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Como solucionar problemas de conexão de rede do Windows 95/98/98

Sumário
Em uma rede do Microsoft Windows 95/98/98 Second Edition, os problemas relacionados a hardware e a software podem fazer com que um ou mais computadores não consigam procurar ou se comunicar com outros computadores. Esses problemas variam de nenhuma funcionalidade de rede a mensagens de erro aleatórias ao transmitir dados na rede.

Este artigo fornece etapas de solução de problemas usadas para diagnosticar e resolver problemas de comunicação em uma rede do Windows 95/98. Note que solucionar problemas de comunicação nem sempre é um processo normal. Se um dos procedimento na seção "Mais Informações" não funcionar, vá ao procedimento seguinte até que o problema seja corrigido. Para saber mais sobre os principais problemas e a possibilidade de reduzir o tempo para resolvê-lo, leia todo o artigo antes de começar a solucionar seu problema.
Mais Informações

Antes de Começar

Antes de começar a solucionar seu problema de conectividade de rede, considere o seguinte:

  • Essa configuração já funcionou antes, ou isso começou agora? Se começou agora, o que mudou entre o tempo em que essa configuração estava funcionando e quando ela parou de funcionar?
  • Foi adicionado algum hardware, cabo ou software novo? Se essa nova inclusão for removida, o problema não ocorrerá?
  • Esse problema está ocorrendo em um, mais ou todos os computadores? Se o problema estiver ocorrendo todos os computadores, ele está relacionado ao cabo ou ao conector. Se o problema estiver ocorrendo em apenas um ou alguns computadores, ele está relacionado ao software ou ao hardware.
  • A conexão ao computador está ativada (se o adaptador de rede transmitir/receber luzes de dados, elas estão piscando)?
IMPORTANTE: Antes de começar a solucionar os problemas, faça cópias de backup dos seguintes arquivos de configuração do sistema:

  • Config.sys
  • Autoexec.bat
  • System.ini
  • Win.ini
Para obter informações sobre como copiar arquivos, clique em Iniciar, em Ajuda, clique na guia Índice, digite "arquivos" (sem as aspas) e clique duas vezes no tópico "Copiar".


Solução de problemas

Para solucionar problemas de conectividade de rede, execute cada etapa e tente, novamente, se conectar ao computador. Se você ainda não conseguir se conectar ao computador, vá à próxima etapa.

  1. Se você estiver recebendo uma mensagem de erro relacionada à rede ao iniciar o computador, pesquise na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft sobre a mensagem de erro exata. A Base de Dados de Conhecimento da Microsoft está disponível no seguinte site da Microsoft na Web:

    http://support.microsoft.com/support
  2. Verifique se o seu computador e aquele que você está tentando visualizar têm o compartilhamento de arquivos e de impressoras instalado. Para fazer isso, execute as seguintes etapas nos dois computadores:

    1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
    2. Clique duas vezes em Rede.
    3. Verifique se "Compartilhamento de arquivos e impressoras para Microsoft Networks" está na lista de componentes de rede instalados. Se ele não estiver instalado, vá à etapa D. Se estiver, vá à etapa 3.
    4. Clique em Compartilhamento de arquivos e impressoras
    5. Marque a caixa de seleção "Desejo que outras pessoas tenham acesso aos meus arquivos" e clique em OK.
    6. Clique em OK e reinicie o computador quando solicitado.
  3. Verifique se as configurações do adaptador de rede estão corretas e se não há conflitos com outros dispositivos de hardware. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
    2. Clique duas vezes em Sistema e clique na guia Gerenciador de Dispositivos.

      Se for exibido um "X" vermelho ao lado do adaptador de rede, ative-o. Para fazer isso, clique nele, em Propriedades, desmarque a caixa de seleção Desativar neste perfil de hardware, clique em OK, em Fechar e reinicie seu computador, se isso for solicitado.

