Você está offline; aguardando reconexão

Áudio ou o vídeo não for iniciado em uma conferência com vários participantes ou ponto a ponto no Skype para negócios on-line

IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.

Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2386553
PROBLEMA
Ao tentar iniciar o áudio ou vídeo em um ponto a ponto (P2P) ou conferência com vários participantes no Skype para negócios Online(formerly Lync Online), você enfrentar um ou mais dos seguintes sintomas:
  • A conexão falha.
  • Você recebe uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes opções:
    • Sua webcam não é configurada ou está em uso.
    • O dispositivo de áudio não está configurado ou está em uso.
    • Não é possível iniciar áudio/vídeo devido a problemas de rede.
    • Problemas de rede estão afetando a qualidade de áudio e vídeo.
  • Determinadas opções de áudio e vídeo não estão disponíveis.
SOLUÇÃO
Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas:
  1. Se a conexão de áudio e vídeo, mas você experimentar uma qualidade ruim, consulte o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    2386655 Experiência de áudio de baixa qualidade ou qualidade do vídeo no Skype para negócios on-line
  2. Verifique o Skype para negócios Admin Center para ver se os recursos de áudio e vídeo estão desativados para o domínio inteiro ou para usuários que estão enfrentando o problema.
  3. Usando um dispositivo de áudio/vídeo diferente no mesmo computador e tente usar o mesmo dispositivo de áudio e vídeo em um computador diferente. Se o problema pode ser reduzido para o dispositivo de áudio/vídeo específico, verifique se o Dispositivo periférico USB é certificado para uso com o Skype para negócios on-line.
  4. Executar Windows para o Microsoft Update e instale as atualizações (opcionais ou obrigatórios) para os seus dispositivos de áudio e vídeo.
  5. Abrir o Painel de controle e exibir o Gerenciador de dispositivos. Procure em Controladores de som, vídeo e jogos para todos os dispositivos que possuem conflitos.
  6. Verifique as conexões de rede para obter a melhor experiência. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Verifique se você estiver conectado por uma conexão com fio, por uma conexão de rede virtual privada (VPN), por uma conexão Wi-Fi ou por uma conexão de Internet doméstica.
    2. Determine se um ou ambos os usuários são os móveis de ponto de acesso sem fio de um outro ponto de acesso sem fio. Nessa situação, pode ocorrer uma situação de presença atrasada. Nesse cenário, o usuário pode aparecer online mas, na verdade, pode ser entre dois pontos de acesso sem fio.
    3. Tente reproduzir o problema, quando ambos os usuários estiverem em uma conexão com fio, uma conexão VPN ou uma conexão Wi-Fi.
  7. Redefina o catálogo do Windows Sockets (Winsock). Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    Observação: Você deve estar conectado ao computador como um administrador para executar as etapas.
    1. Na tela de início, digitecmd.
    2. Nos resultados da pesquisa, clique emPrompt de comandoe, em seguida, clique em Executar como administrador.
    3. No prompt de comando, digite o comando a seguir e thenpressEnter:
      netsh winsock reset 
    4. Reinicie o computador.
  8. Reproduza o problema usando um contato ou vários contatos. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Se o problema foi reproduzido com somente um contato, determine se qualquer pessoa pode reproduzir o problema com o mesmo contato.
    2. Se o problema ocorrer com vários contatos, verifique se há semelhanças entre o grupo de contatos.
  9. ImportanteEssa etapa não se aplica aos planos de assinatura do Office 365 dedicado. Não use esta etapa para solucionar esse problema se você tiver um plano dedicado do Office 365.

    Verifique se a rede atende os requisitos para a conexão com o Skype para negócios on-line. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
    2409256 Você não pode se conectar ao Skype para negócios on-line ou alguns recursos não funcionam, como um firewall local bloqueia a conexão
Mais informações
Esse problema ocorre se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • Recursos de áudio e vídeo são restritos para o domínio inteiro ou para usuários individuais.
  • Dispositivo de áudio/vídeo do usuário não está funcionando ou está configurado incorretamente.
  • Portas 443, 50000 59999 estão bloqueadas. Tráfego de meet.lync.com ou meet.lync.com está bloqueado ou as duas condições forem verdadeiras.
  • Largura de banda é limitada ou reduzida.
  • Drivers de áudio, drivers de vídeo ou os drivers da webcam estão desatualizados.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 .

Propriedades

ID do Artigo: 2386553 - Última Revisão: 05/25/2016 19:16:00 - Revisão: 23.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtpt
Comentários