Como solucionar problemas de documentos danificados no Word

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Word for Microsoft 365, Word 2019, Word 2016, Word 2013, Word 2010

Resumo

Este artigo descreve como identificar um documento danificado no Word 2007 e versões posteriores. Além disso, o artigo inclui etapas que explicam como recuperar o texto e os dados contidos em um documento depois de ter identificado que o documento está danificado.

Este artigo destina-se a usuários de computador iniciantes e intermediários. Poderá ser fácil executar as etapas se você imprimir este artigo primeiro.

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Um documento danificado ou um problema de software?

Um documento do Word pode ser corrompido por várias razões, que o impedirão de abri-lo. Esse comportamento talvez esteja relacionado ao documento ou ao modelo que serve de base para o documento. Este comportamento pode incluir o seguinte:

  • Renumera repetidamente as páginas existentes no documento
  • Renumera repetidamente as quebras de página no documento
  • Layout e formatação do documento incorretos
  • Caracteres ilegíveis na tela
  • Mensagens de erro durante o processamento
  • Um computador que deixa de responder quando você abre o arquivo
  • Algum outro comportamento inesperado que não pode ser atribuído à operação normal do programa

Às vezes, esse comportamento pode ser causado por outros fatores além do documento danificado. É importante determinar se o documento está danificado ou se a questão é um problema de software. Para eliminar esses outros fatores, execute as seguintes etapas:

  1. Procure por comportamento semelhante em outros documentos. Tente abrir outros documentos do Word para ver se o mesmo problema ocorre. Se abrirem corretamente, então o problema poderá estar no documento do Word.
  2. Procure por comportamento semelhante em outros programas do Microsoft Office. Se esse for o caso, então o problema poderá estar em outro aplicativo ou no sistema operacional.

Se qualquer dessas etapas indicar que o problema não está no documento, será necessário solucionar problemas do Word, do pacote do Office ou do sistema operacional que estiver em execução no computador.

Etapas da solução de problemas para tentar abrir o documento danificado

Tente os métodos na ordem indicada. Se um não funcionar, tente o seguinte.

Etapa 1: Configurar o Word

  1. Inicie o Word.
  2. Na guia Exibir, selecione Rascunho no grupo Modos de exibição.
  3. Selecione o Menu Arquivo, Opções e depois Avançado.
  4. Na seção Mostrar conteúdo do documento, selecione Usar fonte de rascunho nos modos de exibição Estrutura de Tópicos e Rascunho e Mostrar espaços reservados a imagens.
  5. Role para baixo até a seção Geral, desmarque a caixa de seleção Atualizar links automaticamente ao abrir, clique em OK e feche o Word.

Etapa 2: Abrir o documento danificado

  1. Inicie o Word.
  2. Selecione o Menu Arquivo e clique em Abrir.
  3. Selecione o documento danificado e clique em Abrir.

Se for possível abrir o documento, feche o documento e reabra-o usando o método 6, e corrija o documento. Caso contrário, vá para o método 2.

Método 2: Inserir o documento como um arquivo em um novo documento

Etapa 1: Criar um novo documento em branco

  1. Selecione o Menu Arquivo e depois Novo.
  2. Clique em Documento em branco e depois em Criar.

Etapa 2: Inserir o documento danificado no novo documento

  1. Na guia Inserir, clique em Inserir Objeto e depois em Texto de Arquivo.

  2. Na caixa de diálogo Inserir Arquivo, localize e selecione o documento danificado. Em seguida, selecione Inserir.

    Observação

    Talvez seja necessário reaplicar alguma formatação à última seção do novo documento.

Etapa 1: Criar um documento em branco

  1. No Word, clique em Menu Arquivo e em Novo.
  2. Clique em Documento em branco e depois em Criar.
  3. No documento novo, digite "Teste".
  4. Clique no Menu Arquivo e em Salvar.
  5. Digite "Link de salvamento" e clique em Salvar.
  1. Selecione o texto digitado nas etapas 1-3.
  2. Na guia Início, clique em Copiar no grupo Área de Transferência.
  3. Selecione o Menu Arquivo e depois Novo.
  4. Clique em Documento em branco e depois em Criar.
  5. Na guia Início, clique na seta no botão Colar, no grupo Área de transferência, e depois em Colar Especial.
  6. Clique em Colar link e selecione Texto Formatado (RTF).
  7. Selecione OK.

  1. Clique com o botão direito no texto vinculado do documento, aponte para Objeto de Documento Vinculado e clique em Vínculos.

  2. Na caixa de diálogo Vínculos, clique no nome de arquivo do documento vinculado e depois em Alterar Origem.

  3. Na caixa de diálogo Alterar Origem, selecione o documento que você não consegue abrir e clique em Abrir.

  4. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Vínculos.

