Guia de Solução de Problemas na Instalação do Windows NT 3.5x

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Sumário
      Guia de Solução de Problemas da Instalação do Microsoft(R) Windows NT(TM) 3.5x -----------------------------------------------------------------------| AS INFORMAÇÕES FORNECIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS COMO ESTÃO, SEM      || QUALQUER TIPO DE GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO MAS SEM LIMITAR || A GARANTIAS IMPLÍCITAS COMERCIALIZAÇÃO E/OU ADEQUAÇÃO   || PARA UMA FINALIDADE ESPECÍFICA. O usuário assume todo o risco quanto à | precisão e o uso desta informação. Esta informação pode ser     || copiada e distribuída sujeita às seguintes condições:           || 1) Todo texto deve ser copiado sem modificação e todas as páginas devem ser || inclusas;  2) Todos os componentes desta informação devem ser distribuídos  || juntos e  3) Esta informação pode não ser distribuída para lucro. ||                                                                       || Copyright (C) 1995 Microsoft Corporation.  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Instalação Baseada no Modo Gráfico para os Primeiros Problemas de Inicialização1. Introdução===============Este Guia de Solução de Problemas descreve como solucionar problemas da instalação do Windows NT em computadores da arquitetura (x86) Intel(R). Estas técnicas podemfuncionar para computadores que estejam na Lista de Compatibilidade de Software (HCL) do Windows NT e para computadores que não estejam na HCL, isto é, que não são certificados pela Microsoft para serem compatíveis com o Windows NT.A HCL é uma compilação de computadores e hardware do sistema testados exaustivamente com o Windows NT com relação à estabilidade e compatibilidade. Éo guia usado pelo Atendimento Microsoft para determinar se um computador é ou não suportado para ser usado com o sistema operacional do Windows NT.Se você estiver instalando um sistema de computador crítico, por favor verifique na HCL inclusa no diretório de Suporte do CD-ROM do Windows NT uma lista de computadores atualmente certificados pela Microsoft por serem compatíveis com o Windows NT. Se o seu sistema não estiver na lista, entre em contato com a Microsoft para obter uma HCL atualizada do Windows NT.A MICROSOFT NÃO GARANTE QUE O WINDOWS NT SERÁ INSTALADO OU IRÁ MANTER A INTEGRIDADE DOS DADOS APÓS SEGUIR AS INSTRUÇÕES E SUGESTÕESAQUI CONTIDAS2. Problemas de Pré-Instalação e da Instalação no Modo Texto=======================================Arquitetura da Instalação baseada em caracteres-------------------------------------Na primeira parte da Instalação (tratada como Instalação baseada em caracteres)o Windows NT verifica na arquitetura de seu sistema as informações e unidades pelo nível da estrutura. Essas informações incluem:   Tipo de CPU (x86, MIPS(R), ALPHA ou PPC),   Tipo da Placa-mãe (PCI, VESA, MCA, EISA ou ISA)   Controladores da Unidade de Disco Rígido   Sistemas de Arquivo   Espaço Livre nas Unidades de Disco Rígido   MemóriaO Windows NT procura quaisquer dispositivos que deverão ser inicializados quando o sistema iniciar para que seu computador execute. O Windows NT também cria uma "mini" versão do Windows NT que é usada para reinicializar o sistema na parte do modo gráficoGUI (Graphical User Interface) da Instalação. Por isso, não se sabe ao certo se a informação que o Windows NT acumula neste ponto é precisa.O Windows NT pode detectar incorretamente controladores e configurações se o sistema estiver usando componentes ou aperfeiçoamentos fora do padrão de barramento que não seguem os padrões definidos. Esses aperfeiçoamentos "não-padrão" incluem SMP1.1, PCI 2.1, unidades de barramento especiais ou chips em cache para transferência do modo intermitente. Se a informação estiver incorreta, provavelmente a Instalação irá falhar em um estágio posterior. Geralmente a detecção incorreta é um sinal de um problema de hardware ou configuração que pode fazer com que a instalação falhe.Antes de Começar a Instalação do Windows NT-------------------------------------------HARDWARE:O Windows NT é um sistema operacional de 32 bits e é intensivo ao hardware. NoMS-DOS(R) e na maioria dos sistemas operacionais de 16 bits, o hardware não é acessado até queseja solicitado. No Windows NT, os drivers são escritos para ee são mais exigidos por instruções de Entrada/Saída (I/O). Problemas de hardwareque não foram percebidos ou que pareceram menores em outros sistemas operacionais, devem ser aumentados quando executados no Windows NT.Requisitos Mínimos de Hardware:   Windows NT Workstation:      12MB de memória RAM      Suporte de vídeo VGA      Teclado      Unidade de disco rígido IDE, EIDE, SCSI ou ESDI      Processador 386 ou 486/25 ou melhor      CD-ROM, disquete ou conexão de rede ativa   Windows NT Server:      