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INFO: Guia de Solução de Problemas na Instalação do Windows NT 4.0


      ====================================================      Guia de Solução de Problemas na instalação do Microsoft Windows NT 4.0      ==================================================== -----------------------------------------------------------------------| AS INFORMAÇÕES FORNECIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS COMO ESTÃO, SEM      || QUALQUER TIPO DE GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO MAS SEM LIMITAR || A GARANTIAS IMPLÍCITAS COMERCIALIZAÇÃO E/OU ADEQUAÇÃO   || PARA UMA FINALIDADE ESPECÍFICA. O usuário assume todo o risco quanto à | precisão e o uso desta informação. 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Estas técnicas podemfuncionar para computadores que estejam na Lista de Compatibilidade de Software (HCL) do Windows NT e para computadores que não estejam na HCL--ou seja, que não são certificados pelaMicrosoft como compatíveis com o Windows NT.A HCL é uma compilação de computadores e hardwares que foram testadosexaustivamente com o Windows NT com relação à estabilidade e compatibilidade. Éo guia usado pelo Atendimento Microsoft para determinar se um computador é ou não suportado para ser usado com o sistema operacional operacional.Se você estiver instalando um computador para missão crítica, por favor, consulte aHCL inclusa na pasta Suporte no CD do Windows NT para ver umalista de computadores atualmente certificados pela Microsoft como compatíveis com oWindows NT. Se o seu computador não estiver na lista, entre em contatocom a Microsoft para obter uma HCL atualizada do Windows NT.A MICROSOFT NÃO GARANTE QUE O WINDOWS NT SERÁ INSTALADO OU IRÁ MANTER A INTEGRIDADE DOS DADOS APÓS SEGUIR AS INSTRUÇÕES E SUGESTÕESAQUI CONTIDAS.Problemas Antes da Instalação e da Instalação no modo de Texto====================================Arquitetura da Instalação baseada em caracteres-------------------------------------Detecção de hardware e configurações de hardware:Na primeira parte da Instalação (citada como Instalação baseada em caracteres),o Windows NT verifica na arquitetura de seu sistema as informações e unidades ao nível da estrutura. Essas informações incluem: - Tipo de CPU (x86, MIPS(R), ALPHA ou PPC), - Tipo da Placa-mãe (PCI, VESA, MCA, EISA ou ISA) - Controladores de disco rígido - Sistemas de Arquivo - Espaço livre em discos rígidos - MemóriaO Windows NT procura qualquer dispositivo que deve ser inicializado quando o sistema for iniciado paraque o seu computador funcione. O Windows NT também cria uma "mini" versão do Windows NT, que é usada para reinicializar o sistema na partedo modo GUI (Graphical User Interface mode) da Instalação. Portanto, éessencial que as informações que o Windows NT coletar nesse momentosejam precisas.O Windows NT pode detectar incorretamente controladores e configurações se ocomputador usar barramentos ou aperfeiçoamentos que não forem padrão ou forem de propriedade alheiae não seguir os padrões do mercado; esses aperfeiçoamentos fora do padrãoincluem SMP1.1, PCI 2.1, unidades de barramento especiais ou chips para transferência do modo intermitente. Se as informações estiverem incorretas, provavelmente a Instalação nãofuncionará mais adiante. Geralmente a detecção incorreta é um sinal de um problema de hardware ou de configuração que também pode fazer com que a instalação pare.Antes de Começar a Instalação do Windows NT-------------------------------------------HARDWARE:O Windows NT é um sistema operacional de 32 bits e é intensivo ao hardware. NoMS-DOS e na maioria dos sistemas operacionais de 16 bits, o hardware não é acessado até queseja solicitado. No Windows NT, os drivers são escritos para e mais exigidos por instruções de Entrada/Saída (I/O). Problemas de hardwareque não foram percebidos ou que pareciam ser menores em outros sistemas operacionais, provavelmente serão maiores quando executados noWindows NT.Requisitos Mínimos de Hardware:   Windows NT Workstation:    -12 MB de memória RAM    - Suporte de vídeo VGA    - Teclado    - Unidade de disco rígido IDE, EIDE, SCSI ou ESDI    - Processador 486DX2/25 ou melhor    - unidade de CD-ROM, de disquetes ou conexão de rede ativa   Windows NT Server:    - 16 MB de memória RAM    - Suporte de vídeo VGA    - Teclado    - Unidade de disco rígido IDE, EIDE, SCSI ou ESDI    - Processador 486DX2/25 ou melhor    - unidade de CD-ROM, de disquetes de 1.44 MB ou 1.2 MB ou conexão de rede ativa      conexão   NOTA: No Windows NT Server, 16 MB de memória RAM permite funcionalidade mínima,   A Microsoft recomenda 32 MB ou mais de memória RAM. A Microsoft também    recomenda o seguinte hardware:    - Processador 486DX2/50 ou melhor    - Modem externo de 28,8 v.34, para depuração e solução remota de problemas    - Unidade de CD-ROM compatível com o Windows NTSolicitações Mínimas de Espaço para Windows NT Workstation e Server:   Instalação padrão                       124 MB de espaço livre   WINNT /b                                    124 MB de espaço livre   Para copiar a pasta I386 para o disco rígido            223 MB de espaço livreNOTA: Para facilitar o suporte, a Microsoft recomenda pelo menos umapartição de sistema FAT de 1 GB para computadores que nãonecessitam de segurança. Esse espaço é usado para a instalação do Windows NT,do arquivo de página e do MS-DOS 6.22 ou do Windows 95. A vantagem dessaconfiguração é a capacidade de copiar drivers ou arquivos de inicialização nocaso de vírus, corrupção de arquivos ou problema de atualização.Formato do disco:Para acessar um disco a partir do Windows NT, a unidade não deve estar compactada ou ou compactada apenas com a compactação de arquivos NTFS inclusa no Windows NT 3.51.ou 4.0. O Windows NT não é compatível com o Microsoft DoubleSpace, Stackerou qualquer outro software ou hardware de compactação. A pasta raiz da unidadede inicilização do Windows NT não pode ser compactada, ou tanto uma atualização