você conseguir imprimir a partir do WordPad, tente imprimir a partir do seu programa. Se agora é possível imprimir a partir do seu programa, o driver de impressora original está incorreto ou incompatível com o seu computador. Contate o fabricante da impressora para sua impressora para obter os drivers compatíveis mais recentes. Você pode continuar a usar o driver de impressora Generic/Text Only nesse meio tempo, mas você pode imprimir somente texto em preto e branco padrão.

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Como verificar os arquivos de configuração de impressora

Para verificar para certificar-se de que a impressora está usando arquivos de configuração de impressora que não estão corrompidos, você deve certificar-se de que você tenha novas cópias dos arquivos de configuração de impressora no seu computador para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique com botão direito no ícone da impressora padrão e, em seguida, clique em Excluir.

    Observação: O ícone de impressora padrão tem uma marca de seleção branca em um círculo preto no canto superior esquerdo.
  3. Para confirmar que deseja excluir esta impressora, clique em Sim.
  4. Clique em Iniciar, aponte para Painel de controle, aponte para Ferramentas administrativase, em seguida, clique em Gerenciamento do computador.
  5. Na árvore de console, expanda serviços e aplicativose, em seguida, clique em Serviços.
  6. No painel Serviços , clique com botão direito Spooler de impressãoe, em seguida, clique em Parar.
  7. Localize e clique duas vezes na seguinte pasta:
    C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3
  8. Exclua todos os arquivos e pastas na pasta 3 .
  9. Depois que você parar o serviço de spooler, se você não pode excluir os arquivos e pastas ou se você receber uma mensagem afirmando que os arquivos estão em uso, execute as seguintes etapas
    1. Clique em Iniciar, aponte para Painel de controle, aponte para Ferramentas administrativase, em seguida, clique em Gerenciamento do computador.
    2. Na árvore de console, expanda serviços e aplicativose, em seguida, clique em Serviços.

    3. No painel Serviços , clique duas vezes em Spooler de impressão.
    4. Na lista tipo de inicialização , clique em desativadoe, em seguida, clique em OK.
    5. Reinicie o computador.
    6. Repita as etapas 7 e 8 para cada arquivo de impressora.
  10. Clique em Iniciar, aponte para Painel de controle, aponte para Ferramentas administrativase, em seguida, clique em Gerenciamento do computador.
  11. Na árvore de console, expanda serviços e aplicativose, em seguida, clique em Serviços.

  12. No painel Serviços , clique duas vezes em Spooler de impressão.
  13. Na lista tipo de inicialização , clique em automáticoe, em seguida, clique em OK.
Depois que você atualizar os arquivos de impressora, reinstale a impressora. Para instalar um driver de impressora, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique duas vezes em Adicionar impressorae, em seguida, clique em Avançar.
  3. Clique em Impressora Local conectada a este computadore, em seguida, clique em Avançar.
  4. Clique em usar a seguinte porta, clique na porta que você deseja usar a impressora e, em seguida, clique em Avançar.
  5. Na lista fabricante , clique no nome do fabricante da impressora e na lista de impressoras , clique no nome do seu modelo de impressora.

    Observação: Se você não tiver certeza do fabricante ou do modelo da impressora, dos se você não ver o seu modelo de impressora na lista impressoras , consulte a documentação da impressora.
  6. Para que isso seja a impressora padrão, clique em Avançare, em seguida, clique em Sim.
  7. Clique em Avançar três vezes e, em seguida, para indicar que você deseja imprimir uma página de teste, clique em Sim.
  8. Clique em Avançare, em seguida, clique em Concluir.
  9. Se a página de teste for impressa corretamente, clique em OK .
Depois que você atualizar os arquivos de impressora para uma impressora de rede, você deve criar uma porta local. Para criar uma porta de impressora local, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique duas vezes em Adicionar impressorae, em seguida, clique em Avançar.
  3. Clique em Impressora Local conectada a este computador, desmarque a caixa de seleção detectar e instalar a impressora Plug and Play automaticamente e, em seguida, clique em Avançar.
  4. Clique em criar uma nova porta, clique em Local Port na lista tipo de porta e, em seguida, clique em Avançar.
  5. Na caixa Insira um nome de porta , digite \ \nome_do_servidor\nome da impressorae, em seguida, clique em OK.

    Observação: O nome do servidor é o nome do servidor de impressão e o nome da impressora é o nome de compartilhamento da impressora.
  6. Clique no nome do fabricante da impressora e na lista de impressoras , clique no nome do seu modelo de impressora.