16MB de memória RAM      Suporte de vídeo VGA      Teclado      Unidade de disco rígido IDE, EIDE, SCSI ou ESDI      Processador 386 ou 486/25 ou melhor      CD-ROM, disquete de 1.44 MB ou 1.2 MB ou conexão de rede ativa   Nota: No Windows NT Server, 16MB de memória RAM fornece funcionalidade mínima,   a Microsoft recomenda 32MB ou mais de memória RAM. A Microsoft também    recomenda o seguinte hardware:      Processador 486DX2/50 ou melhor      Modem externo de 28,8 v.34, para depuração e solução remota de problemas      Unidade de CD-ROM compatível com o Windows NTSolicitações Mínimas de Espaço para Windows NT Workstation e Server:   Instalação padrão          90 MB de espaço livre   WINNT /b                       94 MB de espaço livre   Copiar diretório I386 para HD   125 MB de espaço livreNOTA: Para melhorar o suporte, a Microsoft recomenda pelo menos uma partição de sistema FAT de 300 MB para sistemas que não requerem segurança. Este espaço é usado para a instalação do Windows NT, arquivo de paginação e instalação do MS-DOS 6.22 ou Windows(R) 95. A vantagem dessa configuração é poder copiar unidades ou arquivos de inicialização no evento do vírus, problemas de corrupção de arquivo ou atualização.Formato do Disco:Para acessar um disco a partir do Windows NT, a unidade não deve estar compactada ou ou compactada com o arquivo NTFS no Windows NT 3.51. O Windows NT não é compatível com Microsoft DoubleSpace, Stacker ou qualquer outro software ou hardware de compactação. A instalação do Windows NT requer a formatação da unidade de inicialização com o sistema de arquivo FAT.O Windows NT suporta somente os seguintes esquemas de endereçamento EIDE:   LBA, Logical Block Addressing   ONTrack Disk Manager   EZDrive   ECHS, Extended Cylinder Head SectorSe você usar os métodos acima, algumas implementações requerem utilitáriosde partição especiais e de preparação do disco. Não formate essas unidades no Windows NT.Configuração de Hardware:Antes de instalar o Windows NT, você deverá gravar as informações de configuração em todas as placas do adaptador em seu computador. Deverá incluir endereços de memória e IRQ's. O Windows NI, ao contrário do MS-DOS, não instala corretamente se as placas do adaptador compartilharem IRQ's. O Windows NT geralmente detecta uma placa do adaptador, mas não seu endereço de memória ou IRQ. Use a seguinte lista como ponto de partida:   Placa do Adaptador      Informações Solicitadas   ---------------   -----------------------------------------------------   Vídeo             Tipo de Adaptador ou conjunto de chips   Placa de Rede      IRQ, endereço E/S, DMA (se usado)                     tipo de conector (BNC, twisted pair etc)   Controlador SCSI   Modelo do Adaptador ou do chipset, IRQ e tipo de barramento   Mouse             Tipo de Mouse, porta (COM1, COM2, barramento ou PS/2(R))   Porta E/S          IRQ, endereço E/S, DMA (se usado) para cada porta E/S   Placa de Som      IRQ, endereço E/S, DMA (se usado)   Modem Externo    Conexões de Porta (COM1, COM2 etc).   Modem Interno     Conexões de porta ou                      IRQ e endereço E/S (para configurações não-padrão)NOTA: O Windows NT atualmente não suporta o seguinte controlador e os seguintes aperfeiçoamentos do BIOS:   Troca do BIOS de E/S de 32 bits   Maior Acesso à Unidade    Endereçamento de Bloco Múltiplo ou IDE Rápido   Grave novamente o cache nos controladores de disco   Recursos de Gerenciamento de EnergiaEm alguns computadores, Shadow RAM e L2 Write Back Cache causam problemas de detecção ehardware, incluindo interrupções e Mensagens STOP (telas azuis). Essesrecursos podem ser desativados no BIOS. Veja em seu manual do computador informações sobre como desativas esses recursos.Verifique se não há erros POST (Power On Self Test) antes de iniciar a Instalação e se cada adaptador e dispositivo periférico está definido para IRQ, endereço de memória e canal DMA independentes.ESCOLHA DO MÉTODO DE INSTALAÇÃO CORRETO:Instalação Padrão:A instalação direta de discos de instalação do CD-ROM ou disquete é geralmente  o melhor método para instalar seu sistema do Windows NT. Ele oferece o melhor suporte para HALs (hardware application layers) alternativos, horas e unidades de terceiros. Caso você tenha uma unidade de CD-ROM que receba suporte, você deverá escolher esse método de instalação.NOTA: Caso você perca ou substitua os discos de instalação para a instalação padrão, execute "WINNT /OX" ou "WINNT32 /OX" para criar novos discos de inicialização para umainstalação padrão.Instalação do WINNT ou WINNT32:Este método de instalação foi criado para instalações de rede ou computadores com unidades de CD-ROM que não são suportadas. ele cria os discos de inicialização e copia um arquivo do diretório de instalação para a unidade de disco rígido antes de a instalação começar. É a segunda melhor escolha.   