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Skype para usuários de negócios on-line não pode se comunicar com contatos externos

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PROBLEMA

Você pode enfrentar um dos seguintes sintomas no Skype para negócios Online(formerly Lync Online):
  • Mensagens instantâneas não são entregues aos contatos externos. Quando você tenta enviar uma mensagem instantânea para um contato externo no Skype para negócios on-line, você recebe a seguinte mensagem de erro:

    Esta mensagem não foi entregue ao Joe@Contoso-Federated.com porque o endereço está fora da sua organização e não agrupado com sua empresa ou o endereço está incorreto. Entre em contato com sua equipe de suporte com essas informações.
    Observação: Nessa mensagem de erro, Joe@Contoso-Federated.com é um espaço reservado.
    A seguinte mensagem de erro também pode ser registrada nos logs do Lync 2010 UCCAPI:

    403 Proibido: Não é possível se comunicar do URI com parceiros federados.
  • A presença é desconhecida para um contato externo. Quando você procurar por contato externo ou revisar um contato externo que já tenha sido adicionado à sua lista de contatos, o ícone presença fica indisponível (aparece esmaecida), e o ícone Presença Desconhecida é exibido.
  • Contatos externos não é possível associar o Skype para reuniões de negócios on-line. Quando o contato externo recebe um Skype para negócios on-line convite para a reunião e clicar no botão Reunião on-line, o usuário recebe uma mensagem de erro afirmando que a pessoa não tem permissão para ingressar na reunião e a conexão falhar.
SOLUÇÃO
A primeira etapa para resolver os problemas que afetam o Skype para negócios on-line é adequadamente o escopo do problema. A tabela a seguir ajudará a determinar qual é a causa mais provável do problema, dependendo do tipo e do número de contatos que são afetados.

Configurando comunicações externas para Skype para negócios on-line

O Office 365 enterprise e clientes acadêmicos podem configurar opções de acesso individuais para os seguintes contatos externos em nível de usuário e de organização:
  • Outras organizações que estão usando o Skype para negócios on-line, o Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 ou Microsoft Office Communications Server 2007 R2
  • Contatos de mensagens instantâneas (IM) públicas no Skype ou Microsoft Messenger
Os clientes do Office 365 professional e small business podem ativar comunicações externas ou desativar apenas para todos os contatos externos. Isso inclui outra organização do Lync ou do OCS e contatos públicos de mensagens Instantâneas no Skype ou Microsoft Messenger. Essa configuração pode ser definida a nível do usuário ou organização.

Para obter ajuda sobre como configurar comunicações externas para a sua organização, consulte o seguinte site da Microsoft:

Resolvendo problemas de permissões entre contatos individuais

Ambos os contatos externos devem ser adicionados às listas de contatos do outro, e eles devem ter as permissões apropriadas. Para obter mais informações, consulte os seguintes sites da Microsoft:Observação: No Lync, certifique-se de que a configuração para bloquear todos os convites não está definida. Abra a página do Lync Opções e, em seguida, clique em alertas. Em contatos não usando o Lync, desmarque a caixa de rotulado Bloquear todas as comunicações e convites.

Em geral para solução de problemas, se dois contatos externos possuem problemas de comunicação, ambos devem remover completamente o outro contato da sua própria lista de contatos. Adicionar novamente o contato externo e, em seguida, verifique se as notificações estão sendo enviadas e aceito por cada contato envolvido.

Se você está tentando se comunicar com usuários do Skype, certifique-se de que os usuários do Skype atualizaram para o cliente mais recente do Windows (versão 6.3 ou posterior).

Resolvendo problemas de permissões entre domínios

Se o Skype para usuários de negócios on-line não pode se comunicar com todos os contatos externos de um determinado domínio, esse problema pode ocorrer por uma das seguintes razões:
  • Domínio do contato externo não está configurado para federação.
  • O domínio não está incluído na lista de domínios autorizados no Lync Admin Center ou no Painel de Controle do Lync.

Se a empresa do contato externo ainda não foi configurada para federação com o Skype para negócios on-line, vá para o seguinte site do TechNet:
Depois de verificar se a federação está configurada corretamente para o domínio do contato externo, o Office 365 para clientes de porte deve examinar o Painel de Controle do Lync ou Lync Admin Center para certificar-se de que o domínio do contato externo está ou não sobre a lista permitida de domínios ou na lista de domínios bloqueada. Para obter orientações sobre como configurar comunicações externas com outras empresas, consulte o seguinte site da Microsoft:

Adicionando contatos no formato correto

Contatos que não usem os domínios padrão para Microsoft Messenger como live.com, outlook.com, Hotmail.com ou do msn.com devem ser adicionados para o Lync, usando um formato especial. Para obter informações sobre como adicionar contatos externos dessa maneira, consulte o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2566829 Os usuários do Lync não podem se comunicar com contatos externos que tenham contas do Microsoft que possuam um domínio (EASI) personalizado

Verifique se o registro do servidor de federação para Skype para negócios on-line

Federação com organizações externas requer um registro SRV no DNS que direciona as organizações externas para Skype para negócios on-line quando eles tentam se comunicar. Se esse registro SRV estiver configurado incorretamente ou faltando, toda a comunicação com contatos externos falhará. Para verificar se o registro está configurado corretamente, consulte o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2566790 Solução de problemas Skype para problemas de configuração de negócios on-line DNS no Office 365

MAIS INFORMAÇÕES
Esses problemas ocorrem porque comunicações externas no Skype para negócios on-line podem ser desativadas ou configuradas incorretamente. Ou, se o contato externo for um membro de outra organização do Lync Server ou o Office Communications Server, acesso externo também pode estar configurado incorretamente.

Observação: Federação com o Skype não é compatível neste momento. No entanto, contatos externos que tenham contas do Microsoft podem fazer logon no cliente do Skype em vez do Microsoft Messenger. Uma Federação com contas do Microsoft ainda é compatível, caso os contatos externos usem o Microsoft Messenger ou o cliente do Skype. Depois que um contato externo que tenha uma conta da Microsoft logar no Skype, o usuário não poderá usar a conferência de vídeo.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 .

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2392146 - Última Revisão: 05/01/2015 15:00:00 - Revisão: 34.0

Skype for Business Online

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