quanto uma instalaçãopodem ficar incompletas.O Windows NT suporta somente os seguintes esquemas de endereçamento EIDE: - LBA, Logical Block Addressing - ONTrack Disk Manager - EZDrive - ECHS, Extended Cylinder Head SectorNOTA: O sistema de arquivos HPFS (high-performance file system) não está mais acessível ou não pode ser convertido noWindows NT 4.0. Se você tiver um volume HPFS, a conversãodeve ocorrer antes de atualizar seu computador para Windows NT 4.0. Se não houveruma versão anterior do windows NT no seu computador e os dados da partiçãoHPFS precisarem ser acessados pelo Windows NT, você deve fazer uma cópia de backup dosdados da partição e refortamar a partição para FAT ou NTFS.Se você usar os métodos acima, algumas implementações requerem utilitáriosde partição especiais e de preparação do disco. Não formate essas unidades no Windows NT.Informações sobre Configuração de Hardware:Em alguns computadores, Shadow RAM e L2 Write Back Cache causam problemas de detecção ede hardware, incluindo a paralisação e as mensagens de erro STOP. Essesrecursos devem ser desativados no nível do BIOS se passar por algumproblema. Verifique o manual do seu computador para obter informações sobre como desativaras funções.Verifique se não há erros de POST (Power On Self Test) antes de iniciara Instalação e certifique-se de que todos os adaptadores e dispositivos periféricosestejam definidos para um IRQ, um endereço de memória e canal DMA independentes.Para instalar o Windows NT corretamente, recomendamos que você obtenhaas seguintes informações:   Placa do Adaptador      Informações Solicitadas   ===============   =====================================================   Vídeo             Tipo de Adaptador ou tipo de chipset   Placa de Rede      IRQ, endereço E/S, DMA (se usado), tipo de conector (BNC,                     par trançado e assim por diante)   Controlador SCSI   Modelo do Adaptador ou do chipset, IRQ e tipo de barramento   Mouse             Tipo de Mouse, porta (COM1, COM2, barramento ou PS/2)   Porta E/S          IRQ, endereço E/S, DMA (se usado) para cada porta E/S   Placa de Som      IRQ, endereço E/S, DMA (se usado)   Modem Externo    Conexões de Porta (COM1, COM2 etc).   Modem interno    Conexões de porta ou endereços IRQ e endereços E/S (para                     configurações fora do padrão)Incluso no CD-ROM do Windows NT é a ferramenta NTHQ que obtém todas as informações acima em formato texto. Para usar a ferramenta NTHQ, siga estespassos:1. Vá até a pasta \Support\Hqtool no CD-ROM do Windows NT.2. Insira um disquete na unidade A.3. Execute a ferramenta MAKEDISK.4. Com o disquete na unidade, reinicie o computador.Também no CD-ROM do Windows NT está a ferramenta SCSITOOL para obter informações deSCSI. Para usar a ferramenta SCSITOOL, siga estes passos:1. Vá até a pasta \\Support\Scsitool no CD-ROM do Windows NT.2. Insira um disquete na unidade A.3. Execute o utilitário MAKEDISK.4. Com o disquete na unidade, reinicie o computador.Essa ferramenta atualmente oferece suporte apenas para adaptadores SCSI da Adaptec e da BusLogic.NOTA: O Windows NT atualmente não suporta o seguinte controlador e os seguintes aperfeiçoamentos do BIOS:   Troca do BIOS de E/S de 32 bits   Maior Acesso à Unidade    Endereçamento de Bloco Múltiplo ou IDE Rápido   Grave novamente o cache nos controladores de disco   Recursos de Gerenciamento de EnergiaESCOLHA DO MÉTODO DE INSTALAÇÃO CORRETO---------------------------------Instalação Padrão:Instalar diretamente a partir do CD-ROM do Windows NT ou dos discos de inicialização do Windows NTé quase sempre o melhor método para instalar o Windows NT. Isso ofereceo melhor suporte para HALs (hardware application layers) alternativos, intervalose drivers de terceiros. Caso você tenha uma unidade de CD-ROM que receba suporte, você deverá escolher esse método de instalação.NOTA: Se você perder os discos de Instalação necessários para uma instalaçãopadrão, execute ou WINNT /OX ou WINNT32 /OX para criar novos discos de inicialização para umainstalação padrão.Instalação do WINNT ou WINNT32:Esse método foi projetado para instalações em rede ou para computadores comunidades de CD-ROM que não recebem suporte. Ele cria os discos de inicialização e faz umacópia dos arquivos da pasta de instalação para o disco rígido antes de começar o procedimentode instalação. É a segunda melhor escolha.Como instalar numa Rede-------------------------Para redes em que os arquivos de instalação do Windows NT são mantidos em um servidor central, as instalações em rede podem ser feitas usando o comandoou copiando toda a pasta I386 do CD-ROM do Windows NT para o disco rígidoe depois executando WINNT a partir do disco local. Isso pode reduzir o tráfego da redeo tráfego de rede e a dependência.NOTA: O método para copiar a pasta I386 também pode ser usado no caso dehaver problemas no disco rígido ou no driver que bloqueiem o uso do CD-ROM.Métodos de Instalação Não-Suportados-------------------------WINNT /B ou WINNT32 /B é usado para instalação sem disquetes. O comando copia os arquivosde inicialização para a pasta raiz da unidade C e então usa o disco rígido comose fosse o disco de inicialização. Caso você tenha problemas de atraso em seu computador, comoproblemas ao acessar o disco rígido ou mensagens de erro semelhantes, esse método pode ser usado, mas o WINNT é mais confiável. Oberve que esse métodonão funcionará se você estiver executando a proteção de vírus do BIOS.O WINNT /W permite que você instale o Windows NT a partir do Windows, sem usaro fechamento da unidade e problemas mais complexos de drivers envolvidos na instalação doMicrosoft Windows. Ele não usa muitos dos recursos de segurança de instalação do Windows NT e não é recomendado.WINNT /U é o comando para instalação autônoma. O comando só pode ser usadoem computadores em que todos os componentes sejão padrão e que não seja necessária a interaçãopor parte do usuário. Se houver algum problema, a Instalação pára até que o problema sejaresolvido.WINNT /T: ou WINNT32 /T: é usado para especificar uma unidade em que arquivostemporários de instalação são colocados. Se não for especificado, a Instalação tenta localizar uma unidadepara você, tentando primeiro na unidade alvo e depois na unidade de inicialização. Senenhuma dessas unidades estiver disponível, a Instalação do Windows NT pode não acontecer. Nessecaso, você deve usar a opção /T para especificar uma unidade diferente daunidade alvo ou da unidade de inicialização.Vírus-------O Windows NT não pode ser instalado num computador infectado por vírus. Esteguia para solução de problemas cita vários erros causados por vírus. se o seucomputador estiver infectado, por favor, obtenha um software antivírus comercial eremova o vírus antes de tentar a Instalação do Windows NT. A tentativa deremover vírus de outra maneira pode fazer com que o computador não possa ser iniciado.Solução de problemas: Problemas Antes da Instalação e da Instalação no modo de Texto-----------------------------------------------------Problema 1:Quando insiro o disco de inicialização, recebo a seguinte mensagem de erro:   Sistema operacional não encontradoA Instalação não inicia.Solução 1:Verifique o BIOS do seu computador para se certificar de que a unidade A esteja disponível como uma unidade deinicialização. Se estiver disponível e o erro continuar ocorrendo, isso indica umdisquete de inicialização danificado ou uma unidade sem calibragem.Para criar novos disquetes de Instalação do Windows NT, formate três disquetesno computador em que você quiser instalar o Windows NT. Depois, a partir dapasta I386 do CD-ROM, digite WINNT /OX" (sem as aspas).Isso cria um conjunto novo de disquetes de Instalação.Para obter mais informações sobre como criar disquetes de incialização para a Instalação do Windows NT, consulteo seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:   ARTIGO: Q131735   TÍTULO: Como criar disquetes de inicialização do Windows NTProblema 2:Após inicializar com o disquete da Instalação, meu computador pára de responder, a luz daunidade de disquetes continua acesa e a Instalação não continua.Solução 2:Isso indica um disco de inicialização danificado ou um problema no controlador de disquetes.Execute o WINNT /OX para criar novos discos de inicialização. Se estiver usando um controladorSCSI para os seus disquetes, certifique-se de que todos os dispositivosinternos e externos tenham sido devidamente fechados.Problema 3:Quando a Instalação inspeciona o disco rígido, a seguinte mensagem de erro aparece:   A instalação não encontrou nenhum disco rígido no seu computador.Solução 3:Certifique-se de que todos os discos rígidos estejam ligados e devidamente conectados aocomputador. Se estiver certo de que os discos rígidos estão devidamente conectados, efetue osseguintes passos gerais para solucionar problemas para verificar seus discos rígidos.Procure vírus:Procure vírus na unidade; se o Registro Mestre de Inicialização (MBR) estiver infectado, oWindows NT pode não enxergar corretamente o disco rígido. Por favor, use um um programa comercial de verificaçãode vírus para varrer o disco em busca de vírus. Se a unidade for formatadausando o NTFS, o Registro Mestre de Inicialização podem estar infectado.Verifique discos rígidos SCSI:Se a unidade for SCSI, verifique os seguintes ítens: - Use a ferramenta SCSITOOL do CD-ROM do Windows NT para verificar quais são   as informações corretas de configuração para o seu disco rígido. - Existe um setor de inicialização válido na unidade? - Todos os dispositivos SCSI foram finalizados corretamente? - Se você estiver usando um terminador passivo, atualize para um terminador ativo. - O BIOS do adaptador SCSI de inicialização está ativado? - Os BIOS em todos os adaptadores SCSI não inicializáveis estão desativados? Quando o BIOS   que de um adaptador SCSI não inicializável estiver ativado, pode passar por um erro   erro na inicialização e/ou interferir nas chamadas de hardware int13 para    o controlador de disco rígido de inicialização, resultando na impossibilidade de inicializar   ou em paralisações aleatórias durante a instalação. - O disco rígido foi particionado e formatado usando esse adaptador SCSI? Se não tiver   sido, talvez seja necessário reparticionar a unidade ou ainda formatá-la   em baixo nível. - Verifique se sua configuração SCSI corresponde aos seguintes padrões   de indústria para discos rígidos SCSI:   Padrão    Bit    Cabo Pinos    Max. x-fer    Max SCSI   Descrição               Largura  Nome  Contagem  Taxa MB/seg   Dispositivos   --------------------------------------------------------------------   SCSI-1      8      A     50       5           8          Asynchronous   SCSI-2      8      A     50       10          8          Fast   SCSI-2      16     A+B   50+68    20          8          Fast+wide **   SCSI-2      32     A+B   50+68    40          8          Fast+wide **   SCSI-3      8      A     50       10          8          Fast   SCSI-3      16     P     68       20          16         Fast+wide *   SCSI-3      32     P+Q   68+68    40          32         Fast+wide **      *  = com 1 cabo      ** = com 2 cabos   Padrão: O nome do padrão SCSI permanece conforme definido pela ANSI.   Bit width: O número de bits transferidos pelo barramento SCSI    durante a fase de transferência de dados.   Nomes de Cabo: A é mais comum, P está se tornando mais comum e A+B atualmente    não é muito comum devido a problemas de custo e espaço.   Contagem de Pinos: O número de pinos em um cabo.   Taxa de Transferência Máxima (MB/s): Número de bits transferidos no barramento SCSI   em um segundo.   Dispositivos SCSI Máximos: O número máximo de dispositivos que podem ser conectados    ao barramento SCSI com uma placa controladora instalada.   Descrições   ------------   Assíncrono: Um protocolo que requer um handshake para                  cada byte transferido. (Síncrono transfere uma série                 de bytes antes de acontecer o handshake, aumentando a                 taxa de transferência de dados).   