Instalações de rede:   Para redes em que os arquivos de instalação do Windows NT são mantidos em    um servidor central, as instalações de rede podem ser feitas usando winnt ou    copiando todo o diretório "i386" do CD-ROM de instalação para    a unidade de disco rígido e em seguida executando o WINNT a partir da unidade local. Isso pode reduzir    o tráfego de rede e a dependência.NOTA: O método de copiar o diretório i386 também pode ser usado no caso de problemas de unidade de disco rígido ou driver que bloqueiam o uso do CD-ROM.Métodos de Instalação Não-Suportados:"WINNT /B: ou "WINNT32 /B" é usado para instalação sem disquete. Ele copia os arquivos de inicialização para a raiz da unidade C:  e usa o disco rígido como se fosse o disco de inicialização. Caso você tenha problemas de atraso em seu computador, como problemas ao acessar a unidade de disco rígido ou mensagens de erro semelhantes, este método pode ser usado, mas o "WINNT" é mais confiável.  Note que este método irá falhar se você estiver executando a proteção de vírus do BIOS.O "WINNT /W" permite que você instale o Windows NT a partir do Windows, sem usar o fechamento da unidade e problemas maiores de driver envolvidos com a instalação do Microsoft Windows. Ele não usa muitos dos recursos de segurança de instalação do Windows NT e não é recomendado.O "WINNT /U" é o comando para instalação não-atendida. Apenas pode serusado em sistemas em que todos os componentes sejam padrão e não seja solicitada nenhuma entrada de usuário. Caso haja algum problema, a instalação será interrompida até que o problema seja solucionado.Solução de problemas: Problemas Antes da Instalação e da Instalação no modo de Texto-----------------------------------------------------Problema 1:Ao inserir o disco de inicialização, aparece um erro "Sistema Operacional não encontrado"e a instalação não inicia.Solução 1:Verifique o BIOS do sistema para confirmar se a unidade A:  está disponível como uma unidade de inicialização. Se o problema for esse e o erro ainda ocorrer, isso indica um disquete de inicialização com erro ou um driver sem calibragem. Para criar novos disquetes, formate 3 discos no computador em que você pretende instalar o Windows NT e em seguida digite "WINNT /OX" a partir do diretório \i386 do CD-ROM. Esse procedimento cria um novo conjunto de disquetes de instalação.Problema 2:Após inicializar o disco de instalação, o sistema é interrompido, a luz da unidade do disquete permanece acesa e nada mais acontece.Solução 2:Isso indica um disco de inicialização corrompido ou um problema no controlador de disco.Por favor, execute o "WINNT /OX", como anteriormente, para criar novos disquetes. Os discos não serão criados para uma instalação do WINNT, mas para uma instalação de inicialização do disquete padrão.  Caso você esteja usando um controlador SCSI para seus disquetes, verifique se todos os dispositivos internos e externos foram finalizados.Problema 3:Quando a Instalação procura na unidade de disco rígido, o erro " Não foram encontrados unidades de disco rígido em seu computador" aparece.Solução 3:Certifique-se de que todas as unidades de disco rígido estejam ligadas e conectadas ao seu computador. Caso estejam conectadas corretamente, verifique o seguinte:1. Procure vírus na unidade. Se o Registro Mestre de Inicialização (MBR) estiver infectado,    o Windows NT pode não verificar corretamente a unidade de disco rígido. Por favor, use um    programa de digitalização comercial, além do MS Virus scan. Se a unidade for NTFS,    o MBR ainda pode ser infectado.2. Se a unidade for SCSI, verifique o seguinte:   a) Há um setor de inicialização válido na unidade?   b) Todos os dispositivos SCSI foram finalizados corretamente?   c) Se você estiver usando um terminal passivo, atualize para um       ativo.   d) O BIOS no adaptador SCSI de inicialização está ativado?   e) O BIOS em todos os adaptadores SCSI que não são da inicialização estão desativados?      Quando o BIOS em um adaptador SCSI que não é da inicialização está ativado, pode haver       um erro na inicialização e/ou a interferência no hardware interrompe 13 chamadas para       o controlador da unidade de disco rígido de inicialização, resultando na impossibilidade de       reiniciar ou interrupção durante a instalação.   f) A unidade de disco rígido foi particionada e formatada usando este adaptador SCSI?      Se não for o caso, será solicitada uma nova partição da unidade ou provavelmente       a formatação da mesma.   g) Verifique se sua configuração SCSI corresponde aos seguintes       padrões:      Padrão    Bit    Cabo Pinos    Max. x-fer    Max SCSI   Descrição                  Extensão  Nome   Cnt.  