    Observação

    A informação do documento danificado será exibida se houver dados ou textos recuperáveis.

  5. Clique com o botão direito do mouse no texto vinculado, aponte para Objeto de Documento Vinculado e clique em Vínculos.

  6. Na caixa de diálogo Vínculos, clique em Interromper Vínculo.

  7. Quando a seguinte mensagem for exibida, clique em Sim: Tem certeza de que deseja quebrar os links selecionados?

Método 4: Usar o conversor "Recuperar Texto de Qualquer Arquivo"

Observação

O conversor "Recuperar Texto de Qualquer Arquivo" tem limitações. Por exemplo, a formatação do documento é perdida. Além disso, gráficos, campos, objetos de desenho e todos os outros itens que não são texto são perdidos. No entanto, o texto de campo, cabeçalhos, rodapés, notas de rodapé e notas de fim são retidos como texto simples.

  1. No Word, clique em Menu Arquivo e depois em Abrir.
  2. Na caixa Arquivos do tipo, selecione Recuperar Texto de Qualquer Arquivo(.)
  3. Selecione o documento do qual deseja recuperar o texto.
  4. Selecione Abrir.

Após a recuperação do documento usando o conversor "Recuperar Texto de Qualquer Arquivo", alguns dados binários não são convertidos. Geralmente, esse texto está no início e no fim do documento. É necessário excluir esses dados binários antes de salvar um arquivo como documento do Word.

Observação

Se você estiver usando o Word 2007, não haverá um botão de arquivo na Interface do Usuário. Escolha o Botão do Office e siga as instruções quando necessário.

Etapas da solução de problemas para tentar abrir o documento danificado

Método 1: Copiar tudo, menos a marca do último parágrafo para um novo documento

Etapa 1: Criar um novo documento.

  1. No Word, clique em Arquivo na Faixa de Opções e selecione Novo.
  2. Clique em Documento em branco e depois em Criar.

Etapa 2: Abrir o documento danificado

  1. Clique em Arquivo na Faixa de Opções e depois em Abrir.
  2. Selecione o documento danificado e clique em Abrir.

Etapa 3: Copiar o conteúdo do documento e colá-lo no novo documento

Observação

Caso o documento contenha quebras de seção, copie apenas o texto entre as quebras de seção. Não copie as quebras de seção, já que isso talvez danifique o novo documento. Altere o modo de exibição do documento para o modo de exibição de rascunho ao copiar e colar entre documentos para evitar a transferência de quebras de seção. Para mudar para o modo de exibição de rascunho, na guia Modo de Exibição, selecione Rascunho no grupo Modos de Exibição do Documento.

  1. No documento danificado, pressione CTRL+END e CTRL+SHIFT+HOME.
  2. Na guia Início, clique em Copiar no grupo Área de Transferência.
  3. Na guia Exibir, clique em Alternar Janelas no grupo Janela.
  4. Selecione o novo documento criado na etapa 1.
  5. Na guia Início, clique em Colar no grupo Área de Transferência.

Se o comportamento estranho persistir, vá para o método 8.

Método 2: Alterar o modelo usado pelo documento

Etapa 1: Determinar o modelo usado pelo documento

  1. Abra o documento danificado no Word.
  2. Selecione Arquivo na Faixa de Opções e clique em Opções.
  3. Selecione Suplementos.
  4. Na caixa Gerenciar, clique em Modelos em Exibir e gerenciar suplementos do Office.
  5. Selecione Ir. A caixa Modelo de documento listará o modelo usado pelo documento. Se o modelo listado for Normal, vá para a etapa 2. Caso contrário, vá para a etapa 3.

Etapa 2: Renomeie o modelo global (Normal.dotm)

  1. Saia do Word.
  2. Selecione o botão Iniciar.
  3. Em seu sistema operacional, procure normal.dotm. Normalmente é encontrado neste local: %userprofile%\appdata\roaming\microsoft\templates
  4. Clique com o botão direito do mouse em Normal.dotm e depois selecione Renomear.
  5. Digite "Oldword.old" e pressione ENTER.
  6. Feche o Explorador de Arquivos.
  7. Inicie o Word e abra o documento.

Etapa 3: Alterar o modelo do documento

  1. Abra o documento danificado no Word.
  2. Selecione Arquivo na Faixa de Opções e clique em Opções.
  3. Selecione Suplementos.
  4. Na caixa Gerenciar, clique em Modelos e depois em Ir.
  5. Selecione Anexar.
  6. Na pasta Modelos, selecione Normal.dotm e depois clique em Abrir.
  7. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Modelos e Suplementos.
  8. Saia do Word.