Rápido:         SCSI rápido é uma opção que dobra a velocidade                  de transferência de dados síncrona. A velocidade é atingida removendo                  margens excessivas de certos horários e atrasos. Para usar                  essa opção de SCSI rápida, são necessários cabos de                 alta qualidade Essa opção é compatível com SCSI síncrona                 normal e tem:                  - Mais de 10 MB/segundo em um barramento de 8 bits.                  - Negociação de Transferência de Dados Síncrona solicitada.                  - Recomendações de Implementação para a Extremidade: m                    comprimento máximo de 3 metros para o cabo e terminadores                    ativos.   Wide:         É uma opção que adiciona um segundo cabo SCSI de                  68 condutores. Esse cabo fornece um caminho para dados de                  16 ou de 32 bits. Este caminho possui sinais de handshake                  separados e funciona apenas para transferência de dados. A taxa de transferência                  corresponde a duas ou quatro vezes a taxa atual do                  SCSI-1. Com um segundo cabo, o SCSI-2 continua                  compatível com o SCSI de 8 bits. - Com o lançamento do Windows NT versão 4.0, os drivers para alguns adaptadores   SCSI foram movidos do sistema operacional base para a biblioteca de drivers do   Windows NT (na pasta Drvlib) inclusa no CD-ROM do Windows NT   versão Windows 4.0. Verifique a seguinte lista para saber se algum dos seus   adaptadores são afetados por essa alteração. Se seu computador tiver um   adaptador que apareça nessa lista, você deve criar um disco de driver antes de   instalar o Windows NT versão 4.0. Use esse disco para instalar o(s)   driver(s) adequado durante a Instalação ou mantenha o disco em mãos e instale   o driver usando o Painel de Controle quando terminar a Instalação.   Os seguintes drivers foram removidos:      Always.sys      Dtc329x.sys      T128.sys      T13b.sys      Tmv1.sys      Ultra124.sys      Wd33c93.sys   Os seguintes adaptadores são afetados por essa alteração:      ADAPTADORES SCSI:      Always IN-2000      Data Technology Corp. 3290      Adaptador SCSI Maynard de 16 bits      MediaVision Pro Audio Spectrum-16      Trantor T-128      Trantor T-130B      CONTROLADORES DE DISCOS:      UltraStor 124f EISA Disk Array Controller   Por favor, consulte a lista de compatibilidade de hardware (HCL) com o Windows para obter   mais informações sobre esses adaptadores de armazenamento. Para obter mais   informações sobre a lista HCL do Windows NT, consulte o seguinte artigo   na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:      ARTIGO: Q131303      TÍTULO: Lista atualizada de compatibilidade de hardware (HCL) do Windows 2000 e do Windows NT   Para criar um disco para os drivers que foram movidos para a Biblioteca de   drivers, siga estes passos:   1. Crie um disquete de 3,5 polegadas, formatado e em branco   2. Copie todos os arquivos da seguite pasta para o disquete em branco.         Drvlib\Storage\Retired\X86   3. Nomeie esse disquete como "Disquete de Drivers."   Para instalar drivers a partir do disco de drivers durante a Instalação do   Windows NT versão 4.0, siga estes passos:   1. Inicie a Instalação do Windows NT. Durante a Instalação, aparece uma mensagem que diz      "A instalação encontrou os seguintes dispositivos de armazenamento em massa no seu       computador".   2. Quando for solicitado, pressione S para pular a detecção e pressione S novamente      para exibir uma lista de adaptadores de domínio SCSI.   3. Clique em Outros no final da lista.   4. Insira o Disco de Drivers quado for solicitado e clique na sua      controladora nessa lista.   Agora o Windows NT reconhcece qualquer dispositivo anexado a esse adaptador. Repita   esse passo para cada controladora que ainda não tenha sido reconhecida pela instalação do   Windows NT.Verifique os discos rígidos EIDE:Se a o disco rígido for EIDE, verifique os seguintes ítens: - Verifique se a unidade do sistema é a primeira no primeiro controlador   IDE da placa-mãe. - No BIOS do sistema, verifique se o arquivo E/S e/ou acesso ao disco está   selecionado para padrão. A maioria dos computadores fornece o acesso definido em 32 bits    ou acesso aperfeiçoado.Verifique os discos rígidos IDE ou ESDI:Se a unidade for IDE ou ESDI, verifique os seguintes itens: - Se for possível, verifique se o controlador está funcional num   outro computador. - Se a unidade for maior do que 1024 cilindros, certifique-se de estar    usando um utilitário de configuração do disco que receba suporte. - Verifique se a unidade está ligada corretamente para unidade mestre, escrava ou   única.Problema 4:A Instalação não inicializa e aparece a seguinte mensagem de erro:   A Instalação não consegue localizar a partição da unidade de disco rígido preparada    pela parte MS-DOS da Instalação.   Ao executar o programa de Instalação do MS-DOS Windows NT, você deverá especificar    uma unidade temporária que seja suportada pelo Windows NT. Veja mais informações    no seu Guia do Sistema.Solução 4:Talvez você esteja usando os discos de inicialização da Instalação do Windows NT que foram criadosao executar a variação WINNT da Instalação e tentar instalara partir de um CD-ROM. Crie disquetes de inicialização da Instalação usando o WINNT /OX ou use osdisquetes de inicialização originais da Instalação para instalar.Problema 5:O Windows NT exibe uma mensagem de erro de que não há uma partição válida.Solução 5:Certifique-se de que você tenha uma partição principal do MS-DOS válida na unidade. Sefor necessário, é possível criar uma partição principal do MS-DOS usando a instalação doWindows NT ou o MS-DOS FDISK.Se a unidade tiver sido formatada originalmente para a instalação do Windows 95,a partição pode ser selecionada para o sistema de arquivos FAT 32. O Windows NT 4.0atualmente não reconhece o formato FAT 32 e, portanto, não éinstalado. Se for o caso, você