    Observação: Se você não tiver certeza do fabricante ou do modelo da impressora ou se você não vir seu modelo de impressora na lista impressoras , consulte a documentação da impressora.
  7. Clique em Avançare, em seguida, clique em Sim para tornar esta a impressora padrão.
  8. Clique em Avançar três vezes e, em seguida, para indicar que você deseja imprimir uma página de teste, clique em Sim.
  9. Clique em Avançare, em seguida, clique em Concluir.
  10. Se a página de teste for impressa corretamente, clique em OK .
Se a página de teste não imprimir, você pode ter um problema de conectividade de rede e talvez você precise entrar em contato com o administrador da rede.

Se a página de teste for impressa, o problema de impressão pode ter ocorrido devido a arquivos de impressora corrompido. Definir esta impressora como a impressora padrão e, em seguida, tente imprimir a partir do WordPad. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, aponte para Acessóriose, em seguida, clique em WordPad.
  2. Digite isto é um teste.
  3. No menu arquivo , clique em Imprimir.
Se a impressora imprimir uma página com as palavras que Este é um teste, o teste do WordPad é bem-sucedido.

Se o teste WordPad for bem-sucedido, tente imprimir a partir do seu programa. Se você não conseguir imprimir a partir do seu programa, em seguida, verifique o programa.

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Como verificar o espaço em disco

Para verificar o espaço disponível no disco rígido para certificar-se de que seu computador tem espaço em disco disponível suficiente para imprimir o documento, execute essas etapas:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Meu Computador.
  2. Clique com botão direito seu disco de sistema e, em seguida, clique em Propriedades.
Observação: O disco de sistema é onde você instalou o Windows. É normalmente a unidade C.

Um gráfico de pizza é exibida indicando a quantidade de espaço em disco está sendo usado e quanto espaço em disco livre.

Você quer cerca de 32 megabytes (MB) de espaço livre em disco para imprimir um documento simples. Você pode exigir mais espaço livre em disco para imprimir documentos grandes, como documentos que contenham elementos gráficos. Recomendamos 120 MB de espaço livre em disco. Observe que 1 gigabyte (GB) é igual a 1024 MB. Se não houver espaço em disco suficiente disponível, tente remover arquivos e programas que você possui. Depois de aumentar o espaço em disco disponível, tente imprimir a partir do seu programa.

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Como verificar o programa

Neste ponto, você determinou que você pode imprimir a partir do WordPad e que o problema de impressão parece ser específico de um programa. Para solucionar problemas no programa, pense sobre o que é o problema de impressão. Por exemplo, o programa imprime elementos gráficos corretamente? Ou você está tendo problemas com uma fonte específica? O problema ocorre em apenas um documento? Ou, o problema ocorre em todos os documento no programa? Como um teste, tente imprimir uma página em branco do programa. Se for impressa corretamente, o programa poderá ter problemas com a memória ou com fontes.

Como testar um novo documento


Para determinar onde está o problema de impressão, faça o seguinte:
  • Imprima um arquivo diferente e mais simples. Por exemplo, imprima um documento novo que contém somente texto.
  • Se o documento é impresso, adicionar um elemento gráfico para o documento e tente imprimí-lo novamente.
  • Se você suspeitar de um problema com a fonte, alterar a fonte do texto e tente imprimi-lo novamente. Tente essa etapa com as fontes diferentes em seu programa.
    Se o texto não é impresso corretamente quando você usa uma fonte específica, você poderá ter um problema com a fonte.

    Para obter informações adicionais sobre como testar e reinstalar fontes, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

    314960 como instalar ou remover uma fonte no Windows

Se o novo documento for impresso corretamente, o problema pode ser específico para um documento existente.

Como testar um documento existente


Para ver se o problema é específico em um documento existente, faça o seguinte:
  • Copie e cole uma seção em vez de um documento existente para um novo documento e, em seguida, tente imprimir o novo documento. Repita essa etapa para seções diferentes do documento existente. Se você achar que não é possível imprimir uma seção do documento em um novo documento, você tem um problema na seção do documento. Você terá que excluir a seção do documento e crie novamente a seção.
  • Se o documento existente contiver gráficos, copie e cole o elemento gráfico em um novo documento e, em seguida, tente imprimir o novo documento.
Notas sobre a impressão

Quando você imprime um documento, o documento pode exigir que mais memória do que o computador tem disponível. Para liberar memória no seu computador, tente o seguinte:
  • Feche todos os outros documentos abertos no programa onde você está tentando imprimir a partir do e, em seguida, tente imprimir novamente.
  • Feche todos os outros programas que estão sendo executados e, em seguida, tente imprimir novamente.
  • Reinicie o computador e inicie o programa em que você está tentando imprimir a partir de. Abra o documento e tente imprimir novamente.
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Passos para impressoras conectadas a uma rede para solucionar problemas de adicionais

Para ajudar a isolar e resolver problemas com impressoras conectadas à rede, faça o seguinte:
  • Verifique a conectividade de rede básica.

