Mensagem de erro ao selecionar hyperlink no Office: "Não é possível localizar o servidor de Internet ou o servidor proxy"

Artigo
04/13/2023
Aplica-se a:

Word for Microsoft 365, Word 2019, Word 2016, Word 2013, Outlook for Microsoft 365, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, PowerPoint for Microsoft 365, PowerPoint 2019, PowerPoint 2016, PowerPoint 2013, Excel for Microsoft 365, Excel 2019, Excel 2016, Excel 2013, Microsoft Word 2010, Microsoft Outlook 2010, Excel 2010, PowerPoint 2010, Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office PowerPoint 2007

Sintomas

Ao criar um hiperlink em um documento do Office e depois clicar nele, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro:

Não é possível abrir o <URL>. Não é possível localizar o servidor da Internet ou o servidor proxy.

Não é possível abrir o <URL>. Não é possível abrir o arquivo especificado.

<URL> = o hyperlink que você inseriu.

Observação

O hiperlink funciona se você digitá-lo diretamente no navegador ou na caixa Abrir da caixa de diálogo Executar (selecione Iniciar e depois Executar).

Motivo

Este problema ocorre quando as seguintes condições são verdadeiras:

Você está usando o Microsoft Internet Explorer:
- Como um servidor proxy -ou-
- Com um firewall que não permite que solicitações HTTP sejam colocadas na sua rede local
O Internet Explorer não é o seu navegador padrão.
A chave de registro ForceShellExecute não está presente no seguinte local ou não está definida como 1:
- Para versões de 32 bits do Office instaladas em sistemas operacionais de 64 bits:
  
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\9.0\Common\Internet
- Para versões de 32 bits do Office instaladas em sistemas operacionais de 32 bits ou versões de 64 bits do Office instaladas em sistemas operacionais de 64 bits:
  
  HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\9.0\Common\Internet
Observação

O caminho do registro não depende da sua versão do Office.

Solução alternativa

Importante

Esta seção, método ou tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. Entretanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga essas etapas cuidadosamente. Para mais proteção, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você poderá restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

322756 Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows

Adicionar a Subchave da Internet ao Registro e configurar os dados de Valor

Para contornar esse problema, adicione a subchave ForceShellExecute se ela não estiver presente e defina os Dados de Valor ou, se ela estiver presente, defina os Dados de Valor da subchave ForceShellExecute.

Saia de qualquer programa que esteja em execução.
Selecione Iniciar e Executar. Digite regedit na caixa Abrir e selecione OK.
No Editor do Registro, navegue até uma das seguintes subchaves (crie as chaves se elas não existirem):
- Para uma versão de 32 bits do Office em uma versão de 64 bits do Windows:
  
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\9.0\Common\Internet
- Para uma versão de 32 bits do Office em uma versão de 32 bits do Windows:
  
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\9.0\Common\Internet
- Para uma versão de 64 bits do Office em uma versão de 64 bits do Windows:
  
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\9.0\Common\Internet
Verifique se a subchave de Internet está selecionada. No menu Editar, aponte para Novo e selecione o Valor DWORD. Adicione o seguinte valor do Registro:

Nome do Valor: ForceShellExecute
Clique duas vezes em ForceShellExecute e defina os dados de Valor como 1. Selecione OK.
No menu do Registro, clique em Sair.

O problema foi corrigido?

Verifique se o problema foi corrigido. Se o problema for corrigido, você terminará com esta seção. Se o problema não for corrigido, entre em contato com o suporte.

Informações adicionais

Um hyperlink pode não indicar um documento do Microsoft Word ou planilha do Microsoft Excel depois de usar esta solução alternativa.

O Office usa o arquivo Urlmon.dll para lidar com todas as transições da Internet.

Nesse caso, o arquivo Urlmon.dll envia uma solicitação para obter um arquivo por http:// meio do servidor proxy. O servidor proxy vê que a solicitação veio do Internet Explorer, com base no campo Agente do Usuário HTTP do http://request. Em seguida, é exibido um erro 403, com a informação "Acesso negado".

O arquivo Urlmon.dll recebe isso e simplesmente retorna a mensagem de erro mencionada anteriormente. O erro significa que a solicitação falhou, mas nunca afirma por que falhou.

A solução é usar um ShellExecute() na URL. Isso permite que o sistema operacional inicie a URL no navegador padrão. Se o navegador padrão não for restrito pelo servidor proxy, a página apropriada será exibida.