      Se aparecer um ponto de exclamação em um círculo amarelo ao lado do adaptador de rede, vá à etapa D.
    3. Clique no adaptador de rede e em Propriedades.
    4. Clique na guia Recursos. Verifique se a IRQ (interrupt request line), o endereço I/O (input/ouput address), o DMA (acesso direto à memória) e as configurações do endereço RAM estão corretos para seu adaptador de rede. Para determinar se o seu adaptador de rede está fisicamente configurado para usar essas configurações, consulte a documentação incluída nele.
    5. Para alterar as configurações do recurso, desmarque a caixa de seleção Usar configuração automática.
    6. Especifique uma IRQ, um canal DMA, endereço I/O e/ou endereço RAM diferente para o adaptador de rede. Será necessário testar várias configurações caso você não saiba qual configuração é usada pelos outros dispositivos de hardware.
    7. Clique em OK e clique em Não quando for pedido para reiniciar o computador.
    8. Clique em Iniciar, em Desligar, em Desligar e clique em OK. Desligue seu computador durante 10-15 segundos e ligue-o novamente.
  4. Se você estiver usando o Windows 95, vá à etapa 5. Se estiver usando o Windows 98, use a ferramenta Verificador de arquivos de sistema para verificar que nenhum arquivo de rede do Windows 98 esteja danificado ou substituído. Para obter informações sobre como usar a ferramenta Verificador de arquivos de sistema, consulte os seguintes artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

    ARTIGO: 185836 TÍTULO: WIN98 - Descrição da Ferramenta Verificador de Arquivo de Sistema (Sfc.exe)

    ARTIGO: 129605 TÍTULO: Como extrair ficheiros originais comprimidos do Windows

    OBSERVAÇÃO: Se você aplicar uma correção fornecida pela Microsoft, talvez alguns arquivos de rede sejam substituídos pelas versões atualizadas. Para evitar que futuros problemas ocorram, não substitua esses arquivos atualizados.
  5. Se você estiver usando o Windows 95, execute as etapas de solução de problemas no seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft e vá à etapa 6:

    136337 Troubleshooting Windows 95 Startup Problems and Error Messages


    Se você estiver usando o Windows 98, use o Utilitário de configuração do sistema para desativar todos os drivers e programas não-essenciais que podem fazer com que os drivers de rede não iniciem corretamente. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar, aponte para Programas, Acessórios e para Ferramentas do sistema e clique em Informações do sistema.
    2. No menu Ferramentas, clique em Utilitário de configuração do sistema.
    3. Na guia Geral, clique em Inicialização seletiva e desmarque as seguintes caixas de seleção:
      • Processar o Arquivo Config.sys
      • Processar o Arquivo Autoexec.bat
      • Processar Arquivo Winstart.bat
      • Processar o Arquivo System.ini
      • Processar o Arquivo Win.ini
      • Carregar Itens do Grupo de Inicialização:


    4. Clique em OK e feche a ferramenta Informações do Sistema.
    5. Reinicie o computador.

      Usando o Utilitário de configuração do sistema (Msconfig.exe), é possível isolar o arquivo específico ou a entrada do registro que está causando o problema após reiniciar seu computador várias vezes. Quando a entrada do arquivo específico que está causando o problema for determinada, você deverá editar o arquivo apropriado (usando um editor de texto como, por exemplo, o Bloco de notas) ou a entrada do registro (usando o Editor do Registro), remover essa entrada e retornar o Utilitário de configuração do sistema do modo de Inicialização Normal.

      Para obter informações sobre a inicialização limpa do Windows 98 usando o Utilitário de configuração do sistema, consulte a seção "Definindo o Foco" no seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
      ARTIGO: 192926
      TÍTULO : Como Executar a Solução de Problemas com Inicialização Rápida para Windows 98
  6. Tente visualizar outros computadores na rede usando uma conexão UNC (Universal Naming Convention). Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar e em Executar.
    2. Na caixa Abrir, digite a seguinte linha:

      \\<computername>

      em que <computername> é o nome do computador ao qual você está tentando se conectar.
    3. Clique em OK.