deve fazer o backup de todos os dados e criar novaspartições ou do Wondows NT 4.0 a partir do MS-DOS 6.22 para podercontinuar a instalação.Para saber sobre passos mais avançados para solucionar problemas, consulte a "Solução 3" para obterinformações para solucionar problemas no disco rígido.Problema 6:É impossível escolher a opção para atualizar minha instalação atual dodo Windows NT 3.xSolução 6:Após completar a Instalação no modo de caracteres, o arquivo Setuo.log é excluído dapasta System32 original. Se a Instalação parou na porção GUIe você tentar reiniciar a Instalação a partir dos disquetes de inicialização da Instalação usando o comando WINNT ou EINNT 32, o NT não encontra o arquivo Setup.log que ele precisapara validar as instalações originais do NT.Se uma atualização parou durante a parte GUI da instalação, foi por causa de uma falta deespaço em disco ou configuração errada de hardware, o método correto pararecuperação é sair da Instalação e reiniciar o computador, a parte gráfica dainstalação é reiniciada automaticamente. Se a parte gráfica não puder ser reiniciada, você precisacriar uma instalação paralela do Windows NT e restaurar o arquivoSetup.log na pasta Windows NT System32 original a partir do seu backup em fita. Senão houver um backup em fita ou você não conseguir instalar uma cópia paralela do WindowsNT, você deve reformatar o disco rígido se a unidade estiver formatada usando o NTFS.Se a unidade estiver formatada como FAT, use um disco de inicialização do MS-DOS eexclua ou mova os arquivos até que haja espaço o suficiente para a reinstalação doWindows NT.Problema 7:Quando tento formatar a partição, o Windows NT pára de responder (paralisa) aosX% completos.Solução 7:Certifique-se de que suas undiades de disco rígido não tenham cache ativado. Defina os controladores da unidade com capacidades em cache para Write Through, não Write Back. Se necessário, formate a unidade para aproximadamente de 5 a 10 MB a menos do queo tamanho real da partição selecionada primeiro.Para saber sobre passos mais avançados para solucionar problemas, consulte a "Solução 3" para obterinformações para solucionar problemas no disco rígido.Problema 8:A Instalação pára de responder (paralisa) ao copiar arquivos para o disco rígido.Solução 8:Isso indica um dos dois problemas: - A HAL (Hardware Abstraction Layer) incorreta foi carregada.   Reinicie a Instalação. Quando a mensagem "O Windows NT está examinando sua   configuração de hardware" aparecer, pressione F5. Isso leva você a um menu com    diversas HALs listadas. Se você estiver executando o Windows NT num computador com um   único processador Pentium, escolha uma única HAL de processador. Se   estiver executando o Windows NT num computador Compaq ou Sequent usando uma HAL   OEM, escolha Outros e insira o disco fornecido pelo fabricante. - A Instalação está usando memória reservada.   Desative "Video Shadow RAM" e/ou "32-bit Enhanced File Throughput" no    BIOS do computador.Problemas da Instalação do Modo Gráfico e no Modo Baseado em Caracteres==============================================Arquitetura------------Durante a Instalação da reinicialização do modo baseado em caracter e no modo gráfico, o Windows NT é carregado pela primeira vez. Ele tenta encontrar uma unidade de disco rígido válida e partição, seleciona os adaptadores e testa o barramento. Provavelmente haverá uma falha neste ponto, quando as unidades são carregadas na memória e vários segmentos são inicializados.Mensagens STOP (Telas Azuis)----------------------------As Mensagens STOP do modo de Texto ou "telas azuis" são usadas para identificar e depurar problemas de hardware e software que ocorre ao carregar ou executar o Windows NT. Quando um sistema operacional de missão crítica falha, é melhorgerar uma mensagem de erro óbvia, como a tela azul em vez de simplesmente de uma maneira "invisível" e provavelmente danificar dados. A tela azul consiste em uma mensagem STOP, a tradução do texto, os endereços da chamada e as unidades carregadas no momento da tela stop.A tela STOP fornece a você e ao Profissional de Suporte da Microsoft asinformações necessárias para localizar e identificar as áreas que têm problemas.As mensagens STOP indicam onde o erro ocorreu tanto no nível de endereço quantono nível de driver, por exemplo:   *** STOP: 0x0000001E (0xC0000047,0xFA8418B4,0x8025ea21,0xfd6829e8)   KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED c0000047 from fa8418b4 (8025ea21,fd6829e8)   *** Address fa8418b4 has base at fa840000 - i8042prt.SYS   *** Address 8025ea21 has base at 8025c000 - SCSIPORT.SYSA mensagem STOP identifica o tipo de exceção, que indica onde o problema ocorreu, ou seja, se era modo de usuário(envolvendo o software do sistema operacional do modo de usuário) ou modo do núcleo (envolvendoo sistema operacional, drivers de terceiros ou hardware). A terceira e quartalinhas explicam quais componentes estavam imediatamente envolvidos e em quaisendereços.Por exemplo, se o erro listado acima ocorreu durante a Instalação, o problemapode estar no driver que envolve a parte SCSI do sistemaoperacional. Se você receber essa mensagem de erro durante a Instalação, você deve se certificarde que o controlador SCSI que você estiver usando seja compatível com o Windows NT e de queos IRQ's, ID's SCSI e terminações estejam corretos no computador. Se vocêtiver certeza de que todas as opções acima estão corretamente configuradas, você pode tentar trocara placa do controlador SCSI por outra e tentar instalar novamente.Para obter mais informações sobre mensagens STOP, consulte o Windows NT Resource Kit.Solução de problemas: Falhas da Instalação do Modo baseado em Caracteres e baseado no Modo Gráfico-----------------------------------------------------------------Problema 1:Após remover o terceiro disco de Instalação do computador e reinicializar, aparece uma tela azul que diz "STOP: 0x0000007b Inaccessible Boot Device" aparecee a Instalação pára.Solução 1:Isso indica um problema para acessar o disco de inicialização usando o driver doWindows NT. Veja a "Solução 3" da Parte 1: Solução de problemas: Problemas de Pré-Instalação e da Instalação no Modo de Texto.Problema 2:Após remover o terceiro disco de Instalação do computador e reinicializar, aparece uma tela azul com a seguinte mensagem de erro e a instalação pára:       A Instalação encontrou um erro fatal que impede que ela       continue.  