A guia de acompanhamento de reuniões do Outlook não é atualizada

Sintomas

Considere o seguinte cenário:

1. Você usa o Microsoft Outlook para agendar uma reunião e convidar os participantes.
2. Os participantes aceitam ou recusam a reunião e enviam suas respostas de reunião.
3. Você vê as respostas da reunião na pasta Caixa de Entrada no Outlook.

Nesse cenário, ao abrir a reunião agendada na pasta Calendário, você observa que a página Acompanhamento não mostra valores atualizados na coluna Resposta .

Além disso, se você habilitou a opção Atualizar informações de acompanhamento e excluir respostas no Outlook, as respostas da reunião não serão excluídas conforme o esperado.

Motivo

As respostas da reunião estão sendo processadas por outro cliente, dispositivo ou aplicativo de terceiros. Estes podem incluir, mas não se limitam a, o seguinte.

• Suplementos do Outlook
• Programa de arquivamento por email
• Dispositivos que usam CDO (Collaboration Data Objects) para sincronizar com sua caixa de correio ou calendário do Microsoft Exchange
• Dispositivos que usam o Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) para sincronizar com sua caixa de correio ou calendário

Resolução

Para determinar se os suplementos do Outlook fizeram com que a resposta da reunião fosse processada, desabilite os suplementos do Outlook temporariamente e tente reproduzir o problema. Se o problema não ocorrer quando os suplementos estiverem desabilitados, poderá ser necessária uma investigação adicional dos suplementos.

Para obter mais informações sobre como desabilitar suplementos no Outlook, consulte Exibir, gerenciar e instalar suplementos em programas do Office.

Para determinar se um dispositivo móvel fez com que a resposta da reunião fosse processada, determine se você tem algum dispositivo móvel usado regularmente para sincronizar com o calendário do Exchange. Certifique-se de atualizar para o mais novo sistema operacional do seu dispositivo móvel para evitar problemas conhecidos que já estão resolvidos. Desabilite temporariamente o acesso ao dispositivo móvel e tente reproduzir o comportamento. Se o comportamento não ocorrer, poderá ser necessária uma investigação adicional do dispositivo móvel.

Você também pode investigar a causa do comportamento usando o MFCMapi para examinar o item de calendário. O MFCMapi é um cliente MAPI (API de Mensagens) que expõe informações adicionais sobre pastas e itens em uma caixa de correio do Exchange. Baixe MFCMAPI do github (role para baixo e clique em Versão mais recente).

Para determinar se a resposta da reunião foi processada por algo diferente do Outlook, siga estas etapas:

1. No computador cliente do Outlook, crie uma reunião e envie um convite de reunião para um participante.

2. Saia do Outlook.

3. Faça com que o participante aceite o convite da reunião e, em seguida, envie uma resposta ao organizador.

4. No computador cliente, mantenha o Outlook fechado.

5. Use MFCMapi para examinar a resposta da reunião enviada pelo participante. Para fazer isso, siga estas etapas:

   1. Execute MFCMAPI.exe.

   2. Clique no menu Sessão e clique em Logon.

   3. Se você tiver solicitado um perfil, selecione seu nome de perfil e clique em OK.

   4. No painel superior, localize a linha que corresponde à sua caixa de correio e clique duas vezes nela.

   5. No painel de navegação (painel esquerdo), expanda Contêiner Raiz e expanda IPM_SUBTREE.

      Observação

      Se o perfil escolhido na etapa 5C se conectar à caixa de correio do Exchange no modo Online, expanda Top of Information Store em vez de IPM_SUBTREE.

   6. Clique duas vezes na pasta Caixa de Entrada para abrir uma nova janela que exibe seu conteúdo.

   7. Localize o item de resposta da reunião que o participante enviou para você e selecione-o. Não clique duas vezes para abri-lo.

   8. No painel inferior, localize a propriedade PR_PROCESSED na coluna Nome da propriedade(s).

      • Se a resposta da reunião tiver uma propriedade PR_PROCESSED e se a propriedade estiver definida como True, a resposta da reunião será processada por outro cliente, dispositivo ou aplicativo de terceiros. Portanto, quando você inicia o Outlook, ele considera que esse item já foi processado e não atualiza o acompanhamento no item de calendário.
      • Se a resposta da reunião não tiver a propriedade PR_PROCESSED, a resposta da reunião não será processada.

6. Use MFCMapi para localizar a resposta da reunião do participante. Para fazer isso, siga estas etapas:

   1. Abra a pasta Calendário e localize o item.
   2. Na coluna Nome da Propriedade , localize a propriedade PR_RECIPIENT_TRACKSTATUS e, em seguida, examine a coluna Smart View . Os valores possíveis são os seguintes:
      • Sinalizadores: respNone
      • Sinalizadores: respAccepted
      • Sinalizadores: respDeclined
      • Sinalizadores: respTentative