Etapa 4: Verifique se os modelos modificados funcionaram

  1. Inicie o Word.
  2. Selecione Arquivo na Faixa de Opções e clique em Opções.
  3. Selecione o documento danificado e clique em Abrir.

Se o comportamento estranho persistir, vá para o método 3.

Método 3: Iniciar o Word usando as configurações padrão

Você pode usar a opção /a para iniciar o Word usando somente as configurações padrão no Word. Quando você usa a opção /a, o Word não carrega nenhum suplemento. Além disso, o Word não usa o modelo Normal.dotm existente. Reinicie o Word usando a opção /a.

Etapa 1: Iniciar o Word usando a opção /a

  1. Saia do Word.

  2. Selecione o botão Iniciar e pesquise Executar. Na caixa de diálogo Executar, digite o seguinte:

    winword.exe /a

Etapa 2: Abrir o documento

  1. No Word, clique em Arquivo na Faixa de Opções e depois em Abrir.
  2. Selecione o documento danificado e clique em Abrir.

Se o comportamento estranho persistir, vá para o método 4.

Método 4: Alterar os drivers de impressora

Etapa 1: Tentar um driver de impressora diferente

  1. No sistema operacional, pesquise Dispositivos e Impressoras.
  2. Clique em Adicionar uma impressora.
  3. Na caixa de diálogo Adicionar Impressora, clique em Adicionar uma impressora local.
  4. Clique em Usar uma porta existente e depois em Avançar.
  5. Na lista Fabricante, selecione Microsoft.
  6. Clique em Microsoft XPS Document Writer e clique em Avançar.
  7. Clique em Usar o driver já instalado (recomendável) e clique em Avançar.
  8. Marque a caixa de seleção Definir como impressora padrão e clique em Avançar.
  9. Selecione Concluir.

Etapa 2: Certificar-se de que os drivers da impressora alterados corrigem o problema

  1. Inicie o Word.
  2. Clique em Arquivo na Faixa de Opções e depois em Abrir.
  3. Selecione o documento danificado e clique em Abrir.

Se o comportamento estranho persistir, vá para a etapa 3.

Etapa 3: Reinstale o driver da impressora original

Windows 10 e Windows 7

  1. No sistema operacional, pesquise Impressoras.

  2. Selecione a impressora original padrão e clique em Excluir.

    Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou selecione Continuar.

  3. Se for solicitado que todos os arquivos associados à impressora sejam removidos, clique em Sim.

  4. Clique em Adicionar uma impressora ou scanner e siga as instruções no Assistente para Adicionar Impressora para reinstalar o driver da impressora.

Etapa 4: Certificar-se de que os drivers da impressora alterados corrigem o problema

  1. Inicie o Word.
  2. Clique em Arquivo na Faixa de Opções e depois em Abrir.
  3. Selecione o documento danificado e clique em Abrir.

Se o comportamento estranho persistir, vá para o método 5.

Método 5: Forçar o Word a tentar recuperar um arquivo

Etapa 1: Corrigir o documento

No Word, clique em Arquivo na Faixa de Opções e depois em Abrir.

  1. Na caixa de diálogo Abrir, clique uma vez para realçar o documento do Word.
  2. Clique na seta no botão Abrir e clique em Abrir e Reparar.

Etapa 2: Verificar se os drivers da impressora alterados corrigem o problema

Verifique se o comportamento estranho não ocorre mais. Se o comportamento estranho persistir, reinicie o Windows e vá para o método 6.

Método 6: Alterar o formato do documento e converter o documento de volta para o formato do Word

Etapa 1: Abrir o documento

  1. Inicie o Word.
  2. Clique em Arquivo na Faixa de Opções e depois em Abrir.
  3. Selecione o documento danificado e clique em Abrir.

Etapa 2: Salvar o documento em um formato de arquivo diferente

  1. Clique em Arquivo na Faixa de opções e depois em Salvar como.
  2. Selecione Outros Formatos.
  3. Na lista Salvar como tipo de arquivo, clique em Formato Rich Text (*.rtf).
  4. Selecione Salvar.
  5. Clique em Arquivo na Faixa de Opções e depois em Fechar.

Etapa 3: Abrir o documento e converter o documento de volta para o formato de arquivo do Word

  1. No Word, selecione Arquivo e clique em Abrir.
  2. Selecione o documento convertido e clique em Abrir.
  3. Selecione Arquivo e clique em Salvar como.
  4. Escolha Documento do Word para o tipo Salvar Como.
  5. Renomeie o arquivo do documento e clique em Salvar.