    Se você visualizar outros computadores usando apenas uma conexão UNC, considere as seguintes causas possíveis:

    - Talvez não haja um servidor de localização selecionado na rede. Em uma rede do Windows 98, é selecionado um computador que mantém uma lista de servidores do grupo de trabalho. Talvez demore de 5 a 15 minutos para estabelecer um servidor de localização. Se não houver um servidor de localização, você não conseguirá localizar computadores na rede. Espere alguns minutos e tente novamente.

    - Talvez haja um problema no cabo de rede ou um problema com a configuração do adaptador de rede de outro computador. Será esse o caso se apenas o computador local aparecer no Ambiente de Rede.
  7. Teste a conectividade TCP/IP tentando efetuar o ping em vários endereços IP como, por exemplo, "127.0.0.1", o endereço do adaptador de rede e do gateway.
  8. Verifique se o cabo de rede e os conectores estão funcionando corretamente, se o cabo de rede está conectado ao seu computador e o computador ao qual você está tentando se conectar.

    Se o cabo de rede for Thin Ethernet, conecte dois computadores a um único cabo, a conectores e a terminadores que funcionam corretamente. Se o cabo de rede for um par trançado (RJ-45), você deve usar um hub ou um concentrador. O Windows 98 não suporta conexões diretas do cabo RJ-45 entre computadores. Essa verificação isola possíveis problemas no cabo ou no conector que podem não estar visíveis.

    OBSERVAÇÃO: Talvez isso seja necessário também para redirecionar o cabo de rede de fontes de interferência elétrica, como luzes fluorescentes, rádios e telefones sem fio.

    Se a topologia de rede for 10Base2 (Thin Ethernet ou Thinwire), coloque um terminador de 50 Ohm no adaptador de rede. Se agora o nome do computador aparecer no Ambiente de Rede, mas não aparecer quando o cabo regular for conectado, pode haver um problema no cabo ou no conector. Exemplos de problemas de cabo e conector incluem problemas elétricos no cabo, terminação incorreta e o uso do tipo de cabo incorreto. Verifique se cada conector do computador está seguro em cada adaptador de rede, se os terminadores de 50 Ohm estão em cada extremidade do segmento de rede e se o cabo RG-58 (não RG-59 ou RG-62) está em uso.

    Se o computador local não aparecer no Ambiente de Rede, o problema pode estar com o hardware do adaptador de rede local ou com a configuração do software. Para determinar se esse é o caso, consulte a seção "Testar os Drivers do Adaptador de Rede" posteriormente neste artigo.
  9. Talvez haja um problema com o redirecionador de rede. O seguinte teste usa os componentes de rede do Windows 98 para gerar um conflito de nome NetBIOS na rede (cada computador deve ter um único nome de computador na rede). Para executar esse teste, faça com que dois computadores usem o mesmo nome de computador e verifique se é gerada uma mensagem de erro. Se for exibida uma mensagem de erro, os computadores estão se comunicando. Se nenhuma mensagem de erro aparecer, há um problema de hardware na rede.

    Para testar o redirecionador de rede, altere o nome do computador para o nome daquele ao qual você está tentando se conectar. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
    2. Clique duas vezes em Rede.
    3. Clique na guia Identificação e digite o nome do computador ao qual você está tentando se conectar na caixa Nome do computador.
    4. Clique em OK e clique em Sim quando for pedido para reiniciar o computador.

      Você deverá receber a seguinte mensagem de erro quando o computador estiver iniciando:
      Ocorreu o seguinte erro ao carregar o protocolo número 1. Erro 38: O nome computador especificado já está em uso na rede. Para especificar um nome diferente, clique duas vezes no ícone Rede no Painel de Controle.
      Usando o Cliente para Redes Microsoft exibe o seguinte relatório da mensagem de erro:
      Ocorreu o seguinte erro ao carregar o protocolo número 0. Erro 38: O nome computador especificado já está em uso na rede. Para especificar um nome diferente, clique duas vezes no ícone Rede no Painel de Controle. Isso indicará que o Nome do Computador Win9x é idêntico a uma conta do nome do usuário. Portanto, uma solução simples para isso é diferenciar o Nome do Computador das contas do nome do usuário conhecidas.
      Se você receber a mensagem de erro, os computadores estão se comunicando.

