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O Outlook não pode configurar um novo perfil ao usar a Descoberta Automática do Exchange para uma caixa de correio do Exchange Online no Office 365

PROBLEMA
Ao tentar configurar uma nova conta de email para o Office 365 usando o assistente Adicionar Nova Conta, seu perfil do Outlook não é configurado automaticamente. Adicionalmente, você recebe a seguinte mensagem de erro quando o Outlook tenta definir as configurações do servidor no seu perfil:
Uma conexão criptografada com os serviços de email não está disponível
Quando você testar usando o Analisador de Conectividade Remota da Microsoft, a seguinte mensagem de erro pode ser retornada:
A Descoberta Automática não pode processar o email fornecido. São permitidos somente caixas de correio e contatos.
Este problema ocorre por um dos seguintes motivos:
  • O endereço de email incorreto foi inserido na página Configuração Automática de Conta do assistente Adicionar Nova Conta no Outlook.
  • As atualizações necessárias para o Outlook se conectar automaticamente ao Exchange Online não estão instaladas para a versão do Outlook que você está executando.
  • O registro CNAME de Descoberta Automática para seu domínio não existe ou não está configurado corretamente.
  • Nas organizações que usam a sincronização do Active Directory, os atributos de email, mailNickname, displayName e proxyAddresses não estão configurados corretamente para o usuário sincronizado no Active Directory local.
SOLUÇÃO

Se você estiver usando um domínio personalizado

Para resolver esse problema se você estiver usando um domínio personalizado com o Office 365, use os seguintes métodos na ordem em que estão listados. Se o primeiro método não resolver o problema, vá para o próximo método.

Método 1: Executar a Configuração da área de trabalho do Office 365

Primeiro, certifique-se de ter inserido o endereço de email e senha corretos na página Configuração de Conta Automática do assistente Adicionar Nova Conta no Outlook.

Se você estiver usando o Outlook 2010 ou uma versão anterior, execute a Área de trabalho do Office 365 e certifique-se de instalar todas as atualizações necessárias. Para obter mais informações sobre a Área de trabalho do Office 365, vá para Usar meus aplicativos de área de trabalho atuais do Office com o Office 365.

Para obter mais informações sobre como configurar o Outlook para Office 365, vá para os seguintes sites da Microsoft e clique no link que corresponde a versão do Outlook que você está executando:

Observação Se este método não resolver o problema, vá para o Método 2.

Método 2: Certifique-se de que o registro CNAME de Descoberta Automática está configurado corretamente

O registro CNAME de Descoberta Automática deve existir e estar configurado corretamente. É altamente recomendável configurar a Descoberta Automática do Exchange quando você estiver usando o Outlook para se conectar às caixas de correio do Exchange Online. Configurar a Descoberta Automática e outros registros de DNS relacionados é um requisito de conectividade do Outlook no Exchange Online. Os administradores usam o assistente Solução de problemas de domínio no Office 365 ou o Analisador de Conectividade Remota para confirmar se os registros estão configurados corretamente.
Use o assistente Solução de problemas de domínio no Office 365
Para usar o assistente Solução de problemas de domínio no Office 365, siga estas etapas.
  1. Entre no portal do Office 365 (https://portal.office.com) usando uma conta de administrador.
  2. Clique em Administrador e em Office 365 para abrir o Centro de administração do Office 365.
  3. No painel de navegação esquerdo, clique em Domínios, selecione o nome de domínio usado pelo usuário afetado e clique em Solucionar problemas para iniciar o assistente.
Use o Analisador de Conectividade Remota
Para usar o Analisador de Conectividade Remota para testar se a Descoberta Automática do Exchange está funcionando corretamente, siga estas etapas:
  1. Em um navegador da Web, navegue até a ferramenta Analisador de Conectividade Remota da Microsoft no seguinte site:
  2. Preencha todos os campos obrigatórios do formulário e clique em Realizar Teste.

  3. Quando o teste for concluído, verifique se ele foi bem-sucedido. Se o teste foi bem-sucedido, a Descoberta Automática está funcionando corretamente. Se o teste não teve êxito, use as informações fornecidas para solucionar o problema.

    Observação Se sua organização está em uma confirmação híbrida, seus registros de Descoberta Automática do Exchange ainda podem apontar para um servidor do Exchange no local. Para obter mais informações, visite o seguinte site da Microsoft:

Método 3: Verifique se os atributos do usuário no Active Directory estão configurados corretamente

Aviso Este procedimento necessita do Editor de Interfaces do Active Directory (Editor ADSI). Usar o Editor ADSI incorretamente pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do seu sistema operacional. A Microsoft não garante que problemas resultantes do uso incorreto do Editor ADSI possam ser resolvidos. Use o Editor ADSI por sua própria conta e risco. 

Use o Editor ADSI (ou uma ferramenta semelhante para editar o Active Directory) para verificar se os seguintes atributos estão configurados corretamente para o usuário.
AtributoExemplo
mailted@contoso.com
mailNicknameted
displayNameTed Bremer
proxyAddressesSMTP: ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
Problemas comuns ocorrem quando um valor não for definido para um ou mais desses atributos.

Depois que os valores corretos forem definidos para estes atributos, force a sincronização do diretório ocorrer e tente configurar a conta de email do usuário no Outlook.

Se você não está usando um domínio personalizado

Se você não está usando um domínio personalizado junto com o Office 365, você pode usar o assistente Adicionar Nova Conta no Outlook para configurar o seu perfil do Outlook usando o endereço de email com base no "onmicrosoft.com" padrão que está associado às caixas de correio dos usuários do Exchange Online quando você se inscreve para o Office 365. Quando você usa o assistente Adicionar Nova Conta para configurar um novo perfil, você especifica seu endereço de email do Office 365 padrão no formato de <usuário>@<domínio>.onmicrosoft.com (por exemplo, kim@contoso.onmicrosoft.com) e sua senha do Office 365.

Este método é suportado e funciona para clientes que talvez não tenham planos de ter seu próprio domínio personalizado. Esse método também oferece suporte à Descoberta Automática. Se o local do servidor da caixa de correio for alterado, o Outlook será atualizado de acordo com o novo local do seu servidor da caixa de correio.
MAIS INFORMAÇÕES
O Microsoft não suporta a configuração manual de um perfil no Outlook para conectividade às caixas de correios do Exchange Online no Office 365. No entanto, podemos você a concluir outras tarefas, como configurar os registros de DNS e Descoberta Automática (conforme descrito anteriormente no Método 2) o que por sua vez permite que você configure a sua conta através de métodos suportados.
REFERÊNCIAS

O link abaixo levará o seu navegador da Web para um tutorial interativo que ajudará você a resolver seu problema.

Iniciar o guia passo a passo.
Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
  • 977968 Os usuários não podem usar o Outlook Anywhere para abrir uma caixa de correio compartilhada movida para o Exchange Server 2010
  • 2555008 Como solucionar problemas de disponibilidade em uma implantação híbrida do Exchange Server local e do Exchange Online no Office 365
Ainda precisa de ajuda? Vá para o site da Comunidade do Office 365.
Propriedades

ID do Artigo: 2404385 - Última Revisão: 08/04/2014 16:58:00 - Revisão: 3.0

  • Microsoft Exchange Online
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