Entre em contato com o representante do software para obter ajuda.  Status       código (0x4, 0, 0, 0)Solução 2:Isso geralmente indica a presença de um vírus no Registro mestre de inicialização.Procure vírus na unidade; se o Registro Mestre de Inicialização (MBR) estiver infectado, oWindows NT pode não enxergar corretamente o disco rígido. Por favor, use um um programa comercial de verificaçãode vírus para varrer o disco em busca de vírus. Se a unidade for formatadausando o NTFS, o Registro Mestre de Inicialização podem estar infectado.Problema 3:Meu computador paralisa ao reinicializar na instalação com base em caracteres.Solução 3:O CD-ROM do Windows NT 4.0 pode ser inicializado usando a especificação El Torrito"sem emulação". Se seu computador tiver a possibilidade de inicializar a partir da unidade deCD-ROM, mas não oferecer suporte ao modo "sem emulação", remova o CD-ROM doWindows NT 4.0 e reinicie o computador. Quando a Instalação do Windows NT tiver sido reiniciada,insira o CD-ROM do Windows NT 4.0.Problema 4:Em vez de reinicializar do modo de texto para o modo GUI, a seguinte mensagem de erro aparece:   NTOSKRNL.EXE está faltando ou está corrompido.Solução 4:Se estiver instalando numa unidade que não seja a unidade C e a unidade principal foruma unidade FAT, edite o arquivo Boot.ini e altere as informaçõessobre a partição. Para fazer isso, siga estes passos:1. Remova os atributos Somente Leitura e Arquivo de Sistema do arquivo Boot.ini.   Digite o seguinte num prompt de comando do MS-DOS:      attrib -s -r c:\boot.ini2. Edite o arquivo Boot.ini e altere o número de partição para o Windows NT.   Altere a linha do Windows NT para a seguinte linha:   Para unidades IDE e SCSI anexadas a um adaptador SCSI com seu próprio   BIOS:      multi(0)disk(x)rdisk(0)partition(y)\winnt="Windows NT on ?:"   Para unidades SCSI anexadas a um adaptador SCSI sem seu próprio BIOS:      scsi(0)disk(x)rdisk(0)partition(y)\winnt="Windows NT on ?:"   em que x é o número da unidade, y é o número de partição e ? a   letra da unidade em que o Windows NT está.Se você estiver usando o CD-ROM de atualização do Windows NT 4.0, observe que oCD-ROM da versão de atualização pode ser usado para atualizar de Windows NT 3.5 ou 3.51para Windows NT 4.0. Também é possível usar a versão de atualização para instalar o WindowsNT 4.0 numa pasta nova. É impossível usar a versão de atualização para atualizarou instalar por cima do Windows NT versão 3.1.No entanto, se o CD-ROM da instalação do Windows NT 3.1 estiver disponível, é possívelcriar uma instalação paralela do Windows NT 4.0 usando a versão deatualização. Se você estiver usando o formato de arquivos NTFS no Windows NT 3.1.observe que não é mais possível acessar esses arquivos a partir do Windows 3.1após o Windows NT 4.0 ter sido instalado, por causa de uma alteração naformatação e na tradução do arquivo.NOTA: Para instalar o Windows NT 4.0 por cima de uma instalação existente domesmo, apenas a versão completa do varejo pode ser usada.Problema 5:Durante a reinicialização da instalação no modo de texto para modo GUI, aparece a seguintemensagem de erro:   HAL.DLL está faltando ou está corrompido.Solução 5:Essa mensagem de erro ocorre quando um computador que não está listado naHCL (Hardware Compatibility List) do Windows NT estiver usando uma placa-mãeASUSTECH (ASUS) projetada para dois processadores com apenas um processador.NOTA: A HCL certifica sistemas completos e não placas-mães individualmente. Paraobter mais informações sobre a HCL, consulte o seguinte artigo na Base de Dados deConhecimento da Microsoft:   ARTIGO: Q131303   TÍTULO: Latest Windows NT Hardware Compatibility List (HCL)É possível solucionar esse esse problema definindo o jumper J14 (naplaca-mãe) para um computador de dois processadores, ainda que o computador tenha apenas um processador.Problema 6:Ao instalar o Windows NT em um computador com diversos processadores, a seguintemensagem de erro aparece:   HAL: Versão de APIC danificada.   HAL: Esse arquivo HAL.DLL requer a versão 1.1 do MPS. Substitua o HAL.DLL   pela versão correta da HAL para esse sistema. O sistema está interrompido.Solução 6:Essa mensagem de erro ocorre quando um computador tenta inicializar com umaHAL de diversos processadores simétricos num computador que tem arquiteturaMPS (Multi-Processor Specification) que atualmente possui apenas umprocessador.Para solucionar esse problema, use um dos seguintes métodos: - Instale o Windows NT usando a opção Instalação personalizada e verifique se   o tipo do computador não está identificado como um computador MPS. Se a Instalação detectar   o computador como sendo MPS, altere o tipo do computador para   Compatível com AT. - Edite o arquivo Txtsetup.sif no disco de inicialização da Instalação. Na seção [HAL]   altere a seguinte linha:      mps11_mp    = halmps.dll  ,2,hal.dll   para:      mps11_mp    = hal.dll  ,2,hal.dll   Isso força o HAL ISA/EISA padrão a ser carregado. - Se estiver atualmente executando o Windows NT 4.0, escolha um núcleo e   uma HAL diferentes ao inicializar o Windows NT. Caso seja adicionado um segundo processador posteriormente,   talvez seja necessário copiar manualmente e renomear o arquivo HAL correto.Problema 7:Eu preciso instalar outros arquivos durante a reinicialização entre a instalação baseada em texto e no Modo Gráfico, mas não consigo ver o menu de inicialização quando o Windows NT reinicializa naInstalação no modo gráfico.Solução 7:Inicialize a partir de um disco do sistema. Se você precisar acessar o sistema operacional anteriordiversas vezes, inicialize a partir desse sistema anterior e, com umeditor de texto, modifique o arquivo Boot.ini para pausar por tempo indeterminado, modificando ovalor de tempo limite para "-1". Para fazer isso, siga estes passos:1. Remova os atributos Somente Leitura e Arquivo de Sistema do arquivo Boot.ini.   