Taxa MB/s   Dispositivos      ---------------------------------------------------------------------      SCSI-1      8      A     50       5           8          Asynchronous      SCSI-2      8      A     50       10          8          fast      SCSI-2      16     A+B   50+68    20          8          fast+wide **      SCSI-2      32     A+B   50+68    40          8          fast+wide **      SCSI-3      8      A     50       10          8          fast      SCSI-3      16     P     68       20          16         fast+wide *      SCSI-3      32     P+Q   68+68    40          32         fast+wide **      *  = com 1 cabo      ** = com 2 cabos      NOTA: O Windows NT suporte apenas oito identificações SCSI, incluindo       a identificação do adaptador.      Padrão: O nome do padrão SCSI permanece conforme definido pela ANSI.      Bit width: O número de bits transferidos pelo barramento SCSI       durante a fase de transferência de dados.      Nomes de Cabo: A é mais comum, P está crescendo, A+B atualmente       não é muito comum devido a problemas de custo e espaço.      Contagem de Pinos: O número de pinos em um cabo. Veja na tabela acima       números específicos.      Taxa de Transferência Máxima (MB/s): Número de bits transferidos no barramento SCSI      em um segundo.      Dispositivos SCSI Máximos: O número Máximo de dispositivos que podem ser conectados       ao barramento com uma placa controladora instalada.      Descrições      ------------      Assíncrono: Um protocolo que requer um handshake para                     cada byte transferido (Transferência síncrona de um conjunto de bytes                     antes que o handshaking ocorra, aumentando                     a taxa de transferência de dados).      Fast:         Fast SCSI é uma opção que dobra a velocidade                     de transferência de dados síncrona. A velocidade é atingida removendo                     margens excessivas de certos horários e atrasos. Para usar                     essa opção, são necessários cabos de alta qualidade.                    Essa opção é compatível com o SCSI síncrono normal                     e possui:                     - Mais de 10 (megabytes) MB/segundo em um barramento de 8 bits.                     - Negociação de Transferência de Dados Síncrona solicitada.                     - Recomendações de Implementação para a Extremidade: tamanho máximo                        do cabo de 3 metros e terminais ativos.      Wide:         É uma opção que adiciona um segundo cabo SCSI de                     68 condutores. Este cabo fornece um caminho para dados de                     16 ou 32 bits. Este caminho possui sinais de handshake                     separados e funciona apenas para transferência de dados. A taxa de transferência                     corresponde a duas ou quatro vezes a taxa atual do                     SCSI-1. Com um segundo cabo, o SCSI-2 continua                     compatível com o SCSI de 8 bits.   Verifique na Lista de Compatibilidade de Hardware as anotações relacionadas aos adaptadores SCSI    e quaisquer limitações com placas de adaptador específicas.3. Se a unidade for EIDE, verifique o seguinte:   a. Verifique se a unidade do sistema é a primeira no primeiro       controlador IDE na placa-mãe.   b. No BIOS do sistema, verifique se o arquivo E/S e/ou acesso ao disco estão       definidos como padrão. A maioria dos computadores fornece com o acesso definido para acesso de 32 bits       ou mais.4. Se a unidade for IDE ou ESDI, verifique o seguinte:   a. Se possível, verifique se o controlador funciona       em um computador diferente.   b. Se a unidade for maior do que 1024 cilindros, certifique-se de estar       usando um utilitário de configuração do disco suportado.   c. Verifique se a unidade está ligada corretamente para unidade mestre, slave       unidade única.Problema 4:O Windows NT exibe um erro dizendo que não há uma partição válida.Solução 4:Veja na "Resolução 3" informações para solucionar problemas na unidade de disco rígido. Certifique-se de ter uma partição primária do MS-DOS válida na unidade. Você pode criar uma usando a Instalação do Windows NT ou MS-DOS FDISK se necessário.Problema 5:Ao tentar formatar a partição, o Windows NT exibe x% e pára.Solução 5:Veja na "Resolução 3" informações para solucionar problemas na unidade de disco rígido. Certifique-se de que as undiades de disco rígido não tenham cache ativado. Defina os controladores da unidade com capacidades em cache para Write Through, não Write Back. Se necessário, formate a unidade para aproximadamente 5-10 MB a menos do queo tamanho da partição selecionada primeiro.Problema 6:A Instalação pára enquanto copia arquivos para a unidade de disco rígido.Solução 6:Isso indica um dos seguintes problemas:1. O HAL incorreto está sendo carregado.   