      Se você não receber a mensagem de erro, talvez haja um dos seguintes problemas de hardware:

      - A configuração do adaptador de rede (hardware, endereço I/O, IRQ, conflito de memória etc.) está incorreta em um ou mais computadores. Para obter informações sobre como alterar as configurações do adaptador de rede, vá à etapa 3.

      - Um ou mais adaptadores de rede não estão funcionando corretamente. Se o seu adaptador de rede incluir um utilitário de diagnóstico, execute-o para determinar se esse adaptador está funcionando corretamente.

      - Há um problema com o cabo ou os conectores. Poderia ser um problema elétrico, uma interferência, ou um cabo, um conector ou um terminador que não corresponda à especificação dorreta para sua rede.

      Para solucionar problemas elétricos e de interferência, teste o cabo com um dispositivo de teste ou substitua-o por cabos e conectores que funcionam corretamente.
    5. Repita as etapas A-C alterando o nome do computador de volta ao original, o nome único na etapa C.
  10. Remova e reinstale os drivers do adaptador de rede. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
    2. Clique duas vezes em Rede.
    3. Na lista de componentes de rede instalados, clique em seu adaptador de rede, em Remover, em Cliente para Redes Microsoft e em Remover.
    4. Clique em OK e clique em Sim quando for pedido para reiniciar o computador.
    5. Repita as etapas A-B.
    6. Na guia Configuração, clique em Adicionar.
    7. Clique em Adaptador e em Adicionar.
    8. Na caixa Fabricantes, clique no fabricante do adaptador de rede e no modelo apropriado na caixa Adaptadores de Rede.
    9. Clique em OK, em OK novamente e em Sim quando lhe for pedido para reiniciar o seu computador.

      OBSERVAÇÃO: Se o adaptador de rede for um hardware configurável (usar jumpers ou switches), as configurações no adaptador de rede e no Gerenciador de Dispositivos devem ser equivalentes. Para determinar as configurações para o adaptador de rede, consulte a documentação incluída no adaptador ou entre em contato com o fabricante dele.

      Se o adaptador de rede for um software configurável, será necessário especificar uma IRQ, um canal DMA, endereço I/O ou endereço RAM diferente no Gerenciador de Dispositivos. Por exemplo, alguns controladores de disco rígido estão configurados para usar um endereço I/O de 300h por padrão, o que também é o padrão para alguns adaptadores de rede. Para alterar as configurações do recurso do adaptador de rede no Gerenciador de Dispositivos, vá à etapa 3.
    10. Tente se conectar ao computador usando o nome UNC. Para obter informações sobre como fazer isso, vá à etapa 6.
    11. Se você não conseguir se conectar ao computador usando o nome UNC, clique duas vezes no ícone Ambiente de Rede na área de trabalho para ver se o computador local está listado.
  11. Se você ainda não conseguir visualizar o computador local no Ambiente de Rede, há outras possíveis causas:

    - O driver do adaptador de rede incorreto está sendo usado. Se o adaptador estiver emulando um outro (como, por exemplo, o NE2000), será necessário alterar os jumpers ou switches no adaptador para que o driver funcione corretamente. Para obter mais informações sobre como configurar o adaptador de rede ou obter drivers atualizados, entre em contato com o fabricante do adaptador de rede.

    - O adaptador de rede está em um slot que não está funcionando corretamente. para verificar isso, coloque o adaptador de rede em outro slot no computador ou instale o adaptador de rede em outro computador para determinar se o adaptador está com defeito.

    - O adaptador de rede não está funcionando corretamente. Tente usar um adaptador de rede diferente ou executar um teste de diagnóstico, se houver algum incluído no adaptador.

    - A velocidade do barramento no computador é rápida demais para o adaptador de rede. A maioria dos adaptadores de rede é feita para funcionas na velocidade do barramento ISA (Industry Standard Architecture), que é de 8,33 MHz (megahertz). A configuração mais rápida da velocidade do barramento pode resultar em um desempenho não-confiável.