Etapa 4: Verificar se a conversão do formato de arquivo do documento corrige o problema

Verifique se o comportamento estranho não ocorre mais. Se o comportamento persistir, tente salvar o arquivo em outro formato. Repita as etapas de 1 a 4 e tente salvar o arquivo nos seguintes formatos de arquivo, na seguinte ordem:

  • Página da Web (.htm; .html)
  • Outro formato de processamento de texto
  • Texto sem formatação (.txt)

Observação

Ao salvar arquivos no formato Texto sem formatação (.txt), você pode solucionar o problema do arquivo danificado. No entanto, toda a formatação, os códigos de macros e os elementos gráficos do documento serão perdidos. Quando você salva arquivos no formato Texto sem Formatação (.txt), é necessário reformatar o documento. Portanto, use o formato Texto sem formatação (.txt) somente se outros formatos de arquivo não resolverem o problema.

Se o comportamento estranho persistir, vá para o método 7.

Método 7: Copiar as partes não danificadas do documento danificado para um novo documento

Etapa 1: Criar um novo documento.

  1. No Word, clique em Arquivo e depois em Novo.
  2. Clique em Documento em branco e depois em Criar.

Etapa 2: Abrir o documento danificado

  1. Selecione Arquivo e clique em Abrir.
  2. Selecione o documento danificado e clique em Abrir.

Etapa 3: Copie as partes não danificadas do documento e cole-as no novo documento

Observação

Caso o documento contenha quebras de seção, copie apenas o texto entre as quebras de seção. Não copie as quebras de seção, já que isso pode danificar o novo documento. Altere o modo de exibição do documento para o modo de exibição de rascunho ao copiar e colar entre documentos para evitar a transferência de quebras de seção. Para mudar para o modo de exibição de rascunho, na guia Modo de Exibição, selecione Rascunho no grupo Modos de Exibição do Documento.

  1. No documento danificado, localize e selecione uma parte não danificada do conteúdo do documento.
  2. Na guia Início, clique em Copiar no grupo Área de Transferência.
  3. Na guia Exibir, clique em Alternar Janelas no grupo Janela.
  4. Selecione o novo documento criado na etapa 1.
  5. Na guia Início, clique em Colar no grupo Área de Transferência.
  6. Repita as etapas de 3a a 3e para cada parte não danificada do documento. É necessário reconstruir as seções danificadas do documento.

Método 8: Alternar o modo de exibição do documento para remover o conteúdo danificado

Se o documento aparentar estar truncado (nem todas as páginas do documento são exibidas), talvez seja possível alternar a exibição do documento e remover o conteúdo danificado do documento.

  1. Determine o número de páginas no qual o conteúdo danificado faz com que o documento pareça estar truncado.

    1. No Word, selecione Arquivo e clique em Abrir.
    2. Selecione o documento danificado e clique em Abrir.
    3. Role para exibir a última página que é exibida antes de o documento parecer estar truncado. Observe o conteúdo exibido na página.

  2. Alterne modos de exibição e remova o conteúdo danificado.

    1. Na guia Exibir do grupo Exibições do Documento, selecione Layout da Web ou Modo de Exibição de Rascunho.
    2. Role para exibir o conteúdo exibido antes de o documento parecer estar truncado.
    3. Selecione e exclua o próximo parágrafo, tabela ou objeto do arquivo.
    4. Na guia Exibir no grupo Exibições do Documento, clique em Layout de Impressão. Se o documento continuar aparentando estar truncado, continue a alternar os modos de exibição e exclua o conteúdo até que o documento não aparente mais estar truncado no modo de exibição Layout de Impressão.
    5. Salve o documento.

Método 9: Abra o documento com o Bloco de Notas

Se o documento está corrompido e nenhum dos métodos anteriores funciona, tente recuperar o conteúdo abrindo o documento com o Bloco de Notas.

Observação

Usando esse método, você perderá toda a formatação. A intenção é recuperar o conteúdo.

  1. Localize o documento danificado por meio do Explorador de Arquivos do Windows.
  2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Abrir com.
  3. Selecione Bloco de Notas:

Captura de tela da abertura do documento do Word no Bloco de Notas.

  1. O documento será aberto no Bloco de Notas com código extra e texto em torno do conteúdo.

    Observação

    Você pode ter que alterar o tipo de arquivo de “Documentos de Texto (.txt)” para “Todos os Arquivos (.*)”.

  2. Para limpar o texto, apague todos os caracteres extras ou a maioria deles.

  3. Selecione Arquivo e, em seguida, selecione Salvar como… Renomeie o documento para se certificar de não substituir o danificado.

Volte para o Word e abra o novo documento. Uma vez no Word, você pode limpar o arquivo e tentar reaplicar o formato perdido.