Reinicie a Instalação. Assim que aparecer a mensagem "O Windows NT está verificando    a configuração de seu hardware", pressione F5. Isso leva você a um menu com    diversos HAL's listados. Se você estiver executando em um computador Pentium(R) com um    único processador, escolha o HAL desse processador. Se estiver executando em    um computador Compaq(R) ou Sequent usando um HAL OEM, selecione outro e    insira o disco fornecido pelo fabricante.2. A Instalação está usando memória reservada.   Disative "Video Shadow RAM" e/ou "32-bit Enhanced File Throughput" no    BIOS do computador.3. Falha na Instalação Durante a Reinicialização do Modo baseado em Caracter e no Modo Gráfico.=====================================================================Arquitetura------------Durante a Instalação da reinicialização do modo baseado em caracter e no GUI, o Windows NT é carregado pela primeira vez. Ele tenta encontrar uma unidade de disco rígido válida e partição, seleciona os adaptadores e testa o barramento. Provavelmente haverá uma falha neste ponto, quando as unidades são carregadas na memória e vários segmentos são inicializados.Mensagens STOP (Telas Azuis)----------------------------As Mensagens STOP do modo de Texto ou "telas azuis" são usadas para identificar e depurar problemas de hardware e software que ocorre ao carregar ou executar o Windows NT. Quando um sistema operacional crítico falha, é melhor gerar uma mensagem de erro óbvia, como a tela azul em vez de falhar de uma maneira "invisível" e provavelmente corromper dados. A tela azul consiste em uma mensagem STOP, a tradução do texto, os endereços da chamada e as unidades carregadas no momento da tela stop.A tela STOP fornece a você e ao Engenheiro de Serviços de Suporte do Produto a informações necessárias para localizar e identificar as áreas que têm problemas.As Mensagens STOP indicam onde o erro ocorreu nos níveis de endereço e do driver, por exemplo:   *** STOP: 0x0000001E (0xC0000047,0xFA8418B4,0x8025ea21,0xfd6829e8)   Exceção inesperada Kernel c0000047 de fa8418b4 (8025ea21,fd6829e8)   *** Address fa8418b4 has base at fa840000 - i8042prt.SYS   *** Address 8025ea21 has base at 8025c000 - SCSIPORT.SYSA Mensagem STOP identifica o tipo de exceção, que indica onde o problema ocorreu, isto é, se era modo de usuário (envolvendo o software do sistema operacional desse modo) ou modo kernel (envolvendo o sistema operacional, drivers ou hardware de terceiros). A terceira e quarta linhas descrevem quais componentes estavam imediatamente envolvidos e em quais endereços.Por exemplo, se o erro acima ocorreu durante a Instalação, o problema pode estar no driver que envolve a parte SCSI do sistema operacional. Se você receber esse erro durante a Instalação, certifique-se de que o controlador SCSI que você está usando seja compatível com o Windows NT e que os IRQ's, ID's SCSI e terminais estejam corrigidos no computador. Caso tenha certeza de que tudo esteja configurado corretamente, você poderá tentar trocar a placa do controlador SCSI por outra e tentar instalar novamente.Para mais informações sobre as Mensagens STOP, verifique o Windows NT Resource Kit.Solução de problemas: Falhas da Instalação do Modo baseado em Caracteres e baseado no Modo Gráfico-----------------------------------------------------------------Problema 1:Após remover o terceiro disco de instalação do computador e reinicializar, aparece uma tela azul dizendo "STOP: 0x0000007b Dispositivo de Inicialização Não Acessível " e a Instalação pára nesse ponto.Solução 1:Veja a "Solução 3" da Parte 1: Solução de problemas: Problemas Antes da Instalação e da Instalação no modo de Texto.Problema 2:Após remover o terceiro disco de instalação do computador e reinicializar, aparece uma tela azul com o local "0x4,0,0,0" e a Instalação pára nesse ponto.Solução 2:Veja a "Solução 3" da Parte 1: Solução de problemas: Problemas Antes da Instalação e da Instalação no modo de Texto. Esta é uma variação do problema acima.Problema 3:A Instalação não inicializa e exibe a seguinte mensagem de erro:   A Instalação não consegue localizar a partição da unidade de disco rígido preparada    pela parte MS-DOS da Instalação.   Ao executar o programa de Instalação do MS-DOS Windows NT, você deverá especificar    uma unidade temporária que seja suportada pelo Windows NT. Veja mais informações    no seu Guia do Sistema.Solução 3:Você está usando discos de inicialização da Instalação criados ao executar a variação do "WINNT" da instalação e tentar instalar a partir de um CD-ROM. Crie discos de inicialização da Instalação usando o "WINNT /OX" ou simplesmente usá-los para a instalação.Problema 4:Em vez de reinicializar do modo de texto no modo GUI, a mensagem de erro "NTOSKRNL.EXE não existe ou está corrompido" aparece.Solução 4:Se você estiver instalando para uma unidade que não seja a C:  e a unidade primária seja FAT, edite seu arquivo BOOT.INI e altere a informação da partição fazendo o seguinte:1. Remova os atributos Somente Leitura e Arquivo de Sistema do arquivo BOOT.INI.      