    A configuração da velocidade do barramento é geralmente alterada no CMOS do computador. Se ocorrer algum problema intermitente, tente diminuir a velocidade do barramento do computador.

    - Há uma conexão que está faltando ou está incorreta. Alguns adaptadores de rede, como o Intel EtherExpress 16, incluem um utilitário que verifica a integridade da fiação e dos conectores entre os dois computadores. Se um desses utilitários estiver disponível, use-o para determinar se os dois computadores estão ou não conectados fisicamente.
  12. Execute um teste de diagnóstico no adaptador de rede para verificar se ele está funcionando corretamente. Alguns programas de diagnóstico do adaptador de rede podem também testar a comunicação entre computadores (isso testa o adaptador de rede e o cabo). Se esse teste funcionar, o Windows 98/95 também irá funcionar, desde que os drivers corretos sejam usados. Se esse teste de baixo nível não permitir a comunicação entre dois adaptadores de rede, há algum problema de hardware com um adaptador de rede, o cabo ou os conectores. Entre em contato com o fornecedor do seu hardware se algum teste de diagnóstico do adaptador de rede ou o teste de rede falhar.

    O Windows 98/95 inclui o utilitário NET DIAG, que pode ser usado para executar teste de comunicação de baixo nível entre dois computadores. Para fazer esse teste, execute as seguintes etapas:

    OBSERVAÇÃO: Os dois computadores devem ter os mesmos protocolos instalados para que esse teste funcione.

    1. Em um computador, clique em Iniciar, aponte para Programas e clique em Prompt do MS-DOS.
    2. No prompt de comando, digite "net diag" (sem as aspas) e pressione ENTER.

      O NET DIAG procura um servidor de diagnóstico e deverá exibir o seguinte:

      Não foram encontrados servidores de diagnóstico na rede. O Microsoft Network Diagnostics está em execução em outros computadores na rede?
    3. Pressione N (para Não). Isso faz com que o computador a partir do qual você está executando o NET DIAG seja um servidor de diagnóstico até que você pressione uma tecla.
    4. Em outro computador, clique em Iniciar, aponte para Programas e clique em Prompt do MS-DOS.
    5. No prompt de comando, digite "net diag" (sem as aspas) e pressione ENTER.

      Se um protocolo compatível com o NetBIOS (como NetBEUI ou TCP/IP) e IPX/SPX estiverem instalados, você receberá o seguinte:

      IPX e NetBIOS foram detectados. Pressione I para usar IPX para diagnósticos, N para usar NetBIOS ou E para fechar o programa.
    6. Pressione I (para IPX) ou N (para NetBIOS) para testar a conexão de rede usando esse protocolo específico.

      Se você não conseguir se comunicar com o servidor de diagnóstico usando o protocolo escolhido, tente outro protocolo.

      Se você se comunicar com o servidor de diagnóstico usando um protocolo, mas não o outro, a rede está funcionando corretamente. Para o protocolo com o qual você se comunica, verifique se ele está instalado corretamente nos dois computadores e execute novamente o NET DIAG.

      Se você não conseguir se comunicar com o servidor de diagnóstico usando esses protocolos, execute novamente o NET DIAG, mas agora reverta a função de cada computador.


    Se o seu adaptador de rede não estiver na lista de adaptadores de rede suportado, será necessário entrar em contato com o fabricante do adaptador de rede para obter informações sobre a emulação correta ou para obter um driver atualizado do adaptador de rede. O fabricante também terá informações sobre jumpers e switches que devem ser reconfigurados para um modo de emulação específico (por exemplo, emulação NE2000).

    Para obter mais informações sobre problemas de diagnóstico com seu adaptador de rede ou o cabo, entre em contato com o fornecedor do hardware.
w98netfaq 98
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ID do Artigo: 192534 - Última Revisão: 12/30/2004 21:37:00 - Revisão: 1.1

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