Para fazer isso, digite o seguinte num prompt de comando do MS-DOS:      attrib -s -r c:\boot.ini2. Edite o arquivo Boot.ini e altere a linha de tempo limite para o seguinte:      [boot loader]      timeout=-1Problema 8:Uma mensagem de erro aparece ao reinicializar na Instalação no modo gráfico. Se o erro estiver relacionado ao hardware, poderá haver uma mensagem de erro do BIOS ou doWindows NT no formato de tela azul de Stop, como alguma dasseguintes:   ***STOP 0x00000080   NMI_HARDWARE_FAILURE   ***STOP 0x0000007f   UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP   ***STOP 0x0000007a   KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR   ***STOP 0x00000077   KERNEL_STACK_INPAGE_ERROR   ***STOP 0x00000051   REGISTRY_ERROR   ***STOP 0x0000002f   INSTRUCTION_BUS_ERROR   ***STOP 0x0000002e   DATA_BUS_ERROR   ***STOP 0x0000002d   SCSI_DISK_DRIVER_INTERNALSolução 8:Verifique se há vírus em seu computador ou se as unidades de disco rígido estão danificadas. Para fazer uma verificaçãode vírus, por favor, use qualquer um dos softwares comercias de verificação de vírus queexamine o MBR (Registro Mestre de Inicialização ) da unidade. Os vírus podem infectartanto o sistema de arquivos FAT quanto o NTFS.Esses erros também podem ser resultado de um disco rígido danificado. Se estiverusando o sistema de arquivos FAT e ainda não tiver o Windows NT 4.0 instalado,use o Scandisk ou outra ferramenta do disco rígido com base no MS-DOS para verificar aintegridade do seu disco rígido. Observe que a ferramenta Scandisk pode danificar nomeslongos de arquivos usados pelo Windows NT 4.0 quando executada a partir de um prompt do MS-DOS.Se estiver usando o sistema de arquivos NTFS ou já tiver o Windows NT 4.0instalado, tente inicializar numa versão anterior do Windows NT para executar o CHKDSK/F /R. Se não for possível inicializar numa versão anterior do Windows NT, tenteinstalar numa pasta paralela para executar o CHKDSK /F /R.Outra causa comum para aparecerem as mensagens STOP acima é falha na memória RAM. Useuma ferramenta de diagnóstico para testar a memória RAM do seu computador.Verifique se todas as placas adaptadoras do seu computador estão encaixadas corretamente. Você podeusar um apagador automático de tinta ou Stabilant-22 para limpar os contatos da placa adaptadora.Por fim, você pode levar o computador a uma assistência técnica para testesde diagnóstico. Uma rachadura, um rastreamento riscado ou componente ruim na placa mãe tambémpodem causar esses problemas.Problema 9:Ao reiniciar a partir da Instalação com base em caracteres para instalação com base no Modo Gráfico, antes ou na telada versão, aparece um dos seguintes códigos de Stop:   0x0000000A   IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL   0x0000001E   KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLEDSolução 9:Isso pode indicar a presença de um driver de terceiros no nível do sistemaque é incompatível com o Windows NT 4.0, ou um driver danificado que nãofoi copiado corretamente durante a parte de modo texto da Instalação.Tente instalar o Windows NT numa pasta vazia. Se ele for instalado corretamente,tente acessar a primeira pasta e substitua o arquivo danificado ou remova osarquivos associados a qualquer driver de terceiros que seja duvidoso.Se você não conseguir instalar o Windows NT em uma pasta vazia, verifique todoo hardware essencial, inclusive adaptadores, controladores de unidades e assim por diante. Sevocê tiver adaptadores que não forem essenciais em seu computador, remova-os e tenteinstalar novamente.Verifique também se o hardware essencial em uso é certificado pelo Windows NT e possui firmware atualizado, se aplicável.Problema 10:Após reinicializar, a tela fica preta ou a imagem fica deslocada.Solução 10:Esse problema normalmente ocorre ou se a imagem não estiver sendo redefinida corretamentedurante a reinicialização ou se estiver compartilhando um IRQ.Desligue o seu computador e ligue-o novamente. Se a imagem estiver correta, provavelmentevocê precisará desligar o computador toda vez que reiniciar o Windows NT. Esseproblema está relacionado à imagem e ao BIOS do sistema.Se depois de desligar o computador ele voltar de maneira que não possa ser usado,procure conflitos de IRQ e de memória com outras placas do seu computador. Seestiver usando um computador com base em PCI, certifique-se de que o vídeo não está usandoIRQs 2, 9 ou 12.Para se recuperar de um driver ou parâmetro incorreto de vídeo, escolha omodo somente VGA no modo de Inicialização e depois reconfigure o driver de vídeoa partir da ferramenta Vídeo do Painel de Controle.Instalação Baseada em GUI para os Primeiros Problemas de Inicialização====================================Arquitetura------------Durante a parte GUI da Instalação, o Windows NT instala os drivers, criacontas, seleciona as configurações de rede e cria a árvore do sistema. Sehouver problemas de hardware ou conflitos entre configurações de hardware, o Windows NTprovavelmente não será instalado ou atualizado.Problemas após a inicialização final da Instalação do Windows NT geralmente ocorrem devido a informações incorretas no arquivo Boot.ini ou na configuração dohardware.No Windows NT 4.0, a parte gráfica da Instalação pode ser reiniciada. Se ainstalação parar por causa de uma configuração de hardware incorreta ou informaçõesincorretas de conta, desligue o computador e ligue-o novamente. A parte gráfica daInstalação é reiniciada.Solução de problemas: Instalação baseada no Modo Gráfico para os Primeiros Problemas de Inicialização-----------------------------------------------------Problema 1:Eu recebo a seguinte mensagem de erro durante a Instalação em modo gráfico:   O procedimento da biblioteca externa NtPathToDosPath informou o seguinte   erro. 