Na linha de comando do MS-DOS ou OS/2(R), digite:      ATTRIB -S -R C:\BOOT.INI2. Edite o arquivo Boot.ini e altere o número de partição para o Windows NT.   Altere a linha do Windows NT para a seguinte:      multi(0)disk(0)rdisk(x)partition(y)\winnt="Windows NT on ?:"         -ou-      scsi(0)disk(x)rdisk(0)partition(y)\winnt="Windows NT on ?:"   em que x é o número da unidade, y é o número de partição e ? a   letra da unidade em que o Windows NT está.Se você estiver usando o CD-ROM Special Step-Up para o Windows NT, note o seguinte:O Special Step-Up Edition do Windows NT 3.51 pode ser usado para atualizar do Windows NT 3.5 para Windows NT 3.51. Você também pode usar o Special Step-Up Edition para instalar o Windows NT 3.51 em um novo diretório. O Special Step-Up Editionnão pode ser usado para atualizar ou instalar no Windows NT versão 3.1.3.1.Problema 5:Durante a reinicialização da instalação no modo de texto para modo de GUI, a mensagem de erro "HAL.DLL não existe ou está corrompido" aparece.Solução 5:Esta mensagem de erro ocorre quando um computador que não está listado na HCL do Windows NT está usando uma placa-mãe de dois processadores ASUSTECH (ASUS) com apenas um processador presente. NOTA: A HCL certifica sistemas completos, não placas-mãe individuais.É possível solucionar esse esse problema definindo o jumper J14 (naplaca-mãe) para um computador de dois processadores, ainda que o computador tenha apenas um processador.Problema 6:Ao instalar o Windows NT em um computador com múltiplos processadores, aparece a seguinte mensagem de erro:   HAL: Versão de APIC danificada. HAL: O HAL.DLL requer a versão 1.1    sistema. Substitua HAL.DLL com o HAL correto para este sistema. O   sistema está interrompido.Solução 6:Esta mensagem de erro ocorre quando um computador tenta inicializar com um HAL (hardware abstraction layer) de multiprocessamento simétrico (SMP) em um computador com a arquitetura MPS (Multi-Processor Specification) que atualmente possui apenas um processador. - Como solução alternativa para esse problema, instale o Windows NT usando a Instalação Personalizada e    verifique se o tipo do computador não está identificado como MPS. Se    a instalação detectar o sistema como um computador MPS, altere o tipo do computador para    AT Compatible.   -ou- - Edite o arquivo TXTSETUP.SIF no disco de inicialização da Instalação. Na seção [HAL]   altere:      mps11_mp    = halmps.dll  ,2,hal.dll   para:       mps11_mp    = hal.dll  ,2,hal.dll   Isso força o HAL ISA/EISA padrão a ser carregado.   -ou- - Se você estiver executando o Windows NT 3.51, selecione um diferente kernel e HAL    ao inicializar o Windows NT. Caso seja adicionado um segundo processador posteriormente, você irá    precisar copiar manualmente e renomear o arquivo HAL correto.Problema 7:Você precisa instalar outros arquivos durante a reinicialização entre a instalação baseada no texto e no GUI, mas não consegue obter o menu de inicialização quando o Windows NT reinicializa na Instalação do modo do GUI.Solução 7:Inicialize a partir de um disco do sistema. Se você precisar acessar o sistema operacional anteriorvárias vezes, inicializar a partir desse sistema e com um editor de texto modificar o arquivo BOOT.INI para pausar por tempo indeterminado modificando o valor de tempo limite para "-1":1. Remova os atributos Somente Leitura e Arquivo de Sistema do arquivo BOOT.INI.2. Na linha de comando do MS-DOS ou OS/2, digite:      ATTRIB -S -R C:\BOOT.INI3. Edite o arquivo BOOT.INI e altere a linha de tempo limite para que fique da seguinte forma:      [boot loader]      timeout=-1      default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINNT35Essa alteração não pode ser feita pelo Painel de Controle, pois os valores válidos são 0-999.0-999.Após fazer com que esse valor seja um número negativo, a seguinte mensagem de erro aparece:      Entrada de Tempo Limite InválidaVocê pode desconsiderar essa mensagem de erro.Problema 8:Uma mensagem de erro aparece ao reinicializar no modo do GUI. Se o erro estiver relacionado ao hardware, você poderá receber uma mensagem de erro do BIOS ou  do Windows NT como uma tela azul com uma mensagem de erro stopcontendo um número hexadecimal na parte superior da tela como por exemplo:0x00000080, 0x0000007f, 0x0000007a, 0x00000077,0x00000077,0x00000051, 0x0000002f, 0x0000002e, ou, 0x0000002d.Solução 8:Verifique se há vírus em seu sistema ou unidade de disco rígido corrompida. No caso de verificação de vírus, por favor use qualque verificação de vírus comercial disponível que verifique o MBR (Registro Mestre de Inicialização ) da unidade.  Os vírus podem infectar sistemas de arquivo FAT e NTFS.Esses erros também podem ser resultados de uma unidade de disco rígido corrompida. Se você estiver usando um sistema de arquivo FAT, use o Scandisk ou outros utilitários da unidade de disco rígido baseada no MS-DOS. Se você estiver usando um sistema de arquivo NTFS, tente reinicializar a versão anterior do Windows NT para executar o "CHKDSK /F /R".  