    Para fazer isso, verifique os direitos de usuário, protocolos e compartilham nomes para determinar se você pode ver o servidor. Em seguida, tente copiar um arquivo para o servidor. Se você não conseguir acessar o servidor, você não poderá acessar a impressora.

    Na guia Avançado , certifique-se de que o tempo de disponibilidade da impressora está correto.


    Crie uma impressora local e redirecione a porta para o servidor de rede. Use o Assistente para Adicionar impressora , clique em Locale, em seguida, digite o nome do servidor e o nome da impressora para a impressora \ \nome_do_servidor\nome_da_impressora. Esta etapa determina se você pode copiar arquivos do servidor de impressão.
  • Verifique o espaço em disco disponível no servidor de impressão. Se não houver espaço suficiente para o spool o trabalho de impressão, os trabalhos de impressão maiores podem não ser impressos onde imprimirá trabalhos menores de impressão.

    Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o administrador da rede.
  • Verifique se consegue estabelecer uma conexão de rede básica.

    Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, digite \\servere pressione ENTER.

    Observação: O \\server é o nome do servidor que está compartilhando a impressora.

    Se uma janela é aberta e lista os nomes de compartilhamentos de impressora estão disponíveis no servidor, há uma conexão básica de rede entre dois computadores que compartilhar a impressora.

    Você pode enfrentar um dos seguintes sintomas se não houver uma conexão de rede básica entre os dois computadores que compartilham a impressora:
    • Você recebe uma mensagem de erro "Acesso negado".
    • Você receberá um "não é possível localizar o servidor" mensagem de erro.
    • Uma janela em branco aparece.
  • Reinstale o driver de impressora.

    Para determinar se o problema de impressão ocorre devido a um driver de impressora danificado, remova e reinstale o driver da impressora. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Impressoras e aparelhos de fax.
    2. Clique com botão direito no ícone da impressora padrão e, em seguida, clique em Excluir.

      Observação: O ícone de impressora padrão tem uma marca de seleção branca em um círculo preto no canto superior esquerdo.
    3. Para confirmar que deseja excluir esta impressora, clique em Sim.
    4. Clique duas vezes em Adicionar impressorae, em seguida, clique em Avançar.
    5. Clique em Impressora Local conectada a este computador, clique para desmarcar a caixa de seleção detectar e instalar a impressora Plug and Play automaticamente e, em seguida, clique em Avançar.
    6. Clique em usar a seguinte portae, em seguida, clique em uma porta que já esteja conectada à impressora de rede. Essa porta terá um nome como \ \nome_do_servidor\nome da impressora, onde nome_do_servidor é o nome do servidor de impressão e nome da impressora é o nome do compartilhamento da impressora. Se existir uma porta de impressora de rede, clique nele e, em seguida, clique em Avançar.
    7. Se não houver nenhuma porta de impressora de rede, siga estas etapas:
      1. Clique em criar uma nova porta, clique em Local Port na lista tipo de porta e, em seguida, clique em Avançar.
      2. Na caixa Insira um nome de porta , digite \ \nome_do_servidor\nome da impressorae, em seguida, clique em OK.

        Observação: O nome do servidor é o nome do servidor de impressão e o nome da impressora é o nome do compartilhamento da impressora.
    8. Na lista fabricante , clique no nome do fabricante da impressora e na lista de impressoras , clique no nome do seu modelo de impressora.

      Observação: Se você não tiver certeza do fabricante ou do modelo da impressora, ou se você não vir seu modelo de impressora na lista impressoras , consulte a documentação da impressora.
    9. Se você for solicitado para manter o driver existente ou usar o novo, clique em Substituir o driver existentee, em seguida, clique em Avançar.
    10. Para que isso seja a impressora padrão, clique em Sime, em seguida, clique em Avançar.
    11. Se você for solicitado para compartilhar esta impressora ou não compartilhar esta impressora, clique em Não compartilhadae, em seguida, clique em Avançar.
    12. Para indicar que você deseja imprimir uma página de teste, clique em Sim clique em Avançare, em seguida, clique em Concluir.
    13. Se a página de teste for impressa corretamente, clique em OK.
    Agora, tente imprimir a partir do seu programa.

    Se você conseguir imprimir, o driver de impressora removido do computador foi corrompido e reinstalar o driver resolve o problema.

    Se você não conseguir imprimir, o driver de impressora no servidor que você está conectado pode estar corrompido. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o administrador da rede.
  • Imprimir a partir de um computador diferente.

    Quando você imprimir de um computador diferente, você pode facilmente determinar se o problema de impressão é específico a um computador.