'Impossível abrir o objeto de vínculo simbólico especificado.'Solução 1:Essa mensagem de erro indica que o caminho para a mídia de instalação não está mais acessível. Essa mensagem de erro ocorre quando você adicionou hardwarenovo ao computador (como um controlador SCSI, uma unidade de CD-ROMSCSI ou uma unidade de CD-ROM compatível com ATAPI) antes de executar a Instalação, massem adicionar os drivers de dispositivos na instalação original do Windows NTprimeiro.Quando a Instalação do Windows NT reinicializar o computador para continuar a Instalação no modo gráfico, o Windows NT encontra apenas os dispositivos instalados em sua versão anterior doWindows NT (pois você está executando no contexto da instalação original doWindows NT.)Para corrigir o problema, reinicialize na instalação original, se possível, e adicione o driver adequado.Caso nenhum hardware tenha sido adicionado, certifique-se de que o hardware esteja acessívelna versão original. Se o hardware não era suportado na versão anterior, remova-o, conclua a instalação e adicione o dispositivo quando a Instalação for concluída.Problema 2:Quando tento instalar um driver que está na pasta Drvlib do CD-ROM doWindows NT durante a instalação no modo gráfico, a seguinte mensagem de erroaparece:   ERRO NÃO-CRÍTICO   O procedimento da biblioteca externa, CopySingleFile, informou o seguinte    erro: Não é possível executar a operação de cópia do arquivo especificado.Se eu escolho continuar (ignorando o erro), a Instalação não consegueinstalar o software completamente ou corretamente.Solução 2:Esse problema ocorre quando você instala o Windows NT a partir de uma unidade deCD-ROM ou de rede que não recebe suporte.A Instalação copia os conteúdos da pasta I386 do CD-ROM do Windows NT parao disco rígido local. Ao chegar na Instalação do modo GUI, a comunicação à mídia ou unidade de rede não-suportada é finalizada.Como solução alternativa para esse problema, copie os drivers necessários da pastaDrvlib no CD-ROM do Windows NT para o disco rígido local ou para umdisquete.Problema 3:Ao iniciar a Instalação no modo GUI com várias unidades de CD-ROM, a seguintemensagem de erro aparece:   Por favor, insira o CD-ROM do Windows NT Workstation/Server.Solução 3:Para instalar o Windows NT 4.0 em um computador com várias unidades de CD-ROMinstaladas, use um dos seguintes métodos: - Escolha a unidade de CD-ROM que tem prioridade. Você não consegue visualizar qual   unidade de CD-ROM tem prioridade em seu computador, mas pode seguir esta lista   de prioridades:    - Dispositivos SCSI    - Dispositivos IDE (ATAPI)    - Dispositivos que não sejam SCSI na seguinte ordem: Sony, Panasonic, Mitsumi - Localizar o CD-ROM do Windows NT 4,0 em cada unidade de CD-ROM até que    a unidade que tenha prioridade em seu computador aceite-o para copiar arquivos.Problema 4:Não quero instalar um adaptador de rede durante a parte de rede daInstalação, mas quero instalar os protocolos para manter os vínculos econfigurações.Solução 4:Essa situação pode ocorrer devido a solicitações de um driver mais recente para a sua placa derede, ou devido ao uso de um driver de terceiros para capacidades RAS(Remote Access Service) ou de servidor.Se o computador for apenas um servidor ou uma estação de trabalho e não um controladorprincipal ou secundário de domínio, quando for solicitado um adaptador de rede,escolha o adaptador MS Loopback e prossiga normalmente com a instalação.Quando o computador estiver funcionando, você pode voltar e remover oadaptador MSLoopback e instalar o adaptador ou driver de terceiro correto.Problema 5:É importante criar um Disco de Reparação de Emergência quando for solicitado?Solução 5:Sim. Na maioria dos casos, um Disco de Reparação de Emergência e um backup em fita são suasferramentas principais para a recuperação depois de um erro. Caso você não queira criar umDisco de Reparação de Emergência, você estará diminuindo as chances derecuperar sua Instalação do Windows NT se houver falha de hardware ou desoftware.Problema 6:Durante a Instalação no modo gráfico, o sistema paralisa em intervalos aleatórios, oudurante a cópia de arquivos ou entre uma tela e outra.Solução 6:Isso geralmente indica problemas com conflitos de interrupção (IRQ), de vídeo oudo barramento SCSI. Para solucionar esses problemas, verifique os seguintes itens: - Confirme novamente a configuração do hardware se o problema parecer   estar relacionado a interrupção no hardware (por exemplo, você instala a placa de rede   e o computador pára de responder). - Se houver problemas com o vídeo após reinicializar durante uma atualização,   experimente estes passos:   1. Desligue e ligue o computador e tente inicializar novamente na Instalação      no modo gráfico.   2. Modifique o arquivo Boot.ini para inicializar em modo somente VGA durante a Instalação      no Modo Gráfico. Para fazer isso, siga estes passos:      a. Remova os atributos Somente Leitura e Arquivo de Sistema do arquivo         Boot.ini. Digite o seguinte num prompt de comando do MS-DOS:            attrib -s -r c:\boot.ini      b. Abra o arquivo Boot.ini com um editor de textos e altere a linha         padrão para incluir o sinalizador "/basevideo".As informações contidas neste documento representam a visão atual daMicrosoft Corporation sobre os problemas discutidos até a data depublicação. Como a Microsoft precisa responder a condições de mercado que se alteram, isso não deve ser interpretado como um compromisso por parte da Microsoft,e a empresa não garante a precisão de qualquer informação apresentadaapós a data de publicação.Este documento tem a finalidade apenas de informar.A MICROSOFT NÃO OFERECE NENHUMA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, NESTE DOCUMENTO.		
Sumário
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ID do Artigo: 126690 - Última Revisão: 05/27/2003 17:29:00 - Revisão: 1.0

  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
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