Se você não conseguir inicializar a partir de uma versão anterior do Windows NT, tente instalar em um diretório paralelo para executar o "CHKDSK /F /R."Outra causa comum da Mensagem STOP acima é falha na memória RAM. Use um utilitário de diagnóstico para testar a memória RAM em seu computador.Verifique se todas as placas adaptadoras do seu computador estão encaixadas corretamente. Você podeusar um apagador automático de tinta ou Stabilant-22 para limpar os contatos da placa adaptadora.Se nada disso corrigir o problema, leve a placa-mãe do sistema a uma instalação de conserto para testes de diagnóstico. Um sinal de quebra, risco ou um componente danificado na placa-mãe também pode causar esses problemas.Problema 9:Na reinicialização da instalação baseada no caracter para uma baseada no GUI, a tela mostra que NTOSKRNL está carregando e antes ou na tela azul qualquer um dos seguintes códigos stop aparece: "0x0000000A" ou "0x0000001E".Solução 9:Isso pode indicar a presença de um driver de terceiros no nível do sistema que é incompatível com a versão do Windows NT que você está atualizando ou um driver corrompido que não é copiado corretamente durante o modo de texto da Instalação.Tente instalar o Windows NT em um diretório limpo. Se for instalado corretamente, tente acessar a primeira árvore e substituir o arquivo corrompido ou remover os arquivos associados a qualquer driver de terceiros que seja duvidoso.Se você não conseguir instalar o Windows NT em uma árvore separada, verifique os hardwares essenciais, incluindo placas de adaptador, controladores de unidade etc. Se você não possuir placas de adaptador essenciais no sistema, remova-as e tente instalar novamente.Verifique também se o hardware essencial em uso é certificado pelo Windows NT e possui firmware atualizado, se aplicável.Problema 10:Após reinicializar, o vídeo não volta, isto é, permanece "black" ou o vídeo está diferente.Solução 10:Isso normalmente ocorre se o vídeo não está sendo encerrado corretamente durante a inicialização ou está compartilhando um IRQ.Desligue e ligue seu computador novamente. Se o vídeo funcionar, você provavelmente deverá desligar o computador cada vez que você reinicar o Windows NT. Este problema está relacionado ao BIOS do vídeo e do sistema.Se o sistema retornar de um modo diferente, verifique conflitos de IRQ ou de memória com outras placas em seu sistema. Se você estiver usando um sistema baseado no PCI, verifique se o vídeo está udando IRQ's 2, 9 ou 12.12.4. Instalação Baseada no Modo Gráfico para os Primeiros Problemas de Inicialização=======================================Arquitetura------------Durante a parte GUI da Instalação, o Windows NT está instalando os drivers, criando contas, configurando a rede e criando a árvore do sistema. Caso haja problema de hardware ou conflitos das configurações, o Windows NT provavelmente não irá instalar ou atualizar corretamente.Problemas após a inicialização final da Instalação do Windows NT geralmente ocorrem devido a informações incorretas no arquivo BOOT.INI ou na hardware.Solução de problemas: Instalação baseada no Modo Gráfico para os Primeiros Problemas de Inicialização-----------------------------------------------------Problema 1:Aparece a seguinte mensagem de erro durante a Instalação do modo GUI:   O procedimento da biblioteca externa NtPathToDosPath informou o seguinte erro.   'Impossível abrir o objeto de vínculo simbólico especificado.'Solução 1:Esse erro indica que o caminho para a mídia de instalação não está mais acessível. Isso ocorre quando você adiciona um novo hardware ao computador (por exemplo, um controlador SCSI, uma unidade de CD-ROM SCSI ou ATAPI compatível com a unidade de CD-ROM) antes de executar a Instalação, mas sem adicionar os drivers do dispositivo à instalação do Windows NT original.Quando a Instalação do Windows NT reinicializa o computador para continuar o modo GUI, o Windows NT encontra apenas os dispositivos instalados em sua versão anterior do Windows NT (pois você está executando no contexto da instalação original doWindows NT.)Para corrigir o problema, reinicialize para a instalação original, se possível, e adicione o driver adequado.Caso nenhum hardware tenha sido adicionado, verifique se ele está acessível na versão original. Se o hardware não era suportado na versão anterior, remova-o, conclua a instalação e em seguida adicione o dispositivo assim que a instalação for concluída.Problema 2:Quando você tenta instalar um driver localizado no diretório \DRVLIB no CD-ROM da versão 3.5 do Windows NT durante a Instalação no modo GUI, a seguinte mensagem de erro aparece:   ERRO NÃO-CRÍTICO   O procedimento da