    Para imprimir na rede a partir de um computador diferente daquele que você geralmente usa, faça logon na rede usando seu nome de usuário e senha. Tente imprimir a mesma impressora que você estiver tendo problemas ao imprimir a partir do computador que você normalmente usa.

    Se você conseguir imprimir a partir de outro computador, pode haver um problema de conectividade de rede entre a impressora e o computador que você usa normalmente. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o administrador da rede.

    Se você ainda não conseguir imprimir, tente estabelecer uma conexão básica de rede de um computador diferente.
  • Estabelece uma conexão de rede básica.

    Se você não conseguir imprimir para a impressora de outro computador, determine se há uma conexão básica de rede entre o computador e o servidor de impressora. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Em um computador diferente daquele que você geralmente usa, faça logon na rede usando seu nome de usuário e senha.
    2. Clique em Iniciar, clique em Executare digite \\servername na caixa Abrir .

      Observação: \\Servername é o nome do servidor de impressão.
    Se uma janela é aberta e lista os compartilhamentos que estão disponíveis no servidor de impressão, há uma conexão básica de rede entre o computador e o servidor de impressora. Se esse for o caso, pode haver um problema de conectividade de rede entre o servidor de impressora e o computador que você usa normalmente ou arquivos de driver de impressora corrompido podem foram copiados do servidor de impressora para o computador que você usa normalmente.


    Se você receber uma mensagem de erro ou uma janela em branco aparece, sua conta de rede pode não ter direitos suficientes para ver ou imprimir no servidor de impressão.
  • Estabelece uma conexão básica de rede do computador de um usuário diferente.

    Se uma janela é aberta no computador do outro usuário e se os compartilhamentos que estão disponíveis no servidor de impressão estiver listados, sua própria conta de rede pode não ter direitos suficientes para ver ou imprimir no servidor de impressora. Se esse for o caso, entre em contato com o administrador da rede para obter ajuda.

    Se o outro usuário recebe uma mensagem de erro ou uma janela em branco aparece, pode haver um problema de rede ou um problema com o servidor de impressora. Se esse for o caso, entre em contato com o administrador da rede para obter ajuda.
  • Mapear uma porta local para o compartilhamento de impressora de rede. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Abra uma janela de Prompt de comando. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, digite cmd na caixa Abrir e clique em OK.
    2. Digite net use no prompt de comando e pressione ENTER.
    3. Se a porta LPT1 já está mapeada para um compartilhamento de rede, digite net use lpt1 /d no prompt de comando e pressione ENTER.

      Observação: Este comando exclui o mapeamento atual da porta paralela LPT1.
    4. No prompt de comando, digite net use lpt1:\\servername\printernamee pressione ENTER.

    Observações:
    • Servername é o nome do servidor de impressão e o nome da impressora é o nome do compartilhamento da impressora.
    • Se um dispositivo já está conectado à porta LPT1 e seu programa pode ser configurado para usar a porta LPT2, substitua "lpt1" na linha de comando "lpt2."
    • Se você não receber a seguinte mensagem de erro, certifique-se de que você digitou o servidor e os nomes de impressora corretamente:
      O comando foi concluído com êxito
    Se você com êxito pode mapear uma porta local para o compartilhamento de impressora de rede, tente imprimir a partir do seu programa.

    Se você ainda não conseguir imprimir, contate o administrador da rede se precisar de mais ajuda.


    Se você conseguir imprimir a partir do seu programa para a impressora de rede compartilhada, estabeleça uma conexão persistente para que você possa imprimir ao compartilhamento de impressora de rede após reiniciar o Windows.


    Como estabelecer uma conexão persistente
    T

    Para estabelecer uma conexão persistente, faça o seguinte:
    1. Abra uma janela de Prompt de comando. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, digite cmde, em seguida, clique em OK.
    2. Digite net use lpt1 /d no prompt de comando para excluir o mapeamento atual da porta paralela LPT1 e, em seguida, pressione ENTER.
    3. Tipo de net use lpt1:\\server\printer /persistent , e então pressione ENTER.
    Observações:
    • O nome do servidor é o nome do servidor de impressão e o nome da impressora é o nome do compartilhamento da impressora.
    • Substitua "lpt1" "lpt2" Se você usou a porta LPT1 na etapa 2.
    • Se você não receber a seguinte mensagem de erro, certifique-se de que você digitou o servidor e os nomes de impressora corretamente:
      O comando foi concluído com êxito
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Referências

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de inicialização no Windows Server 2003, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

325375 como solucionar problemas de inicialização no Windows Server 2003

Para suporte a Windows Server 2003, visite o seguinte site da Microsoft:Voltar ao início
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ID do Artigo: 870968 - Última Revisão: 20 de fev de 2017 - Revisão: 1

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