biblioteca externa, CopySingleFile, informou o seguinte    erro:  Não é possível executar a operação de cópia do arquivo especificado.Você pode continuar (ignorando o erro), tentar novamente realizar a operação ou finalizar a Instalação.Se você decidir ignorar o erro, a Instalação pode não instalar o software completamente e/ou corretamente. Se você finalziar, deverá repetir o processo de Instalação desde o começo.Solução 2:Esse problema ocorre quando você instala o Windows NT a partir de um CD-ROM ou uma unidade de rede não-suportada.A Instalação copia os conteúdos do diretório \I386 do CD-ROM do Windows NT para o disco rígido local. Ao chegar na Instalação do modo GUI, a comunicação à mídia ou unidade de rede não-suportada é finalizada.Como solução alternativa para esse problema, copie os drivers solicitados do diretório \DRVLIB no CD-ROM do Windows NT para o disco rígido local ou um disquete antes de executar o "WINNT".Problema 3:Ao iniciar a Instalação no modo GUI com várias unidades de CD-ROM, uma das seguintes mensagens aparece:   Favor inserir o disco # <número do disco> do Windows NT Workstation/Server   -ou-   Por favor, insira o CD-ROM do Windows NT Workstation/Server.Solução 3:Para instalar o Windows NT 3,51 em um computador com várias unidades de CD-ROMinstaladas: - Escolha a unidade de CD-ROM que tem prioridade. Você não consegue visualizar qual   unidade de CD-ROM tem prioridade em seu computador, mas pode seguir esta lista    de prioridade:      Dispositivos SCSI      Dispositivos IDE (ATAPI)      Dispositivos que não sejam SCSI na seguinte ordem:  Sony(R), Panasonic(R),      Mitsumi                   -ou- - Localizar o CD-ROM do Windows NT 3.51 em cada unidade de CD-ROM até que    a unidade que tenha prioridade em seu computador aceite-o para copiar arquivos.Problema 4:Durante a parte de rede da Instalação, você não deseja instalar uma placa de adaptador mas deseja instalar os protocolos para manter as vinculações e configurações (Isso pode ocorrer devido a solicitações de um driver mais novo para sua placa de rede ou o uso de um driver de terceiros para capacidades RAS (Remote Access Service) ou servidor).Solução 4:Se o computador for apenas Server ou Workstation e não um Controlador de Domínio Primário ou Secundário, quando for solicitado um adaptador de rede, escolha o adaptador MSLoopback e continue a instalação da rede normalmente. Se for um sistema operacional, você pode voltar e remover o adaptador MSLoopback e instalar o adaptador ou driver de terceiro correto.Problema 5:Devo criar um Disco de Reparação de Emergência (ERD)  quando solicitado?Solução 5:Na maioria dos casos, um Disco de Reparação de Emergência e um backup em fita são as ferramentas principais para a recuperação do erro. Caso você não queira criar um Disco de Reparação de Emergência, você estará diminuindo as chances de recuperar uma instalação no evento da falha do hardware ou software.Problema 6:Durante a Instalação do modo GUI, o sistema interrompe em intervalos aleatórios, durante durante a cópia de arquivos ou entre uma tela e outra.Solução 6:Isso geralmente indica problemas com conflitos de interrupção do computador, com vídeo ou com o barramento SCSI.1. Confirme na configuração se o problema parece estar    relacionado à interrupção de hardware. Por exemplo, você instala a placa de rede e o    sistema deixa de responder (interrompe).2. Se o vídeo estiver apresentando erro após reinicializar durante uma atualização, você    deverá:    a. Desligar o sistema e tentar reinicializar novamente a Instalação       no modo GUI   b. Modificar o arquivo BOOT.INI para reinicializar para o único modo VGA durante a       Instalação no modo GUI da seguinte maneira:      1. Remova os atributos Somente Leitura e Arquivo de Sistema do arquivo          BOOT.INI.         Na linha de comando do MS-DOS ou OS/2, digite:            ATTRIB -S -R -H C:\BOOT.INI      3. Abra BOOT.INI com um editor de texto e altere a linha padrão para          incluir o sinalizador. "/basevideo."As informações contidas neste documento representam a visão atual daMicrosoft Corporation sobre os problemas discutidos até a data depublicação. Como a Microsoft precisa responder a condições de mercado que se alteram, isso não deve ser interpretado como um compromisso por parte da Microsoft,e a empresa não garante a precisão de qualquer informação apresentadaapós a data de publicação.Este documento tem a finalidade apenas de informar.MICROSOFT NÃO OFERECE GARANTIA, EXPLICITA OU IMPLÍCITA, NESTE DOCUMENTO.
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ID do Artigo: 139733 - Última Revisão: 12/04/2015 12:25:25 - Revisão: 1.0

Microsoft Windows NT Workstation 3.5, Microsoft Windows NT Workstation 3.51, Microsoft Windows NT Server 3.5, Microsoft Windows NT Server 3.51

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